- Головна
- /
- Стаття
Керування групами полювання в Центрі керування
Ви можете використовувати мисливські групи, щоб гарантувати, що на всі ваші вхідні дзвінки відповідають потрібні люди або спрямовуються на голосову пошту для подальшої відповіді.
Створення мисливської групи
Перш ніж почати
Необхідність налаштувати групи пошуку може виникнути в наведених нижче випадках.
-
A sales team that wants sequential routing. Вхідний дзвінок дзвонить на один телефон, але якщо відповіді немає, дзвінок надходить наступному члену мисливської групи в списку.
-
A support team that wants phones to ring all at once so that the first available member can take the call.
For customers in the Asia-Pacific region, the Caller ID Name field auto populates with the username. You can’t modify the Caller ID Name field.
1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
2 |
Go to the Hunt Group card and click to create a new hunt group. |
3 |
In the Basics tab, enter the following information and click Next.
|
4 |
In the Call Routing tab, choose one of the following options and click Next.
You can check the Advance after a set number of rings check box and use the drop-down to select the number of rings to apply to your call routing choice, if necessary. |
5 |
In the Routing Settings tab, you can enable one or more of the following options if necessary and click Next.
|
6 |
In the Select Agents tab, search and add users, workspaces, or virtual lines to the call list and click Next. Depending on the Call Routing option you chose, add information such as adding percentage weighting to users, workspaces, or virtual lines. For circular call routing, drag and drop users, workspaces, or virtual lines in the order of their queue position. |
7 |
На вкладці Огляд ви можете переглянути налаштування групи полювання, щоб переконатися, що ви ввели правильні відомості. |
8 |
Click Create to create the hunt group. |
Watch this video demonstration on how to create a new hunt group in the Control Hub.
Вимкнення мисливської групи
1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
2 |
Go to the Hunt Group card and click Manage. On the Hunt Group page, select the hunt group to disable from the list. |
3 |
На бічній панелі клацніть перемикач Enable Hunt Group , щоб вимкнути групу полювання, щоб вимкнути групу полювання. |
4 |
Клацніть Зберегти. |
Редагування загальних параметрів мисливської групи
1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
2 |
Go to the Hunt Group card and click . |
3 |
The Hunt Group page displays. Select the hunt group you want to edit. |
4 |
На бічній панелі біля Загальних налаштувань натисніть Керувати. |
5 |
Перегляд або редагування мови зі спадного списку "Мова". |
6 |
Перегляд або редагування часового поясу зі спадного списку Часовий пояс. |
7 |
Перегляньте або відредагуйте ідентифікаторабонента. Ідентифікатор абонента використовується, коли ввімкнено переадресацію викликів і дзвінки переадресовуються з цієї мисливської групи. |
8 |
Клацніть Зберегти. |
Редагування телефонних номерів мисливської групи
Редагуйте номери телефонів, альтернативні номери та призначайте відмінні шаблони кілець для груп полювання в Центрікерування.
1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
2 |
Go to the Hunt Group card and click Manage |
3 |
The Hunt Group page displays. Select the hunt group to edit. |
4 |
На бічній панелі, поруч з номеромтелефону, клацніть на відображеному номері. |
5 |
Edit the Phone Number -->Extension, -->Alternative Numbers and Distinctive Ring Patterns. If you've left the extension field blank when creating the hunt group, the system automatically assigns the last four digits of the phone number as an extension for this hunt group. Slide the toggle to allow agents to use the hunt group number as the Caller ID. Ви можете мати до 10 альтернативних номерів. |
6 |
Клацніть Зберегти. |
Configure agent settings for user
Перш ніж почати
-
The Control Hub administrator enables the phone number to use as the outgoing phone number for the agents in the call queue/hunt group.
-
On enabling the phone number, the administrator can set the agents outgoing phone number with the specific queue/hunt group CLID as per Persistent Configuration.
- The agents can also set a Temporary CLID Configuration by using the FAC code #80 to use the call queue/hunt group phone number as the CLID displayed for the outgoing call or #81 for outgoing default caller ID as the phone number displayed as CLID".
1 |
From the customer view in https://admin.webex.com go to . |
2 |
Select a user that you want to configure the agent setting for. |
3 |
Виберіть Виклики й натисніть Налаштування оператора. |
4 |
Select the Agent Caller ID. You can set the agent caller ID to either the agent's own caller ID or a specific queue/hunt group. |
5 |
Configure the agent call queue/hunt group ID from the following options:
|
Настроювання перенаправлення викликів для мисливської групи
1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
2 |
Натисніть кнопку Hunt Group, а потім виберіть групу полювання, яку потрібно змінити. |
3 |
На бічній панелі натисніть кнопку Перенаправленнявикликів. |
4 |
Увімкніть функцію перенаправлення викликів. |
5 |
Виберіть один із наступних параметрів:
|
6 |
Призначте номер, на який потрібно переадресувати виклики. Якщо вибрано параметр Завжди перенаправлятивиклики, натисніть кнопку Зберегти. Вибираючи параметр Завжди перенаправляти або Вибірково перенаправляти, установіть прапорець Надсилати до голосової пошти , щоб перенаправляти всі виклики на внутрішню голосову пошту. Прапорець Надіслати до голосової пошти вимкнуто під час введення зовнішнього номера. |
7 |
Для вибіркового перенаправлення викликівстворіть правило, натиснувши кнопку Додати, коли перенаправляти , або Додати, коли не перенаправляти. |
8 |
Створіть ім'я правила. |
9 |
Для параметра Коли пересилативиберіть у розкривному меню пункт Бізнес-графік і Графік відпусток. It's mandatory to create a new rule specific to holidays. |
10 |
Для параметра "Переслати на" виберіть принаймні один параметр із "Номер телефону за замовчуванням" або додайте інший номертелефону. |
11 |
Для параметра "Дзвінки з" виберіть "Будь-який номер " або "Вибрані номери " принаймні зодним із наступних параметрів:
|
12 |
У полі Виклики навиклики перенаправляються, якщо виклик надходить на визначений вами номер або альтернативний номер організації. |
13 |
Клацніть Зберегти. |
-
The rules are sorted in the table by rule name character. Приклад: 00_rule, 01_rule, and so on.
-
The "Not to Forward" rule always takes precedence over the "Forward" rule.
-
The rules are processed based on the order they are listed in the table.
-
You can create multiple rules. However, if a rule is satisfied, the system no longer checks the next rule. If you want the specific rule to check first, we suggest that you update the rule name with numbers. Наприклад: If you want the holiday rule to check before the business closed hours rule, then name the rule as 01-Holiday and 02-Closed.
To know more about the basic functionality and examples of the selectively forward call, see Configure Call Forwarding Selective for Webex Calling.
Що далі
Add or delete users, workspaces, and virtual lines in an existing hunt group
1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
2 |
Натисніть кнопку Hunt Group, а потім виберіть групу полювання, яку потрібно змінити. |
3 |
Окрім агентів, натисніть Керувати . |
4 |
Click the Add User or Workspace or Virtual Line drop-down and select the users, workspaces, or virtual lines that you want to add. You can delete hunt group members by clicking . |
5 |
Натисніть кнопку Зберегти , коли внесете зміни. |
Редагування шаблону маршрутизації викликів групи полювання
Змініть шаблон наявної мисливської групи з доступних параметрів.
1 |
У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики |
2 |
Натисніть кнопку Hunt Group, а потім виберіть групу полювання, яку потрібно змінити. |
3 |
Поруч із шаблоном маршрутизації викликіввиберіть пункт Керування. |
4 |
Для маршрутизації викликіввідредагуйте наведені нижче параметри. If you change your call routing pattern from a pattern that accommodates 1,000 hunt group members to a pattern that only accommodates 100 or 50 members, only the first 100 or 50 members are kept. Вам буде запропоновано підтвердити це під час внесення змін.
|
5 |
Click Add User or Workspace or Virtual Line to edit the list of agents. |
6 |
Клацніть Зберегти. |
Редагування параметрів маршрутизації викликів групи полювання
1 |
Sign in to Control Hub, go to Services, and choose . |
2 |
Натисніть кнопку Hunt Group, а потім виберіть групу полювання, яку потрібно змінити. |
3 |
Поруч із параметрами маршрутизації викликівнатисніть кнопку Керування. |
4 |
Використовуйте перемикачі, щоб увімкнути або вимкнути кожну з цих функцій.
|
Масове керування групами полювання
You can add and manage hunt groups in bulk using a hunt group CSV, see Webex Calling hunt group CSV file format reference.