Створення мисливської групи

Перш ніж почати

Необхідність налаштувати групи пошуку може виникнути в наведених нижче випадках.
  • Команда зі збуту, яка потребує послідовної маршрутизації викликів. Вхідний дзвінок дзвонить на один телефон, але якщо відповіді немає, дзвінок надходить наступному члену мисливської групи в списку.

  • Команда підтримки, яка хоче, щоб телефони дзвонили всі одночасно, щоб перший доступний учасник міг прийняти дзвінок.


Для клієнтів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні поле Ім'я ідентифікатора абонента автоматично заповнюється ім'ям користувача. Не можна змінити поле «Ім'я абонента».

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

2.

Виберіть пункт Група полювання > Створити групуполювання.

3.

На вкладці Основи введіть такі відомості:

  • Розташування– виберіть розташування з розкривного списку.


     

    Розташування – це контейнер із конфігурацією виклику для конкретного розташування. Дивіться Налаштування виклику Cisco Webex для вашої організації для отримання додаткової інформації.

  • Назвагрупи полювання — введіть назву групи полювання.

  • Номертелефону — призначте основний номер телефону та/або розширення для мисливської групи.

  • Ідентифікаторабонента — призначте ідентифікатор абонента для групи полювання. Ідентифікатор абонента використовується для дзвінків, які переадресовуються за межами цієї мисливської групи.

  • Мова– виберіть мову групи пошуку в розкривному меню.

4.

Клацніть Далі.

5.

На вкладці Маршрутизація викликів виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Циркулярний (макс. 1,000 агентів)— цей параметр циклічно переміщується між усіма учасниками після останнього учасника, який прийняв дзвінок. Він надсилає дзвінки наступному доступному члену групи полювання.
  • Зверху вниз (максимум 1,000 агентів)— Надсилайте виклик через чергу учасників по порядку, починаючи щоразу зверху.
  • Найдовший бездіяльність (макс. 1,000 агентів)— надсилає дзвінки учаснику, який найдовше простоював. Якщо вони не відповідають, перейдіть до наступного учасника, який простоював другий найдовше, і так до тих пір, поки на дзвінок не буде відповідь.
  • Зважений (не більше 100 агентів)— надсилає виклик непрацюючим учасникам на основі відсотків, які ви присвоюєте кожному члену мисливської групи (до 100%).
  • Одночасний (не більше 50 агентів)— одночасно надсилає виклики всім учасникам у черзі викликів.
6

Ви можете встановити прапорець Аванс після встановленої кількості кілець і за допомогою спадного меню вибрати кількість кілець, які потрібно застосувати до маршрутизації викликів.

7

Клацніть Далі.

8

На вкладці Параметри маршрутизації можна ввімкнути один або кілька з наведених нижче параметрів, якщо потрібно:

  • Просувайтеся, коли зайняті— мисливська група не дзвонить учасникам, коли вони перебувають на іншому виклику, і переходить до наступного члена мисливської групи. Якщо у учасника ввімкнено очікування дзвінка, і дзвінок буде розширено, то дзвінок чекає, поки учасник знову не простоює.
  • Переадресація після встановленої кількості кілець— виклики без відповіді після визначеної кількості кілець переадресовуються на визначений номер.
  • Перенаправляйте виклики, коли вони недоступні— дзвінки без відповіді перенаправляються на визначений номер телефону. Це може стосуватися телефонних дзвінків, на які не відповідають через відключення мережі, або всі члени мисливської групи зайняті, а опція Advance, коли зайнята , також увімкнена.

     

    Для користувачів, які використовують лише мобільний пристрій, дзвінки не переадресовуватимуться, якщо станеться відключення мережі.

9

Клацніть Далі.

10

На вкладці Вибір користувачів додайте користувачів або робочі області до списку викликів.


 

Залежно від того, який параметр маршрутизації викликів ви вибрали раніше, вам потрібно додати додаткову інформацію, таку як додавання відсоткового зважування для користувачів або робочих областей, або у випадку кругової маршрутизації викликів, перетягування користувачів та робочих областей у порядку їх позиції в черзі.

11

Клацніть Далі.

12

На вкладці Огляд ви можете переглянути налаштування групи полювання, щоб переконатися, що ви ввели правильні відомості.

13

Натисніть Далі та Готово , щоб підтвердити налаштування мисливської групи.

Приклад

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте демонстрацію цього відео про те, як створити нову групу полювання в Центрі керування.

Вимкнення мисливської групи

За допомогою цієї процедури можна відключити раніше створену мисливську групу.

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

2.

Натисніть кнопку Hunt Group, а потім виберіть зі списку групу полювання, яку потрібно вимкнути.

3.

На бічній панелі клацніть перемикач Enable Hunt Group , щоб вимкнути групу полювання, щоб вимкнути групу полювання.

4.

Клацніть Зберегти.

Редагування загальних параметрів мисливської групи

Відредагуйте мову та ідентифікатор абонента для кожної мисливської групи.

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

2.

Натисніть кнопку Hunt Group, а потім виберіть групу полювання, яку потрібно змінити.

3.

На бічній панелі, поруч із загальними параметрами, натисніть « Керувати».

4.

Перегляд або редагування мови з розкривного списку.

5.

Перегляд або редагування часового поясу з розкривного списку Часовий пояс .

6

Перегляньте або відредагуйте ідентифікаторабонента.


 

Ідентифікатор абонента використовується, коли ввімкнено переадресацію викликів і дзвінки переадресовуються з цієї мисливської групи.

7

Клацніть Зберегти.

Редагування телефонних номерів мисливської групи

Редагуйте номери телефонів, альтернативні номери та призначайте відмінні шаблони кілець для груп полювання в Центрікерування.

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

2.

Натисніть кнопку Hunt Group, а потім виберіть групу полювання, яку потрібно змінити.

3.

На бічній панелі, поруч з номеромтелефону, клацніть на відображеному номері.

4.

Відредагуйте номертелефону, альтернативні номери та відмінні шаблони кілець.


 

Ви можете мати до 10 альтернативних номерів.

5.

Клацніть Зберегти.

Настроювання перенаправлення викликів для мисливської групи

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

2.

Натисніть кнопку Hunt Group, а потім виберіть групу полювання, яку потрібно змінити.

3.

На бічній панелі натисніть кнопку Перенаправлення викликів.

4.

Увімкніть функцію перенаправлення викликів .

5.

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Завжди перенаправляти виклики– завжди перенаправляти виклики на визначений номер.
  • Вибіркове перенаправлення викликів– перенаправлення викликів на визначений номер, залежно від правил критеріїв.

     

    Якщо вибрати параметр Вибірково перенаправляти виклики, для того, щоб перенаправлення викликів було застосовано принаймні одне правило для перенаправлення.

6

Призначте номер, на який потрібно перенаправляти виклики. Якщо вибрано параметр Завжди перенаправляти виклики, натисніть кнопку Зберегти.


 

Під час вибору параметра Завжди пересилати або Вибірково пересилативстановлено прапорець Надсилати голосовій пошті , щоб перенаправляти всі виклики на внутрішню голосову пошту. Прапорець Надіслати голосову пошту вмикається під час введення зовнішнього номера.

7

Для вибіркового перенаправлення викликівстворіть правило, натиснувши кнопку Додати, коли перенаправляти , або Додати, коли не перенаправляти.

8

Створіть ім'яправила.

9

Для параметра Коли пересилативиберіть у розкривному меню пункт Бізнес-графік і Графік відпусток.

10

Для параметра "Переслатина" виберіть принаймні один параметр з номера телефону за замовчуванням або додайте інший номер телефону.

11

Для параметра "Виклики з" виберіть " Будь-який номер " або "Вибрані номери" з принаймні одним параметром:

  • Будь-який номер— перенаправляє всі виклики за вказаним правилом.

  • Будь-які приватні номери– переадресація дзвінків з приватних номерів.

  • Будь-які недоступні номери— перенаправляє виклики з недоступних номерів.

  • Додавання певних номерів– перенаправлення викликів із визначених вами номерів до 12.

12

У полі Виклики навиклики перенаправляються, якщо виклик надходить на визначений вами номер або альтернативний номер організації.

13

Клацніть Зберегти.

Що далі

Створивши правило, можна ввімкнути або вимкнути правило за допомогою перемикача поруч із правилом у таблиці. Також можна будь-коли змінити або видалити правило, натиснувши кнопку Редагувати або видалити.

Додавання або видалення користувачів і робочих областей у наявній мисливській групі

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

2.

Натисніть кнопку Hunt Group, а потім виберіть групу полювання, яку потрібно змінити.

3.

Окрім агентів, натисніть Керувати .

4.

Натисніть кнопку Додати користувача або робочу область і виберіть користувачів або робочі області, яких потрібно додати, або знайдіть користувачів.


 
Ви також можете видалити учасників мисливської групи, натиснувши .
5.

Натисніть кнопку Зберегти , коли внесете зміни.

Редагування шаблону маршрутизації викликів групи полювання

Змініть шаблон наявної мисливської групи з доступних параметрів.

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

2.

Натисніть кнопку Hunt Group, а потім виберіть групу полювання, яку потрібно змінити.

3.

Поруч із шаблоном маршрутизації викликіввиберіть пункт Керування.

4.

Для маршрутизації викликіввідредагуйте наведені нижче параметри.


 
Якщо ви зміните шаблон маршрутизації дзвінків із шаблону, який вміщує 1,000 учасників мисливської групи, на шаблон, який вміщує лише 100 або 50 учасників, зберігаються лише перші 100 або 50 учасників. Вам буде запропоновано підтвердити це під час внесення змін.
  • Циркулярний (макс. 1,000 агентів)— цей параметр циклічно переміщується між усіма учасниками після останнього учасника, який прийняв дзвінок. Він надсилає дзвінки наступному доступному члену групи полювання.
  • Зверху вниз (максимум 1,000 агентів)— Надсилайте виклик через чергу учасників по порядку, починаючи щоразу зверху.
  • Найдовший бездіяльність (макс. 1,000 агентів)— надсилає дзвінки учаснику, який найдовше простоював. Якщо вони не відповідають, переходьте до наступного учасника, який простоював другий найдовше, і так до тих пір, поки на дзвінок не буде відповідь.
  • Зважений (не більше 100 агентів)— надсилає виклик непрацюючим учасникам на основі відсотків, які ви присвоюєте кожному члену мисливської групи (до 100%).
  • Одночасний (не більше 50 агентів)— надсилає дзвінки всім учасникам у черзі виклику одночасно.
5.

Натисніть кнопку Додати користувача або робочу область , щоб відредагувати список агентів.

6

Клацніть Зберегти.

Редагування параметрів маршрутизації викликів групи полювання

1.

У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Службита виберіть пункт Виклик > функції.

2.

Натисніть кнопку Hunt Group, а потім виберіть групу полювання, яку потрібно змінити.

3.

Поруч із параметрами маршрутизації викликівнатисніть кнопку Керування.

4.

Використовуйте перемикачі, щоб увімкнути або вимкнути кожну з цих функцій.

  • Перехід за встановленою кількістю кілець— якщо його ввімкнуто, учасник мисливської групи не отримає сповіщення про те, що під час виклику до нього стоїть у черзі, і переходить до наступного учасника після вибраної кількості дзвінків. Коли його вимкнуто, учасник отримує сповіщення про те, що виклик стоїть у черзі, але переходить до наступного учасника після вибраної кількості дзвінків.

  • Просувайтеся, коли зайняті— мисливська група не дзвонить учасникам, коли вони перебувають на іншому виклику, і переходить до наступного члена мисливської групи. Якщо у учасника ввімкнено очікування дзвінка, і дзвінок буде розширено, то дзвінок чекає, поки учасник знову не простоює.

  • Пересилання після набору кілець— дзвінки без відповіді після визначеної кількості кілець перенаправляються на визначений номер.

  • Перенаправляйте виклики, коли вони недоступні— дзвінки без відповіді перенаправляються на визначений номер телефону. Це може стосуватися телефонних дзвінків, на які не відповідає через перебої в роботі мережі, або всі учасники зайняті, а також увімкнено опцію "Аванс, коли зайнято ".

Масове керування групами полювання

Групи полювання можна додавати групами полювання та керувати ними за допомогою файлу CSV мисливської групи. Для отримання додаткової інформації перегляньте посилання наформат файлу CSV групи Webex Calling hunt.