Створити групу полювання

Перш ніж почати

Необхідність налаштувати групи пошуку може виникнути в наведених нижче випадках.

  • Команда зі збуту, яка потребує послідовної маршрутизації викликів. Вхідний дзвінок дзвонить на один телефон, але якщо відповіді немає, дзвінок надходить до наступного члена групи полювання в списку.

  • Команда підтримки, яка хоче, щоб телефони дзвонили всі відразу, щоб перший доступний член міг прийняти дзвінок.

Для клієнтів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні поле Ім 'я абонента автоматично заповнюється ім' ям користувача. Ви не можете змінити поле Ім 'я абонента.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.

Натисніть Група полювання > Створити групу полювання.
3.

На вкладці Основи введіть наступну інформацію:

  • Місцезнаходження- Виберіть місцезнаходження зі спадного списку.


     

    Розташування являє собою контейнер із конфігурацією викликів для конкретного розташування. Див. розділ Налаштування викликів Cisco Webex для вашої організації для отримання додаткової інформації.

  • Hunt Group Name (Назва групи полювання) - Введіть назву групи полювання.

  • Номер телефону - Призначте основний номер телефону та/або розширення для групи полювання.

  • Ідентифікатор абонента - призначити ідентифікатор абонента для групи полювання. Ідентифікатор абонента використовується для дзвінків, які пересилаються за межі цієї групи полювання.

  • Мова- Виберіть мову групи полювання в спадному меню.
4.

Клацніть Далі.
5.

На вкладці Маршрутизація викликів виберіть один з наступних варіантів:

  • Circular (Макс. 1000 агентів)- Цей параметр циклу через всі члени після останнього члена, який прийняв виклик. Він надсилає дзвінки наступному доступному члену групи полювання.
  • Зверху вниз (макс. 1000 агентів) - надсилайте виклик через чергу членів по порядку, починаючи з вершини кожного разу.
  • Longest Idle (Макс. 1000 агентів) - Надсилає виклики учаснику, який простояв найдовше. Якщо вони не відповідають, перейдіть до наступного учасника, який був другим за тривалістю бездіяльності, і так далі, поки не буде отримано відповідь на дзвінок.
  • Зважений (макс. 100 агентів)- надсилає виклик неактивним членам на основі відсотків, які ви призначаєте кожному члену групи полювання (до 100%).
  • Одночасний (макс. 50 агентів) - відправляє дзвінки всім учасникам в черзі дзвінків відразу.
6.

Ви можете встановити прапорець Advance after a set number of rings (Заздалегідь після встановленої кількості дзвінків) і скористатися спадним меню, щоб вибрати кількість дзвінків для застосування до вибору маршрутизації дзвінків, якщо це необхідно.
7.

Клацніть Далі.
8

На вкладці Параметри маршрутизації можна ввімкнути один або декілька з наведених нижче параметрів, якщо потрібно:

  • Заздалегідь, коли зайнятий- група полювання не дзвонить членам, коли вони знаходяться на іншому дзвінку, і просувається до наступного члена в групі полювання. Якщо у учасника ввімкнено очікування виклику, і виклик переходить до нього, то виклик чекає, поки учасник знову не стане неактивним.
  • Переадресація після встановленої кількості дзвінків - Без відповіді на дзвінки після визначеної кількості дзвінків переадресація до визначеної кількості.
  • Відволікайте дзвінки, коли вони недоступні - дзвінки без відповіді відволікаються на певний номер телефону. Це може застосовуватися до телефонних дзвінків, на які не відповідають через перебої в роботі мережі, або всі члени групи полювання зайняті, а опція Advance when busy також увімкнена.

     

    Для користувачів, які використовують лише мобільний пристрій, дзвінки не будуть перенаправлені, якщо є перебої в роботі мережі.
9

Клацніть Далі.
10

На вкладці Select Agents (Вибрати агенти) виконайте пошук і додайте користувачів, робочі області або віртуальні рядки до списку викликів.


 

Залежно від того, яку опцію маршрутизації ви вибрали раніше, вам потрібно додати додаткову інформацію, таку як додавання відсоткового зважування до користувачів, робочих областей або віртуальних ліній, або у випадку кругової маршрутизації викликів, перетягування користувачів, робочих областей або віртуальних ліній у порядку їх розташування в черзі.
11

Клацніть Далі.
12

На вкладці "Огляд" ви можете переглянути налаштування групи полювання, щоб переконатися, що ви ввели правильні дані.
13

Натисніть Далі і Готово, щоб підтвердити налаштування групи полювання.

Приклад

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте цю демонстрацію відео про те, як створити нову мисливську групу в Control Hub.

Вимкнути групу полювання

За допомогою цієї процедури можна вимкнути раніше створену групу полювання.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.

Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання, яку потрібно вимкнути зі списку.
3.

На бічній панелі натисніть перемикач Увімкнути групу полювання, щоб вимкнути групу полювання.
4.

Клацніть Зберегти.

Редагувати загальні налаштування групи полювання

Відредагуйте мову та ідентифікатор абонента для кожної групи полювання.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.

Натисніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання, яку потрібно відредагувати.
3.

На бічній панелі, поруч із Загальними налаштуваннями, натисніть Керувати.
4.

Перегляд або редагування мови з мови зі спадного списку.
5.

Перегляд або редагування часового поясу з розкривного списку Часовий пояс.
6.

Перегляд або редагування ідентифікатора абонента.


 

Ідентифікатор абонента використовується, коли переадресація дзвінків увімкнена, і дзвінки переадресовуються з цієї групи полювання.
7.

Клацніть Зберегти.

Редагувати номери телефонів груп пошуку

Редагуйте номери телефонів, альтернативні номери та призначайте відмінні шаблони кільця для груп полювання в Control Hub.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.

Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування.
3.

На бічній панелі, поряд з номером телефону, натисніть відображений номер.
4.

Відредагуйте номер телефону, альтернативні номери та характерні патерни дзвінка.


 

Можна вибрати до 10 альтернативних номерів.
5.

Клацніть Зберегти.

Налаштувати переадресацію викликів для групи полювання

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.

Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування.
3.

На бічній панелі клацніть Переадресація викликів.
4.

Переведіть перемикач функції Переадресація викликів у ввімкнене положення.
5.

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Завжди переадресовувати виклики. Завжди переадресовувати виклики на вказаний номер.
  • Вибірково переадресація дзвінків- Переадресація дзвінків на визначений номер, залежно від правил критеріїв.

     

    Якщо вибрано параметр Вибіркова переадресація викликів, для активації переадресації викликів потрібно задати принаймні одне правило для переадресації.
6.

Призначте номер, на який потрібно переадресувати виклики. Якщо вибрано параметр Завжди переадресовувати виклики, клацніть Зберегти.


 

Щоб у разі вибору параметра Завжди переадресовувати або Вибіркова переадресація переадресовувати всі виклики на внутрішню голосову пошту, встановіть прапорець Надсилати на голосову пошту. Прапорець Надсилати на голосову пошту вимикається, якщо введено зовнішній номер.
7.

Для вибіркових переадресації дзвінків створіть правило, натиснувши Додати, коли переадресувати або Додати, коли не переадресовувати.
8

Створіть ім’я правила.
9

Щоб вибрати "Коли переслати", виберіть "Робочий графік" та "Графік святкових днів" у спадному меню.
10

Для параметра Переадресовувати на виберіть принаймні один варіант зі списку Номер телефону за замовчуванням або додайте інший номер телефону.
11

Для параметра Виклики від виберіть Будь-який номер або Вибрані номери принаймні з одним з указаних нижче варіантів.

  • Будь-який номер. Переадресація всіх викликів відповідно до заданого правила.

  • Будь-які приватні номери. Переадресація викликів з особистих номерів.

  • Будь-які недоступні номери. Переадресація викликів із недоступних номерів.

  • Додавання певних номерів. Переадресація викликів із номерів, які ви визначили (до 12 номерів).
12

Для дзвінків до дзвінки переадресовуються, коли дзвінок отримується за номером або альтернативним номером у вашій організації, який ви визначаєте.
13

Клацніть Зберегти.

Що далі

Створивши правило, його можна вмикати або вимикати, використовуючи перемикач поруч із правилом у таблиці. Ви також можете змінити або видалити правило в будь-який час, натиснувши Редагувати або видалити.

Додавання або видалення користувачів, робочих областей та віртуальних ліній у існуючій групі полювання

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.

Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування.
3.

Поряд з Агентами натисніть Керувати.
4.

Натисніть спадний список Add User (Додати користувача), Workspace (Робоча область) або Virtual Line (Віртуальна лінія) і виберіть користувачів, робочі області або віртуальні лінії, які потрібно додати.


 
Ви також можете видалити членів групи полювання, натиснувши.
5.

Натисніть Зберегти після внесення змін.

Редагування шаблону маршрутизації викликів групи полювання

Змініть шаблон вашої існуючої групи полювання з доступних варіантів.

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.

Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування.
3.

Поряд із шаблоном маршрутизації викликів натисніть Керування.
4.

Для Маршрутизації викликів відредагуйте наступні параметри.


 
Якщо ви зміните схему маршрутизації дзвінків з шаблону, який вміщує 1000 членів групи полювання, на шаблон, який вміщує лише 100 або 50 членів, зберігаються лише перші 100 або 50 членів. Вас попросять підтвердити це під час внесення змін.
  • Circular (Макс. 1000 агентів)- Цей параметр циклу через всі члени після останнього члена, який прийняв виклик. Він надсилає дзвінки наступному доступному члену групи полювання.
  • Зверху вниз (макс. 1000 агентів) - надсилайте виклик через чергу членів по порядку, починаючи з вершини кожного разу.
  • Longest Idle (Макс. 1000 агентів) - Надсилає виклики учаснику, який простояв найдовше. Якщо вони не відповідають, перейдіть до наступного учасника, який був другим за тривалістю бездіяльності, і так далі, поки не буде отримано відповідь на дзвінок.
  • Зважений (макс. 100 агентів)- надсилає виклик неактивним членам на основі відсотків, які ви призначаєте кожному члену групи полювання (до 100%).
  • Одночасний (максимум 50 агентів) - відправляє дзвінки всім учасникам черги дзвінків відразу.
5.

Натисніть Додати користувача, робочий простір або віртуальну лінію, щоб відредагувати список агентів.
6.

Клацніть Зберегти.

Редагувати параметри маршрутизації викликів групи полювання

1.

У поданні клієнта на вебсайті https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Служби й виберіть Calling > Функції.
2.

Клацніть Hunt Group (Група полювання), а потім виберіть групу полювання для редагування.
3.

Поряд з параметрами маршрутизації викликів натисніть Керування.
4.

Використовуйте перемикачі, щоб ввімкнути або вимкнути кожну з цих функцій.

  • Заздалегідь після встановленої кількості дзвінків- При увімкненні член групи полювання не отримуватиме сповіщення про те, що виклик поставлений в чергу до нього під час дзвінка, і переходить до наступного члена після вибраної кількості дзвінків. Коли вимкнено, учасник отримує сповіщення про те, що виклик поставлений в чергу, але переходить до наступного учасника після вибраної кількості дзвінків.

  • Заздалегідь, коли зайнятий- група полювання не дзвонить членам, коли вони знаходяться на іншому дзвінку, і просувається до наступного члена в групі полювання. Якщо у учасника ввімкнено очікування виклику, і виклик переходить до нього, то виклик чекає, поки учасник знову не стане неактивним.

  • Forward after set of rings (Переслати після набору дзвінків) - Безвідповідальні дзвінки після визначеної кількості дзвінків вперед до визначеного номера.

  • Відволікайте дзвінки, коли вони недоступні - дзвінки без відповіді відволікаються на певний номер телефону. Це може стосуватися телефонних дзвінків, на які не відповіли через перебої в роботі мережі, або всіх учасників, які зайняті, і опція Advance when busy також увімкнена.

Керуйте групами полювання

Можна масово додавати групи полювання та керувати ними за допомогою CSV-файлу групи полювання, див. довідку щодо формату CSV-файлу Webex Виклик групи полювання.