Opprett en huntgruppe

Før du begynner

Hunt-grupper ruter innkommende anrop til bestemte ansatte i et forhåndsbestemt mønster. Samtalen rutes ved å tilordne et telefonnummer til en gruppe ansatte, og deretter definere regler som hvordan du svarer på anropet, hvor lenge samtalen forblir satt på vent, og hvem som skal viderekoble anropet.

Det kan være lurt å konfigurere huntgrupper i følgende scenarier:

  • Et salgsteam som ønsker sekvensiell ruting. Et innkommende anrop ringer én telefon, men hvis det ikke blir svar, går anropet til neste huntgruppe i listen.

  • Et kundestøtteteam som vil at alle telefonene skal ringe samtidig, slik at det første tilgjengelige medlemmet kan ta anropet.

For kunder i Asia-Pacific-regionen fylles feltet Anrops-ID-navn automatisk ut med brukernavnet. Du kan ikke endre feltet Navn på innringer-ID.

Når et anrop ankommer en huntgruppe og sendes til en agent, fungerer ikke funksjonen for agentsamtale av agentanrop.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Gå til Jaktgruppe kortet og klikk Legg til ny for å opprette en ny huntgruppe.

3

I Grunnleggende informasjon fanen, skriver du inn følgende informasjon og klikker Neste .

  • Sted – Velg et sted fra rullegardinlisten.

    Et sted er en beholder med en stedsspesifikk anropskonfigurasjon. Se Konfigurere Cisco Webex Calling for organisasjonen din hvis du vil ha mer informasjon.

  • Navn på søkegruppe – Angi et navn på huntgruppe.

  • Telefonnummer og Internnummer – Tilordne et primærtelefon og/eller et internnummer til huntgruppe.

    Hvis du lar internnummerfeltet stå tomt, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummer som et internnummer for denne huntgruppe. Hvis du vil endre den, se Rediger telefonnumre for huntgruppe delen.

    Skyv bryteren for å la agenter bruke huntgruppe som anroper-ID.

  • Nummervisning – Tilordne anrops-ID for huntgruppe. Nummervisning brukes for samtaler som viderekobles utenfor denne huntgruppe.

  • Språk – Velg språk for huntgruppe i rullegardinmeny.

4

I Ruting av anrop fanen, velger du ett av følgende alternativer og klikker Neste .

  • Rundskriv (maks. 1000 agenter) – Dette alternativet blar gjennom alle medlemmene etter det siste medlemmet som tok imot en samtale. Den sender anrop til det neste tilgjengelige huntgruppe .
  • Topp og ned (maks. 1000 agenter) – Sender anropet gjennom køen av medlemmer i rekkefølge, med start fra toppen hver gang.
  • Lengst inaktiv (maks. 1000 agenter) – Sender anrop til medlemmet som har vært i hviletilstand lengst. Hvis de ikke svarer, går du videre til det neste medlemmet som har vært inaktiv nest lengst, og så videre, til anropet blir besvart.
  • Vektet (maks. 100 agenter) – Sender anrop til inaktive medlemmer basert på prosentandeler du tilordner hvert medlem av huntgruppe (opptil 100 %).
  • Samtidig (maks. 50 agenter) – Sender anrop til alle medlemmene i en samtalekø samtidig.

    For innstillingen Søkegruppe med samtidig ringeinnstilling: når en annen bruker i Søkegruppe svarer på et anrop, mottar du en fullført indikasjon et annet sted i CallReleasedEvent.

Du kan sjekke Gå videre etter et angitt antall ring avmerkingsboks, og bruk rullegardinlisten til å velge antall ring som skal brukes på valget for samtaleruting , om nødvendig.

5

I Rutingsinnstillinger -fanen, kan du aktivere ett eller flere av følgende alternativer om nødvendig og klikke Neste .

  • Gå videre når det er opptatt – huntgruppe ringer ikke til medlemmer når de er i en annen samtale, og går videre til neste medlem i huntgruppe. Hvis medlemmet har aktivert samtale venter og samtalen viderekobles til vedkommende, venter samtalen til medlemmet blir inaktiv igjen.
  • Viderekoble etter et angitt antall ring – Ubesvarte anrop etter et definert antall ring viderekobler til et angitt nummer.
  • Viderekoble anrop når alle agenter ikke er tilgjengelige – Ubesvarte anrop viderekobles til et definert telefonnummer. Dette alternativet gjelder for telefonsamtaler som ikke blir besvart på grunn av nettverksbrudd.

    For brukere som bare bruker en mobilenhet, viderekobles ikke anrop hvis det oppstår et nettverksbrudd.

  • Viderekoble anrop når alle agenter er opptatt, eller hvis huntgruppe er opptatt – Når du aktiverer denne innstillingen, kan du også definere et nummer for destinasjonen for viderekobling av anrop. Ubesvarte anrop viderekobles til det definerte nummeret når huntgruppe er opptatt. Dette kan gjelde anrop som ikke blir besvart fordi alle huntgruppe er opptatt, eller hvis huntgruppe opptatt er aktivert. Du kan også merke av for «Send til talepost»-boksen for å viderekoble anrop.
  • Aktiver huntgruppe opptatt –Aktivere Aktiver huntgruppe opptatt alternativet setter huntgruppe status til opptatt, og alle nye anrop mottar opptattbehandling. Anrop må rutes til riktig mål når alle agenter er opptatt eller huntgruppe opptatt er aktivert.​ Som standard Aktiver huntgruppe opptatt er slått av.

    Bare en administrator kan aktivere eller deaktivere huntgruppe opptatt. Hvis en administrator konfigurerer agenter til å kontrollere huntgruppe opptatt, kan agenter også aktivere eller deaktivere huntgruppe opptatt ved hjelp av FAC-koder.

  • Tillat at agenter endrer søkegruppens opptattstatus – Lar agenter endre søkegruppens opptattstatus.

6

I Velg Agenter fanen, søk etter og legg til brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i samtaleliste, og klikk Neste .

Avhengig av Ruting av anrop alternativet du valgte, kan du legge til informasjon som å legge til prosentvekting for brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer. For sirkulær samtaleruting dra og slipp brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i den rekkefølgen de har i køen.

7

I Gjennomgå fanen, får du en sjanse til å se gjennom innstillingene for huntgruppe for å kontrollere at du har angitt riktig informasjon.

8

Klikk på Opprett for å opprette huntgruppe.

Se dette videodemonstrasjon om hvordan du oppretter en ny huntgruppe i Control Hub.

Deaktiver en huntgruppe

Med denne fremgangsmåten kan du deaktivere en tidligere opprettet huntgruppe.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Gå til Jaktgruppe kortet og klikk Administrer . På Jaktgruppe -siden velger du huntgruppe som skal deaktiveres fra listen.

3

Klikk på bryteren i sidepanelet Aktiver søkegruppe til av for å deaktivere huntgruppe.

4

Klikk på Lagre .

Rediger generelle innstillinger for huntgruppe

Rediger språket og anrops-ID-en for hver huntgruppe.
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Gå til Jaktgruppe kortet og klikk Administrer .

3

Den Jaktgruppe siden vises. Velg huntgruppe du vil redigere.

4

I sidepanelet, ved siden av Generelle innstillinger , klikk Administrer .

5

Vis eller rediger Språk fra Språk fra rullegardinlisten.

6

Vis eller rediger Tidssone fra Tidssone rullegardinmenyen.

7

Vis eller rediger Nummervisning .

Nummervisning brukes når viderekobling av samtale av anrop er aktivert og anrop viderekobles ut av denne huntgruppe.

8

Klikk på Lagre .

Rediger telefonnumre for huntgruppe

Rediger telefonnumre, alternative numre og tilordne karakteristiske ringemønstre for søkegrupper i Control Hub.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Gå til Jaktgruppe kortet og klikk Administrer

3

Den Jaktgruppe siden vises. Velg huntgruppe som skal redigeres.

4

I sidepanelet, ved siden av Telefonnummer klikker du på nummeret som vises.

5

Rediger Telefonnummer --> Internnummer , -->Alternative tall og Distinkte ringemønstre .

Hvis du la internnummerfeltet stå tomt da du opprettet huntgruppe, tilordner systemet automatisk de fire siste sifrene i telefonnummer som et internnummer for denne huntgruppe.

Skyv bryteren for å la agenter bruke huntgruppe som anroper-ID.

Du kan ha opptil 10 alternative numre.

6

Klikk på Lagre .

Konfigurer agentinnstillinger for bruker

Før du begynner

  • Control Hub- administrator aktiverer telefonnummer som skal brukes som utgående telefonnummer for agentene i samtalekøen/ huntgruppe.

  • Når du aktiverer telefonnummer, kan administrator angi agentens utgående telefonnummer med den spesifikke køen/ huntgruppe CLID i henhold til vedvarende konfigurasjon.

  • Agentene kan også angi en midlertidig CLID-konfigurasjon ved å bruke FAC-koden #80 for å bruke telefonnummer for samtalekøen/søkegruppen som huntgruppe som vises for det utgående samtale eller #81 for utgående standard innringer-ID som telefonnummer vist som CLID" .
1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com gå til Ledelse > Brukere .

2

Velg en bruker du vil konfigurere agentinnstillingen for.

3

Velg Ringer og velg Agentinnstillinger .

4

Velg Innringer-ID for agent .

Du kan angi agentens innringer-ID til enten agentens egen innringer-ID eller en bestemt kø-/ huntgruppe.

5

Konfigurer agentsamtale / huntgruppe ID-en fra følgende alternativer:

  • Konfigurert anrops-ID – Anrops-ID-en som allerede er konfigurert for agenten.

  • Anrops-ID for anrop i kø eller huntgruppe – Søk etter nummer eller kønavn, og velg Anropskø eller huntgruppe anroper-ID fra rullegardinliste

    Når agenten du har valgt, ikke er en del av samtalekøen eller huntgruppe, er dette alternativet deaktivert som standard.

Konfigurere viderekobling av samtale av anrop for en huntgruppe

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Klikk på Jaktgruppe , og velg deretter huntgruppe som skal redigeres.

3

Klikk på i sidepanelet Viderekobling av anrop .

4

Veksle på Viderekobling av anrop funksjonen på.

5

Velg mellom ett av følgende alternativer:

  • Alltid viderekoble anrop – Alltid viderekoble anrop til et angitt nummer.
  • Selektiv viderekobling av anrop – Viderekoble anrop til et angitt nummer, avhengig av kriterieregler.

    Hvis du velger Selektiv viderekobling av anrop, må du ha minst én regel for viderekobling brukt for at viderekobling av samtale av anrop skal være aktiv.

6

Angi nummeret du vil viderekoble anrop til. Hvis du har valgt Alltid viderekoble anrop , klikk Lagre .

Når du velger Alltid videresending eller Videresend selektivt , sjekk Send til talepost avmerkingsboks for å viderekoble alle anrop til en intern talepost. Den Send til talepost avmerkingsboks er deaktivert når et eksternt nummer angis.

7

For Selektiv viderekobling av anrop , oppretter du en regel ved å klikke Legg til Når du skal videresende eller Legg til Når du ikke skal videresende .

8

Opprett en Regelnavn .

9

For Når du skal videresende , velger du en Forretningsplan og Ferieplan fra rullegardinmeny.

Det er obligatorisk å opprette en ny regel som er spesifikk for helligdager.
10

For Viderekoble til , velg minst ett alternativ fra Standard telefonnummer eller legg til en Annet telefonnummer .

11

For Samtaler fra , velger du Et hvilket som helst nummer eller Valgte numre med minst ett alternativ fra følgende:

  • Et hvilket som helst nummer – Viderekobler alle anrop i den angitte regelen.

  • Alle private numre – Viderekobler anrop fra private numre.

  • Alle utilgjengelige numre – Viderekobler anrop fra utilgjengelige numre.

  • Legg til spesifikke tall – Viderekobler anrop fra opptil 12 numre som du definerer.

12

For Anrop til , viderekobles anrop når et anrop mottas av et nummer eller alternativt nummer i organisasjonen som du definerer.

13

Klikk på Lagre .

Reglene som opprettes for selektiv viderekobling av anrop, behandles basert på følgende kriterier:

  • Reglene er sortert i tabellen etter tegn i regelnavn. Eksempel: 00_rule , 01_rule , og så videre.

  • Regelen «Ikke å videresende» har alltid forrang fremfor «Videresend»-regelen.

  • Reglene behandles basert på rekkefølgen de er oppført i tabellen.

  • Du kan opprette flere regler. Men hvis en regel er oppfylt, kontrollerer ikke systemet lenger den neste regelen. Hvis du vil at den spesifikke regelen skal kontrolleres først, foreslår vi at du oppdaterer regelnavnet med tall. For eksempel: Hvis du vil at helligdagsregelen skal kontrolleres før regelen for lukketid for bedriften, kan du gi regelen navnet 01-Ferie og 02-Stengt.

Hvis du vil vite mer om den grunnleggende funksjonaliteten og eksempler på selektiv viderekobling av anrop, kan du se Konfigurere selektiv viderekobling av anrop for Webex Calling .

Hva du skal gjøre videre

Når en regel er opprettet, kan du aktivere eller deaktivere en regel ved hjelp av bryteren ved siden av regelen i tabellen. Du kan også endre eller slette en regel når som helst ved å klikke på Rediger eller for å slette.

Legg til eller slett brukere, arbeidsområder og virtuelle linjer i en eksisterende huntgruppe

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Klikk på Jaktgruppe , og velg deretter huntgruppe som skal redigeres.

3

Ved siden av Agenter , klikk Administrer .

4

Klikk på Legg til bruker eller arbeidsområde eller virtuell linje og velg brukerne, arbeidsområdene eller de virtuelle linjene du vil legge til.

Du kan slette medlemmer av huntgruppe ved å klikke på .
5

Klikk på Lagre når du har gjort endringene.

Rediger huntgruppe for samtaleruting

Endre mønsteret for den eksisterende huntgruppe fra de tilgjengelige alternativene.

1

Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Klikk på Jaktgruppe , og velg deretter huntgruppe som skal redigeres.

3

Ved siden av rutemønster for samtaleruting , klikk Administrer .

4

For Ruting av anrop , redigerer du følgende alternativer.

Hvis du endrer mønsteret for samtaleruting fra et mønster som har plass til 1000 huntgruppe til et mønster som bare har plass til 100 eller 50 medlemmer, beholdes bare de første 100 eller 50 medlemmene. Du blir bedt om å bekrefte dette når du gjør endringen.
  • Rundskriv (maks. 1000 agenter) – Dette alternativet blar gjennom alle medlemmene etter det siste medlemmet som tok imot en samtale. Den sender anrop til det neste tilgjengelige huntgruppe .
  • Topp og ned (maks. 1000 agenter) – Sender anropet gjennom køen av medlemmer i rekkefølge, med start fra toppen hver gang.
  • Lengst inaktiv (maks. 1000 agenter) – Sender anrop til medlemmet som har vært inaktiv lengst. Hvis de ikke svarer, går du videre til det neste medlemmet som har vært inaktiv nest lengst, og så videre, til anropet blir besvart.
  • Vektet (maks. 100 agenter) – Sender anrop til inaktive medlemmer basert på prosentandelene du tilordner hvert medlem av huntgruppe (opptil 100 %).
  • Samtidig (maks. 50 agenter) – Sender anrop til alle medlemmene i samtalekøen samtidig.
5

Klikk på Legg til bruker eller arbeidsområde eller virtuell linje for å redigere listen over agenter.

6

Klikk på Lagre .

Rediger alternativer for samtaleruting for huntgruppe

1

Logg på Kontrollhub , gå til Tjenester , og velg Ringer > Funksjoner .

2

Klikk på Jaktgruppe , og velg deretter huntgruppe som skal redigeres.

3

Ved siden av Alternativer for samtaleruting , klikk Administrer .

4

Bruk bryterne til å angi hver av disse funksjonene på eller av .

  • Gå videre etter angitt antall ring – Når den er slått på, mottar ikke et huntgruppe et varsel om at en samtale settes i kø til vedkommende når de er i en samtale, og går videre til neste medlem etter et valgt antall ring. Når den er slått av, mottar et medlem et varsel om at en samtale er i kø, men går videre til neste medlem etter et valgt antall ring.

  • Gå videre når det er opptatt – huntgruppe ringer ikke til medlemmer når de er i en annen samtale, og går videre til neste medlem i huntgruppe. Hvis medlemmet har aktivert samtale venter og samtalen viderekobles til vedkommende, venter samtalen til medlemmet blir inaktiv igjen.

  • Videresend etter et sett med ringer – Ubesvarte anrop etter det definerte antallet ring, viderekoble til et angitt nummer.

  • Viderekoble anrop når alle agenter ikke er tilgjengelige – Ubesvarte anrop viderekobles til et definert telefonnummer. Dette kan gjelde telefonsamtaler som ikke blir besvart på grunn av nettverksbrudd.

  • Viderekoble anrop når alle agenter er opptatt, eller hvis huntgruppe er opptatt – Når du aktiverer denne innstillingen, kan du også definere et nummer for destinasjonen for viderekobling av anrop. Ubesvarte anrop viderekobles til det definerte nummeret når huntgruppe er opptatt. Dette kan gjelde anrop som ikke blir besvart fordi alle huntgruppe er opptatt, eller hvis huntgruppe opptatt er aktivert. Du kan også merke av for «Send til talepost»-boksen for å viderekoble anrop.

  • Aktiver huntgruppe opptatt –Aktivere Aktiver huntgruppe opptatt alternativet setter huntgruppe status til opptatt, og alle nye anrop mottar opptattbehandling. Anrop må rutes til riktig mål når alle agenter er opptatt eller huntgruppe opptatt er aktivert.​ Som standard Aktiver huntgruppe opptatt er slått av.

    Bare en administrator kan aktivere eller deaktivere huntgruppe opptatt. Hvis en administrator konfigurerer agenter til å kontrollere huntgruppe opptatt, kan agenter også aktivere eller deaktivere huntgruppe opptatt ved hjelp av FAC-koder.

  • Tillat at agenter endrer søkegruppens opptattstatus – Lar agenter endre søkegruppens opptattstatus.