Správa skupín vyhľadávania v Control Hub

Skupiny Hunt smerujú prichádzajúce hovory na konkrétnych zamestnancov podľa vopred určeného vzoru. Hovor je smerovaný tak, že sa skupine zamestnancov pridelí telefónne číslo a potom sa definujú pravidlá, ako napríklad spôsob prijatia hovoru, ako dlho bude hovor podržaný a komu sa má hovor presmerovať.

Skupiny lovu možno budete chcieť nastaviť v nasledujúcich scenároch:

Predajný tím, ktorý chce sekvenčné smerovanie. Prichádzajúci hovor zazvoní na jednom telefóne, ale ak nikto neodpovie, hovor prejde na ďalšieho člena loveckej skupiny v zozname.
Tím podpory, ktorý chce, aby telefóny zvonili všetky naraz, aby hovor mohol prijať prvý dostupný člen.

Vytvorte loveckú skupinu

Keď hovor príde do vyhľadávacej skupiny a odošle sa agentovi, funkcia presmerovania hovoru agenta nefunguje.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina lovu a kliknutím na položku Pridať novú vytvorte novú skupinu lovu.
4	Na karte Základy zadajte nasledujúce informácie a kliknite na tlačidlo Ďalej. Poloha – z rozbaľovacej ponuky vyberte polohu. Miesto je kontajner s konfiguráciou volania špecifickou pre dané miesto. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia volania Cisco Webex pre vašu organizáciu . Názov skupiny lovu – zadajte názov skupiny lovu. Telefónne číslo a Voľba – priraďte k cieľovej skupine primárne telefónne číslo a/alebo klapku. Ak necháte pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre túto vyhľadávaciu skupinu. Ak ho chcete upraviť, pozrite si časť Úprava telefónnych čísel cieľovej skupiny. Povoliť agentom používať číslo cieľovej skupiny ako ID volajúceho – povoľte prepínač, aby agenti mohli používať číslo cieľovej skupiny ako ID volajúceho. Existuje obmedzenie, že poloha loveckej skupiny aj poloha agenta musia mať rovnakého poskytovateľa PSTN, krajinu a zónu (to platí len pre miesta v Indii). Ak je to iné, potom sa ID volajúceho v loveckej skupine agentovi nezobrazí. Toto obmedzenie pomáha predchádzať zlyhaniu hovorov, potenciálnym problémom s fakturáciou a zabezpečuje dodržiavanie telekomunikačných predpisov špecifických pre danú krajinu. Príklady neplatného použitia krížových čísel: Zástupca v lokalite USA pomocou čísla skupiny na vyhľadávanie polohy v Spojenom kráľovstve. Agent v San Jose, Kalifornia, s poskytovateľom PSTN 1 pomocou čísla loveckej skupiny Richardson, Texas s poskytovateľom PSTN 2. Krstné meno a priezvisko ID volajúceho – zadajte krstné meno a priezvisko ID volajúceho pre cieľovú skupinu. ID volajúceho sa používa pre hovory, ktoré sú presmerované mimo tejto skupiny. Zákazníkom v ázijsko-pacifickom regióne sa pole Caller ID Name automaticky vyplní používateľským menom. Pole ID volajúceho nemôžete upraviť. Jazyk – z rozbaľovacej ponuky vyberte jazyk zvukového oznámenia.
5	Na karte Smerovanie hovorov vyberte jednu z nasledujúcich možností a kliknite na tlačidlo Ďalej. Obežník (max. 1 000 agentov) – táto možnosť cyklicky prechádza všetkými členmi po poslednom členovi, ktorý prijal hovor. Odošle hovory ďalšiemu dostupnému členovi loveckej skupiny. Zhora nadol (max. 1 000 agentov) – odošle hovor cez členov loveckej skupiny v poradí, pričom vždy začína zhora. Najdlhšia nečinnosť (max. 1 000 agentov) – odosiela hovory členovi, ktorý je v nečinnom stave najdlhšie. Ak neodpovedajú, prejdite k ďalšiemu členovi, ktorý bol nečinný ako druhý najdlhšie atď., kým hovor neprijme. Vážené (max. 100 agentov) – posiela hovor nečinným členom na základe percent, ktoré priradíte každému členovi loveckej skupiny (až do 100 %). Simultánne (max. 50 agentov) – odosiela hovory všetkým členom v loveckej skupine naraz. V prípade nastavenia skupiny Hunt so súčasným zvonením, keď iný používateľ v skupine Hunt odpovie na volanie, dostanete inde v CallReleasedEvent informáciu o dokončení. Môžete začiarknuť políčko Postúpiť po nastavenom počte zvonení a pomocou rozbaľovacej ponuky vybrať počet zvonení, ktoré sa v prípade potreby použijú na výber smerovania hovorov.
6	Na karte Nastavenia smerovania môžete v prípade potreby povoliť jednu alebo viacero z nasledujúcich možností a kliknúť na tlačidlo Ďalej. Prejsť, keď je zaneprázdnený – Skupina lovcov nebude vyzváňať členov, keď majú iný hovor, a prejde na ďalšieho člena v skupine. Ak má člen aktivovanú funkciu čakania na hovor a hovor je postúpený k nemu, potom hovor počká, kým sa člen opäť nestane nečinným. Presmerovať po nastavenom počte zvonení – Nezodpovedané hovory po definovanom počte zvonení sa presmerujú na určené číslo. Presmerovať hovory, keď sú všetci agenti nedostupní – neprijaté hovory sú presmerované na definované telefónne číslo. Táto možnosť sa vzťahuje na telefónne hovory, ktoré nie sú prijaté z dôvodu výpadku siete. Pre používateľov, ktorí používajú iba mobilné zariadenie, sa hovory v prípade výpadku siete nepresmerujú. Presmerovať hovory, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo ak je zaneprázdnená cieľová skupina – keď povolíte toto nastavenie, môžete tiež definovať číslo pre cieľ presmerovania hovorov. Neprijaté hovory sú presmerované na definované číslo, keď je poľovnícka skupina obsadená. Môže sa to týkať hovorov, ktoré nie sú zodpovedané, pretože všetci agenti cieľovej skupiny sú zaneprázdnení, alebo ak je povolená možnosť zaneprázdnenia cieľovej skupiny. Hovory môžete presmerovať aj začiarknutím políčka „Odoslať do hlasovej schránky“. Povoliť vyhľadávaciu skupinu je zaneprázdnená – povolením možnosti Povoliť vyhľadávaciu skupinu je zaneprázdnená nastavíte stav vyhľadávacej skupiny na zaneprázdnenú a všetky nové hovory budú zaneprázdnené. Keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo keď je zapnutá vyhľadávacia skupina zaneprázdnená, musia byť hovory smerované do príslušného cieľa. V predvolenom nastavení je možnosť Povoliť vyhľadávaciu skupinu zaneprázdnená vypnutá. Iba správca môže povoliť alebo zakázať vyhľadávaciu skupinu zaneprázdnená. Ak administrátor nakonfiguruje agentov na riadenie zaneprázdnenosti vyhľadávacej skupiny, potom môžu agenti tiež povoliť alebo zakázať zaneprázdnenosť vyhľadávacej skupiny pomocou kódov FAC. Povoliť agentom zmeniť stav zaneprázdnenosti cieľovej skupiny – umožňuje agentom zmeniť stav zaneprázdnenosti cieľovej skupiny.
7	Na karte Vybrať agentov vyhľadajte a pridajte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky do zoznamu hovorov a kliknite na tlačidlo Ďalej. V závislosti od vybratej možnosti Presmerovanie hovorov pridajte informácie, ako napríklad pridanie percentuálnej váhy používateľom, pracovným priestorom alebo virtuálnym linkám. Pre kruhové smerovanie hovorov presuňte myšou používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky v poradí ich pozície vo fronte.
8	Na karte Skontrolovať máte možnosť skontrolovať nastavenia skupiny lovu a uistiť sa, že ste zadali správne podrobnosti.
9	Kliknutím na tlačidlo Vytvoriť vytvorte skupinu vyhľadávania.

Pozrite si túto ukážku videa o tom, ako vytvoriť novú skupinu lovu v Control Hub.

Zakázať skupinu lovu

Pomocou tohto postupu môžete zakázať predtým vytvorenú skupinu lovu.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina lovu a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Skupina lovu vyberte zo zoznamu skupinu lovu, ktorú chcete zakázať.
5	Na bočnom paneli deaktivujte prepínač Povoliť skupinu vyhľadávania , čím zakážete skupinu vyhľadávania.
6	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte všeobecné nastavenia skupiny lovu

Upravte jazyk a ID volajúceho pre každú skupinu.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina lovu a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Skupina lovu vyberte skupinu lovu, ktorú chcete upraviť.
5	Na bočnom paneli kliknite na položku Všeobecné nastavenia.
6	Zobrazte alebo upravte Jazyk z rozbaľovacej ponuky Jazyk .
7	Zobrazte alebo upravte Časové pásmo v rozbaľovacej ponuke Časové pásmo .
8	Zobrazte alebo upravte ID volajúceho. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované mimo tejto skupiny.
9	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte telefónne čísla poľovníckej skupiny

Upravte telefónne čísla, alternatívne čísla a priraďte charakteristické vzory zvonenia pre skupiny lovcov.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Hunt Group a kliknite na položku Manage
4	Na stránke Skupina vyhľadávania vyberte skupinu vyhľadávania, ktorú chcete upraviť.
5	Na bočnom paneli kliknite na položku Telefónne číslo.
6	Upravte telefónne číslo a rozšírenie. Ak ste pri vytváraní vyhľadávacej skupiny nechali pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre túto vyhľadávaciu skupinu.
7	Povoľte možnosť Povoliť agentom používať číslo cieľovej skupiny ako ID volajúceho , aby agenti mohli používať číslo cieľovej skupiny ako ID volajúceho. Existuje obmedzenie, že poloha loveckej skupiny aj poloha agenta musia mať rovnakého poskytovateľa PSTN, krajinu a zónu (to platí len pre miesta v Indii). Ak je to iné, potom sa ID volajúceho v loveckej skupine agentovi nezobrazí. Toto obmedzenie pomáha predchádzať zlyhaniu hovorov, potenciálnym problémom s fakturáciou a zabezpečuje dodržiavanie telekomunikačných predpisov špecifických pre danú krajinu. Príklady neplatného použitia krížových čísel: Zástupca v lokalite USA pomocou čísla skupiny na vyhľadávanie polohy v Spojenom kráľovstve. Agent v San Jose, Kalifornia, s poskytovateľom PSTN 1 pomocou čísla loveckej skupiny Richardson, Texas s poskytovateľom PSTN 2.
8	Vyhľadajte a pridajte alternatívne čísla. Môžete mať až 10 alternatívnych čísel.
9	Povoľte alebo zakážte charakteristický vzor zvonenia.
10	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Nakonfigurujte nastavenia agenta pre používateľa

Skôr ako začnete

Správca Control Hub povolí použitie telefónneho čísla ako odchádzajúceho telefónneho čísla pre agentov vo fronte/skupine hovorov.
Po povolení telefónneho čísla môže administrátor nastaviť odchádzajúce telefónne číslo agentov so špecifickým CLID fronty/hunt group podľa trvalej konfigurácie.
Agenti môžu tiež nastaviť dočasnú konfiguráciu CLID pomocou kódu FAC #80, aby sa ako CLID zobrazovalo pre odchádzajúce hovory telefónne číslo frontu hovorov/požadovaná skupina, alebo číslo 81 pre odchádzajúce predvolené ID volajúceho ako telefónne číslo zobrazené ako CLID.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite do časti Správa > Používatelia.
3	Vyberte používateľa, pre ktorého chcete nakonfigurovať nastavenie agenta.
4	Kliknite na položku Volanie a prejdite do sekcie Nastavenia agenta .
5	Kliknite na položku ID volajúceho agenta. ID volajúceho agenta môžete nastaviť buď na vlastné ID volajúceho agenta, alebo na konkrétnu frontu hovorov alebo skupinu.
6	Nakonfigurujte ID frontu hovorov agenta alebo skupiny vyhľadávania z nasledujúcich možností: Nakonfigurované ID volajúceho – ID volajúceho, ktoré je už pre agenta nakonfigurované. Identifikácia volajúceho v rade hovorov alebo vyhľadávacej skupine – hľadajte podľa čísla alebo názvu frontu a z rozbaľovacej ponuky vyberte ID volajúceho zo zoznamu hovorov alebo vyhľadávacej skupiny. Keď agent, ktorého ste vybrali, nie je súčasťou frontu hovorov alebo skupiny vyhľadávania, táto možnosť je predvolene vypnutá. Existuje obmedzenie, že umiestnenie frontu hovorov alebo skupiny lovu a umiestnenie agenta musia mať rovnakého poskytovateľa PSTN, krajinu a zónu (to platí len pre miesta v Indii). Ak je to iné, potom sa agentovi nezobrazí ID volajúceho z frontu hovorov alebo skupiny lovu. Toto obmedzenie pomáha predchádzať zlyhaniu hovorov, potenciálnym problémom s fakturáciou a zabezpečuje dodržiavanie telekomunikačných predpisov špecifických pre danú krajinu. Príklady neplatného použitia krížových čísel: Agent v polohe v USA pomocou čísla frontu hovorov na mieste v Spojenom kráľovstve alebo čísla skupiny lovcov. Agent v San Jose, Kalifornia, s poskytovateľom PSTN 1, ktorý používa číslo poradia hovorov Richardson v Texase alebo číslo skupiny s poskytovateľom PSTN 2.

Nakonfigurujte presmerovanie hovorov pre loveckú skupinu

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina lovu a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Skupina vyhľadávania vyberte skupinu vyhľadávania, ktorú chcete upraviť.
5	Na bočnom paneli kliknite na položku Presmerovanie hovorov.
6	Zapnite funkciu Presmerovanie hovorov .
7	Vyberte si jednu z nasledujúcich možností: Vždy presmerovať hovory – vždy presmerovať hovory na určené číslo. Selektívne presmerovať hovory – Presmerujte hovory na určené číslo v závislosti od pravidiel kritérií. Ak si vyberiete možnosť Selektívne presmerovať hovory, musíte použiť aspoň jedno pravidlo na presmerovanie, aby bolo presmerovanie hovorov aktívne.
8	Priraďte číslo, na ktoré chcete presmerovať hovory. Ak ste vybrali možnosť Vždy presmerovať hovory, kliknite na tlačidlo Uložiť. Pri výbere možnosti Vždy presmerovať alebo Selektívne presmerovať začiarknite políčko Odoslať do hlasovej schránky , aby sa všetky hovory presmerovali do internej hlasovej schránky. Po zadaní externého čísla je začiarkavacie políčko Odoslať do hlasovej schránky deaktivované.
9	Pre selektívne presmerovanie hovorov vytvorte pravidlo kliknutím na položku Pridať, kedy presmerovať alebo Pridať, kedy nepresmerovať.
10	Vytvorte Názov pravidla.
11	V časti Kedy poslať ďalej vyberte z rozbaľovacej ponuky položky Obchodný plán a Plán sviatkov . Je povinné vytvoriť nové pravidlo špecifické pre sviatky.
12	Pre možnosť Poslať ďalej vyberte aspoň jednu možnosť z časti Predvolené telefónne číslo alebo pridajte Iné telefónne číslo.
13	V časti Hovory od vyberte možnosť Akékoľvek číslo alebo Vybraté čísla s aspoň jednou z nasledujúcich možností: Akékoľvek číslo – presmeruje všetky hovory podľa určeného pravidla. Akékoľvek súkromné čísla – presmeruje hovory zo súkromných čísel. Akékoľvek nedostupné čísla – presmeruje hovory z nedostupných čísel. Pridať konkrétne čísla – presmeruje hovory až z 12 vami definovaných čísel.
14	Pre Hovory na sú hovory presmerované, keď hovor prijme číslo alebo alternatívne číslo vo vašej organizácii, ktoré určíte.
15	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Pravidlá vytvorené pre selektívne presmerovanie hovorov sa spracúvajú na základe nasledujúcich kritérií:

Pravidlá sú v tabuľke zoradené podľa znaku názvu pravidla. Príklad: 00_rule, 01_rule atď.
Pravidlo „Neposielať ďalej“ má vždy prednosť pred pravidlom „Poslať ďalej“.
Pravidlá sú spracované v poradí, v akom sú uvedené v tabuľke.
Môžete vytvoriť viacero pravidiel. Ak je však pravidlo splnené, systém už ďalšie pravidlo nekontroluje. Ak chcete, aby sa najprv skontrolovalo konkrétne pravidlo, odporúčame vám aktualizovať názov pravidla číslami. Napríklad: Ak chcete, aby sa pravidlo sviatku skontrolovalo pred pravidlom pracovného času zatvoreného, potom pravidlo pomenujte ako 01-Sviatok a 02-Zatvorené.

Viac informácií o základných funkciách a príkladoch selektívneho presmerovania hovorov nájdete v časti Konfigurácia selektívneho presmerovania hovorov pre volanie Webex.

Čo robiť ďalej

Po vytvorení pravidla môžete pravidlo povoliť alebo zakázať pomocou prepínača vedľa pravidla v tabuľke. Pravidlo môžete tiež kedykoľvek zmeniť alebo odstrániť kliknutím na položku Upraviť alebo kliknutím na položku

vymazať.

Pridajte alebo odstráňte používateľov, pracovné priestory a virtuálne linky v existujúcej vyhľadávacej skupine

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina lovu a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Skupina vyhľadávania vyberte skupinu vyhľadávania, ktorú chcete upraviť.
5	Na bočnom paneli kliknite na položku Agenti.
6	Kliknite na rozbaľovaciu ponuku Pridať používateľa alebo pracovný priestor alebo virtuálnu linku a vyberte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky, ktoré chcete pridať. Členov loveckej skupiny môžete odstrániť kliknutím na .
7	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte vzor smerovania hovorov loveckej skupiny

Zmeňte vzor vašej existujúcej loveckej skupiny z dostupných možností.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina lovu a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Skupina vyhľadávania vyberte skupinu vyhľadávania, ktorú chcete upraviť.
5	Na bočnom paneli kliknite na položku Vzor smerovania hovorov.
6	Upravte nasledujúce možnosti: Ak zmeníte vzor smerovania hovorov zo vzoru, ktorý pojme 1 000 členov loveckej skupiny, na vzor, ktorý pojme iba 100 alebo 50 členov, zachová sa iba prvých 100 alebo 50 členov. Pri vykonávaní zmeny sa zobrazí výzva na potvrdenie. Obežník (max. 1 000 agentov) – táto možnosť cyklicky prechádza všetkými členmi po poslednom členovi, ktorý prijal hovor. Odošle hovory ďalšiemu dostupnému členovi loveckej skupiny. Zhora nadol (max. 1 000 agentov) – hovor sa odošle cez rad členov v poradí, pričom vždy začína zhora. Najdlhšia nečinnosť (max. 1 000 agentov) – odosiela hovory členovi, ktorý bol nečinný najdlhšie. Ak neodpovedajú, prejdite k ďalšiemu členovi, ktorý bol nečinný ako druhý najdlhšie atď., kým hovor neprijme. Vážené (max. 100 agentov) – odošle hovor nečinným členom na základe percent, ktoré priradíte každému členovi loveckej skupiny (až do 100 %). Simultánne (max. 50 agentov) – odosiela hovory všetkým členom v loveckej skupine naraz.
7	Ak chcete upraviť zoznam agentov, kliknite na položku Pridať používateľa alebo pracovný priestor alebo virtuálnu linku .
8	Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Upravte možnosti smerovania hovorov poľovníckej skupiny

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina lovu a kliknite na položku Spravovať.
4	Na stránke Skupina vyhľadávania vyberte skupinu vyhľadávania, ktorú chcete upraviť.
5	Na bočnom paneli kliknite na položku Možnosti smerovania hovorov.
6	Pomocou prepínačov môžete každú z týchto funkcií zapnúť alebo vypnúť. Postúpiť po nastavenom počte zazvonení – keď je táto funkcia zapnutá, člen loveckej skupiny počas hovoru nedostane upozornenie, že je pre neho zaradený hovor, a postúpi k ďalšiemu členovi po zvolenom počte krúžky. Keď je vypnutý, člen dostane upozornenie, že hovor je zaradený do frontu, ale po zvolenom počte zazvonení prejde na ďalšieho člena. Prejsť, keď je zaneprázdnený – Skupina lovcov nebude vyzváňať členov, keď majú iný hovor, a prejde na ďalšieho člena v skupine. Ak má člen aktivovanú funkciu čakania na hovor a hovor je postúpený k nemu, potom hovor počká, kým sa člen opäť nestane nečinným. Presmerovať po súprave zvonení – nezodpovedané hovory po definovanom počte zvonení presmerovať na určené číslo. Presmerovať hovory, keď sú nedostupní všetci agenti – neprijaté hovory sa presmerujú na definované telefónne číslo. Môže sa to týkať telefónnych hovorov, ktoré neodpovedajú z dôvodu výpadku siete. Presmerovať hovory, keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo ak je zaneprázdnená cieľová skupina – keď povolíte toto nastavenie, môžete tiež definovať číslo pre cieľ presmerovania hovorov. Neprijaté hovory sú presmerované na definované číslo, keď je poľovnícka skupina obsadená. Môže sa to týkať hovorov, ktoré nie sú zodpovedané, pretože všetci agenti cieľovej skupiny sú zaneprázdnení, alebo ak je povolená možnosť zaneprázdnenia cieľovej skupiny. Hovory môžete presmerovať aj začiarknutím políčka „Odoslať do hlasovej schránky“. Povoliť vyhľadávaciu skupinu je zaneprázdnená – povolením možnosti Povoliť vyhľadávaciu skupinu je zaneprázdnená nastavíte stav vyhľadávacej skupiny na zaneprázdnenú a všetky nové hovory budú zaneprázdnené. Keď sú všetci agenti zaneprázdnení alebo keď je zapnutá vyhľadávacia skupina zaneprázdnená, musia byť hovory smerované do príslušného cieľa. V predvolenom nastavení je možnosť Povoliť vyhľadávaciu skupinu zaneprázdnená vypnutá. Iba správca môže povoliť alebo zakázať vyhľadávaciu skupinu zaneprázdnená. Ak administrátor nakonfiguruje agentov na riadenie zaneprázdnenosti vyhľadávacej skupiny, potom môžu agenti tiež povoliť alebo zakázať zaneprázdnenosť vyhľadávacej skupiny pomocou kódov FAC. Povoliť agentom zmeniť stav zaneprázdnenosti cieľovej skupiny – umožňuje agentom zmeniť stav zaneprázdnenosti cieľovej skupiny.

Hromadná správa skupín lovu

Skupiny lovu môžete pridávať a spravovať hromadne pomocou súboru CSV.

Známe obmedzenia a požiadavky

Pred odovzdaním CSV skupiny lovu si prečítajte článok Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou CSV , aby ste porozumeli konvenciám CSV.
Môžete exportovať svoje aktuálne vyhľadávacie skupiny, čo vám umožní pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu množinu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú množinu vyhľadávacích skupín. Po úprave je možné súbor nahrať prostredníctvom hromadných funkcií.

Export súboru CSV do formátu súboru ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov prekročiť 1 000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, pričom súbor ZIP obsahuje úplnú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Samostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1 000 záznamami. Tieto súbory sú generované pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať všetky aktualizácie a nahrať ich.
Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré budete musieť poskytnúť pri vypĺňaní šablóny CSV. Špecifické polia pre CSV loveckej skupiny nájdete v tabuľke nižšie.
Maximálny počet skupín lovu pre každú lokalitu je 1 000.
Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).
Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Viac informácií nájdete v časti Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov naraz .

Pripravte si CSV

Pomocou tejto tabuľky môžete zobraziť povinné a voliteľné polia a určiť, čo potrebujete pri hromadnom pridávaní alebo úprave skupín lovu.

Stĺpce sú povinné alebo nepovinné polia. To sa líši v závislosti od toho, či používate súbor CSV na pridanie novej skupiny vyhľadávania alebo úpravu existujúcej skupiny.

Stĺpec	Povinné alebo voliteľné (Pridať loveckú skupinu)	Povinné alebo voliteľné (Upraviť skupinu lovu)	Opis	Podporované hodnoty
Meno/názov	Povinné	Povinné	Zadajte názov loveckej skupiny. Názvy lovných skupín v rámci toho istého miesta musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sú lovecké skupiny na inom mieste, môžu mať rovnaký názov.	Príklad: San Jose Hunt Group Dĺžka postavy: 1–30
Telefónne číslo	Povinné (ak rozšírenie ponecháte prázdne)	Voliteľné	Zadajte telefónne číslo loveckej skupiny. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku.	Systém umožňuje import CSV iba čísel E.164. Príklad: +12815550100 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v Control Hub.
Rozšírenie	Povinné (ak telefónne číslo zostane prázdne)	Voliteľné	Zadajte rozšírenie skupiny lovu. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku.	Dvoj- až desaťmiestne rozšírenie. 00-999999
Poloha	Povinné	Povinné	Zadajte umiestnenie na priradenie tejto skupiny vyhľadávania hovorov.	Príklad: San Jose Poloha musí byť na karte Polohy v Control Hub.
Meno ID volajúceho	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte prvé meno, ktoré sa má zobraziť pre ID volajúcej linky (CLID) poľovníckej skupiny. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované.	Príklad: San Podporované sú iba znaky UTF-8. Dĺžka postavy: 1–30
Priezvisko ID volajúceho	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte priezvisko, ktoré sa má zobraziť pre ID volajúcej linky (CLID) poľovníckej skupiny. ID volajúceho sa používa, keď je zapnuté presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované.	Príklad: Jose Podporované sú iba znaky UTF-8. Dĺžka postavy: 1–30
Jazyk	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte jazyk oznámenia pre vašu loveckú skupinu.	Príklad: en_us
Časové pásmo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte kľúč časového pásma skupiny lovu. Toto časové pásmo sa vzťahuje na plány aplikované na túto skupinu vyhľadávania.	Príklad: Amerika alebo Chicago Dĺžka postavy: 1–127
Vzor smerovania hovorov	Povinné	Voliteľné	Zadajte vzor smerovania skupiny lovu. Vyberte jednu z podporovaných politík.	KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SÚČASNÉ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ
Povoliť vopred nastavený počet zvonení	Voliteľné	Voliteľné	Povoľte alebo zakážte hovory na pokračovanie po nastavenom počte zvonení. Ak je povolené, zadajte počet zvonení do nasledujúceho stĺpca.	PRAVDA, NEPRAVDA
Postúpiť po nastavenom počte zvonení	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte počet zazvonení na čakanie, kým aktuálne hľadaný agent odpovie, než začne pátrať po ďalšom dostupnom agentovi.	Rozsah: 1–20
Povoliť dopredu, keď je zaneprázdnený	Voliteľné	Voliteľné	Ak je toto povolené, zvolávacia skupina nebude vyzváňať agentov, keď majú iný hovor. Hovor postúpi ďalšiemu agentovi v loveckej skupine. Ak má agent aktivované čakanie na hovor a hovor je presmerovaný na neho, potom všetko čaká, kým sa agent znova nestane nečinným.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povoliť dopredu po zvoneniach	Voliteľné	Voliteľné	Povolí alebo zakáže presmerovanie neprijatých hovorov na určené telefónne číslo po nastavenom počte zvonení.	PRAVDA, NEPRAVDA
Dopredu po zvoneniach	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte počet zvonení, ktoré sa majú čakať pred presmerovaním na určené číslo.	Rozsah: 1–99
Preposlať číslo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte telefónne číslo, na ktoré budú presmerované neprijaté hovory.	Systém umožňuje import CSV iba čísel E.164. Príklad: +12815550100 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v Control Hub.
Preposlať po zvoneniach Povoliť hlasovú schránku	Voliteľné	Voliteľné	Povolí alebo zakáže presmerovanie neprijatých hovorov do hlasovej schránky po nastavenom počte zvonení.	PRAVDA, NEPRAVDA
Skupina lovu je zaneprázdnená Povoliť	Voliteľné	Voliteľné	Tento stĺpec použite na povolenie alebo zakázanie vyhľadávacej skupiny zaneprázdnená.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povoliť agentom zmeniť stav zaneprázdnenosti loveckej skupiny	Voliteľné	Voliteľné	Povoľte alebo zakážte prepínač, aby agenti mohli meniť stav obsadenosti skupiny lovu.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povoliť presmerovanie, keď je zaneprázdnený	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať presmerovanie obsadených hovorov na definované telefónne číslo.	PRAVDA, NEPRAVDA
Presmerovať, keď je obsadené číslo	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte telefónne číslo, na ktoré chcete presmerovať hovory, keď sú linky obsadené.	Príklad: +12815550100
Povoliť presmerovanie, keď je zaneprázdnená hlasová schránka	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať presmerovanie obsadených hovorov na definovanú hlasovú schránku.	PRAVDA, NEPRAVDA
Odklonenie, keď je nedostupný Povoliť	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať presmerovanie hovorov, ktoré sú nedostupné na zadané telefónne číslo.	PRAVDA, NEPRAVDA
Presmerovať, keď je číslo nedostupné	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte telefónne číslo, na ktoré chcete presmerovať hovory, keď je nedostupný.	Príklad: +12815550100
Povoliť presmerovanie pri nedostupnosti	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať presmerovanie hovorov, ktoré nie sú v dosahu, na definovanú hlasovú schránku.	PRAVDA, NEPRAVDA
Povoliť skupinu lovu	Voliteľné	Voliteľné	Tento stĺpec použite na aktiváciu alebo deaktiváciu skupiny lovu.	ENABLED, DISABLED, enabled, disabled
Povoliť rozlišovacie zvonenie alternatívneho čísla	Voliteľné	Voliteľné	Povoliť alebo zakázať rozlišovacie zvonenie pre alternatívne čísla. Ak je táto možnosť povolená, zadajte vzor zvonenia do stĺpca Vzor zvonenia s alternatívnymi číslami .	PRAVDA, NEPRAVDA
Akcia s alternatívnymi číslami	Voliteľné	Voliteľné	Ak chcete pridať alternatívne čísla uvedené v tomto riadku, zadajte PRIDAŤ. Ak chcete odstrániť alternatívne čísla, ktoré uvádzate v riadku, zadajte REMOVE. Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetky predtým zadané alternatívne čísla a nahradíte ich alternatívnymi číslami, ktoré pridávate iba v tomto riadku.	PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ
Akcia agenta	Voliteľné	Voliteľné	Ak chcete pridať agentov uvedených v tomto riadku, zadajte ADD. Zadajte REMOVE, ak chcete odstrániť tohto agenta, ktorého uvádzate v riadku. Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.	PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ
Povoliť agentom používať číslo skupiny lovu ako ID volajúceho	Voliteľné	Voliteľné	Povoľte prepínač, aby agenti mohli používať číslo loveckej skupiny ako ID volajúceho	PRAVDA, NEPRAVDA
Alternatívne číslo1, Alternatívne číslo 2… Náhradné číslo 10	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte alternatívne čísla, ktoré chcete priradiť k loveckej skupine.	Príklad: 1112223333 Telefónne číslo musí byť na karte Čísla v Control Hub. Dĺžka postavy: 1–23
Alternatívne číslo 1 vzor zvonenia, Alternatívne číslo 2 vzor zvonenia… Alternatívny vzor zvonenia s číslom 10	Voliteľné	Voliteľné	Ak je pre alternatívne čísla povolené charakteristické zvonenie, vyberte vzor charakteristického zvonenia. Vyberte si jednu z podporovaných možností.	NORMÁLNE, DLHÉ_DLHÉ, KRÁTKE_KRÁTKE_DLHÉ, KRÁTKE_DLHÉ_KRÁTKE
ID agenta 1, ID agenta 2… ID agenta 50	Voliteľné	Voliteľné	Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť k loveckej skupine. Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.	Príklad: test@example.com Dĺžka postavy: 1–161
Hmotnosť agenta 1, Hmotnosť agenta 2... Hmotnosť agenta 50	Voliteľné	Voliteľné	Ak je politika smerovania hovorov pre cieľovú skupinu vážená, zadajte percentuálnu váhu agenta.	Rozsah: 0-100

Pridajte alebo upravte viac ako 50 agentov naraz

Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov a ich príslušné percento váhy smerovania hovorov (ak je to možné). Skupina lovu môže mať priradených maximálne 1 000 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.

Zadajte 50 agentov a ich pridružené percento hmotnosti smerovania hovorov (ak je to možné), ktoré chcete pridať alebo upraviť, do prvého riadka skupiny vyhľadávania, ktorú pridávate alebo upravujete.

V ďalšom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:

Názov – ak chcete pridať alebo upraviť viac agentov, zadajte rovnaký názov ako v predchádzajúcom riadku.
Umiestnenie – ak chcete pridať alebo upraviť viac agentov, zadajte rovnakú polohu ako v predchádzajúcom riadku.
Akcia agenta – zadajte PRIDAŤ , ak chcete pridať agentov uvedených v tomto riadku. Ak chcete odstrániť agentov uvedených v tomto riadku, zadajte príkaz REMOVE .

Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku.
Agent1, Agent2 atď. – Zadajte e-mailovú adresu používateľa alebo názov pracovného priestoru, ktorý chcete pridať, odstrániť alebo nahradiť.
(Voliteľné) Hmotnosť agenta1, Hmotnosť agenta2 atď. – Ak sú pravidlá smerovania hovorov pre skupinu vyhľadávania vážené, zadajte percentuálnu váhu agenta.

Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne.

Pokračujte v tom, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť.

Skupina lovcov môže mať maximálne 1 000 agentov.

Hromadné pridávanie skupín lovu

Ak chcete hromadne pridať skupiny lovu, stiahnite si a vyplňte prázdnu šablónu CSV.

Nastavenia presmerovania hovorov pre cieľovú skupinu nemôžete upravovať hromadne. Ak chcete upraviť presmerovanie hovorov pre cieľovú skupinu, pozrite si časť Konfigurácia presmerovania hovorov pre cieľovú skupinu.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina lovu a kliknite na položku Spravovať.
4	Kliknite na položku Spravovať > Hromadná správa.
5	Vyberte umiestnenie pre skupinu lovu, ktorú chcete pridať.
6	Kliknite na položku Prevziať šablónu .csv.
7	Vyplňte tabuľku.
8	Odovzdajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na položku Vybrať súbor.
9	Kliknite na tlačidlo Odovzdať. Po úspešnom odovzdaní môžete kliknúť na položku Zobraziť podrobnosti na stránke úloh a zobraziť stav zmien.

Hromadná úprava skupín lovu

Ak chcete hromadne upraviť skupiny lovu, stiahnite si aktuálne údaje CSV a vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Prejdite na položku Služby > Volanie > Funkcie.
3	Prejdite na kartu Skupina lovu a kliknite na položku Spravovať.
4	Kliknite na položku Spravovať > Hromadná správa.
5	Vyberte umiestnenie pre skupinu lovu, ktorú chcete upraviť.
6	Kliknite na položku Prevziať údaje. Ak údaje pre skupinu vyhľadávania, ktorú ste vybrali, presiahnu maximum (viac ako 10 000 riadkov pre každý súbor CSV), dostanete súbor vo formáte zip s viacerými súbormi CSV.
7	Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke.
8	Odovzdajte upravený súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na položku Vybrať súbor.
9	Kliknite na tlačidlo Odovzdať. Po úspešnom odovzdaní môžete kliknúť na položku Zobraziť podrobnosti na stránke úloh a zobraziť stav zmien.

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.