- Domov
- /
- Článok
Môžete použiť vyhľadávacie skupiny, aby ste sa uistili, že všetky vaše prichádzajúce hovory budú odpovedané správnymi ľuďmi alebo presmerované do hlasovej schránky na neskoršiu odpoveď. Skupiny Hunt smerujú prichádzajúce hovory na konkrétnych zamestnancov podľa vopred určeného vzoru. Robí sa to tak, že sa skupine zamestnancov pridelí telefónne číslo a potom sa nastavia pravidlá, ktoré definujú, ako sa hovor prijíma, ako dlho zostáva hovor podržaný a komu sa má hovor presmerovať.
Vytvorte loveckú skupinu
Predtým ako začneš
Predajný tím, ktorý chce sekvenčné smerovanie. Prichádzajúci hovor zazvoní na jednom telefóne, ale ak nikto neodpovie, hovor prejde na ďalšieho člena loveckej skupiny v zozname.
Tím podpory, ktorý chce, aby telefóny zvonili všetky naraz, aby hovor mohol prijať prvý dostupný člen.
Zákazníkom v ázijsko-pacifickom regióne sa pole Caller ID Name automaticky vyplní používateľským menom. Pole ID volajúceho nie je možné upraviť. |
Keď hovor príde do vyhľadávacej skupiny a odošle sa agentovi, funkcia presmerovania hovoru agenta nefunguje. |
1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . | ||||
2 | Kliknite . | ||||
3 | V Základy zadajte nasledujúce informácie a kliknite Ďalšie.
| ||||
4 | V Smerovanie hovorov vyberte jednu z nasledujúcich možností a kliknite Ďalšie.
Môžete skontrolovať Postúpiť po nastavenom počte zazvonení začiarknite políčko a pomocou rozbaľovacej ponuky vyberte počet zvonení, ktoré sa v prípade potreby použijú na výber smerovania hovorov. | ||||
5 | V Nastavenia smerovania môžete v prípade potreby povoliť jednu alebo viacero z nasledujúcich možností a kliknúť Ďalšie.
| ||||
6 | V Vyberte položku Agenti kartu, vyhľadajte a pridajte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky do zoznamu hovorov a kliknite Ďalšie.
| ||||
7 | V Preskúmanie získate možnosť skontrolovať nastavenia svojej loveckej skupiny, aby ste sa uistili, že ste zadali správne podrobnosti. | ||||
8 | Kliknite Vytvorte na vytvorenie loveckej skupiny. |
Sleduj video ukážka o tom, ako vytvoriť novú skupinu lovu v Control Hub.
Zakázať loveckú skupinu
1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . |
2 | Kliknite Hunt Groupa potom vyberte zo zoznamu skupinu lovu, ktorú chcete deaktivovať. |
3 | Na bočnom paneli kliknite na prepínač Povoliť skupinu lovu do vypnuté zakázať skupinu lovu. |
4 | Kliknite Uložiť. |
Upravte všeobecné nastavenia loveckej skupiny
1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . | ||
2 | Kliknite Hunt Groupa potom vyberte skupinu lovu, ktorú chcete upraviť. | ||
3 | Na bočnom paneli vedľa Všeobecné nastavenia, kliknite Spravovať. | ||
4 | Zobraziť alebo upraviť Jazyk z Jazyk z rozbaľovacej ponuky. | ||
5 | Zobraziť alebo upraviť Časové pásmo z Časové pásmo rozbaľovacia ponuka. | ||
6 | Zobraziť alebo upraviť ID volajúceho.
| ||
7 | Kliknite Uložiť. |
Upravte telefónne čísla poľovníckej skupiny
Upravte telefónne čísla, alternatívne čísla a priraďte charakteristické vzory zvonenia pre skupiny lovu v Control Hub.
1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . | ||||
2 | Kliknite Hunt Groupa potom vyberte vyhľadávaciu skupinu, ktorú chcete upraviť. | ||||
3 | Na bočnom paneli vedľa Telefónne číslo, kliknite na zobrazené číslo. | ||||
4 | Upravte Telefónne číslo, Rozšírenie, Alternatívne čísla a Charakteristické vzory prsteňov.
Posunutím prepínača povolíte agentom používať číslo loveckej skupiny ako ID volajúceho.
| ||||
5 | Kliknite Uložiť. |
Nakonfigurujte nastavenia agenta pre používateľa
Predtým ako začneš
Správca Control Hub povolí použitie telefónneho čísla ako odchádzajúceho telefónneho čísla pre agentov vo fronte/skupine hovorov.
Po povolení telefónneho čísla môže administrátor nastaviť odchádzajúce telefónne číslo agentov so špecifickým CLID fronty/hunt group podľa trvalej konfigurácie.
- Agenti môžu tiež nastaviť dočasnú konfiguráciu CLID pomocou kódu FAC #80 na použitie telefónneho čísla fronty hovorov/skupiny lovu ako CLID zobrazeného pre odchádzajúci hovor alebo #81 pre odchádzajúce predvolené ID volajúceho ako telefónne číslo zobrazené ako CLID" .
1 | Z pohľadu zákazníka v ísť do Zvládanie > Používatelia.https://admin.webex.com | ||
2 | Vyberte používateľa, pre ktorého chcete nakonfigurovať nastavenie agenta. | ||
3 | Vyberte Volanie a vyberte si Nastavenia agenta. | ||
4 | Vyberte ID volajúceho agenta. ID volajúceho agenta môžete nastaviť buď na vlastné ID volajúceho agenta, alebo na špecifickú frontu/skupinu lovu. | ||
5 | Nakonfigurujte ID frontu hovorov/hunt skupiny agenta z nasledujúcich možností:
|
Nakonfigurujte presmerovanie hovorov pre loveckú skupinu
1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . | ||
2 | Kliknite Hunt Groupa potom vyberte vyhľadávaciu skupinu, ktorú chcete upraviť. | ||
3 | Na bočnom paneli kliknite Presmerovanie hovorov. | ||
4 | Prepnite na Presmerovanie hovorov funkcia zapnutá. | ||
5 | Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:
| ||
6 | Priraďte číslo, na ktoré chcete presmerovať hovory. Ak ste si vybrali Vždy presmerovať hovory, kliknite Uložiť.
| ||
7 | Pre Selektívne presmerovať hovory, kliknutím vytvorte pravidlo Pridať Kedy poslať ďalej alebo Pridať, keď nie preposlať. | ||
8 | Vytvor Názov pravidla. | ||
9 | Pre Kedy preposlať, vyberte a Obchodný plán a Plán sviatkov z rozbaľovacej ponuky.
| ||
10 | Pre Poslať ďalej, vyberte aspoň jednu možnosť z Predvolené telefónne číslo alebo pridajte a Iné telefónne číslo. | ||
11 | Pre Hovory z, vyberte Akékoľvek číslo alebo Vybrané čísla s aspoň jednou z nasledujúcich možností:
| ||
12 | Pre Volá na, hovory sú presmerované, keď hovor prijme číslo alebo alternatívne číslo vo vašej organizácii, ktoré definujete. | ||
13 | Kliknite Uložiť. |
Pravidlá sú v tabuľke zoradené podľa znaku názvu pravidla. Príklad: 00_rule, 01_rule, a tak ďalej.
Pravidlo „Neposielať ďalej“ má vždy prednosť pred pravidlom „Poslať ďalej“.
Pravidlá sú spracované v poradí, v akom sú uvedené v tabuľke.
Môžete vytvoriť viacero pravidiel. Ak je však pravidlo splnené, systém už ďalšie pravidlo nekontroluje. Ak chcete, aby sa najprv skontrolovalo konkrétne pravidlo, odporúčame vám aktualizovať názov pravidla číslami. Napríklad: Ak chcete, aby sa pravidlo sviatku skontrolovalo pred pravidlom pracovného času zatvoreného, potom pravidlo pomenujte ako 01-Sviatok a 02-Zatvorené.
Ak sa chcete dozvedieť viac o základných funkciách a príkladoch selektívneho presmerovania hovoru, pozri Nakonfigurujte selektívne presmerovanie hovorov pre volanie Webex.
Čo urobiť ďalej
Pridajte alebo odstráňte používateľov, pracovné priestory a virtuálne linky v existujúcej vyhľadávacej skupine
1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . | ||
2 | Kliknite Hunt Groupa potom vyberte vyhľadávaciu skupinu, ktorú chcete upraviť. | ||
3 | Vedľa Agenti, kliknite Spravovať. | ||
4 | Kliknite na Pridajte používateľa alebo pracovný priestor alebo virtuálnu linku a vyberte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky, ktoré chcete pridať.
| ||
5 | Kliknite Uložiť keď vykonáte zmeny. |
Upravte vzor smerovania hovorov loveckej skupiny
Zmeňte vzor vašej existujúcej loveckej skupiny z dostupných možností.
1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . | ||
2 | Kliknite Hunt Groupa potom vyberte vyhľadávaciu skupinu, ktorú chcete upraviť. | ||
3 | Vedľa Vzor smerovania hovorov, kliknite Spravovať. | ||
4 | Pre Smerovanie hovorov, upravte nasledujúce možnosti.
| ||
5 | Kliknite Pridajte používateľa alebo pracovný priestor alebo virtuálnu linku na úpravu zoznamu agentov. | ||
6 | Kliknite Uložiť. |
Upravte možnosti smerovania hovorov poľovníckej skupiny
1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . |
2 | Kliknite Hunt Groupa potom vyberte vyhľadávaciu skupinu, ktorú chcete upraviť. |
3 | Vedľa Možnosti smerovania hovorov, kliknite Spravovať. |
4 | Pomocou prepínačov nastavte každú z týchto funkcií na alebo vypnuté.
|
Hromadne spravujte svoje lovecké skupiny
Skupiny lovu môžete hromadne pridávať a spravovať pomocou CSV skupiny lovu, viď Odkaz na formát súboru CSV skupiny Webex Calling.