ハント グループを使用すると、すべての着信が適切なユーザーによって応答されるか、ボイスメールに転送されてあとで対応することができます。 ハント グループは事前に決められたパターンで、特定の従業員に着信を転送します。 この転送は、従業員グループに電話番号を割り当ててから、通話への応答方法、通話の保留時間、通話の転送先を定義するルールを設定することによって行われます。
ハント グループを作成する
始める前に
セールス チームは順番に転送を求めている可能性があります。 着信の呼び出し音が 1 つの電話でなっても、応答が無かった場合、そのコールはリスト中の次のハント グループ メンバーへと転送されます。
サポート チームは最初の対応可能なメンバーが電話に応答できるように、複数の電話が同時に鳴ることを希望する傾向があります。
アジア太平洋地域の顧客の場合、[発信者 ID 名] フィールドにはユーザー名が自動的に入力されます。 発信者 ID 名フィールドを変更することはできません。 |
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | をクリックします。 |
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3 | [基本] タブで、以下の情報を入力します。
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4 | [次へ] をクリックします。 |
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5 | [コール ルーティング] タブで、次のオプションの 1 つを選択します。
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6 | [呼び出し音数を指定した後に進む] チェックボックスをオンにし、ドロップダウンを使用して、必要に応じて、コール ルーティングの選択に適用する呼び出し音の数を選択します。 |
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7 | [次へ] をクリックします。 |
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8 | [ルーティング設定] タブで、必要に応じて、以下の 1 つまたはそれ以上のオプションを有効にできます。
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9 | [次へ] をクリックします。 |
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10 | [エージェントを選択タブで、ユーザー、ワークスペース、または仮想回線を検索し、コール リストに追加します。
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11 | [次へ] をクリックします。 |
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12 | [レビュー] タブでは、正確な詳細を入力したことを確認するために、ハント グループ設定を確認することができます。 |
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13 | [次へ] と [完了] をクリックして、ハント グループ設定を確認します。 |
例
実際の例を見てみましょう。 これを視聴するビデオデモンストレーションで新しいハント グループを作成する方法を学習します。
ハント グループを無効化する
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
2 | [ハント グループ] をクリックして、リストから無効にするハント グループを選択します。 |
3 | サイド パネルで、[ハント グループを有効にする] を オフにして、ハント グループを無効にします。 |
4 | [保存] をクリックします。 |
ハント グループの全般設定を編集する
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | [ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。 |
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3 | サイドパネルの [全般設定] の隣にある、[管理] をクリックします。 |
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4 | [言語] ドロップダウンで [言語] を表示または編集します。 |
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5 | [タイムゾーン] ドロップダウンで [タイムゾーン] を表示または編集します。 |
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6 | [発信者 ID] を表示または編集します。
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7 | [保存] をクリックします。 |
ハント グループの電話番号を編集する
Control Hub で電話番号、代替番号を編集し、ハント グループの明確な呼出音パターンを割り当てます。
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | [ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。 |
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3 | サイド パネルで、[電話番号] の隣に表示される番号をクリックします。 |
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4 | 電話番号、代替番号、および一部 の明確な呼出音パターンを編集します。
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5 | [保存] をクリックします。 |
ハント グループの通話転送を設定する
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | [ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。 |
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3 | サイドパネルで、[着信転送] をクリックします。 |
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4 | [着信転送] 機能をオンに切り替えます。 |
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5 | 次のいずれか 1 つのオプションを選択します。
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6 | 着信を転送する番号を指定します。 [常時着信転送] を選択した場合は、[保存] をクリックします。
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7 | [選択的着信転送] の場合、[転送する時を追加] または [転送しない時を追加] をクリックしてルールを作成します。 |
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8 | [ルール名] を作成します。 |
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9 | [着信する時] の場合、ドロップダウン メニューから [ビジネス スケジュール] と [休日スケジュール] を選択します。 |
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10 | [転送先] については、[デフォルト電話番号] から少なくとも 1 つのオプションを選択するか、[別の電話番号] を追加します。 |
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11 | [発信元] については、[任意の番号] または [選択された番号] を以下から少なくとも 1 つのオプションと一緒に選択します。
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12 | [コール先] の場合、定義した組織内の番号または代替番号で着信すると、コールが転送されます。 |
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13 | [保存] をクリックします。 |
次に行うこと

既存のハント グループでユーザー、ワークスペース、仮想回線を追加または削除する
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | [ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。 |
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3 | [エージェント] の隣の [管理] をクリックします。 |
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4 | ミーティングの隣にあるリンクをユーザー、ワークスペース、または仮想回線を追加ドロップダウンに移動して、追加するユーザー、ワークスペース、または仮想回線を選択します。
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5 | 変更が完了したら、[保存] をクリックします。 |
ハント グループのコール ルーティング パターンを編集する
利用可能なオプションから既存のハント グループのパターンを変更します。
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | [ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。 |
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3 | [コール ルーティング パターン] の隣の [管理] をクリックします。 |
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4 | [コール ルーティング] の場合、次のオプションを編集します。
![]() |
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5 | クリックユーザー、ワークスペース、または仮想回線を追加エージェントのリストを編集します。 |
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6 | [保存] をクリックします。 |
ハント グループのコール ルーティング オプションを編集する
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
2 | [ハント グループ] をクリックして、編集するハント グループを選択します。 |
3 | [コール ルーティング オプション] の隣の [管理] をクリックします。 |
4 | トグルを使用して、これらの各機能の設定をオンまたは オフ にします。
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ハント グループを一括管理する
ハント グループ CSV を使用してハント グループを一括で追加および管理できます。 詳細については、「Webex Calling ハント グループ CSV ファイル形式のリファレンス」を参照してください。