在 Cisco Webex Control Hub 中创建寻线组

准备工作

您可能要在以下场景中设置寻线组:
  • 销售团队希望按顺序路由。 如果一台电话有来电,但没有应答,则该呼叫将转到列表中的下一个寻线组。

  • 而支持团队希望同时让所有电话响铃,方便第一个有空的成员接听。


对于亚太地区客户,主叫号码的名称字段将自动填充用户名。 您无法修改主叫号码的名称字段。

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单击寻线组 > 创建寻线组

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基本信息标签页中,输入以下信息:

  • 位置- 从下拉列表中选择位置。


     

    位置是包含特定位置呼叫配置的容器。 请参阅配置组织 Cisco Webex Calling 获取更多信息。

  • 寻线组名称- 输入寻线组名称。

  • 电话号码- 将主电话号码和/或分机分配给寻线组。

  • 主叫号码- 为寻线组分配主叫号码。 主叫号码用于在此寻线组之外转接的呼叫。

  • 语言- 在下拉菜单中选择寻线组语言。

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单击下一步

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呼叫路由标签页,选择以下选项之一:

  • 循环(最多 1,000 名代理)- 该选项在上一个接听电话的成员之后的所有成员间循环。 其将发送呼叫至下一个可用寻线组成员。
  • 自上而下(最多 1,000 名代理)- 按照成员队列顺序发送呼叫,每次从顶部开始。
  • 最长空闲时间(最多 1,000 名代理)- 向空闲时间最长的成员发送呼叫。 如果成员不应答,则继续发送至空闲时间最二长的成员,以此类推,直到呼叫被应答。
  • 权重(最多 100 名代理)- 根据分配给寻线组各成员的百分比向空闲成员发送呼叫(最多 100%)。
  • 同时(最多 50 名代理)- 一次向呼叫队列中的所有成员发送呼叫。
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您可以选中一定响铃次数后继续前进复选框,然后使用下拉列表选择适用于呼叫路由选择的响铃次数(如果需要)。

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单击下一步

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路由设置标签页中,如果需要,您可以启用以下一个或多个选项:

  • 忙线时继续前进- 寻线组不会呼叫正在通话中的成员,会继续前进至寻线组的下一成员。 如果成员已启用呼叫等待且呼叫已前进至其线路,则呼叫等待,直到成员再次变为空闲状态。
  • 一定响铃次数后转接呼叫- 未接听呼叫在一定响铃次数后将转接至指定号码。
  • 无人接听时转移呼叫- 未接听呼叫会转移至定义的电话号码。 这适用于由于网络中断而未应答的电话呼叫,或寻线组的所有成员均处于忙线状态,且启用了忙线时继续前进选项。

     

    对于仅使用移动设备的用户,网络中断时将不会转移呼叫。

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单击下一步

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选择用户标签页中,将用户或工作空间添加到呼叫列表中。


 

您需要根据先前的呼叫路由选项添加额外信息,例如添加用户或工作空间权重,或在循环呼叫路由情况中,按照队列位置顺序拖放用户和工作空间。

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单击下一步

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概览标签页中,您可以查看寻线组设置,以确保输入的详细信息正确。

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单击下一步完成以确认寻线组设置。

在 Cisco Webex Control Hub 中禁用寻线组

通过此过程,您可以禁用先前创建的寻线组。

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单击寻线组,然后从列表中选择要禁用的寻线组。

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在侧面板中,单击关闭启用寻线组以实施禁用。

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单击保存

在 Cisco Webex Control Hub 中编辑寻线组常规设置

编辑各寻线组的语言和主叫号码。

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单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。

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在侧面板中,在常规设置旁,单击管理

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从下拉列表中的语言查看或编辑语言

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时区下拉列表中查看或编辑时区

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查看或编辑主叫号码


 

启用呼叫转移并从此寻线组转移呼叫时,将使用主叫号码。

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单击保存

在 Cisco Webex Control Hub 中编辑寻线组电话号码

在 Control Hub 中编辑寻线组的电话号码和备用号码,并分配特定的响铃模式。

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单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。

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在侧面板中,在电话号码旁,单击显示的号码。

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编辑电话号码备用号码特定响铃模式


 

最多可有 10 个备用号码。

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单击保存

在 Cisco Webex Control Hub 中编辑寻线组呼叫转接设置

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单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。

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在侧面板中,单击呼叫转接

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开启呼叫转接功能。

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选择以下选项之一:

  • 始终转接呼叫- 始终转接呼叫至指定号码。
  • 选择性转接呼叫- 根据条件规则转接呼叫至指定号码。

     

    如果选择选择性转接呼叫,则至少需有一条转接规则以激活呼叫转接。

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分配要转接呼叫的号码。 如果已选择始终转接呼叫,则单击保存


 

选择始终转接选择性转接时,选中发送到语音邮件复选框可将所有呼叫转接到内部语音邮件。 输入外部号码后,发送至语音邮件复选框将禁用。

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对于选择性转接呼叫,单击添加转接时间添加不转接时间以创建规则。

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创建规则名称

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对于转接时间,从下拉菜单中选择工作安排节假日安排

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对于转接方,需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码

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对于主叫方,需选择任意号码所选号码以及以下至少一项:

  • 任意号码- 转接符合指定规则的所有呼叫。

  • 任意私人号码- 转接私人号码呼叫。

  • 任意不可用号码 - 转接不可用号码呼叫。

  • 添加特定号码 - 转接定义号码的呼叫,最多 12 个。

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对于被叫方,当呼叫由定义的组织中的号码或备用号码接听时,转接呼叫。

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单击保存

下一步

创建规则后,您可以使用表中规则旁的切换,启用或禁用规则。 您也可以随时单击编辑删除以更改或删除规则。

在现有寻线组中添加或删除用户和工作空间

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单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。

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代理旁,单击管理

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单击添加用户或工作空间,选择要添加的用户或工作空间,或搜索用户。


 
您也可以通过单击删除寻线组成员。
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完成更改后单击保存

在 Cisco Webex Control Hub 中编辑寻线组呼叫路由模式

从可用选项更改寻线组现有模式。

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单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。

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呼叫路由模式旁,单击管理

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对于呼叫路由,编辑以下选项。


 
如果您将呼叫路由模式从容纳 1,000 名寻线组成员更改为仅容纳 100 或 50 名成员,则系统只保留前 100 或 50 名成员。 做此更改时将要求您确认。
  • 循环(最多 1,000 名代理)- 该选项在上一个接听电话的成员之后的所有成员间循环。 其将发送呼叫至下一个可用寻线组成员。
  • 自上而下(最多 1,000 名代理)- 按照成员队列顺序发送呼叫,每次从顶部开始。
  • 最长空闲时间(最多 1,000 名代理)- 向空闲时间最长的成员发送呼叫。 如果成员不应答,则继续发送至空闲时间最二长的成员,以此类推,直到呼叫被应答。
  • 权重(最多 100 名代理)- 根据分配给寻线组各成员的百分比向空闲成员发送呼叫(最多 100%)。
  • 同时(最多 50 名代理)- 一次向呼叫队列中的所有成员发送呼叫。
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单击添加用户或工作空间以编辑代理列表。

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单击保存

在 Cisco Webex Control Hub 中编辑寻线组呼叫路由选项

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单击寻线组,然后选择要编辑的寻线组。

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呼叫路由选项旁,单击管理

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使用切换键设置这些功能的开启关闭状态。

  • 一定响铃次数后继续前进- 开启后,寻线组成员在通话时不会收到呼叫排队的通知,在一定响铃次数后呼叫将继续前进至下一成员。 关闭后,成员会收到呼叫排队的通知,但在一定响铃次数后呼叫会继续前进至下一成员。

  • 忙线时继续前进- 寻线组不会呼叫正在通话中的成员,会继续前进至寻线组的下一成员。 如果成员已启用呼叫等待且呼叫已前进至其线路,则呼叫等待,直到成员再次变为空闲状态。

  • 一定响铃次数后转接- 一定响铃次数后未应答的呼叫将转接至指定号码。

  • 无人接听时转移呼叫- 未接听呼叫会转移至定义的电话号码。 这适用于由于网络中断而未应答的电话呼叫,或寻线组的所有成员均处于忙线状态,且启用了忙线时继续前进选项。