在 Control Hub 中管理寻线组

寻线组以预定模式将传入呼叫路由到特定员工。通过将电话号码分配给一组员工，然后定义规则，例如如何应答呼叫、呼叫保持的时间以及呼叫转接人等，来路由呼叫。

您可能要在以下场景中设置寻线组：

需要按顺序路由的销售团队。如果一台电话有来电，但没有应答，则该呼叫将转到列表中的下一个寻线组。
一个支持团队希望电话能够一次呼叫，以便第一个可用的成员可以接听电话。

创建寻线组

当呼叫到达狩猎组并发送给代理时，代理呼叫转发功能不起作用。

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 。
3	转至寻线组卡，然后单击新增(Add New )以创建新的寻线组。
4	在基础知识选项卡中，输入以下信息，然后单击下一步。位置—从下拉菜单中选择位置。位置是具有特定位置的呼叫配置的容器。请参阅配置组织 Cisco Webex Calling 获取更多信息。狩猎组名称—输入狩猎组的名称。电话号码和机—将主电话号码和/或分机号分配给寻线组。如果将分机字段留空，系统会自动将电话号码的最后四位分配为此寻线组的分机。要对其进行修改，请参阅编辑狩猎组电话号码。允许座席将寻线组号码用作主叫方ID—启用切换以允许座席将寻线组号码用作主叫方ID。存在一项限制，即狩猎组的位置和代理的位置必须具有相同的PSTN提供者、国家和地区（仅适用于印度的地点）。如果不同，则搜索组呼叫者ID不会显示给代理。此限制有助于防止呼叫失败、潜在的计费问题，并确保遵守特定国家/地区的电信法规。无效的跨位置号码使用示例：美国位置的代理，使用英国位置寻线组号码。代理位于加利福尼亚州圣何塞，PSTN提供商1使用德克萨斯州Richardson寻线组号码，PSTN提供商2。呼叫者ID名字和姓氏—为搜索组输入呼叫者ID名字和姓氏。呼叫者ID用于转发此搜索组之外的呼叫。对于亚太地区的客户，“主叫号码名称”字段会自动填充用户名。您无法修改主叫号码名称字段。语言—从下拉菜单中选择音频公告的语言。
5	在呼叫路由选项卡中，选择以下选项之一，然后单击下一步。通话（最多1,000个代理）—此选项在接听电话的最后一个成员之后循环使用所有成员。其将发送呼叫至下一个可用寻线组成员。自上而下（最多1,000名代理）—每次从顶部开始，按顺序通过寻线组成员发送呼叫。最长空闲时间（最多1,000个代理）—向空闲状态最长的成员发送呼叫。如果他们没有回答，请转至第二个空闲时间最长的下一个成员，以此类推，直到呼叫得到响应。加权（最多100个代理）—根据分配给狩猎组每个成员的百分比（最多100%）向空闲成员发送呼叫。同步（最多50个代理）—一次向寻线组中的所有成员发送呼叫。对于具有同步振铃设置的寻线组，当寻线组中的另一个用户应答呼叫时，您会收到Call Event中的已完成提示。您可以选中设定的振铃次数后继续推进复选框，并在必要时使用下拉菜单选择要应用于呼叫路由选项的振铃次数。
6	在路由设置选项卡中，您可以根据需要启用以下一个或多个选项，然后单击下一步。忙碌时推进—当成员在另一通话时，狩猎组不会呼叫成员，并转至狩猎组中的下一个成员。如果成员已启用呼叫等待且呼叫已前进至其线路，则呼叫等待，直到成员再次变为空闲状态。在设定数个环后转发—在指定数个环转至指定号码后，未接听的呼叫。当所有座席都无法接通时转移呼叫—未应答的呼叫转移到定义的电话号码。此选项适用于因网络故障而未接听的电话。对于仅使用移动设备的用户，如果发生网络故障，呼叫不会转用。当所有座席都忙或寻线组忙时转移呼叫—启用此设置后，还可以定义呼叫前转目标的号码。当寻线组忙时，未应答的呼叫将前转到定义的号码。这可能适用于由于所有寻线组座席忙碌或寻线组占线选项已启用而未应答的呼叫。您还可以选中“发送至语音邮件”复选框以转移呼叫。启用寻线组—启用“ 寻线组忙” 选项将寻线组状态设置为“忙”，所有新呼叫都会收到“忙”处理。当所有代理处于忙碌或搜索组处于忙碌状态时，呼叫必须路由到相应的目的地。启用正在忙碌的狩猎组已关闭。只有管理员可以启用或禁用寻线组忙碌。如果管理员配置代理控制寻线组忙线，则代理还可以使用FAC代码启用或禁用寻线组忙线。允许座席更改寻线组的忙碌状态—允许座席更改寻线组的忙碌状态。
7	在选择代理(Select Agent )选项卡中，搜索并将用户、工作空间或虚拟线路添加到呼叫列表，然后单击下一步。根据您选择的呼叫路由选项，添加信息，例如为用户、工作空间或虚拟线路添加权重百分比。对于循环呼叫路由，请按其队列位置的顺序拖放用户、工作空间或虚拟线路。
8	在概览标签页中，您可以查看寻线组设置，以确保输入的详细信息正确。
9	单击创建以创建寻线组。

观看此演示，了解如何在Control Hub中创建新的寻线组。

禁用寻线组

通过此过程，您可以禁用先前创建的寻线组。

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 。
3	转至寻线组卡，然后单击管理。
4	在线组上，从列表中选择要禁用的寻线组。
5	在侧面板中，禁用寻线组开关以禁用寻线组。
6	单击保存。

编辑寻线组常规设置

编辑各寻线组的语言和主叫号码。

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 。
3	转至寻线组卡，然后单击管理。
4	在寻线组页面上，选择要编辑的寻线组。
5	在侧面板中，单击常规设置。
6	从语言下拉列表中查看或编辑语言。
7	从时区下拉列表中查看或编辑时区。
8	查看或编辑主叫号码。启用呼叫转移并从此寻线组转移呼叫时，将使用主叫号码。
9	单击保存。

编辑寻线组电话号码

编辑电话号码、备用号码，并为寻线组分配独特的振铃模式。

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 。
3	转至寻线组卡，然后单击管理
4	在线组上，选择要编辑的寻线组。
5	在侧面板中，单击电话号码。
6	编辑电话号码和分机号。如果创建狩猎组时已将分机字段留空，系统会自动分配此狩猎组的最后四位数字的电话号码作为分机。
7	启用允许座席将寻线组号码用作主叫方I D，以允许座席将寻线组号码用作主叫方ID。存在一项限制，即狩猎组的位置和代理的位置必须具有相同的PSTN提供者、国家和地区（仅适用于印度的地点）。如果不同，则搜索组呼叫者ID不会显示给代理。此限制有助于防止呼叫失败、潜在的计费问题，并确保遵守特定国家/地区的电信法规。无效的跨位置号码使用示例：美国位置的代理，使用英国位置寻线组号码。代理位于加利福尼亚州圣何塞，PSTN提供商1使用德克萨斯州Richardson寻线组号码，PSTN提供商2。
8	搜索并添加备用号码。最多可有 10 个备用号码。
9	启用或禁用振铃模式。
10	单击保存。

为用户配置代理设置

开始之前

Control Hub管理员允许该电话号码用作呼叫队列/寻线组中座席的去电电话号码。
在启用电话号码时，管理员可以根据“持续配置”使用特定队列/寻线组CLID设置代理去电电话号码。
座席还可以设置临时CLID配置，方法是使用FAC代码#80，将呼叫队列/寻线组电话号码用作去电显示的CLID，或将去电默认主叫号码#81用作显示为CLID的电话号码。

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > 。
3	选择要为其配置座席设置的用户。
4	单击呼叫，然后转至代理设置部分。
5	单击代理主叫方ID。您可以将座席主叫号码设置为座席自己的主叫号码或特定的呼叫队列或寻线组。
6	从以下选项配置座席呼叫队列或寻线组标识：已配置的主叫方ID—已配置给座席的主叫方ID。呼叫队列或寻线组主叫方ID—按号码或队列名称搜索，然后从下拉列表中选择呼叫队列或寻线组主叫方ID。如果您选择的代理不属于呼叫队列或寻线组，则默认情况下此选项将被禁用。有一个限制，即呼叫队列或寻线组的位置和座席的位置必须具有相同的PSTN提供商、国家/地区和区域（仅适用于印度的位置）。如果不同，则呼叫队列或寻线组主叫号码不会显示给座席。此限制有助于防止呼叫失败、潜在的计费问题，并确保遵守特定国家/地区的电信法规。无效的跨位置号码使用示例：美国位置的代理使用英国位置呼叫队列或寻线组号码。代理位于加利福尼亚州圣何塞，PSTN提供商1使用德克萨斯州Richardson呼叫队列或寻线组号码以及PSTN提供商2。

为寻线组配置呼叫转接

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 。
3	转至寻线组卡，然后单击管理。
4	在线组上，选择要编辑的寻线组。
5	在侧面板中，单击呼叫转接。
6	开启呼叫转接功能。
7	选择以下选项之一：始终转接呼叫 -始终将呼叫转接到指定的号码。选择性转接呼叫—根据标准规则，将呼叫转接至指定的号码。如果选择选择性转接呼叫，您需要至少应用一个转接规则才能使呼叫转接处于活动状态。
8	分配要转接呼叫的号码。如果已选择始终转接呼叫，则单击保存。选择始终转接或选择性转接时，选中发送到语音邮件复选框可将所有呼叫转接到内部语音邮件。输入外部号码后，发送至语音邮件复选框将禁用。
9	对于选择性转接呼叫，单击添加转接时间或添加不转接时间以创建规则。
10	创建规则名称。
11	对于转接时间，从下拉菜单中选择工作安排和节假日安排。必须制定针对假期的新规则。
12	对于转接方，需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码。
13	对于主叫方，需选择任意号码或所选号码以及以下至少一项：任何号码-前转指定规则中的所有呼叫。任何私人号码—前转私人号码的呼叫。任何不可用的号码—转接不可用号码的呼叫。添加特定号码—前转最多12个您定义的号码的呼叫。
14	对于被叫方，当呼叫由定义的组织中的号码或备用号码接听时，转接呼叫。
15	单击保存。

根据以下标准处理为选择性前转呼叫创建的规则：

规则在表格中按规则名称字符排序。例如：00_rule、01_rule，以此类推。
“不转接”规则始终优先于“转接”规则。
规则根据表中列出的顺序进行处理。
可创建多个规则。但是，如果满足某个规则，系统将不再检查下一个规则。如果您希望先检查特定规则，我们建议您使用数字更新规则名称。例如：如果您希望在营业时间规则之前检查假日规则，请将该规则命名为01-假日和02-关闭。

要详细了解选择性前转呼叫的基本功能和示例，请参阅为Webex 配置呼叫前转选择性功能。

下一步

创建规则后，您可以使用表中规则旁的切换，启用或禁用规则。您也可以随时单击编辑或

删除以更改或删除规则。

在现有寻线组中添加或删除用户、工作空间和虚拟线路

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 。
3	转至寻线组卡，然后单击管理。
4	在线组上，选择要编辑的寻线组。
5	在侧面板中，单击代理。
6	单击添加用户或工作空间或虚拟线路下拉菜单，然后选择要添加的用户、工作空间或虚拟线路。您可以单击删除Hunt组成员。
7	单击保存。

编辑寻线组呼叫路由模式

从可用选项更改寻线组现有模式。

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 。
3	转至寻线组卡，然后单击管理。
4	在线组上，选择要编辑的寻线组。
5	在侧面板中，单击呼叫路由模式。
6	编辑下列选项：如果将呼叫路由模式从容纳1000名寻线组成员的模式更改为只容纳100名或50名成员的模式，则只保留前100名或50名成员。做此更改时将要求您确认。通话（最多1,000个代理）—此选项在接听电话的最后一个成员之后循环使用所有成员。其将发送呼叫至下一个可用寻线组成员。自上而下（最多1,000名代理）—通过成员队列按顺序发送呼叫，每次从顶部开始。最长空闲时间（最多1,000个代理）—向空闲时间最长的成员发送呼叫。如果他们没有回答，请转至第二个空闲时间最长的下一个成员，以此类推，直到呼叫得到响应。加权（最多100名代理）—根据分配给寻线组每个成员的百分比（最多100%）向空闲成员发送呼叫。同步（最多50个代理）—一次向寻线组中的所有成员发送呼叫。
7	单击添加用户或工作空间或虚拟线路编辑座席列表。
8	单击保存。

编辑寻线组呼叫路由选项

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 。
3	转至寻线组卡，然后单击管理。
4	在线组上，选择要编辑的寻线组。
5	在侧面板中，单击呼叫路由选项。
6	使用切换键设置这些功能的开启或关闭状态。在设置环数后推进—打开后，搜索组成员不会收到通知，即在呼叫时呼叫已排队到他们的呼叫，在选择数次的环数后向下一个成员推进。关闭后，成员会收到呼叫排队的通知，但在一定响铃次数后呼叫会继续前进至下一成员。忙碌时推进—当成员在另一通话时，狩猎组不会呼叫成员，并转至狩猎组中的下一个成员。如果成员已启用呼叫等待且呼叫已前进至其线路，则呼叫等待，直到成员再次变为空闲状态。在一组响铃后转移—在设定响铃次数后未应答的呼叫前转到指定号码。当所有座席无法接通时转移呼叫—未应答的呼叫转移到定义的电话号码。这可能会适用于因网络中断而无法接听的电话。当所有座席都忙或寻线组忙时转移呼叫—启用此设置后，还可以定义呼叫前转目标的号码。当寻线组忙时，未应答的呼叫将前转到定义的号码。这可能适用于由于所有寻线组座席忙碌或寻线组占线选项已启用而未应答的呼叫。您还可以选中“发送至语音邮件”复选框以转移呼叫。启用寻线组—启用“ 寻线组忙” 选项将寻线组状态设置为“忙”，所有新呼叫都会收到“忙”处理。当所有代理处于忙碌或搜索组处于忙碌状态时，呼叫必须路由到相应的目的地。启用正在忙碌的狩猎组已关闭。只有管理员可以启用或禁用寻线组忙碌。如果管理员配置代理控制寻线组忙线，则代理还可以使用FAC代码启用或禁用寻线组忙线。允许座席更改寻线组的忙碌状态—允许座席更改寻线组的忙碌状态。

批量管理狩猎组

您可以使用寻线组 CSV 批量添加和管理寻线组。

已知限制和要求

在上传寻线组 CSV 之前，请务必阅读使用 CSV 批量预配置 Webex Calling 元素了解 CSV 约定。
您可以导出当前寻线组，该操作支持您添加、删除或修改现有数据集，也可以导出一套样本寻线组。修改完成后，可通过批量功能上传文件。

将CSV文件导出为ZIP文件：将数据导出到 CSV 文件时，记录数可能超过 1000。在这种情况下，系统将下载 ZIP 文件，ZIP 文件中包含单个 CSV 文件完整的记录集。包含所有数据的单独文件夹将分成多个 CSV 文件，每个文件记录数少于 1000。这些文件是为管理员快速导入任何更新和上传而生成的。
请务必了解必填列和选填列，以及填写 CSV 模板时需要提供的信息。下表中提供了寻线组 CSV 的特定字段。
每个位置的寻线组数量上限为 1,000。
行数上限为 1,000（不包括标题）。
代理可以是用户，也可以是工作空间。对于用户，请输入用户的电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。
每行最多可容纳 50 名代理。请参阅一次添加或编辑超过 50 名代理了解更多信息。

准备 CSV

使用此表可查看必填字段和可选字段，并确定批量添加或编辑寻线组时需要的内容。

列为必填字段或选填字段。这取决于您是使用 CSV 新增寻线组还是编辑现有寻线组。

列	必填或选填（添加寻线组）	必填或选填（编辑寻线组）	描述	支持的值
姓名	强制	强制	输入寻线组的名称。同一位置中的寻线组名称必须唯一可识别。如果寻线组位于不同的位置，则可以使用相同的名称。	例如：圣何塞寻线组字符长度：1–30
电话号码	必填（如果分机号留空）	可选	输入寻线组电话号码。必须提供电话号码或分机号。	系统只允许导入CSV的E.164号码。示例：+12815550100 电话号码必须位于Control Hub的“号码”标签页上。
分机号	必填（如果电话号码留空）	可选	输入寻线组分机号。必须提供电话号码或分机号。	2到10位分机号。 00-999999
地点	强制	强制	输入要分配此呼叫寻线组的位置。	例如：圣何塞位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。
主叫号码名字	可选	可选	为寻线组呼叫线路标识 (CLID) 输入要显示的名字。启用呼叫转移并转出呼叫时，系统会使用主叫号码。	例如：San 仅支持 UTF-8 字符。字符长度：1–30
主叫号码姓氏	可选	可选	为寻线组呼叫线路标识 (CLID) 输入要显示的姓氏。开启呼叫前转和呼叫前转时，会使用主叫号码。	例如：Jose 仅支持 UTF-8 字符。字符长度：1–30
语言	可选	可选	输入寻线组的公告语言。	例如： en_us
时区	可选	可选	输入寻线组时区密钥。此时区对已应用于该寻线组的安排适用。	例如：美国或芝加哥字符长度：1–127
呼叫路由模式	强制	可选	输入寻线组路由模式。选择一种受支持的策略。	循环、常规、同时、统一、权重
启用“在达到设定的振铃次数后转移”功能	可选	可选	启用或禁用在达到设定的振铃次数后转移呼叫的功能。如果已启用，请在下一列中输入振铃次数。	TRUE 和 FALSE
在达到设定的振铃次数后转移	可选	可选	输入在寻线到下一个有空的代理之前等待当前寻线代理应答的振铃次数。	范围：1–20
启用“占线时转移”功能	可选	可选	启用此选项后，如果代理在接听其他电话，寻线组不会使代理振铃。来电将转移到寻线组中的下一位代理。如果代理已启用呼叫等待，并且来电已转移到其线路，那么在代理重新变为空闲状态之前，所有来电将等待。	TRUE 和 FALSE
启用“振铃后转移”功能	可选	可选	启用或禁用在达到设定的振铃次数后将未接听的电话转移到指定电话号码的功能。	TRUE 和 FALSE
振铃后转移	可选	可选	输入在转移到指定的号码之前要等待的振铃次数。	范围：1–99
转移号码	可选	可选	输入未接听的电话将被转移到的电话号码。	系统只允许导入CSV的E.164号码。示例：+12815550100 电话号码必须位于Control Hub的“号码”标签页上。
启用“振铃后转移到语音邮件”功能	可选	可选	启用或禁用在达到设定的振铃次数后将未接听的电话转移到语音邮件的功能。	TRUE 和 FALSE
启用寻线组忙碌	可选	可选	使用此列启用或禁用忙碌寻线组。	TRUE 和 FALSE
允许代理更改狩猎组忙碌状态	可选	可选	启用或禁用切换以允许座席更改寻线组忙碌状态。	TRUE 和 FALSE
启用忙时转移功能	可选	可选	启用或禁用将忙线呼叫转移到定义的电话号码。	TRUE 和 FALSE
占线号码时转移	可选	可选	输入线路占线时要将呼叫转移到的电话号码。	示例：+12815550100
启用占线语音邮件时转移	可选	可选	启用或禁用将忙线呼叫转移到定义的语音邮件。	TRUE 和 FALSE
启用“无法接通时转移”功能	可选	可选	启用或禁用将无法接通的呼叫转移到定义的电话号码。	TRUE 和 FALSE
号码无法接通时转移	可选	可选	输入无法接通时要将呼叫转移到的电话号码。	示例：+12815550100
启用“无法接通语音邮件时转移”功能	可选	可选	启用或禁用无法接通的呼叫转移到定义的语音邮件。	TRUE 和 FALSE
启用“寻线组”功能	可选	可选	使用此列激活或停用寻线组。	ENABLED、DISABLED、enabled 和 disabled
启用“备用号码独特振铃”功能	可选	可选	启用或禁用备用号码的独特振铃。如果已启用，请在备用号码振铃模式列中输入振铃模式。	TRUE 和 FALSE
备用号码操作	可选	可选	输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。如果您输入 REPLACE，则将删除所有先前输入的备用号码，并将其替换为仅在此行添加的备用号码。	ADD、REMOVE 和 REPLACE
代理操作	可选	可选	输入 ADD 可添加此行中列出的代理。输入REMOVE（删除）以删除该行中列出的代理。如果您输入 REPLACE，则将删除所有先前输入的代理，并将其替换为仅在此行中添加的代理。	ADD、REMOVE 和 REPLACE
允许代理将搜索组号码用作呼叫者ID	可选	可选	启用切换，允许代理使用搜索组号码作为呼叫者ID	TRUE 和 FALSE
备用号码1，备用号码2…… 备用号码10	可选	可选	输入要分配给寻线组的备用号码。	例如：1112223333 电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。字符长度：1–23
备用号码1戒指模式，备用号码2环模式…… 备用数字10环模式	可选	可选	如果已对备用号码启用独特振铃，请选择独特振铃模式。选择以下某个受支持的选项。	NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT
代理 1 标识，代理 2 标识... 代理 50 标识	可选	可选	输入要分配给寻线组的代理。代理可以是用户，也可以是工作空间。对于用户，请输入用户的电子邮件地址。对于工作空间，请输入工作空间名称。	例如：test@example.com 字符长度：1–161
代理 1 权重，代理 2 权重... 代理 50 权重	可选	可选	如果已对寻线组的呼叫路由策略进行加权，请输入代理的加权百分比。	范围：0-100

一次添加或编辑超过 50 名代理

每行最多可容纳 50 名代理及其关联的呼叫路由权重百分比（如适用）。最多可以向寻线组分配 1,000 名代理。要使用 CSV 文件添加或编辑超过 50 名代理，请执行以下步骤。

在需要添加或编辑的寻线组的第一行输入要添加或编辑的 50 名代理及其关联的呼叫路由权重百分比（如适用）。

在下一行中，只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理：

名称—输入与前行相同的名称，以添加或编辑更多代理。
位置—输入与前行相同的位置，以添加或编辑更多代理。
座席操作—输入添加以添加此行列出的座席。输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。

如果您输入替换，您将删除之前输入的所有代理，并仅用在此行中添加的代理代替。
代理1、代理2等—输入要添加、删除或替换的用户电子邮件或工作区名称。
（可选）Agent1 Weight、Agent2 Weight等—如果对搜索组的呼叫路由策略加权，输入代理的百分比加权。

您可以将所有其他列留空。

继续执行此操作，直到您已添加需要添加或编辑的所有代理。

寻线组最多可包含 1,000 名代理。

批量添加寻线组

要批量添加搜索组，请下载并填写空白CSV模板。

您无法修改批量搜索组的呼叫转发设置。要编辑搜索组的呼叫转发，请参阅配置搜索组的呼叫转发。

1	登录到 Control Hub。
2	转至 > > 。
3	转至寻线组卡，然后单击管理。
4	单击 > 管理。
5	选择要添加的寻线组的位置。
6	单击下载 .csv 模板。
7	填写电子表格。
8	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
9	单击上传。上传成功后，您可以单击查看任务页面了解详细信息，查看更改状态。

批量编辑寻线组

要批量修改搜索组，请下载当前CSV数据并对电子表格进行必要的更改。