Hunt-groepen beheren in Control Hub

Zoekgroepen leiden binnenkomende gesprekken naar specifieke werknemers volgens een vooraf vastgesteld patroon. Het gesprek wordt omgeleid door een telefoonnummer toe te wijzen aan een groep werknemers en vervolgens regels vast te stellen, zoals hoe het gesprek moet worden beantwoord, hoelang het gesprek in de wacht blijft en wie het gesprek moet worden doorgeschakeld.

Mogelijk wilt u Hunt-groepen instellen in de volgende scenario's:

Een verkoopteam dat opeenvolgende routering wil. Een binnenkomend gesprek wordt één telefoon over gebeld, maar als er geen antwoord is, wordt de oproep naar het volgende lid Hunt-groep de lijst gebeld.
Een ondersteuningsteam dat wil dat telefoons allemaal tegelijk overgaan, zodat het eerste beschikbare lid het gesprek kan aannemen.

Een ruimte maken Hunt-groep

Wanneer een groepsnummer een gesprek ontvangt en dit doorstuurt naar een agent, werkt de functie voor het doorschakelen van gesprekken voor agenten niet.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op Nieuwe toevoegen om een nieuwe Hunt-groep te maken.
4	Voer op de pagina Basis de volgende gegevens in en klik op Volgende. Locatie: selecteer een locatie in de vervolgkeuzelijst. Een locatie is een container met een locatiespecifieke belconfiguratie. Zie Instellingen Cisco Webex Calling uw organisatie configureren voor meer informatie. Naam Hunt-groep: voer een naam in voor de Hunt-groep. Telefoonnummer en Toestel: wijs een primair telefoonnummer en/of een toestel toe aan de Hunt-groep. Als u het toestelveld leeg laat, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als toestel voor deze Hunt-groep. Als u het telefoonnummer of toestel wilt wijzigen, raadpleegt u Telefoonnummers van Hunt-groepen bewerken. Agenten toestaan om Hunt-groepnummer als beller-id te gebruiken: schakel de schakelaar in om agenten toe te staan het Hunt-groepnummer als beller-id te gebruiken. Er geldt een beperking dat zowel de locatie van de Hunt-groep als de locatie van de agent dezelfde PSTN-provider, het land en de zone moeten hebben (dit is alleen van toepassing op locaties in India). Als dit anders is, wordt de beller-id van de Hunt-groep niet weergegeven voor de agent. Deze beperking helpt mislukkingen van gesprekken en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat wordt voldaan aan landspecifieke telecomvoorschriften. Voorbeelden van ongeldig nummergebruik tussen locaties: Agent op locatie in de Verenigde Staten met het Britse Location Hunt-groepnummer. Agent in San Jose, Californië met PSTN-provider 1 via Richardson, Texas Hunt-groepnummer met PSTN-provider 2. Voor- en achternaam van de beller-id: voer de voor- en achternaam van de beller-id in voor de zoekgroep. De beller-id wordt gebruikt voor gesprekken die buiten deze Hunt-groep worden doorgeschakeld. Voor klanten in de regio Azië-Stille Oceaan wordt in het veld Naam beller-id automatisch de gebruikersnaam ingevuld. U kunt het veld Naam beller-id niet wijzigen. Taal: selecteer de taal voor audiomelding in de vervolgkeuzelijst.
5	Kies op de pagina Gespreksomleiding een van de volgende opties en klik op Volgende. Circulair (maximaal 1000 agenten): deze optie doorloopt alle leden na het laatste lid dat een oproep heeft aangenomen. Oproepen worden naar het volgende beschikbare Hunt-groep verzendt. Top-down (maximaal 1000 agenten): stuurt het gesprek telkens van bovenaan op volgorde door de leden van de Hunt-groep. Langst inactief (maximaal 1000 agenten): stuurt gesprekken door naar het lid dat de status Langst inactief heeft. Als deze persoon niet opneemt, gaat u door naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, enzovoort, totdat het gesprek wordt beantwoord. Gewogen (maximaal 100 agenten): stuurt gesprek naar inactieve leden op basis van percentages die u toewijst aan elk lid van de Hunt-groep (maximaal 100%). Tegelijkertijd (maximaal 50 agenten): stuurt tegelijkertijd gesprekken door naar alle leden in een zoekgroep. Wanneer een andere gebruiker in de Hunt-groep een gesprek beantwoordt, ontvangt u voor de Hunt-groep met de instelling Tegelijkertijd bellen een indicatie voor voltooiing in de CallReleasedEvent. U kunt de schakelaar Doorgaan na ingesteld aantal keren overgaan inschakelen en het aantal keren overgaan instellen dat moet worden toegepast op uw keuze voor gespreksomleiding, indien nodig.
6	Schakel indien nodig een of meer van de volgende opties in op de pagina Routeringsinstellingen en klik op Volgende. Doorgaan wanneer bezet: de Hunt-groep belt geen leden die al in gesprek zijn en wordt doorgeschakeld naar het volgende beschikbare lid. Als een lid bezet is en een optie voor wachtend gesprek heeft ingeschakeld, hoort hij of zij een toon voor wachtend gesprek totdat hij of zij het gesprek weigert of inactief wordt. Doorschakelen na een ingesteld aantal keren overgaan: onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar een aangewezen nummer na een gedefinieerd aantal keren overgaan. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten onbereikbaar zijn: onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar een gedefinieerd telefoonnummer. Deze optie is van toepassing op telefoongesprekken die niet worden beantwoord vanwege een netwerkstoring. Voor gebruikers die alleen een mobiel apparaat gebruiken, worden gesprekken niet omgeleid als er een netwerkstoring is. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten zijn bezet of als de Hunt-groep is bezet: wanneer u deze instelling inschakelt, kunt u een nummer voor het doorschakelen van gesprekken opgeven. De onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar het opgegeven nummer wanneer de Hunt-groep bezet is. Dit is van toepassing op gesprekken die niet worden beantwoord omdat alle agenten van de Hunt-groep zijn bezet of wanneer de optie Hunt-groep bezet is ingeschakeld. U kunt ook de optie 'Verzenden naar voicemail' selecteren om gesprekken om te leiden. Hunt-groep bezet inschakelen: als u deze optie inschakelt, wordt de status van de hunt-groep ingesteld op bezet en krijgen alle nieuwe gesprekken de bezet-behandeling. Gesprekken moeten naar de juiste bestemming worden gerouteerd wanneer alle agenten zijn bezet of de Hunt-groep is ingeschakeld. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Alleen een beheerder kan de optie Hunt-groep bezet in- of uitschakelen. Als een beheerder agenten configureert om de bezetoptie Hunt-groep te beheren, kunnen agenten FAC-codes gebruiken om deze in of uit te schakelen. Agenten toestaan de bezetstatus van de Hunt-groep te wijzigen: hiermee kunnen agenten de bezetstatus van de Hunt-groep wijzigen.
7	Zoek op de pagina Agenten selecteren naar en voeg gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen toe aan de gesprekslijst en klik op Volgende. Afhankelijk van de optie Gespreksomleiding die u hebt gekozen, kunt u informatie toevoegen, zoals het toevoegen van het wegingspercentage aan gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen. Voor circulaire gespreksomleiding sleept en plaatst u gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen in de volgorde van hun wachtrijpositie. Als aan een agent alleen een toestel is toegewezen, moet u ervoor zorgen dat zijn of haar locatie een hoofdnummer heeft. Zonder een hoofdnummer worden gesprekken naar de Hunt-groep niet gerouteerd naar de agent met alleen een toestel.
8	Controleer op de pagina Controleren de instellingen van uw Hunt-groep om er zeker van te zijn dat u de juiste gegevens hebt ingevoerd.
9	Klik op Maken om de Hunt-groep te maken.

Bekijk deze videodemonstratie over het maken van een nieuwe zoekgroep in Control Hub.

Een Hunt-groep

Met deze procedure kunt u een eerder gemaakte functie Hunt-groep.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op Beheren.
4	Selecteer een Hunt-groep om uit te schakelen in de lijst.
5	Schakel de schakelaar Hunt-groep inschakelen uit om de Hunt-groep uit te schakelen.
6	Klik op Opslaan.

Algemene Hunt-groep bewerken

Bewerk de taal en beller-id voor elke Hunt-groep.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op Beheren.
4	Selecteer een Hunt-groep die u wilt bewerken.
5	Klik op Algemene instellingen.
6	Bekijk of bewerk de Taal in de vervolgkeuzelijst Taal .
7	Bekijk of bewerk de Tijdzone in de Tijdzone het dialoogvenster.
8	De beller-id . beller-id wordt gebruikt wanneer gesprek doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgestuurd naar deze Hunt-groep.
9	Klik op Opslaan.

Alle Hunt-groep bewerken

Bewerk telefoonnummers en alternatieve nummers en wijs afwijkende belpatronen toe voor Hunt-groepen.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op Beheren.
4	Selecteer een te bewerken Hunt-groep.
5	Klik op Telefoonnummer.
6	Het telefoonnummer en het toestel bewerken. Als u het toestelveld leeg hebt gelaten bij het maken van de Hunt-groep, wijst het systeem automatisch de laatste vier cijfers van het telefoonnummer toe als toestel voor deze Hunt-groep.
7	Schakel Agenten toestaan om Hunt-groepnummer als beller-id te gebruiken in om toe te staan dat de agenten het Hunt-groepnummer als beller-id gebruiken. Er geldt een beperking dat zowel de locatie van de Hunt-groep als de locatie van de agent dezelfde PSTN-provider, het land en de zone moeten hebben (dit is alleen van toepassing op locaties in India). Als dit anders is, wordt de beller-id van de Hunt-groep niet weergegeven voor de agent. Deze beperking helpt mislukkingen van gesprekken en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat wordt voldaan aan landspecifieke telecomvoorschriften. Voorbeelden van ongeldig nummergebruik tussen locaties: Agent op locatie in de Verenigde Staten met het Britse Location Hunt-groepnummer. Agent in San Jose, Californië met PSTN-provider 1 via Richardson, Texas Hunt-groepnummer met PSTN-provider 2.
8	Zoek en voeg de alternatieve nummers toe in de vervolgkeuzelijst Alternatieve nummers . U kunt maximaal 10 alternatieve nummers toevoegen.
9	Schakel Kenmerkend belpatroon in of uit.
10	Klik op Opslaan.

Agentinstellingen configureren voor gebruiker

Voordat u begint

De Control Hub-beheerder kan het telefoonnummer gebruiken als het uitgaande telefoonnummer voor de agenten in de gesprekswachtrij/Hunt-groep.
Wanneer u het telefoonnummer inschakelt, kan de beheerder het uitgaande telefoonnummer van de agent instellen met de specifieke wachtrij-/zoekgroep-CLID op basis van de permanente configuratie.
De agenten kunnen ook een tijdelijke CLID-configuratie instellen met behulp van de FAC-code #80 om het telefoonnummer van de gesprekswachtrij/Hunt-groep te gebruiken als het CLID dat wordt weergegeven voor het uitgaande gesprek of #81 voor standaard uitgaande beller-id als het telefoonnummer dat wordt weergegeven als CLID.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Gebruikers.
3	Selecteer een gebruiker voor wie u de agentinstelling wilt configureren.
4	Klik op Bellen en ga naar het gedeelte Agentinstellingen .
5	Klik op de beller-id van de agent. U kunt de beller-id van de agent instellen op de eigen beller-id van de agent of op een specifieke gesprekswachtrij of zoekgroep.
6	Configureer de gesprekswachtrij of de id van de Hunt-groep van de agent uit de volgende opties: Geconfigureerde beller-id: de beller-id die al voor de agent is geconfigureerd. Beller-id van gesprekswachtrij of Hunt-groep: zoek op nummer of wachtrijnaam en selecteer de beller-id van de gesprekswachtrij of Hunt-groep in de vervolgkeuzelijst. Wanneer de agent die u hebt geselecteerd geen deel uitmaakt van de gesprekswachtrij of de Hunt-groep, is deze optie standaard uitgeschakeld. Er geldt een beperking dat zowel de locatie van de gesprekswachtrij of de Hunt-groep als de locatie van de agent dezelfde PSTN-provider, het land en de zone moeten hebben (dit is alleen van toepassing op locaties in India). Als dit anders is, wordt de beller-id van de gesprekswachtrij of de Hunt-groep niet weergegeven voor de agent. Deze beperking helpt mislukkingen van gesprekken en mogelijke factureringsproblemen te voorkomen en zorgt ervoor dat wordt voldaan aan landspecifieke telecomvoorschriften. Voorbeelden van ongeldig nummergebruik tussen locaties: Agent op locatie in de Verenigde Staten met gebruik van de gesprekswachtrij van de Britse locatie of het Hunt-groepnummer. Agent in locatie San Jose, Californië met PSTN-provider 1 met behulp van de gesprekswachtrij in Richardson, Texas of het nummer van de Hunt-groep met PSTN-provider 2.

Doorver forwarding van een gesprek configureren Hunt-groep

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op Beheren.
4	Selecteer een te bewerken Hunt-groep.
5	Klik op Gesprek doorschakelen.
6	Schakel de schakelaar Gesprek doorschakelen in.
7	Kies een van de volgende opties: Gesprekken altijd doorschakelen: schakel gesprekken altijd door naar een aangewezen nummer. Gesprekken selectief doorschakelen: schakel gesprekken door naar een aangewezen nummer, afhankelijk van de regels van de criteria. Als u Gesprekken selectief doorschakelen kiest, moet u ten minste één regel voor doorschakelen hebben toegepast om doorschakelen te activeren. Gesprekken doorschakelen per modus: gesprekken doorschakelen op basis van de bedrijfsmodi. Zie Gespreksomleiding op basis van de bedrijfsmodi in Webex Calling voor meer informatie.
8	Wijs voor Gesprekken altijd doorschakelen en Gesprekken selectief doorschakelen het nummer toe waarnaar u gesprekken wilt doorschakelen. Als u Altijd doorschakelen of Selectief doorschakelen kiest, kunt u ook Verzenden naar voicemail selecteren om alle gesprekken door te schakelen naar een interne voicemail. Het selectievakje Verzenden naar voicemail wordt uitgeschakeld wanneer een extern nummer wordt ingevoerd.
9	Voor Selectief gesprekken doorsturenmaakt u een regel door te klikken op Toevoegen wanneer u wilt doorsturen of toevoegen als u niet wilt doorsturen.
10	Maak een regelnaam.
11	Voor Wanneer doorschakelen selecteert u een Bedrijfsplanning en Vakantieplanning in de vervolgkeuzelijst. U moet een nieuwe regel maken die specifiek is voor feestdagen.
12	Selecteer voor Doorsturennaar minimaal één optie uit Standaardtelefoonnummer of voeg een ander telefoonnummer toe.
13	Selecteer voor Gesprekkenvan een nummer of geselecteerde nummers met ten minste één optie uit het volgende: Elk nummer: schakelt alle gesprekken in de opgegeven regel door. Elk privénummer: schakelt gesprekken van privénummers door. Elk niet-beschikbaar nummer: schakelt gesprekken van niet-beschikbare nummers door. Specifieke nummers toevoegen: schakelt gesprekken door van maximaal 12 nummers die u definieert.
14	Selecteer voor Gesprekken naar een nummer in de vervolgkeuzelijst om gesprekken die zijn ontvangen op dat nummer door te schakelen.
15	Klik op Opslaan.

De regels die zijn gemaakt voor de gesprekken selectief doorschakelen worden verwerkt op basis van de volgende criteria:

De regels worden in de tabel gesorteerd op regelnaamteken. Voorbeeld: 00_rule, 01_rule enzovoort.
De regel 'Niet doorschakelen' heeft altijd voorrang op de regel 'Doorschakelen'.
De regels worden verwerkt op basis van de volgorde waarin ze in de tabel staan vermeld.
U kunt meerdere regels maken. Als echter aan een regel wordt voldaan, controleert het systeem de volgende regel niet meer. Als u eerst de specifieke regel wilt controleren, raden we u aan de regelnaam bij te werken met nummers. Bijvoorbeeld: Als u wilt dat de vakantieregel wordt gecontroleerd vóór de regel van de gesloten kantooruren, geeft u de regel een naam als 01-Holiday en 02-Closed.

Zie Selectief gesprekken doorschakelen configureren voor Webex Calling voor meer informatie over de basisfunctionaliteit en voorbeelden van gesprekken selectief doorschakelen.

De volgende stappen

Zodra een regel is gemaakt, kunt u een regel in- of uitschakelen met behulp van de schakelaar naast de regel in de tabel. U kunt een regel ook op elk moment wijzigen of verwijderen door op Bewerken of verwijderen De knop Verwijderen die wordt weergegeven door het pictogram Prullenbak te klikken.

Instellingen voor gesprekken doorschakelen van Hunt-groepen in Control Hub, regeltabel 'Wanneer doorschakelen' en 'Wanneer niet doorschakelen'.

Gebruikers, werkplekken en virtuele lijnen toevoegen of verwijderen in een bestaande Hunt-groep

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op Beheren.
4	Selecteer een te bewerken Hunt-groep.
5	Klik op Agenten.
6	Selecteer in het vervolgkeuzemenu Gebruiker, werkplek of virtuele lijn toevoegen de gebruikers, werkplekken of virtuele lijnen die u wilt toevoegen. Als u Hunt-groepsleden wilt verwijderen, klikt u op .
7	Klik op Opslaan.

Het routeringspatroon voor gesprekken Hunt-groep bewerken

Wijzig het patroon van uw bestaande Hunt-groep de beschikbare opties.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op Beheren.
4	Selecteer een te bewerken Hunt-groep.
5	Klik op Gespreksomleidingspatroon.
6	Bewerk de volgende opties: Als u uw gespreksomleidingspatroon wijzigt van een patroon dat plaats biedt aan 1000 Hunt-groepsleden in een patroon dat slechts plaats biedt aan 100 of 50 leden, worden alleen de eerste 100 of 50 leden behouden. U wordt gevraagd dit te bevestigen wanneer u de wijziging aan brengen. Circulair (maximaal 1000 agenten): deze optie doorloopt alle leden na het laatste lid dat een oproep heeft aangenomen. Oproepen worden naar het volgende beschikbare Hunt-groep verzendt. Top-down (maximaal 1000 agenten): stuurt het gesprek telkens van bovenaan op volgorde door de wachtrij van de leden. Langst inactief (maximaal 1000 agenten): stuurt gesprekken door naar het lid dat het langst inactief is geweest. Als deze persoon niet opneemt, gaat u door naar het volgende lid dat het langst inactief is geweest, enzovoort, totdat het gesprek wordt beantwoord. Gewogen (maximaal 100 agenten): stuurt gesprek naar inactieve leden op basis van de percentages die u toewijst aan elk lid van de Hunt-groep (maximaal 100%). Tegelijkertijd (maximaal 50 agenten): stuurt tegelijkertijd gesprekken door naar alle leden in een zoekgroep.
7	Klik op Gebruiker, werkplek of virtuele lijn toevoegen om de lijst met agenten te bewerken.
8	Klik op Opslaan.

Bewerk Hunt-groep gespreksrouteringsopties

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op Beheren.
4	Selecteer een te bewerken Hunt-groep.
5	Klik op Opties voor gespreksomleiding.
6	Gebruik de schakelaars om al deze functies in of uit te stellen. Doorgaan na ingesteld aantal keren overgaan: als dit is ingeschakeld, ontvangt een lid van een Hunt-groep geen melding dat er tijdens een gesprek een gesprek in de wachtrij staat en wordt het volgende lid doorgeschakeld na een select aantal keren overgaan. Als deze optie is uitgeschakeld, ontvangt een lid een melding dat een oproep in de wachtrij staat, maar wordt doorgeslagen naar het volgende lid nadat een geselecteerd aantal belberichten is geselecteerd. Doorgaan wanneer bezet: de Hunt-groep belt geen leden wanneer ze in een ander gesprek zijn en wordt doorgeschakeld naar het volgende lid in de Hunt-groep. Als het lid wachtlijst heeft ingeschakeld en de oproep naar hem of haar wordt doorgeslagen, wacht de oproep totdat het lid weer inactief wordt. Doorschakelen na een reeks keren overgaan: onbeantwoorde gesprekken worden na het gedefinieerde aantal keren overgaan doorgeschakeld naar een aangewezen nummer. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten onbereikbaar zijn: onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar een gedefinieerd telefoonnummer. Dit kan van toepassing zijn op telefoongesprekken die niet worden beantwoord vanwege een netwerkstoring. Gesprekken doorschakelen wanneer alle agenten zijn bezet of als de Hunt-groep is bezet: wanneer u deze instelling inschakelt, kunt u ook een nummer definiëren voor de bestemming voor het doorschakelen van gesprekken. Niet-beantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar het gedefinieerde nummer wanneer de Hunt-groep bezet is. Dit kan van toepassing zijn op gesprekken die niet worden beantwoord, omdat alle agenten van de Hunt-groep zijn bezet of als de optie Hunt-groep bezet is ingeschakeld. U kunt ook het selectievakje 'Verzenden naar voicemail' inschakelen om gesprekken om te leiden. Hunt-groep bezet inschakelen: als u deze optie inschakelt, wordt de status van de hunt-groep ingesteld op bezet en krijgen alle nieuwe gesprekken de bezet-behandeling. Gesprekken moeten naar de juiste bestemming worden gerouteerd wanneer alle agenten zijn bezet of de optie Hunt-groep bezet is ingeschakeld. Deze optie is standaard uitgeschakeld. Alleen een beheerder kan Hunt-groep bezet in- of uitschakelen. Als een beheerder agenten configureert om de Hunt-groep bezet te beheren, kunnen agenten de Hunt-groep bezet ook in- of uitschakelen met FAC-codes. Agenten toestaan de bezetstatus van de Hunt-groep te wijzigen: hiermee kunnen agenten de bezetstatus van de Hunt-groep wijzigen.

Hunt-groepen in bulk beheren

U kunt Hunt-groepen in bulk toevoegen en beheren met Hunt-groep CSV-bestand.

Bekende beperkingen en vereisten

Voordat u uw csv Hunt-groep uploadt, moet u ervoor zorgen dat u alle csv Webex Calling elementen leest om inzicht te krijgen in de CSV-overeenkomsten.
U kunt de huidige Hunt-groepen exporteren om uw bestaande gegevensset toe te voegen, te verwijderen of te wijzigen, of een voorbeeldset van Hunt-groepen exporteren. Nadat u wijzigingen hebt aangebracht, kunt u het bestand uploaden via de bulkfuncties.

CSV-bestand exporteren naar ZIP-bestandsindeling: Bij het exporteren van gegevens naar een CSV-bestand kan het aantal records 1000 overschrijden. In dergelijke gevallen wordt het ZIP-bestand gedownload, waarbij het ZIP-bestand de volledige set record(s) in één CSV-bestand bevat. Een afzonderlijke map met alle gegevens wordt onderverdeeld in meerdere CSV-bestanden met minder dan 1000 records. Deze bestanden worden gegenereerd voor de beheerders om snel updates en uploads te importeren.
Het is belangrijk om te weten welke verplichte en optionele kolommen en informatie u moet verstrekken wanneer u de CSV-sjabloon invult. U kunt de specifieke velden voor de CSV van de Hunt-groep vinden in de volgende tabel.
Het maximale aantal Hunt-groepen voor elke locatie is 1000.
Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).
Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.
Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten. Zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken voor meer informatie.

Bereid uw CSV-bestand voor

Gebruik deze tabel om de verplichte en optionele velden te bekijken en te bepalen wat u nodig hebt wanneer u Hunt-groepen in bulk toevoegt of bewerkt.

Kolommen zijn verplichte of optionele velden. Dit varieert afhankelijk van of u het CSV-bestand gebruikt om een nieuwe Hunt-groep toe te voegen of een bestaande Hunt-groep te bewerken.

Kolom	Verplicht of optioneel (Een Hunt-groep)	Verplicht of optioneel (Een Hunt-groep)	Beschrijving	Ondersteunde waarden
Naam	Verplicht	Verplicht	Voer de naam van de zoekgroep in. Namen van Hunt-groepen binnen dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als de Hunt-groepen zich op een andere locatie bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben.	Voorbeeld: San Jose Hunt-groep Lengte van teken: 1–30
Telefoonnummer	Verplicht (als het toestelnummer leeg is)	Optioneel	Voer het Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.	Het systeem staat alleen E.164-nummers toe voor CSV-import. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub bevinden.
Toestel	Verplicht (als het telefoonnummer leeg is)	Optioneel	Voer het Hunt-groep in. U moet een telefoonnummer of een toestel hebben.	Extensie van twee tot tien cijfers. 00-999999
Locatie	Verplicht	Verplicht	Voer de locatie in om dit gesprek toe te Hunt-groep.	Voorbeeld: San Jose De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden.
Voornaam beller-id	Optioneel.	Optioneel.	Voer de voornaam in die moet worden weergegeven Hunt-groep clid (calling line id) van de Hunt-groep de naam. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgeschakeld.	Voorbeeld: San Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund. Tekenlengte: 1–30
Achternaam beller-id	Optioneel.	Optioneel.	Voer de achternaam in die moet worden weergegeven voor Hunt-groep clid (calling line id) van de Hunt-groep van de naam. De beller-id wordt gebruikt wanneer doorschakelen is ingeschakeld en gesprekken worden doorgeschakeld.	Voorbeeld: Jose Alleen UTF-8-tekens worden ondersteund. Tekenlengte: 1–30
Taal	Optioneel.	Optioneel.	Voer de aankondigingstaal in voor uw Hunt-groep.	Voorbeeld: en_us
Tijdzone	Optioneel.	Optioneel.	Voer de Hunt-groep tijdzone in. Deze tijdzone is van toepassing op de planningen die zijn toegepast op deze Hunt-groep.	Voorbeeld: Amerika of Chicago Tekenlengte: 1–127
Gespreksomleidingspatroon	Verplicht	Optioneel	Voer het Hunt-groep routeringspatroon in. Selecteer een van de ondersteunde beleidsregels.	CIRCULAIR, REGELMATIG, GELIJKTIJDIG, UNIFORM, OP BASIS VAN
Vooraf na het instellen van aantal belringen inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel gesprekken in of uit om door te gaan na een ingesteld aantal belringen. Als deze functie is ingeschakeld, voert u het aantal belringen in de volgende kolom in.	WAAR, ONWAAR
Aantal belers vooruit na het instellen van het aantal	Optioneel.	Optioneel.	Voer het aantal keren overgaan in waarop de huidige Hunt-agent moet wachten om een gesprek te beantwoorden voordat het wordt omgeleid naar de volgende beschikbare agent.	Bereik: 1–20
Vooruit indien bezet inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Als deze optie is ingeschakeld, worden er in de Hunt-groep geen agenten gebeld die in een ander gesprek zijn. Het gesprek wordt door vervolgt naar de volgende agent in Hunt-groep. Als de agent Gesprek in de wacht heeft ingeschakeld en het gesprek naar deze persoon wordt doorgeschakeld, wordt het gesprek in de wacht gezet totdat de agent weer inactief wordt.	WAAR, ONWAAR
Doorschakelen nadat bel's zijn ingeschakeld	Optioneel.	Optioneel.	Onbeantwoorde gesprekken die moeten worden doorgestuurd naar een aangewezen telefoonnummer na een ingesteld aantal belbellen in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Doorsturen na rings	Optioneel.	Optioneel.	Voer het aantal belringen in dat moet worden gewacht voordat u doorgaat naar het ontworpen nummer.	Bereik: 1–99
Nummer doorsturen	Optioneel.	Optioneel.	Voer het telefoonnummer in waarop onbeantwoorde gesprekken worden doorgestuurd.	Het systeem staat alleen E.164-nummers toe voor CSV-import. Voorbeeld: +12815550100 Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub bevinden.
Doorschakelen na inschakelen van bel voicemail	Optioneel.	Optioneel.	Onbeantwoorde gesprekken doorschakelen naar een voicemail na een ingesteld aantal belbellen in- of uitschakelen.	WAAR, ONWAAR
Hunt-groep bezet inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Gebruik deze kolom om Hunt-groep bezet in of uit te schakelen.	WAAR, ONWAAR
Agenten toestaan om de Bezetstatus van de Hunt-groep te wijzigen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel de schakelaar in of uit om agenten toe te staan de Bezetstatus van de Hunt-groep te wijzigen.	WAAR, ONWAAR
Omleiden indien bezet inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel de gesprekken bij bezet die omleiden naar een gedefinieerd telefoonnummer in of uit.	WAAR, ONWAAR
Nummer omleiden bij bezet	Optioneel.	Optioneel.	Voer het telefoonnummer in waarnaar gesprekken moeten worden omgeleid wanneer lijnen bezet zijn.	Voorbeeld: +12815550100
Omleiden bij bezet van voicemail inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel de gesprekken bij bezet die omleiden naar een gedefinieerde voicemail in of uit.	WAAR, ONWAAR
Omleiding indien onbereikbaar inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel onbereikbare gesprekken naar een gedefinieerd telefoonnummer in of uit.	WAAR, ONWAAR
Omleiding indien onbereikbaar nummer	Optioneel.	Optioneel.	Voer het telefoonnummer in waarnaar u gesprekken wilt doorschakelen indien dit onbereikbaar is.	Voorbeeld: +12815550100
Omleiding wanneer onbereikbare voicemail is ingeschakeld	Optioneel.	Optioneel.	Schakel onbereikbare gesprekken die worden omgeleid naar een gedefinieerde voicemail in of uit.	WAAR, ONWAAR
Hunt-groep inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Gebruik deze kolom om de Hunt-groep.	INGESCHAKELD, UITGESCHAKELD, ingeschakeld, uitgeschakeld
Afwijkende beltoon voor alternatief nummer bellen inschakelen	Optioneel.	Optioneel.	Schakel een afwijkende beltoon voor alternatieve nummers in of uit. Indien ingeschakeld, voert u het rinkelpatroon in de kolom Rinkelpatroon voor alternatieve nummers in.	WAAR, ONWAAR
Actie alternatieve nummers	Optioneel.	Optioneel.	Voer TOEVOEGEN in om de lijst met alternatieve nummers in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de alternatieve nummers in de rij te verwijderen. Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde alternatieve nummers en vervangt u deze door de alternatieve nummers die u alleen in deze rij toevoegt.	TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN
Agentactie	Optioneel.	Optioneel.	Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om deze agent in de rij te verwijderen. Als u VERVANGEN invoert, verwijdert u alle eerder ingevoerde agenten en vervangt u deze door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.	TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN
Agenten toestaan Om Hunt-groepnummer Als beller-id te gebruiken	Optioneel.	Optioneel.	Schakel de schakelaar in om agenten toe te staan het Hunt-groepnummer als de beller-id te gebruiken	WAAR, ONWAAR
Alternatief nummer1, Alternatief nummer2… Alternatief nummer10	Optioneel.	Optioneel.	Voer de alternatieve nummers in die u aan de Hunt-groep wilt toewijzen.	Voorbeeld: 1112223333 Het telefoonnummer moet zich op het tabblad Nummers in Control Hub bevinden. Tekenlengte: 1–23
Rinkelpatroon alternatief nummer1, Rinkelpatroon alternatief nummer2… Rinkelpatroon alternatief nummer10	Optioneel.	Optioneel.	Als Afwijkende beltoon is ingeschakeld voor alternatieve nummers, kiest u het rinkelpatroon Afwijkende beltoon. Kies uit een van de ondersteunde opties.	NORMAAL, LANG_LANG, KORT_KORT_LANG, KORT_LANG_KORT
Id agent1, Id agent2… Id agent50	Optioneel.	Optioneel.	Voer de agenten in die u wilt toewijzen aan de Hunt-groep. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Voor gebruikers voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.	Voorbeeld: test@example.com Tekenlengte: 1–161
Gewicht agent1, Gewicht agent2... Gewicht agent50	Optioneel.	Optioneel.	Als het beleid voor gespreksroutering Hunt-groep de agent wordt gewicht, voert u het percentage van de agent in.	Bereik: 0-100

Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken

Elke rij kan maximaal 50 agenten bevatten en het bijbehorende wegingspercentage voor gespreksomleiding (indien van toepassing). Aan Hunt-groep kunnen maximaal 1000 agenten worden toegewezen. Als u meer dan 50 agenten met het CSV-bestand wilt toevoegen of bewerken, volgt u deze stappen.

Voer de 50 agenten en het gekoppelde percentage gespreksroutering (indien van toepassing) in dat u wilt toevoegen of bewerken in de eerste rij voor de Hunt-groep die u toevoegt of bewerkt.

In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:

Naam: voer dezelfde naam in als de vorige rij om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Locatie: voer dezelfde locatie in als de vorige rij om meer agenten toe te voegen of te bewerken.
Agentactie: voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer VERWIJDEREN in om de agenten in deze rij te verwijderen.

Als u VERVANGEN invoert, worden alle eerder ingevoerde agenten verwijderd en vervangen door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt.
Agent1, Agent2 enzovoort: voer het e-mailadres van de gebruiker of de naam van de werkplek in die u wilt toevoegen, verwijderen of vervangen.
(Optioneel) Gewicht agent1, Gewicht agent2 enzovoort: als het beleid voor gespreksomleiding voor de Hunt-groep gewogen is, voert u het wegingspercentage van de agent in.

U kunt alle andere kolommen leeg laten.

Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken.

Een Hunt-groep maximaal 1000 agenten mogen hebben.

Hunt-groepen in bulk toevoegen

Als u Hunt-groepen in bulk wilt toevoegen, downloadt en vult u een lege CSV-sjabloon in.

U kunt de instellingen voor het doorschakelen van gesprekken voor een Hunt-groep in bulk niet wijzigen. Zie Gesprek doorschakelen configureren voor een Hunt-groep om het doorschakelen van gesprekken voor een Hunt-groep te bewerken.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op Beheren.
4	Klik op Beheren > In bulk beheren.
5	Selecteer een locatie voor de Hunt-groep u wilt toevoegen.
6	Klik op .csv-sjabloon downloaden.
7	Vul de spreadsheet in.
8	Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.
9	Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Hunt-groepen in bulk bewerken

Als u Hunt-groepen in bulk wilt wijzigen, downloadt u de huidige CSV-gegevens en brengt u de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Services > Bellen > Functies.
3	Ga naar de kaart Hunt-groep en klik op Beheren.
4	Klik op Beheren > In bulk beheren.
5	Selecteer een locatie voor de Hunt-groep u wilt wijzigen.
6	Klik op Gegevens downloaden. Als de gegevens voor de Hunt-groep die u hebt geselecteerd het maximum overschrijden (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een gecomprimeerd bestand met meerdere CSV-bestanden.
7	Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet.
8	Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken.
9	Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken.

Hartelijk dank voor uw feedback