U kunt hunt-groepen gebruiken om ervoor te zorgen dat al uw inkomende gesprekken door de juiste personen worden beantwoord of worden omgeleid naar de voicemail voor later antwoord. Hunt-groepen routeren inkomende gesprekken naar specifieke werknemers in een vooraf bepaald patroon. Dit doet u door een telefoonnummer toe te wijzen aan een groep medewerkers en vervolgens regels in te stellen die bepalen hoe het gesprek wordt beantwoord, hoe lang het gesprek in de in de wacht blijft staan en naar wie het gesprek moet worden doorgeschakeld.
Een zoekgroep maken
Voordat u begint
Een verkoopteam dat wil dat gesprekken opeenvolgend worden omgeleid. Een Binnenkomend gesprek gaat over op één telefoon, maar als er niet wordt opgenomen, gaat het gesprek naar het volgende zoekgroep in de lijst.
Een ondersteuningsteam dat alle telefoons tegelijk wil laten overgaan, zodat het eerste beschikbare lid het gesprek kan aannemen.
Voor klanten in de regio Azië-Pacific wordt het veld Naam beller- Id automatisch ingevuld met de gebruikersnaam. U kunt het veld Naam beller- Id niet wijzigen. |
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik op . |
||
3 | In de Basis tabblad, voert u de volgende informatie in:
|
||
4 | Klik op Volgende. |
||
5 | In de Gespreksroutering tabblad, kiest u een van de volgende opties:
|
||
6 | U kunt de Doorgaan na een bepaald aantal belsignalen en gebruik de vervolgkeuzelijst om het aantal belsignalen te selecteren dat moet worden toegepast op uw keuze voor gespreksroutering , indien nodig. |
||
7 | Klik op Volgende. |
||
8 | Op de Routeringsinstellingen tabblad, kunt u indien nodig een of meer van de volgende opties inschakelen:
|
||
9 | Klik op Volgende. |
||
10 | In de Agenten selecteren tabblad, zoek en voeg gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen toe aan de gesprekkenlijst.
|
||
11 | Klik op Volgende. |
||
12 | In de Review tabblad, krijgt u de kans om de instellingen van uw zoekgroep te controleren om er zeker van te zijn dat u de juiste gegevens hebt ingevoerd. |
||
13 | Klik op Volgende en Gereed om de instellingen van uw zoekgroep te bevestigen. |
Voorbeeld
Wilt u zien hoe het werkt? Dit bekijken videodemonstratie over het maken van een nieuwe zoekgroep in Control Hub.
Een zoekgroep uitschakelen
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik op Hunt-groep en selecteer vervolgens de zoekgroep die u wilt uitschakelen in de lijst. |
3 | Klik in het zijvenster op de schakelaar Hunt-groep inschakelen naar uit om de zoekgroep uit te schakelen. |
4 | Klik op Opslaan. |
Algemene instellingen voor zoekgroep bewerken
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik op Hunt-groep en selecteer vervolgens de zoekgroep die u wilt bewerken. |
||
3 | In het zijpaneel, naast Algemene instellingen , klik op Beheren . |
||
4 | De . weergeven of bewerken Taal van de Taal uit de vervolgkeuzelijst. |
||
5 | De . weergeven of bewerken Tijdzone van de Tijdzone vervolgkeuzelijst. |
||
6 | De . weergeven of bewerken Beller- Id .
|
||
7 | Klik op Opslaan. |
Telefoonnummers van zoekgroep bewerken
Telefoonnummers en alternatieve nummers bewerken en specifieke belpatronen toewijzen aan huntgroepen in Besturingshub .
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik op Hunt-groep en selecteer vervolgens de zoekgroep die u wilt bewerken. |
||
3 | In het zijpaneel, naast Telefoonnummer , klikt u op het weergegeven nummer. |
||
4 | De . bewerken Telefoonnummer , Alternatieve nummers en Onderscheidende belpatronen .
|
||
5 | Klik op Opslaan. |
Gesprekken gesprekken doorschakelen configureren voor een zoekgroep
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik op Hunt-groep en selecteer vervolgens de zoekgroep die u wilt bewerken. |
||
3 | Klik in het deelvenster op Gesprek doorschakelen. |
||
4 | Schakel de functie Gesprek doorschakelen in. |
||
5 | Kies uit een van de volgende opties:
|
||
6 | Wijs het nummer toe waarnaar u gesprekken wilt doorschakelen. Als u Gesprekken altijd doorschakelen hebt gekozen, klikt u op Opslaan.
|
||
7 | Voor Gesprekken selectief doorschakelen , maak een regel door te klikken op Toevoegen Wanneer om door te sturen of Toevoegen Wanneer niet om door te sturen . |
||
8 | Maak een regelnaam. |
||
9 | Voor Wanneer doorsturen? , selecteer een Zakelijke planning en Vakantieschema in het vervolgkeuzemenu. |
||
10 | Selecteer voor Doorschakelen naar minimaal één optie uit Standaardtelefoonnummer of voeg een ander telefoonnummer toe. |
||
11 | Selecteer voor Gesprekken van de optie Elk nummer of Geselecteerde nummers met ten minste één optie uit het volgende:
|
||
12 | Voor Gesprekken naar , worden gesprekken doorgeschakeld wanneer een gesprek wordt ontvangen door een nummer of alternatief nummer in uw organisatie dat u definieert. |
||
13 | Klik op Opslaan. |
De volgende stappen

Gebruikers, werkruimten en virtuele lijnen toevoegen aan of verwijderen uit een bestaande zoekgroep
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik op Hunt-groep en selecteer vervolgens de zoekgroep die u wilt bewerken. |
||
3 | Naast Agenten , klik op Beheren . |
||
4 | Klik op de Gebruiker of werkruimte of virtuele lijn toevoegen vervolgkeuzelijst en selecteer de gebruikers, werkruimten of virtuele lijnen die u wilt toevoegen.
|
||
5 | Klik op Opslaan wanneer u uw wijzigingen hebt aangebracht. |
zoekgroep gespreksroutering
Wijzig het patroon van uw bestaande zoekgroep via de beschikbare opties.
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
||
2 | Klik op Hunt-groep en selecteer vervolgens de zoekgroep die u wilt bewerken. |
||
3 | Naast Routeringspatroon , klik op Beheren . |
||
4 | Voor Gespreksroutering , bewerk de volgende opties.
![]() |
||
5 | Klik op Gebruiker of werkruimte of virtuele lijn toevoegen om de lijst met agenten te bewerken. |
||
6 | Klik op Opslaan. |
gespreksroutering voor zoekgroep bewerken
1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
2 | Klik op Hunt-groep en selecteer vervolgens de zoekgroep die u wilt bewerken. |
3 | Naast Opties voor gespreksroutering , klik op Beheren . |
4 | Gebruik de schakelaars om elk van deze functies in te stellen aan of uit .
|
Bulksgewijs beheren van uw hun groepen
U kunt huntgroepen bulksgewijs toevoegen en beheren met behulp van een zoekgroep CSV. Zie voor meer informatie Referentie voor CSV-bestand voor Webex Calling zoekgroep .