Управление сервисными группами в Control Hub

Сервисные группы перенаправляют входящие вызовы назначенным сотрудникам по предварительно определенному шаблону. Маршрутизация вызова осуществляется путем назначения номера телефона группе сотрудников, а затем путем определения правил, таких как способ ответа на вызов, время удержания вызова и назначение переадресации вызова.

Для сервисных групп можно настроить приведенные ниже сценарии.

Команда продаж, которой нужна последовательная маршрутизация. Входящий вызов поступает на один телефон, а при отсутствии ответа вызов переходит к следующему участнику списка группы искания.
Команда поддержки, которой требуется одновременный звонок на всех телефонах, чтобы первый доступный участник мог принять вызов.

Создание сервисной группы

При поступлении вызова в сервисную группу и отправке оператору функция переадресации вызовов оператора не работает.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Сервисная группа и щелкните Добавить новую , чтобы создать новую сервисную группу.
4	На вкладке Основы введите указанную ниже информацию и щелкните Далее. Местоположение. Выберите местоположение в раскрывающемся списке. Местоположение — это контейнер с конфигурацией вызовов для конкретного местоположения. Для получения дополнительной информации см. Настройка Cisco Webex Calling для вашей организации. Название сервисной группы. Введите название сервисной группы. Номер телефона и Добавочный номер: назначьте основной номер телефона и/или добавочный номер сервисной группе. Если поле добавочного номера оставлено пустым, система автоматически назначает последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этой сервисной группы. Информацию об изменении см. в статье Редактирование номеров телефона сервисной группы. Разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента. Установите переключатель, чтобы разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента. Существует ограничение, согласно которому и местоположение сервисной группы, и местоположение оператора должны иметь одинаковый поставщик услуг PSTN, страну и зону (это применимо только к местоположениям в Индии). Если он отличается, идентификатор вызывающего абонента сервисной группы не отображается оператору. Это ограничение помогает предотвратить сбои вызовов, возможные проблемы с платежами и гарантирует соблюдение правил в отношении телекоммуникаций, действующих в конкретной стране. Примеры недопустимого использования номеров перекрестного местоположения: Оператор в местоположении в США, используя номер сервисной группы в местоположении в Великобритании. Оператор в местоположении Сан-Хосе (Калифорния) с поставщиком услуг PSTN 1, используя номер сервисной группы Ричардсона (Техас) с поставщиком услуг PSTN 2. Имя и фамилия для идентификатора вызывающего абонента. Введите имя и фамилию идентификатора вызывающего абонента для сервисной группы. Идентификатор вызывающего абонента используется для вызовов, переадресованных за пределы этой сервисной группы. Для клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе поле «Имя идентификатора вызывающего абонента» автоматически заполняется именем пользователя. Поле «Имя идентификатора вызывающего абонента» изменить невозможно. Язык. Выберите язык для аудиообъявления в раскрывающемся меню.
5	На вкладке Маршрутизация вызовов выберите один из приведенных ниже параметров и щелкните Далее. По кругу (не более 1000 операторов). Этот параметр циклически применяется для всех участников после последнего участника, принявшего вызов. Вызовы направляются следующему доступному участнику группы искания. Сверху вниз (не более 1000 операторов). Отправка вызова участникам сервисной группы по порядку, каждый раз начиная с начала очереди. Свободен дольше остальных (не более 1000 операторов). Отправка вызовов участнику, который находится в состоянии "Свободен" дольше остальных. Если он не ответит, перейти к следующему участнику, второму в списке по продолжительности ожидания, и так далее, пока вызов не будет принят. Взвешенный критерий (не более 100 операторов). Отправка вызовов неактивным участникам в зависимости от процентных значений, назначенных каждому участнику сервисной группы (до 100 %). Одновременно (не более 50 операторов): одновременная отправка вызовов всем участникам сервисной группы. Для сервисной группы с настройкой одновременного звонка, когда другой пользователь сервисной группы отвечает на вызов, вы получаете индикацию полного местоположения в CallReleasedEvent. Можно установить флажок в поле Переход к следующему после установленного количества гудков и использовать раскрывающийся список, чтобы выбрать количество гудков, которое будет применено к выбранному варианту маршрутизации вызовов.
6	На вкладке Настройки маршрутизации можно при необходимости включить один или несколько приведенных ниже параметров и щелкнуть Далее. Переход к следующему, если занят: группа поиска не будет звонить участникам во время другого вызова и будет перенаправлена следующему участнику сервисной группы. Если участник занят и у него включена функция ожидающего вызова, при переадресации вызова на него воспроизводится тональный сигнал ожидающего вызова до тех пор, пока участник не отклонит его или не перейдет в режим ожидания. Переадресация после установленного количества гудков. Неотвеченные вызовы после определенного количества гудков переадресуются на указанный номер. Перенаправление вызовов, когда все операторы недоступны. Неотвеченные вызовы перенаправляются на определенный номер телефона. Этот параметр применяется к телефонным вызовам, которые не были приняты из-за прерывания работы сети. При отключении сети вызовы не перенаправляются пользователям, использующим только мобильное устройство. Перенаправлять вызовы, когда все операторы заняты или сервисная группа находится в состоянии "Занято". Если эта настройка включена, можно также определить номер для адресата переадресации вызовов. Если сервисная группа занята, неотвеченные вызовы переадресуются на определенный номер. Это условие может быть применено к вызовам, которые не были приняты из-за того, что все операторы сервисной группы были заняты, или если параметр занятости сервисной группы включен. Для перенаправления вызовов также можно установить флажок в поле "Отправить на голосовую почту". Включить режим занятости сервисной группы. При включении параметра Включить режим занятости сервисной группы состояние сервисной группы будет установлено как "Занято", и для всех новых вызовов будет выполнена обработка "Занято". Если все операторы заняты или сервисная группа включена, вызовы должны быть перенаправлены в соответствующее назначение. По умолчанию параметр Включить режим занятости сервисной группы отключен. Включить или отключить функцию занятости сервисной группы может только администратор. Если администратор настроил для операторов управление сервисной группой, занятой в данный момент, операторы также могут включить или отключить функцию занятости сервисной группы с помощью кодов FAC. Разрешить операторам изменять состояние занятости сервисной группы. Позволяет операторам изменять состояние занятости сервисной группы.
7	На вкладке Выбор операторов найдите и добавьте пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии в список вызовов и щелкните Далее. В зависимости от выбранного параметра Маршрутизация вызовов добавьте такую информацию, как добавление процентного веса для пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий. Для циклической маршрутизации вызовов перетащите пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии в порядке их положения в очереди.
8	На вкладке Просмотр можно просмотреть настройки группы искания, чтобы убедиться в правильности введенной информации.
9	Щелкните Создать , чтобы создать сервисную группу.

Просмотрите этот видеоролик о том, как создать новую сервисную группу в Control Hub.

Отключение сервисной группы

С помощью этой процедуры можно отключить ранее созданную группу искания.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Сервисная группа и щелкните Управление.
4	На странице Сервисная группа выберите из списка сервисную группу, которую необходимо отключить.
5	На боковой панели отключите переключатель Включить группу поиска , чтобы отключить группу поиска.
6	Щелкните Сохранить.

Изменение общих параметров сервисной группы

Изменение языка и идентификатор вызывающего абонента для каждой группы искания.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Сервисная группа и щелкните Управление.
4	На странице Сервисная группа выберите сервисную группу, которую необходимо изменить.
5	На боковой панели щелкните Общие настройки.
6	Просмотрите или измените язык в раскрывающемся списке Язык .
7	Просмотрите и при необходимости измените часовой пояс в раскрывающемся списке Часовой пояс.
8	Просмотрите и при необходимости измените идентификатор вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются из этой сервисной группы.
9	Щелкните Сохранить.

Изменение номеров телефона сервисной группы

Отредактируйте номера телефона, альтернативные номера и назначьте специальные шаблоны звонка для сервисных групп.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Сервисная группа и щелкните Управление
4	На странице Сервисная группа выберите сервисную группу для редактирования.
5	На боковой панели щелкните Номер телефона.
6	Отредактируйте номер телефона и добавочный номер. Если при создании сервисной группы поле добавочного номера оставлено пустым, система автоматически назначает последние четыре цифры номера телефона в качестве добавочного номера для этой сервисной группы.
7	Включите параметр Разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента , чтобы разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента. Существует ограничение, согласно которому и местоположение сервисной группы, и местоположение оператора должны иметь одинаковый поставщик услуг PSTN, страну и зону (это применимо только к местоположениям в Индии). Если он отличается, идентификатор вызывающего абонента сервисной группы не отображается оператору. Это ограничение помогает предотвратить сбои вызовов, возможные проблемы с платежами и гарантирует соблюдение правил в отношении телекоммуникаций, действующих в конкретной стране. Примеры недопустимого использования номеров перекрестного местоположения: Оператор в местоположении в США, используя номер сервисной группы в местоположении в Великобритании. Оператор в местоположении Сан-Хосе (Калифорния) с поставщиком услуг PSTN 1, используя номер сервисной группы Ричардсона (Техас) с поставщиком услуг PSTN 2.
8	Выполните поиск и добавьте альтернативные номера. Доступны до 10 альтернативных номеров.
9	Включите или отключите специальный тип сигнала вызова.
10	Щелкните Сохранить.

Настройка параметров оператора для пользователя

Перед началом работы

Администратор Control Hub позволяет использовать номер телефона в качестве номера телефона для исходящих вызовов для операторов в очереди вызовов или сервисной группе.
При включении номера телефона администратор может настроить номера телефона операторов для исходящих вызовов с помощью CLID определенной очереди или сервисной группы в соответствии с постоянной конфигурацией.
Операторы также могут задать временную конфигурацию CLID с помощью кода FAC #80 для использования номера телефона очереди вызовов или сервисной группы в качестве CLID, отображаемого для исходящего вызова, или #81 для идентификатора вызывающего абонента по умолчанию в качестве номера телефона, отображаемого в качестве CLID.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Управление > Пользователи.
3	Выберите пользователя, для которого необходимо настроить параметры оператора.
4	Щелкните Вызовы и перейдите в раздел Настройки оператора .
5	Щелкните Идентификатор вызывающего абонента оператора. В качестве идентификатора вызывающего абонента оператора можно указать либо собственный идентификатор вызывающего абонента оператора, либо определенную очередь вызовов или сервисную группу.
6	Настройте идентификатор очереди вызовов оператора или сервисной группы, используя приведенные ниже параметры. Настроенный идентификатор вызывающего абонента. Идентификатор вызывающего абонента, который уже настроен для оператора. Идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов или сервисной группы. Выполните поиск по номеру или имени очереди и выберите идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов или сервисной группы из раскрывающегося списка. Если выбранный вами оператор не входит в очередь вызовов или сервисную группу, по умолчанию этот параметр отключен. Существует ограничение, согласно которому местоположение очереди вызовов или сервисной группы и местоположение оператора должны иметь один и тот же поставщик услуг PSTN, страну и зону (это применимо только к местоположениям в Индии). Если он отличается, идентификатор вызывающего абонента очереди вызовов или сервисной группы не отображается оператору. Это ограничение помогает предотвратить сбои вызовов, возможные проблемы с платежами и гарантирует соблюдение правил в отношении телекоммуникаций, действующих в конкретной стране. Примеры недопустимого использования номеров перекрестного местоположения: Оператор в местоположении в США с помощью очереди вызовов в местоположении в Великобритании или номера сервисной группы. Оператор в Сан-Хосе (Калифорния) с поставщиком услуг PSTN 1, используя очередь вызовов или номер сервисной группы с поставщиком услуг PSTN 2.

Настройка переадресации вызовов для сервисной группы

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Сервисная группа и щелкните Управление.
4	На странице Сервисная группа выберите сервисную группу для редактирования.
5	На боковой панели щелкните Переадресация вызовов.
6	Переведите переключатель функции Переадресация вызовов в положение включено.
7	Выберите один из приведенных ниже вариантов. Всегда переадресовывать вызовы: всегда переадресовывать вызовы на указанный номер. Выборочная переадресация вызовов: переадресация вызовов на указанный номер в зависимости от правил критерия. При выборе параметра выборочной переадресации вызовов необходимо применить хотя бы одно правило переадресации для активации переадресации вызовов.
8	Назначьте номер, на который нужно переадресовывать вызовы. При выборе настройки Always Forward Calls (Всегда переадресовывать вызовы) щелкните Сохранить. Чтобы при выборе настройки Всегда переадресовывать вызовы или Выборочная переадресация переадресовывать все вызовы на внутреннюю голосовую почту, установите флажок параметра Отправка на голосовую почту. Параметр Отправить на голосовую почту отключается при указании внешнего номера.
9	При выборе настройки Selectively Forward Calls (Выборочная переадресация вызовов) создайте правило, щелкнув пункт Добавить условие, когда выполнять переадресацию или Добавить условие, когда не выполнять переадресацию.
10	Создайте Имя правила.
11	Для параметра Условие, когда выполнять переадресацию выберите Рабочий график и График выходных дней из выпадающего меню. Необходимо создать новое правило для праздников.
12	Для параметра Переадресовывать на выберите хотя бы один вариант из пункта Номер телефона по умолчанию или добавьте свой вариант в пункте Другой номер телефона.
13	Для параметра Вызовы от выберите значение Любой номер или Выбранные номера с указанием хотя бы одного из следующих вариантов: Любой номер: переадресация всех вызовов в указанном правиле. Any Private Numbers (Любые личные номера): переадресация вызовов с личных номеров. Any Unavailable Numbers (Любые недоступные номера): переадресация вызовов с недоступных номеров. Добавить определенные номера: переадресация вызовов с определенных вами номеров до 12.
14	При выборе параметра Calls To (Вызовы на) поступающие вызовы переадресуются на номер или альтернативный номер в вашей организации, который вы указали.
15	Нажмите Сохранить.

Правила, созданные для вызовов выборочной переадресации, обрабатываются на основе следующих критериев:

Правила сортируются в таблице по символу имени правила. Пример: 00_rule, 01_rule и т. д.
Правило "Не переадресовывать" всегда имеет приоритет над правилом "Переадресовывать".
Правила обрабатываются в порядке, указанном в таблице.
Можно создать несколько правил. Однако если правило удовлетворено, система больше не проверяет следующее правило. Если вы хотите сначала проверить конкретное правило, рекомендуется обновить имя правила цифрами. Например: Чтобы правило выходных дней проверялось до правила нерабочего времени, назовите это правило как 01-Holiday и 02-Closed.

Дополнительные сведения об основных функциях и примерах выборочной переадресации вызовов см. в статье Настройка выборочной переадресации вызовов для Webex Calling.

Дальнейшие действия

После создания правила, его можно включать или отключать с помощью переключателя, находящегося рядом с этим правилом в таблице. Правило также можно изменить или удалить в любое время, нажав Правка или

Включение и отключение правила

Добавление или удаление пользователей, рабочих пространств и виртуальных линий в существующей сервисной группе

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Сервисная группа и щелкните Управление.
4	На странице Сервисная группа выберите сервисную группу для редактирования.
5	На боковой панели щелкните Операторы.
6	Щелкните раскрывающийся список Добавить пользователя, рабочее пространство или виртуальную линию и выберите пользователей, рабочие пространства или виртуальные линии, которые необходимо добавить. Чтобы удалить участников сервисной группы, щелкните .
7	Щелкните Сохранить.

Изменение шаблона маршрутизации вызовов сервисной группы

Измените шаблон существующей группы искания с помощью доступных параметров.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Сервисная группа и щелкните Управление.
4	На странице Сервисная группа выберите сервисную группу для редактирования.
5	На боковой панели щелкните Шаблон маршрутизации вызовов.
6	Отредактируйте приведенные ниже параметры. Если изменить шаблон маршрутизации вызовов, который объединяет 1000 участников сервисной группы, на шаблон, который объединяет только 100 или 50 участников, будут сохранены только первые 100 или 50 участников. При изменении вам будет предложено подтвердить это действие. По кругу (не более 1000 операторов). Этот параметр циклически применяется для всех участников после последнего участника, принявшего вызов. Вызовы направляются следующему доступному участнику группы искания. Сверху вниз (не более 1000 операторов): вызов отправляется в очередь участников по порядку, каждый раз начиная с начала очереди. Свободен дольше остальных (не более 1000 операторов). Отправка вызовов участнику, ожидающему дольше остальных. Если он не ответит, перейти к следующему участнику, второму в списке по продолжительности ожидания, и так далее, пока вызов не будет принят. Взвешенный критерий (не более 100 операторов). Отправка вызовов неактивным участникам в зависимости от процентных значений, назначенных каждому участнику сервисной группы (до 100 %). Одновременно (не более 50 операторов): одновременная отправка вызовов всем участникам сервисной группы.
7	Щелкните Добавить пользователя, рабочее пространство или виртуальную линию , чтобы изменить список операторов.
8	Щелкните Сохранить.

Изменение параметров маршрутизации вызовов сервисной группы

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Сервисная группа и щелкните Управление.
4	На странице Сервисная группа выберите сервисную группу для редактирования.
5	На боковой панели щелкните Параметры маршрутизации вызовов.
6	Включите или отключите каждую из этих функций с помощью переключателей вкл или выкл. Переход к следующему после установленного количества гудков. Если этот параметр включен, участник сервисной группы не будет получать уведомление о том, что вызов находится в очереди во время вызова, а после указанного количества гудков будет перенаправлен следующему участнику. Если эта функция отключена, участник группы получит уведомление о том, что перенаправленный вызов находится в очереди, но после указанного количества гудков вызов будет передан следующему участнику. Переход к следующему, если занят: группа поиска не будет звонить участникам во время другого вызова и будет перенаправлена следующему участнику сервисной группы. Если у участника включена функция ожидания вызова и вызов перенаправлен ему, то вызов будет находится в ожидании до тех пор, пока участник не войдет в режим ожидания. Переадресация после набора гудков: неотвеченные вызовы после определенного количества гудков переадресуются на указанный номер. Перенаправление вызовов, когда все операторы недоступны. Неотвеченные вызовы перенаправляются на определенный номер телефона. Это может быть применено к телефонным вызовам, которые не были приняты из-за прерывания работы сети. Перенаправлять вызовы, когда все операторы заняты или сервисная группа находится в состоянии "Занято". Если эта настройка включена, можно также определить номер для адресата переадресации вызовов. Если сервисная группа занята, неотвеченные вызовы переадресуются на определенный номер. Это условие может быть применено к вызовам, которые не были приняты из-за того, что все операторы сервисной группы были заняты, или если параметр занятости сервисной группы включен. Для перенаправления вызовов также можно установить флажок в поле "Отправить на голосовую почту". Включить режим занятости сервисной группы. При включении параметра Включить режим занятости сервисной группы состояние сервисной группы будет установлено как "Занято", и для всех новых вызовов будет выполнена обработка "Занято". Если все операторы заняты или сервисная группа включена, вызовы должны быть перенаправлены в соответствующее назначение. По умолчанию параметр Включить режим занятости сервисной группы отключен. Включить или отключить функцию занятости сервисной группы может только администратор. Если администратор настроил для операторов управление сервисной группой, занятой в данный момент, операторы также могут включить или отключить функцию занятости сервисной группы с помощью кодов FAC. Разрешить операторам изменять состояние занятости сервисной группы. Позволяет операторам изменять состояние занятости сервисной группы.

Массовое управление сервисными группами

Можно добавлять сервисные группы и управлять ими в массовом порядке с помощью файла CSV с сервисными группами.

Известные ограничения и требования

Перед загрузкой файла CSV с сервисными группами обязательно прочтите статью Массовая подготовка элементов Webex Calling с помощью файла CSV, чтобы понимать порядок работы с CSV.
Можно экспортировать текущие сервисные группы, что позволяет добавлять, удалять или изменять существующий набор данных, либо же экспортировать пример набора сервисных групп. После изменения файл можно загружать с помощью функций для массовой загрузки.

Экспорт файла CSV в формат ZIP-файла. При экспорте данных в файл CSV количество записей может превышать 1000. В таких случаях скачивается ZIP-файл, который содержит полный набор записей в одном файле CSV. Отдельная папка, содержащая все данные, разбивается на несколько файлов CSV, включающих менее 1000 записей. Эти файлы создаются для администраторов, чтобы они могли быстро выполнять импорт обновлений и загрузки.
Важно понимать, какие столбцы являются обязательными, а какие необязательными, а также обладать информацией, которую потребуется предоставить при заполнении шаблона CSV. Специальные поля в файле CSV с сервисными группами перечислены в таблице ниже.
Максимальное количество сервисных групп для каждого местоположения составляет 1000.
Максимальное количество строк – 1000 (не включая заголовка).
Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.
В каждой строке может быть не более 50 операторов. Дополнительную информацию см. в статье Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно.

Подготовка файла CSV

В этой таблице можно просмотреть обязательные и необязательные поля, а также определить, что необходимо при массовом добавлении или редактировании сервисных групп.

Столбцы содержат обязательные или необязательные поля. Это зависит от того, используете ли вы файл CSV для добавления новой сервисной группы или редактирования существующей сервисной группы.

Столбец	Обязательное или необязательное (добавить сервисную группу)	Обязательное или необязательное (редактировать сервисную группу)	Описание	Поддерживаемые значения
Название	Обязательно	Обязательно	Введите название сервисной группы. Названия сервисных групп в одном местоположении должны быть уникальными. Если сервисные группы находятся в другом местоположении, они могут иметь одинаковое имя.	Пример. Сервисная группа в Сан-Хосе Длина в символах: 1–30
Номер телефона	Обязательное (если поле добавочного номера оставлено пустым)	Необязательно	Введите номер телефона сервисной группы. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.	Система разрешает импорт файла CSV только номеров в формате E.164. Пример: +12815550100 Номер телефона должен быть указан на вкладке Номера в Control Hub.
Расширение	Обязательное (если поле номера телефона оставлено пустым)	Необязательно	Введите добавочный номер сервисной группы. У вас должен быть либо номер телефона, либо добавочный номер.	Добавочный номер от двух до десяти цифр. 00-999999
Местоположение	Обязательно	Обязательно	Укажите местоположение для назначения этой сервисной группы вызовов.	Пример. Сан-Хосе Местоположение должно отображаться на вкладке Местоположения в Control Hub.
Имя вызывающего абонента с этим идентификатором	Необязательно	Необязательно	Введите имя, которое будет отображаться в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) сервисной группы. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.	Пример. Сан Поддерживаются только символы UTF-8. Длина в символах: 1–30
Фамилия вызывающего абонента с этим идентификатором	Необязательно	Необязательно	Введите фамилию, которая будет отображаться в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) сервисной группы. Идентификатор вызывающего абонента используется в случае, когда включена переадресация вызовов и вызовы переадресовываются.	Пример. Хосе Поддерживаются только символы UTF-8. Длина в символах: 1–30
Язык	Необязательно	Необязательно	Укажите язык объявлений для сервисной группы.	Пример. en_us
Часовой пояс	Необязательно	Необязательно	Введите ключ часового пояса сервисной группы. Этот часовой пояс применяется к графикам, которые используются для этой сервисной группы.	Пример. Америка или Чикаго Длина в символах: 1–127
Шаблон маршрутизации вызовов	Обязательно	Необязательно	Введите шаблон маршрутизации сервисной группы. Выберите одну из поддерживаемых политик.	CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANEOUS, UNIFORM, WEIGHTED
Включение настройки "Переход к следующему после установленного количества гудков"	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите вызовы для перехода к следующему оператору после установленного количества гудков. Если эта возможность включена, введите количество гудков в следующем столбце.	TRUE, FALSE
Переход к следующему после установленного количества гудков	Необязательно	Необязательно	Введите количество гудков, в рамках которого вызов будет ожидать ответа текущего оператора сервисной группы до перехода к следующему доступному оператору.	Диапазон: 1–20
Включение настройки "Переход к следующему, если занят"	Необязательно	Необязательно	Если эта возможность включена, вызов из сервисной группы не будет поступать операторам, если они в это время участвуют в другом вызове. Вызов переходит к следующему оператору в сервисной группе. Если у оператора включена функция ожидания вызова и вызов переходит ему, то этот вызов будет находиться в режиме ожидания до тех пор, пока оператор не освободится снова.	TRUE, FALSE
Включение настройки "Переадресация после гудков"	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите переадресацию вызовов, оставшихся без ответа, на определенный номер телефона после установленного количества гудков.	TRUE, FALSE
Переадресация после гудков	Необязательно	Необязательно	Введите количество гудков, в рамках которого вызов будет находиться в режиме ожидания до переадресации на определенный номер.	Диапазон: 1–99
Номер для переадресации	Необязательно	Необязательно	Введите номер телефона, на который будут переадресовываться вызовы без ответа.	Система разрешает импорт файла CSV только номеров в формате E.164. Пример: +12815550100 Номер телефона должен быть указан на вкладке Номера в Control Hub.
Включение настройки "Переадресация на голосовую почту после гудков"	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите переадресацию вызовов, оставшихся без ответа, на голосовую почту после установленного количества гудков.	TRUE, FALSE
Включение занятости сервисной группы	Необязательно	Необязательно	Используйте этот столбец, чтобы включить или отключить функцию занятости сервисной группы.	TRUE, FALSE
Разрешить операторам изменять состояние занятости сервисной группы	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите переключатель, чтобы разрешить операторам изменять состояние занятости сервисной группы.	TRUE, FALSE
Включение перенаправления при занятости	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите перенаправление занятых вызовов на определенный номер телефона.	TRUE, FALSE
Перенаправление, если номер занят	Необязательно	Необязательно	Введите номер телефона для перенаправления вызовов при занятой линии.	Пример: +12815550100
Включение перенаправления голосовой почты при занятости	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите перенаправление занятых вызовов на определенную голосовую почту.	TRUE, FALSE
Включение настройки "Перенаправлять, если недоступен"	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите перенаправление недоступных вызовов на определенный номер телефона.	TRUE, FALSE
Перенаправлять на номер, если недоступен	Необязательно	Необязательно	Введите номер телефона для перенаправления вызовов, когда абонент недоступен.	Пример: +12815550100
Включение настройки "Перенаправлять на голосовую почту, если недоступен"	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите перенаправление недоступных вызовов на определенную голосовую почту.	TRUE, FALSE
Включение сервисных групп	Необязательно	Необязательно	Используйте этот столбец для активации или деактивации сервисной группы.	ENABLED, DISABLED, enabled, disabled
Включение настройки "Специальный сигнал вызова для альтернативных номеров"	Необязательно	Необязательно	Включите или отключите специальный сигнал вызова для альтернативных номеров. Если эта возможность включена, укажите тип сигнала вызова в столбце Тип сигнала вызова для альтернативных номеров.	TRUE, FALSE
Действие с альтернативными номерами	Необязательно	Необязательно	Чтобы добавить альтернативные номера, перечисленные в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить альтернативные номера, перечисленные в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ). При вводе REPLACE (ЗАМЕНИТЬ) все ранее введенные альтернативные номера будут удалены и заменены только альтернативными номерами, добавленными в этой строке.	ADD, REMOVE, REPLACE
Действие оператора	Необязательно	Необязательно	Чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке, введите ADD (ДОБАВИТЬ). Чтобы удалить этого оператора, указанного в строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ). При вводе REPLACE (ЗАМЕНИТЬ) все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только теми операторами, которых вы добавляете в этой строке.	ADD, REMOVE, REPLACE
Разрешить операторам Использовать Номер Сервисной Группы В Качестве идентификатора вызывающего абонента	Необязательно	Необязательно	Включите переключатель, чтобы разрешить операторам использовать номер сервисной группы в качестве идентификатора вызывающего абонента	TRUE, FALSE
Альтернативный номер1, Альтернативный номер2… Альтернативный номер10	Необязательно	Необязательно	Введите альтернативные номера, которые необходимо назначить сервисной группе.	Пример. 1112223333 Номер телефона должен отображаться на вкладке Номера в Control Hub. Длина в символах: 1–23
Альтернативный тип сигнала вызова для номера 1, Альтернативный тип сигнала вызова для номера 2… Альтернативный тип сигнала вызова для номера 10	Необязательно	Необязательно	Если настройка специального сигнала вызова для альтернативных номеров включена, выберите тип специального сигнала вызова. Выберите один из поддерживаемых вариантов.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
Идентификатор оператора 1, Идентификатор оператора 2... Идентификатор оператора 50	Необязательно	Необязательно	Укажите операторов, которых необходимо назначить сервисной группе. Операторами могут быть пользователи или рабочие пространства. В случае с пользователями введите их адреса электронной почты. В случае с рабочими пространствами нужно ввести их названия.	Пример. test@example.com Длина в символах: 1–161
Весовой коэффициент оператора 1, Весовой коэффициент оператора 2... Весовой коэффициент оператора 50	Необязательно	Необязательно	Если политика маршрутизации вызовов для этой сервисной группы является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора.	Диапазон: 0-100

Добавление или редактирование более чем 50 операторов одновременно

В каждой строке может быть не более 50 операторов и связанных с ними процентных весовых коэффициентов маршрутизации вызовов (если это применимо). Сервисной группе может быть назначено не более 1000 операторов. Чтобы добавить или редактировать более 50 операторов с помощью файла CSV, выполните перечисленные далее действия.

В первой строке для добавляемой или редактируемой сервисной группы укажите 50 операторов и связанный с ними процентный весовой коэффициент маршрутизации вызовов (если это применимо), которые необходимо добавить или редактировать.

В следующей строке для добавления или редактирования дополнительных операторов информацию необходимо ввести только в указанных далее столбцах.

Имя. Введите то же имя, что и в предыдущей строке, чтобы добавить или изменить других операторов.
Местоположение. Для добавления или редактирования дополнительных операторов введите то же местоположение, что и предыдущая строка.
Действие оператора. Введите ADD , чтобы добавить операторов, перечисленных в этой строке. Чтобы удалить операторов, перечисленных в этой строке, введите REMOVE (УДАЛИТЬ).

При вводе REPLACE (ЗАМЕНИТЬ) все ранее указанные операторы будут удалены и заменены только операторами, добавленными в этой строке.
Оператор1, Оператор2 и т. д. Введите адрес электронной почты пользователя или имя рабочего пространства, которые необходимо добавить, удалить или заменить.
(Необязательно) Весовой коэффициент оператора1, Весовой коэффициент оператора2 и т. д. Если политика маршрутизации вызовов для сервисной группы является взвешенной, введите процентный весовой коэффициент оператора.

Все остальные столбцы можно оставить пустыми.

Продолжайте делать это до тех пор, пока не будут добавлены все операторы, которых необходимо добавить или изменить.

Сервисная группа может содержать не более 1000 операторов.

Массовое добавление сервисных групп

Для массового добавления сервисных групп скачайте и заполните пустой шаблон в формате CSV.

Невозможно массово изменять настройки переадресации вызовов для сервисной группы. Информацию о том, как изменить переадресацию вызовов для сервисной группы, см. в статье Настройка переадресации вызовов для сервисной группы.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Сервисная группа и щелкните Управление.
4	Щелкните Управление > Массовое управление.
5	Выберите местоположение для сервисной группы, которую необходимо добавить.
6	Щелкните Скачать шаблон .csv.
7	Заполните таблицу.
8	Загрузите файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.
9	Щелкните Загрузить. После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.

Массовое редактирование сервисных групп

Для массового изменения сервисных групп скачайте текущие данные в формате CSV и внесите необходимые изменения в электронную таблицу.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите к меню Службы > Вызовы > Функции.
3	Перейдите к карточке Сервисная группа и щелкните Управление.
4	Щелкните Управление > Массовое управление.
5	Выберите местоположение для сервисной группы, которую необходимо изменить.
6	Щелкните Скачать данные. Если количество данных для выбранной сервисной группы превышает максимальное значение (более 10 000 строк в каждом файле CSV), вы получите сжатый файл с несколькими файлами CSV.
7	Внесите необходимые изменения в таблицу.
8	Загрузите измененный файл CSV, перетащив его или щелкнув Выбрать файл.
9	Щелкните Загрузить. После успешной загрузки можно просмотреть состояние изменений, щелкнув Подробности см. на странице задач.

Благодарим вас за обратную связь.