יצירת קבוצת ציד

לפני שתתחיל

ייתכן שתרצה להגדיר קבוצות גישוש בתרחישים הבאים:
  • צוות מכירות שמעוניין בניתוב רציף. שיחה נכנסת מצלצלת טלפון אחד, אך אם אין תשובה, השיחה עוברת לחבר קבוצת הציד הבא ברשימה.

  • צוות תמיכה שרוצה שהטלפונים יצלצלו בבת אחת כדי שהחבר הזמין הראשון יוכל לקבל את השיחה.


עבור לקוחות באזור אסיה-פסיפיק, השדה Caller ID Name מאוכלס באופן אוטומטי בשם המשתמש. לא ניתן לשנות את השדה Caller ID Name.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצת האנט > צור קבוצתציד.

3

בכרטיסיה יסודות , הזן את המידע הבא:

  • מיקום- בחר מיקום מהתפריט הנפתח.


     

    מיקום הוא גורם מכיל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך לקבלת מידע נוסף.

  • ציד שםהקבוצה – הזן שם עבור קבוצת הציד.

  • מספרטלפון – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לקבוצת הציד.

  • מזההמתקשר – הקצה את מזהה המתקשר עבור קבוצת הציד. מזהה מתקשר משמש לשיחות המועברות מחוץ לקבוצת ציד זו.

  • שפה– בחר את שפת קבוצת הציד בתפריט הנפתח.

4

לחץ על הבא.

5

בכרטיסיה ניתוב שיחות, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מעגלי (מקסימום 1,000 סוכנים)– אפשרות זו עוברת דרך כל החברים לאחר החבר האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לחבר קבוצת הציד הזמין הבא.
  • מלמעלה למטה (מקסימום 1,000 סוכנים)– שלח את השיחה דרך תור החברים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.
  • הבטלה הארוכה ביותר (מקסימום 1,000 סוכנים)– שולחת שיחות לחבר שהיה סרק הכי הרבה זמן. אם הם לא עונים, המשך לחבר הבא שהיה מושבת במקום השני הכי הרבה זמן, וכן הלאה עד שהשיחה נענתה.
  • משוקלל (מקסימום 100 סוכנים)– שולח שיחה לחברים לא פעילים בהתבסס על אחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת הציד (עד 100%).
  • סימולטני (מקסימום 50 סוכנים)– שולח שיחות לכל החברים בתור שיחות בבת אחת.
6

באפשרותך לסמן את תיבת הסימון מראש לאחר מספר מוגדר של טבעות ולהשתמש בתפריט הנפתח כדי לבחור את מספר הטבעות שיחולו על בחירת ניתוב השיחות שלך, במידת הצורך.

7

לחץ על הבא.

8

בכרטיסיה הגדרות ניתוב, באפשרותך להפוך אחת או יותר מהאפשרויות הבאות לזמינות, במידת הצורך:

  • התקדמו כשאתם עסוקים– קבוצת הציד לא תצלצל לחברים כשהם נמצאים בשיחה אחרת, ומתקדמת לחבר הבא בקבוצת הציד. אם לחבר יש המתנה לשיחה מופעלת והשיחה מתקדמת אליו, השיחה ממתינה עד שהחבר הופך שוב ללא פעיל.
  • העבר לאחר מספר מוגדר של טבעות– שיחות ללא מענה לאחר מספר מוגדר של טבעות מועבר למספר ייעודי.
  • הסט שיחות כאשר לא ניתן להגיע אליהן– שיחות שלא נענו מסיטו למספר טלפון מוגדר. פעולה זו יכולה לחול על שיחות טלפון שאינן נענות עקב הפסקת רשת, או שכל חברי קבוצת הציד עסוקים ואפשרות ' קדם כאשר עסוק' מופעלת גם כן.

     

    עבור משתמשים המשתמשים רק במכשיר נייד, השיחות לא יוסטו, אם יש הפסקת חשמל ברשת.

9

לחץ על הבא.

10

בכרטיסיה בחירת משתמשים , הוסף משתמשים או סביבות עבודה לרשימת השיחות.


 

בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת בעבר, עליך להוסיף מידע נוסף כגון הוספת שקלול באחוזים למשתמשים או לסביבות עבודה, או במקרה של ניתוב שיחות מעגלי, גרירה ושחרור של משתמשים וסביבות עבודה לפי סדר מיקום התור שלהם.

11

לחץ על הבא.

12

בכרטיסיה סקירה , אתה מקבל הזדמנות לסקור את הגדרות קבוצת הציד שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

13

לחץ על הבא וסיים כדי לאשר את הגדרות קבוצת הציד שלך.

דוגמה

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת וידאו זו כיצד ליצור קבוצת ציד חדשה ב- Control Hub.

השבתת קבוצת ציד

באמצעות הליך זה, באפשרותך להשבית קבוצת ציד שנוצרה בעבר.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצתהאנט ולאחר מכן בחר את קבוצת הציד כדי להפוך אותה ללא זמינה מהרשימה.

3

בחלונית הצדדית, לחץ על הלחצן הדו-מצבי אפשר לקבוצת הציד לכבות כדי להשבית את קבוצת הציד.

4

לחץ על שמור.

עריכת הגדרות כלליות של קבוצת ציד

ערוך את השפה ואת מזהה המתקשר עבור כל קבוצת ציד.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצתהאנט ולאחר מכן בחר את קבוצת הציד שברצונך לערוך.

3

בחלונית הצדדית, לצד הגדרות כלליות, לחץ על נהל.

4

הצג או ערוך את השפה מהשפה מהתפריט הנפתח.

5

הצג או ערוך את אזור הזמן מהתפריט הנפתח אזור זמן.

6

הצג או ערוך את מזהה המתקשר.


 

נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות מחוץ לקבוצת ציד זו.

7

לחץ על שמור.

עריכת מספרי טלפון של קבוצת ציד

ערוך מספרי טלפון, מספרים חלופיים והקצה תבניות טבעת ייחודיות לקבוצות ציד במרכז הבקרה.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצתהאנט ולאחר מכן בחר את קבוצת הציד לעריכה.

3

בחלונית הצדדית, לצד מספרטלפון, לחץ על המספר המוצג.

4

ערוך את מספר הטלפון , המספרים החלופיים ודפוסי הטבעת הייחודיים.


 

אתה יכול לקבל עד 10 מספרים חלופיים.

5

לחץ על שמור.

קביעת תצורה של העברת שיחות עבור קבוצת ציד

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצתהאנט ולאחר מכן בחר את קבוצת הציד לעריכה.

3

בחלונית הצדדית, לחץ על העברת שיחות.

4

הפעל את התכונה 'העברת שיחות'.

5

בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

  • תמיד העבר שיחות -העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.
  • העבר שיחותבאופן סלקטיבי - העבר שיחות למספר ייעודי, בהתאם לכללי הקריטריונים.

     

    אם תבחר באפשרות 'העבר שיחות באופן סלקטיבי', תצטרך להחיל כלל אחד לפחות להעברת שיחות כדי להעביר שיחות כדי להיות פעיל.

6

הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת תמיד להעביר שיחות, לחץ על שמור.


 

בעת בחירה באפשרות 'העבר תמיד' או 'העבר באופן סלקטיבי', סמן את תיבת הסימון שלח לתא הקולי כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. תיבת הסימון שלח לתא הקולי אינה זמינה בעת הזנת מספר חיצוני.

7

עבור שיחותשהועברו באופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.

8

צור שםכלל.

9

עבור מתי להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח זמנים לחגים מהתפריט הנפתח.

10

עבור העבר אל, בחר לפחות אפשרות אחת מתוך מספר טלפון המוגדר כברירת מחדל או הוסף מספרטלפון אחר.

11

עבור שיחות מאת, בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם אפשרות אחת לפחות מהאפשרויות הבאות:

  • כל מספר– מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

  • כל המספרים הפרטיים– מעביר שיחות ממספרים פרטיים.

  • כל המספרים שאינםזמינים – העברת שיחות ממספרים שאינם זמינים.

  • חיבור מספריםספציפיים – העברת שיחות מתוך עד 12 מספרים שאתה מגדיר.

12

עבור שיחות אל, שיחות מועברות כאשר שיחה מתקבלת על-ידי מספר או מספר חלופי בארגון שלך שאתה מגדיר.

13

לחץ על שמור.

מה הלאה?

לאחר יצירת כלל, באפשרותך להפוך כלל לזמין או ללא זמין באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה. באפשרותך גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על ערוך או על-ידי מחיקה.

הוספה או מחיקה של משתמשים וסביבות עבודה בקבוצת ציד קיימת

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצתהאנט ולאחר מכן בחר את קבוצת הציד לעריכה.

3

לצד סוכנים, לחץ על נהל.

4

לחץ על הוסף משתמש או סביבת עבודה ובחר את המשתמשים או סביבות העבודה שברצונך להוסיף, או חפש משתמשים.


 
אתה יכול גם למחוק חברי קבוצת ציד על ידי לחיצה על .
5

לחץ על שמור לאחר שביצעת את השינויים.

עריכת תבנית ניתוב שיחות של קבוצת ציד

שנה את התבנית של קבוצת הציד הקיימת שלך מהאפשרויות הזמינות.

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצתהאנט ולאחר מכן בחר את קבוצת הציד לעריכה.

3

לצד תבניתניתוב שיחות, לחץ על נהל.

4

עבור ניתובשיחות, ערוך את האפשרויות הבאות.


 
אם תשנה את תבנית ניתוב השיחות שלך מדפוס שמאכלס 1,000 חברי קבוצת ציד לדפוס שמאכלס רק 100 או 50 חברים, רק 100 או 50 החברים הראשונים נשמרים. אתה מתבקש לאשר זאת בעת ביצוע השינוי.
  • מעגלי (מקסימום 1,000 סוכנים)– אפשרות זו עוברת דרך כל החברים לאחר החבר האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לחבר קבוצת הציד הזמין הבא.
  • מלמעלה למטה (מקסימום 1,000 סוכנים)– שלח את השיחה דרך תור החברים לפי הסדר, החל מלמעלה בכל פעם.
  • הבטלה הארוכה ביותר (מקסימום 1,000 סוכנים)– שולחת שיחות לחבר שהיה סרק הכי הרבה זמן. אם הם לא עונים, המשך לחבר הבא שהיה סרק השני הכי הרבה זמן, וכן הלאה עד שהשיחה נענתה.
  • משוקלל (מקסימום 100 סוכנים)– שולח שיחה לחברים לא פעילים בהתבסס על אחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת הציד (עד 100%).
  • סימולטני (מקסימום 50 סוכנים)– שולח שיחות לכל החברים בתור השיחות בבת אחת.
5

לחץ על הוסף משתמש או סביבת עבודה כדי לערוך את רשימת הסוכנים.

6

לחץ על שמור.

ערוך אפשרויות ניתוב שיחות של קבוצת ציד

1

מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר שיחות > תכונות.

2

לחץ על קבוצתהאנט ולאחר מכן בחר את קבוצת הציד לעריכה.

3

לצד אפשרויותניתוב שיחות, לחץ על נהל.

4

השתמש במתגים כדי להפעיל או לכבותכל אחת מהתכונות הללו.

  • התקדם לאחר מספר מוגדר של טבעות– כאשר הוא מופעל, חבר בקבוצת ציד לא יקבל הודעה על כך ששייחה עומדת בתור אליו בעת שיחה, ומתקדם לחבר הבא לאחר מספר נבחר של טבעות. כאשר הוא כבוי, חבר מקבל הודעה על כך שהשיחה עומדת בתור, אך מתקדם לחבר הבא לאחר מספר נבחר של צלצולים.

  • התקדמו כשאתם עסוקים– קבוצת הציד לא תצלצל לחברים כשהם נמצאים בשיחה אחרת, ומתקדמת לחבר הבא בקבוצת הציד. אם לחבר יש המתנה לשיחה מופעלת והשיחה מתקדמת אליו, השיחה ממתינה עד שהחבר הופך שוב ללא פעיל.

  • קדימה אחרי קבוצה של טבעות– קריאות ללא מענה לאחר מספר הטבעות המוגדר מועברות למספר ייעודי.

  • הסט שיחות כאשר לא ניתן להגיע אליהן– שיחות שלא נענו מסיטו למספר טלפון מוגדר. הדבר עשוי לחול על שיחות טלפון שאינן נענות עקב הפסקת רשת, או שכל החברים עסוקים והאפשרות 'קדם כאשר עסוק' מופעלת גם כן.

ניהול גורף של קבוצות הציד שלך

באפשרותך להוסיף ולנהל קבוצות ציד בכמויות גדולות באמצעות CSV של קבוצת ציד. לקבלת מידע נוסף, ראה הפניהלתבנית קובץ CSV של קבוצת הציד Webex.