צור קבוצת גישוש

לפני שתתחיל

ייתכן שתרצה להגדיר קבוצות גישוש בתרחישים הבאים:

  • צוות מכירות שרוצה ניתוב רציף. שיחה נכנסת מצלצלת בטלפון אחד, אך אם אין מענה, השיחה עוברת לחבר קבוצת גישוש הבא ברשימה.

  • צוות תמיכה שרוצה שהטלפונים יצלצלו בבת אחת כדי שהחבר הזמין הראשון יוכל לקבל את השיחה.


 

עבור לקוחות באזור אסיה-פסיפיק, השדה 'שם מזהה מתקשר' מאוכלס באופן אוטומטי בשם המשתמש. אין באפשרותך לשנות את השדה שם מזהה המתקשר.


 
כאשר שיחה מגיעה לקבוצת גישוש ונשלחת לנציג, תכונת העברת השיחות של נציג אינה פועלת.
1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ קבוצת ציד > צור קבוצת ציד .

3

בלשונית יסודות, הקישו את המידע הבא ולחצו על הבא.

  • מיקום -בחר מיקום מהתפריט הנפתח.


     

    מיקום הוא מיכל עם תצורת שיחות ספציפית למיקום. ראה הגדר את Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך למידע נוסף.

  • שם קבוצת ציד —הזן שם קבוצת גישוש.

  • מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לקבוצת הגישוש.


     
    אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור קבוצת גישוש זו. כדי לשנות אותה, עיין בקטע 'עריכת מספרי טלפון של קבוצת גישוש '.

    החלק את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת הגישוש כמזהה המתקשר.

  • מזהה מתקשר -הקצה את מזהה המתקשר קבוצת גישוש. מזהה מתקשר משמש לשיחות המועברות מחוץ קבוצת גישוש זו.

  • שפה -בחר את שפת קבוצת גישוש תפריט נפתח.

4

בלשונית ניתוב שיחות , בחר אחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא.

  • חוזר (מקסימום 1,000 סוכנים) — אפשרות זו עוברת דרך כל החברים לאחר החבר האחרון שקיבל שיחה. זה שולח שיחות לחבר קבוצת גישוש הזמין הבא.
  • למעלה למטה (עד 1,000 נציגים)—שולח את השיחה דרך תור החברים לפי הסדר, החל מראש הרשימה בכל פעם.
  • הסרק הארוך ביותר (מקסימום 1,000 סוכנים) -שולח שיחות לחבר שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, המשך לחבר הבא שהיה לא פעיל במשך הזמן השני הארוך ביותר, וכן הלאה, עד שהשיחה תיענה.
  • משוקלל (מקסימום 100 סוכנים) -שולח שיחה לחברים בטלים בהתבסס על אחוזים שאתה מקצה לכל חבר קבוצת גישוש (עד 100%).
  • בו זמנית (מקסימום 50 סוכנים) - שולח שיחות לכל החברים בתור שיחות בבת אחת.

     

    עבור קבוצת הגישוש עם הגדרת צלצול בו-זמנית, כאשר משתמש אחר בקבוצת הגישוש עונה לשיחה, תקבל אינדיקציה מלאה במקום אחר ב-CallReleasedEvent.

באפשרותך לבדוק את ההתקדמות לאחר מספר מוגדר של צלצולים ולהשתמש ברשימה הנפתחת כדי לבחור את מספר הצלצולים שיוחלו על בחירת ניתוב השיחות שלך, במידת הצורך.

5

בלשונית הגדרות ניתוב , באפשרותך להפעיל אחת או יותר מהאפשרויות הבאות, במידת הצורך, ולחץ על הבא.

  • התקדם כשעסוק — קבוצת גישוש לא תצלצל לחברים כשהם בשיחה אחרת, ומתקדמת לחבר הבא בקבוצת קבוצת גישוש. אם לחבר שיחה בהמתנה מופעלת והשיחה מועברת אליו, השיחה ממתינה עד שהחבר הופך שוב לבטלה.
  • קדימה לאחר מספר מוגדר של צלצולים — שיחות ללא מענה לאחר מספר מוגדר של צלצולים מעבירות למספר ייעודי.
  • הפנה שיחות כאשר לא ניתן להגיע —שיחות ללא מענה מופנות מספר טלפון מוגדר. זה יכול לחול על שיחות טלפון שלא נענות עקב הפסקת רשת, או שכל חברי קבוצת גישוש עסוקים וה התקדם כשעסוק האפשרות מופעלת גם כן.

     

    עבור משתמשים המשתמשים רק במכשיר נייד, השיחות אינן מופנות אם קיימת הפסקת רשת.

6

בלשונית 'בחר נציגים', חפש והוסף משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים לרשימת השיחות ולחץ על הבא.


 

בהתאם לאפשרות ניתוב השיחות שבחרת, הוסף מידע כגון הוספת משקל אחוז למשתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים. לניתוב שיחות מעגלי, גרור ושחרר משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים בסדר מיקום התור שלהם.

7

ב- סקירה בכרטיסייה, תקבל הזדמנות לסקור את הגדרות קבוצת גישוש שלך כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.

8

לחצו על צור כדי ליצור את קבוצת הגישוש.

צפו בהדגמת הווידאו הזו כיצד ליצור קבוצת גישוש חדשה ב-Control Hub.

השבת קבוצת גישוש

עם הליך זה, אתה יכול להשבית קבוצת גישוש שנוצרה בעבר.
1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש להשבתה מהרשימה.

3

בחלונית הצד, לחץ על המתג אפשר קבוצת ציד ל כבוי כדי להשבית את קבוצת גישוש.

4

לחץ על שמור.

ערוך הגדרות כלליות של קבוצת גישוש

ערוך את השפה ואת מזהה המתקשר עבור כל קבוצת גישוש.
1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש שברצונך לערוך.

3

בלוח הצד, ליד הגדרות כלליות , לחץ נהל .

4

הצג או ערוך את שפה מה שפה מהתפריט הנפתח.

5

הצג או ערוך את אזור זמן מה אזור זמן תפריט נפתח.

6

הצג או ערוך את מזהה מתקשר .


 

מזהה מתקשר משמש כאשר הפניית שיחות מופעלת ושיחות מועברות אל מחוץ קבוצת גישוש זו.

7

לחץ על שמור.

ערוך מספרי טלפון של קבוצת גישוש

ערוך מספרי טלפון, מספרים חלופיים והקצה דפוסי צלצול ייחודיים לקבוצות ציד ב רכזת בקרה .

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש לעריכה.

3

בלוח הצד, ליד מספר טלפון , לחץ על המספר המוצג.

4

ערוך את מספר הטלפון, שלוחה, מספרים חלופיים ותבניות צלצול ייחודיות.


 
אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת קבוצת הגישוש, המערכת מקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור קבוצת גישוש זו.

החלק את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת גישוש כמזהה המתקשר.


 

אתה יכול לקבל עד 10 מספרים חלופיים.

5

לחץ על שמור.

קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

לפני שתתחיל

  • מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בקבוצת תור השיחות/גישוש.

  • בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון של הנציגים היוצאים עם ה-CLID הספציפי של קבוצת התור/הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.

  • הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש בתור ה-CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או מספר 81 עבור מזהה המתקשר היוצא בתור מספר הטלפון המוצג כ-CLID".
1

מתצוגת הלקוח עבור אל ניהול > משתמשים.https://admin.webex.com

2

בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.

3

בחר מתקשר ולבחור הגדרות סוכן .

4

בחר את מזהה המתקשר של הנציג.

באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר של הנציג או לקבוצת תור/גישוש ספציפית.

5

קבע את התצורה של תור השיחות/מזהה קבוצת הגישוש של הנציג מהאפשרויות הבאות:

  • מזהה מתקשר מוגדר-מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג.

  • תור שיחות או מזהה מתקשר של קבוצת גישוש—חפש לפי מספר או שם תור ובחר את תור השיחות או את מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש מהרשימה הנפתחת


     

    כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת.

הגדר הפניית שיחות עבור קבוצת גישוש

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש לעריכה.

3

בחלונית הצד, לחץ העברת שיחות .

4

החלף את העברת שיחות תכונה פועלת.

5

בחר מתוך אחת מהאפשרויות הבאות:

  • העבר תמיד שיחות - העבר תמיד שיחות למספר ייעודי.
  • העברת שיחות באופן סלקטיבי -העבר שיחות למספר ייעודי, בהתאם לכללי הקריטריונים.

     

    אם תבחר להעביר שיחות באופן סלקטיבי, עליך לכלול לפחות כלל אחד להעברת שיחה שהוחלה כדי שהעברת שיחות תהיה פעילה.

6

הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. אם בחרת העבר תמיד שיחות , לחץ שמור .


 

כאשר בוחרים תמיד קדימה או קדימה באופן סלקטיבי , בדוק את שלח לתא קולי תיבת סימון כדי להעביר את כל השיחות לתא קולי פנימי. ה שלח לתא קולי תיבת סימון מושבתת כאשר מספר חיצוני .

7

עבור העברת שיחות באופן סלקטיבי , צור כלל על ידי לחיצה הוסף מתי להעברה או הוסף מתי לא להעברה .

8

צור א שם כלל .

9

עבור מתי להעביר , בחר א לוח זמנים עסקי ו לוח זמנים לחגים תפריט נפתח.


 
חובה ליצור כלל חדש ספציפי לחגים.
10

עבור העבר אל , בחר באפשרות אחת לפחות מספר טלפון ברירת מחדל או להוסיף א מספר טלפון שונה .

11

עבור שיחות מאת , בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם לפחות אפשרות אחת מהאפשרויות הבאות:

  • כל מספר -מעביר את כל השיחות בכלל שצוין.

  • כל מספר פרטי -הפניית שיחות ממספרים פרטיים.

  • כל מספר לא זמין -העברה של שיחות ממספרים לא זמינים.

  • הוסף מספרים ספציפיים -העברה של שיחות מ-12 מספרים לכל היותר שאתה מגדיר.

12

עבור שיחות אל , שיחות מועברות כאשר שיחה מתקבלת על ידי מספר או מספר חלופי בארגון שלך שאתה מגדיר.

13

לחץ על שמור.

הכללים שנוצרו עבור שיחות העבר באופן סלקטיבי מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

  • הכללים מסודרים בטבלה לפי תו שם הכלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.

  • חוק ה"לא להעביר" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"פורוורד".

  • הכללים מעובדים על פי הסדר שהם מופיעים בטבלה.

  • אתה יכול ליצור חוקים מרובים. עם זאת, אם כלל מסופק, המערכת כבר לא בודקת את הכלל הבא. אם ברצונך שהכלל הספציפי יבדוק תחילה, אנו מציעים לעדכן את שם הכלל במספרים. לדוגמה: אם ברצונך שכלל החגים יבדוק לפני כלל השעות הסגורות של העסק, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

כדי לדעת יותר על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעביר באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות סלקטיבית עבור Webex Calling.

מה הלאה?

לאחר יצירת כלל, אתה יכול להפעיל או לבטל כלל באמצעות הלחצן החלפה שלצד הכלל בטבלה. באפשרותכם גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על ידי לחיצה על ערוך אולמחוק.

הוסף או מחק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים בקבוצת גישוש קיימת

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש לעריכה.

3

ליד סוכנים , לחץ נהל .

4

לחץ על הרשימה הנפתחת הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי ובחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שברצונך להוסיף.


 
תוכל למחוק את חברי קבוצת הגישוש על-ידי לחיצה על.
5

לחץ שמור לאחר שתבצע את השינויים שלך.

ערוך דפוס ניתוב שיחות של קבוצת גישוש

שנה את התבנית של קבוצת גישוש הקיימת שלך מהאפשרויות הזמינות.

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש לעריכה.

3

ליד תבנית ניתוב שיחות , לחץ נהל .

4

עבור ניתוב שיחות , ערוך את האפשרויות הבאות.


 
אם תשנה את דפוס ניתוב שיחות שלך מדפוס שמכיל 1,000 חברי קבוצת גישוש לדפוס שמכיל רק 100 או 50 חברים, רק 100 או 50 החברים הראשונים יישמרו. אתה מתבקש לאשר זאת בעת ביצוע השינוי.
  • חוזר (מקסימום 1,000 סוכנים) — אפשרות זו עוברת דרך כל החברים לאחר החבר האחרון שקיבל שיחה. זה שולח שיחות לחבר קבוצת גישוש הזמין הבא.
  • למעלה למטה (עד 1,000 נציגים)—שולח את השיחה דרך תור החברים לפי הסדר, החל מראש הרשימה בכל פעם.
  • הסרק הארוך ביותר (מקסימום 1,000 סוכנים) -שולח שיחות לחבר שהיה פעיל הכי הרבה זמן. אם הוא לא עונה, המשך לחבר הבא שהיה לא פעיל במשך הזמן השני הארוך ביותר, וכן הלאה, עד שהשיחה תיענה.
  • משוקללים (100 נציגים לכל היותר)—שולח שיחה לחברים לא פעילים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת הגישוש (עד 100%).
  • בו-זמנית (50 נציגים לכל -היותר) – שולח שיחות לכל החברים בתור השיחות בבת אחת.
5

לחץ הוסף משתמש או סביבת עבודה או קו וירטואלי כדי לערוך את רשימת הסוכנים.

6

לחץ על שמור.

ערוך אפשרויות ניתוב שיחות של קבוצת גישוש

1

ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , עבור אל שירותים , ובחר מתקשר > תכונות .

2

לחץ קבוצת ציד , ולאחר מכן בחר את קבוצת גישוש לעריכה.

3

ליד אפשרויות ניתוב שיחות , לחץ נהל .

4

השתמש בלחצנים כדי להגדיר כל אחת מהתכונות הללו על או כבוי .

  • התקדמו לאחר מספר הטבעות שנקבע -כאשר מופעלת, חבר קבוצת גישוש לא יקבל התראה על כך ששיחה עומדת בתור אליו בזמן שיחה, ומתקדם לחבר הבא לאחר מספר צלצולים נבחר. כאשר הוא כבוי, חבר מקבל התראה על כך ששיחה נמצאת בתור, אך מתקדם לחבר הבא לאחר מספר צלצולים נבחר.

  • התקדם כשעסוק — קבוצת גישוש לא תצלצל לחברים כשהם בשיחה אחרת, ומתקדמת לחבר הבא בקבוצת קבוצת גישוש. אם לחבר שיחה בהמתנה מופעלת והשיחה מועברת אליו, השיחה ממתינה עד שהחבר הופך שוב לבטלה.

  • קדימה אחרי סט של טבעות — שיחות ללא מענה לאחר מספר הצלצולים שהוגדר קדימה למספר ייעודי.

  • הפנה שיחות כאשר לא ניתן להגיע —שיחות ללא מענה מופנות מספר טלפון מוגדר. זה יכול לחול על שיחות טלפון שלא נענות עקב הפסקת רשת, או שכל החברים עסוקים וה התקדם כשעסוק האפשרות מופעלת גם כן.