ניהול קבוצות ציד במרכז הבקרה

קבוצות ציד מנתבות שיחות נכנסות לעובדים ספציפיים בתבנית קבועה מראש. השיחה מנותבת על-ידי הקצאת מספר טלפון לקבוצת עובדים ולאחר מכן הגדרת כללים כגון כיצד לענות לשיחה, כמה זמן השיחה נשארת בהמתנה ומי להעביר את השיחה.

ייתכן שתרצה להגדיר קבוצות גישוש בתרחישים הבאים:

צוות מכירות שרוצה ניתוב רציף. שיחה נכנסת מצלצלת טלפון אחד, אך אם אין תשובה, השיחה עוברת לחבר קבוצת הציד הבא ברשימה.
צוות תמיכה שרוצה שטלפונים יצלצלו בבת אחת כדי שהחבר הזמין הראשון יוכל לענות לשיחה.

יצירת קבוצת ציד

כאשר קבוצת גישוש מקבלת שיחה מגיעה ומעבירה אותה לנציג, תכונת העברת שיחות הנציג לא עובדת.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת גישוש ולחץ על הוסף חדש כדי ליצור קבוצת גישוש חדשה.
4	בדף יסודות , הזן את הפרטים הבאים ולחץ על הבא. מיקום – בחר מיקום מהרשימה הנפתחת. מיקום הוא מיכל עם תצורת התקשרות ספציפית למיקום. ראה קביעת התצורה של Cisco Webex Calling עבור הארגון שלך לקבלת מידע נוסף. שם קבוצת גישוש – הזן שם עבור קבוצת הגישוש. מספר טלפון ושלוחה – הקצה מספר טלפון ראשי ו/או שלוחה לקבוצת הגישוש. אם תשאיר את שדה השלוחה ריק, המערכת תקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור קבוצת גישוש זו. כדי לשנות את מספר הטלפון או השלוחה, ראה ערוך מספרי טלפון של קבוצת גישוש. אפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת גישוש כמזהה מתקשר – הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת הגישוש כמזהה המתקשר. קיימת מגבלה כי גם המיקום של קבוצת הגישוש וגם המיקום של הנציג חייבים לכלול את אותו ספק PSTN, מדינה ואזור (הדבר חל רק על מיקומים בהודו). אם המצב שונה, מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש לא יוצג לנציג. הגבלה זו מסייעת למנוע כשל בשיחות, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה ציות לתקנות טלקום ספציפיות למדינה. דוגמאות לשימוש לא חוקי במספר מיקומים חוצים: נציג במיקום בארה"ב באמצעות מספר קבוצת גישוש של מיקום בבריטניה. נציג במיקום בסן חוזה, קליפורניה עם ספק PSTN 1 באמצעות מספר קבוצת גישוש של ריצ'רדסון, טקסס עם ספק PSTN 2. שם פרטי ושם משפחה במזהה המתקשר – הזן את השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר עבור קבוצת הגישוש. מזהה המתקשר משמש לשיחות שמועברות מחוץ לקבוצת גישוש זו. עבור לקוחות באזור אסיה-פסיפיק, השדה 'שם מזהה מתקשר' מאכלס אוטומטית את שם המשתמש. לא ניתן לשנות את השדה 'שם מזהה מתקשר'. שפה – בחר את השפה להכרזת שמע מהרשימה הנפתחת.
5	בדף ניתוב שיחות , בחר אחת מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא. מעגלי (עד 1,000 נציגים) – אפשרות זו מחזורית בכל החברים לאחר החבר האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לחבר קבוצת הציד הזמין הבא. למעלה למטה (עד 1,000 נציגים) – שולח את השיחה דרך חברי קבוצת הגישוש לפי הסדר, החל מראש הרשימה בכל פעם. לא פעיל הארוך ביותר (עד 1,000 נציגים) – שולח שיחות לחבר שנמצא במצב לא פעיל למשך הזמן הארוך ביותר. אם הוא לא יענה, המשך לחבר הבא שהיה לא פעיל במשך הזמן השני הארוך ביותר, וכן הלאה, עד שהשיחה תיענה. משוקלל (עד 100 נציגים) – שולח שיחה לחברים לא פעילים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת הגישוש (עד 100%). בו-זמני (עד 50 נציגים) – שולח שיחות לכל החברים בקבוצת גישוש בבת אחת. עבור קבוצת הגישוש עם הגדרת צלצול בו-זמני, כאשר משתמש אחר בקבוצת הגישוש עונה לשיחה, תקבל חיווי מלא במיקום ב-CallReleasedEvent. באפשרותך להפעיל את הלחצן הדו-מצבי התקדם לאחר מספר צלצולים מוגדר ולהגדיר את מספר הצלצולים להחלה על בחירת ניתוב השיחות שלך, במידת הצורך.
6	בדף הגדרות ניתוב , הפעל אחת או יותר מהאפשרויות הבאות במידת הצורך ולחץ על הבא. התקדם כאשר תפוס – קבוצת הגישוש לא מצלצלת לחברים שכבר נמצאים בשיחה, ומעבירה לחבר הזמין הבא. אם חבר עסוק ואפשרות שיחה ממתינה מופעלת, הוא שומע צליל שיחה ממתינה עד שהוא דוחה את השיחה או הופך לבלתי פעיל. העבר לאחר מספר צלצולים מוגדר – שיחות שלא נענו מועברות למספר ייעודי לאחר מספר צלצולים מוגדר. הפנה שיחות כאשר כל הנציגים אינם נגישים – שיחות שלא נענו מופנות למספר טלפון מוגדר. האפשרות הזו חלה על שיחות טלפון שלא נענות עקב הפסקת רשת. עבור משתמשים המשתמשים רק במכשיר נייד, שיחות לא מופנות אם יש הפסקת רשת. הפנה שיחות כאשר כל הנציגים תפוסים או אם קבוצת הגישוש תפוסה – כאשר אתה מפעיל הגדרה זו, תוכל לציין מספר להעברת שיחות. השיחות שלא נענו מועברות למספר שצוין כאשר קבוצת הגישוש תפוסה. זה חל על שיחות שלא נענות משום שכל נציגי קבוצת הגישוש תפוסים, או כאשר האפשרות 'קבוצת הגישוש תפוסה' מופעלת. באפשרותך גם לבחור באפשרות 'שלח לדואר קולי' כדי להפנות שיחות. הפעל קבוצת גישוש במצב תפוס – הפעלת האפשרות הזו מגדירה את מצב קבוצת הגישוש למצב תפוס, וכל השיחות החדשות מקבלות את הטיפול בתפוס. יש לנתב שיחות ליעד המתאים כאשר כל הנציגים תפוסים או שקבוצת הגישוש תפוסה תפוסה מופעלת. כברירת מחדל, אפשרות זו כבויה. רק מנהל מערכת יכול להפעיל או להשבית את האפשרות 'קבוצת הגישוש תפוס'. אם מנהל מערכת מגדיר נציגים לשלוט באפשרות 'תפוס' של קבוצת הגישוש, נציגים יכולים להשתמש בקודי FAC כדי להפעיל או להשבית אותה. אפשר לנציגים לשנות את המצב העמוס של קבוצת הגישוש – מאפשר לנציגים לשנות את המצב העמוס של קבוצת הגישוש.
7	בדף בחר נציגים , חפש והוסף משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים לרשימת השיחות ולחץ על הבא. בהתאם לאפשרות ניתוב שיחות שבחרת, הוסף מידע כגון הוספת משקל אחוז למשתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים. לניתוב שיחות מעגלי, גרור ושחרר משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים לפי מיקום התור שלהם. אם לנציג מוקצית שלוחה בלבד, ודא שלמיקום שלו יש מספר ראשי. ללא מספר ראשי, שיחות לקבוצת הגישוש לא מנותבות לנציג השלוחה בלבד.
8	בדף סקור , בחן את ההגדרות של קבוצת הגישוש כדי לוודא שהזנת את הפרטים הנכונים.
9	לחץ על צור כדי ליצור את קבוצת הגישוש.

צפה בהדגמת הווידאו הזו שממחישה כיצד ליצור קבוצת גישוש חדשה ב-Control Hub.

השבתת קבוצת ציד

באמצעות הליך זה, באפשרותך להשבית קבוצת ציד שנוצרה בעבר.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת הגישוש ולחץ על נהל.
4	בחר קבוצת גישוש להשבתה מהרשימה.
5	כבה את הלחצן הדו-מצבי אפשר קבוצת גישוש כדי להשבית את קבוצת הגישוש.
6	לחץ על שמור.

עריכת הגדרות כלליות של קבוצת ציד

ערוך את השפה ואת מזהה המתקשר עבור כל קבוצת ציד.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת הגישוש ולחץ על נהל.
4	בחר קבוצת גישוש שברצונך לערוך.
5	לחץ על הגדרות כלליות.
6	הצג או ערוך את השפה מהרשימה הנפתחת שפה .
7	הצג או ערוך את אזור הזמן מהתפריט הנפתח אזור זמן.
8	הצג או ערוך את מזהה המתקשר. נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר העברת שיחות מופעלת ושיחות מועברות מחוץ לקבוצת ציד זו.
9	לחץ על שמור.

עריכת מספרי טלפון של קבוצת ציד

ערוך מספרי טלפון, מספרים חלופיים והקצה תבניות צלצול ייחודיות עבור קבוצות גישוש.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת הגישוש ולחץ על נהל.
4	בחר קבוצת גישוש לעריכה.
5	לחץ על מספר טלפון.
6	ערוך את מספר הטלפון והשלוחה. אם השארת את שדה השלוחה ריק בעת יצירת קבוצת הגישוש, המערכת מקצה באופן אוטומטי את ארבע הספרות האחרונות של מספר הטלפון כשלוחה עבור קבוצת גישוש זו.
7	בצע את הלחצן הדו-מצבי אפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת גישוש כמזהה מתקשר כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת גישוש כמזהה המתקשר. קיימת מגבלה כי גם המיקום של קבוצת הגישוש וגם המיקום של הנציג חייבים לכלול את אותו ספק PSTN, מדינה ואזור (הדבר חל רק על מיקומים בהודו). אם המצב שונה, מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש לא יוצג לנציג. הגבלה זו מסייעת למנוע כשל בשיחות, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה ציות לתקנות טלקום ספציפיות למדינה. דוגמאות לשימוש לא חוקי במספר מיקומים חוצים: נציג במיקום בארה"ב באמצעות מספר קבוצת גישוש של מיקום בבריטניה. נציג במיקום בסן חוזה, קליפורניה עם ספק PSTN 1 באמצעות מספר קבוצת גישוש של ריצ'רדסון, טקסס עם ספק PSTN 2.
8	מהרשימה הנפתחת מספרים חלופיים , חפש והוסף את המספרים החלופיים. באפשרותך להוסיף עד 10 מספרים חלופיים.
9	הפעל או השבת את תבנית צלצול ייחודית.
10	לחץ על שמור.

קבע תצורה של הגדרות נציג עבור משתמש

לפני שתתחיל

מנהל המערכת של Control Hub מאפשר להשתמש במספר הטלפון כמספר הטלפון היוצא עבור הנציגים בתור השיחות/קבוצת הגישוש.
בעת הפעלת מספר הטלפון, מנהל המערכת יכול להגדיר את מספר הטלפון היוצא של הנציגים עם ה-CLID הספציפי של התור/קבוצת הגישוש בהתאם לתצורה מתמשכת.
הנציגים יכולים גם להגדיר תצורת CLID זמנית על-ידי שימוש בקוד FAC #80 כדי להשתמש במספר הטלפון של תור השיחות/קבוצת הגישוש כקוד CLID המוצג עבור השיחה היוצאת או #81 עבור מזהה המתקשר המהווה ברירת מחדל יוצא כמספר הטלפון המוצג כ-CLID.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל ניהול > משתמשים.
3	בחר משתמש שברצונך להגדיר עבורו את הגדרת הנציג.
4	לחץ על שיחות ועבור אל הקטע הגדרות נציג .
5	לחץ על מזהה המתקשר של הנציג. באפשרותך להגדיר את מזהה המתקשר של הנציג למזהה המתקשר שלו או לתור שיחות או לקבוצת גישוש ספציפית.
6	קבע את תצורת תור השיחות של הנציג או את מזהה קבוצת הגישוש מהאפשרויות הבאות: מזהה מתקשר מוגדר – מזהה המתקשר שכבר מוגדר לנציג. מזהה מתקשר של קבוצת גישוש או תור שיחות – חפש לפי מספר או שם תור ובחר את מזהה המתקשר של תור השיחות או קבוצת גישוש מהרשימה הנפתחת. כאשר הנציג שבחרת אינו חלק מתור השיחות או מקבוצת הגישוש, כברירת מחדל, אפשרות זו מושבתת. קיימת מגבלה כי גם המיקום של תור השיחות או קבוצת הגישוש וגם המיקום של הנציג חייבים לכלול את אותו ספק PSTN, מדינה ואזור (זה חל רק על מיקומים בהודו). אם המצב שונה, תור השיחות או מזהה המתקשר של קבוצת הגישוש לא יוצגו לנציג. הגבלה זו מסייעת למנוע כשל בשיחות, בעיות חיוב פוטנציאליות ומבטיחה ציות לתקנות טלקום ספציפיות למדינה. דוגמאות לשימוש לא חוקי במספר מיקומים חוצים: נציג במיקום בארה"ב באמצעות תור שיחות של מיקום בבריטניה או מספר קבוצת גישוש. נציג במיקום בסן חוזה, קליפורניה עם ספק PSTN 1 באמצעות תור שיחות של ריצ'רדסון, טקסס או מספר קבוצת גישוש עם ספק PSTN 2.

קביעת תצורה של העברת שיחות עבור קבוצת ציד

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת הגישוש ולחץ על נהל.
4	בחר קבוצת גישוש לעריכה.
5	לחץ על הפניית שיחות.
6	הפעל את הלחצן הדו-מצבי הפניית שיחות .
7	בחר אחת מהאפשרויות הבאות: העבר שיחות תמיד – העבר שיחות תמיד למספר ייעודי. העבר שיחות באופן סלקטיבי – העבר שיחות למספר ייעודי, בהתאם לכללי הקריטריונים. אם תבחר באפשרות העבר שיחות באופן סלקטיבי, יהיה עליך להחיל לפחות כלל אחד להעברת שיחות כדי להיות פעיל. העבר שיחות לפי מצב – העבר שיחות בהתבסס על מצבי הפעלה. לפרטים נוספים, ראה ניתוב שיחות המבוסס על מצבי הפעלה ב-Webex Calling .
8	עבור העבר שיחות תמיד והעבר שיחות באופן סלקטיבי, הקצה את המספר שאליו ברצונך להעביר שיחות. בעת בחירה באפשרות העבר תמיד או העבר באופן סלקטיבי, באפשרותך גם לבחור באפשרות שלח לדואר קולי כדי להעביר את כל השיחות לדואר קולי פנימי. תיבת הסימון שלח לדואר קולי מושבתת כאשר מוזנים מספר חיצוני.
9	עבור שיחותשהועברו באופן סלקטיבי, צור כלל על-ידי לחיצה על הוסף מתי להעביר או הוסף מתי לא להעביר.
10	צור שםכלל.
11	עבור מתי להעביר, בחר לוח זמנים עסקי ולוח חופשות מהרשימה הנפתחת. זה הכרחי ליצור כלל חדש ספציפי לחגים.
12	עבור העבר אל, בחר לפחות אפשרות אחת מתוך מספר טלפון המוגדר כברירת מחדל או הוסף מספרטלפון אחר.
13	עבור שיחות מאת, בחר כל מספר או מספרים נבחרים עם אפשרות אחת לפחות מהאפשרויות הבאות: כל מספר – מעביר את כל השיחות בכלל שצוין. כל מספרים פרטיים – מעביר שיחות ממספרים פרטיים. כל מספרים לא זמינים – העברת שיחות ממספרים לא זמינים. הוסף מספרים ספציפיים – העברת שיחות מ-12 מספרים שאתה מגדיר.
14	עבור שיחות אל, בחר מספר מהרשימה הנפתחת כדי להעביר שיחות שהתקבלו במספר זה.
15	לחץ על שמור.

הכללים שנוצרו עבור שיחות העברה סלקטיבית מעובדים בהתבסס על הקריטריונים הבאים:

הכללים ממוינים בטבלה לפי תו שם כלל. דוגמה: 00_rule, 01_rule, וכן הלאה.
כלל ה"לא להפנות" מקבל תמיד קדימות על פני כלל ה"קדימה".
הכללים מעובדים בהתבסס על הסדר שהם מופיעים בטבלה.
באפשרותך ליצור כללים מרובים. עם זאת, אם קיים חוק כלשהו, המערכת לא בודקת עוד את הכלל הבא. אם ברצונך לבדוק תחילה את הכלל הספציפי, אנו מציעים שתעדכן את שם הכלל עם מספרים. לדוגמה: אם ברצונך שהכלל החגים יבדוק לפני כלל שעות הסגירה העסקיות, ציין את הכלל כ-01-חג ו-02-סגור.

כדי לקבל מידע נוסף על הפונקציונליות הבסיסית והדוגמאות של השיחה להעברת שיחות באופן סלקטיבי, ראה קביעת התצורה של העברת שיחות באופן סלקטיבי עבור Webex Calling.

מה הלאה?

לאחר יצירת כלל, באפשרותך להפוך כלל לזמין או ללא זמין באמצעות הלחצן הדו-מצבי לצד הכלל בטבלה. באפשרותך גם לשנות או למחוק כלל בכל עת על-ידי לחיצה על ערוך או לחצן 'מחק' שמיוצג על-ידי סמל סל המיחזור על-ידי מחיקה.

הגדרות העברת שיחות של קבוצת גישוש ב-Control Hub, טבלת הכללים 'מתי להפנות' ו'מתי לא להפנות'.

הוסף או מחק משתמשים, סביבות עבודה וקווים וירטואליים בקבוצת גישוש קיימת

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת הגישוש ולחץ על נהל.
4	בחר קבוצת גישוש לעריכה.
5	לחץ על נציגים.
6	מהרשימה הנפתחת הוסף משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי , בחר את המשתמשים, סביבות העבודה או הקווים הווירטואליים שברצונך להוסיף. כדי למחוק חברים בקבוצת גישוש, לחץ על .
7	לחץ על שמור.

עריכת תבנית ניתוב שיחות של קבוצת ציד

שנה את התבנית של קבוצת הציד הקיימת שלך מהאפשרויות הזמינות.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת הגישוש ולחץ על נהל.
4	בחר קבוצת גישוש לעריכה.
5	לחץ על תבנית ניתוב שיחות.
6	ערוך את האפשרויות הבאות: אם תשנה את תבנית ניתוב השיחות שלך מתבנית שמתאימה ל-1,000 חברי קבוצת גישוש לתבנית שמתאימה רק ל-100 או 50 חברים, רק 100 או 50 החברים הראשונים יישארו. אתה מתבקש לאשר זאת בעת ביצוע השינוי. מעגלי (עד 1,000 נציגים) – אפשרות זו מחזורית בכל החברים לאחר החבר האחרון שקיבל שיחה. הוא שולח שיחות לחבר קבוצת הציד הזמין הבא. למעלה למטה (עד 1,000 נציגים) – שולח את השיחה דרך תור החברים לפי הסדר, החל מראש הרשימה בכל פעם. זמן לא פעיל הארוך ביותר (עד 1,000 נציגים) – שולח שיחות לחבר שהיה לא פעיל הארוך ביותר. אם הוא לא יענה, המשך לחבר הבא שהיה לא פעיל במשך הזמן השני הארוך ביותר, וכן הלאה, עד שהשיחה תיענה. משוקלל (עד 100 נציגים) – שולח שיחה לחברים לא פעילים בהתבסס על האחוזים שאתה מקצה לכל חבר בקבוצת הגישוש (עד 100%). בו-זמני (עד 50 נציגים) – שולח שיחות לכל החברים בקבוצת גישוש בבת אחת.
7	לחץ על הוסף משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי כדי לערוך את רשימת הנציגים.
8	לחץ על שמור.

ערוך אפשרויות ניתוב שיחות של קבוצת ציד

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת הגישוש ולחץ על נהל.
4	בחר קבוצת גישוש לעריכה.
5	לחץ על אפשרויות ניתוב שיחות.
6	השתמש במתגים כדי להפעיל או לכבותכל אחת מהתכונות הללו. התקדם לאחר מספר צלצולים מוגדר – כאשר אפשרות זו מופעלת, חבר בקבוצת גישוש לא יקבל התראה על כך ששיחה מוצבת לו בתור במהלך שיחה, ומתקדם לחבר הבא לאחר מספר צלצולים נבחר. כאשר הוא כבוי, חבר מקבל הודעה על כך שהשיחה עומדת בתור, אך מתקדם לחבר הבא לאחר מספר נבחר של צלצולים. התקדם כאשר תפוס – קבוצת הגישוש לא תצלצל לחברים כשהם בשיחה אחרת, ותתקדם לחבר הבא בקבוצת הגישוש. אם לחבר יש המתנה לשיחה מופעלת והשיחה מתקדמת אליו, השיחה ממתינה עד שהחבר הופך שוב ללא פעיל. העבר לאחר קבוצת צלצולים – שיחות שלא נענו לאחר מספר הצלצולים המוגדר מועברות למספר ייעודי. הפנה שיחות כאשר כל הנציגים אינם נגישים – שיחות שלא נענו מופנות למספר טלפון מוגדר. הדבר עשוי לחול על שיחות טלפון שלא נענות עקב תקלה ברשת. הפנה שיחות כאשר כל הנציגים תפוסים או אם קבוצת הגישוש תפוסה – כאשר אתה מפעיל הגדרה זו, תוכל גם להגדיר מספר עבור יעד העברת השיחות. שיחות שלא נענו מופנות למספר המוגדר כאשר קבוצת הגישוש תפוסה. הדבר עשוי לחול על שיחות שלא נענות משום שכל נציגי קבוצת הגישוש תפוסים, או אם האפשרות 'קבוצת הגישוש תפוסה' מופעלת. באפשרותך גם לסמן את התיבה "שלח לדואר קולי" כדי להסיט שיחות. הפעל קבוצת גישוש במצב תפוס – הפעלת האפשרות הזו מגדירה את מצב קבוצת הגישוש למצב תפוס, וכל השיחות החדשות מקבלות את הטיפול בתפוס. יש לנתב שיחות אל היעד המתאים כאשר כל הנציגים תפוסים או שהאפשרות 'קבוצת הגישוש תפוסה' מופעלת. כברירת מחדל, אפשרות זו כבויה. רק מנהל מערכת יכול להפעיל או להשבית קבוצת גישוש תפוסה. אם מנהל מערכת מגדיר נציגים לשלוט בקבוצת גישוש תפוסה, נציגים יכולים גם להפעיל או להשבית קבוצת גישוש תפוסה באמצעות קודי FAC. אפשר לנציגים לשנות את המצב העמוס של קבוצת הגישוש – מאפשר לנציגים לשנות את המצב העמוס של קבוצת הגישוש.

נהל בצובר קבוצות גישוש

באפשרותך להוסיף ולנהל קבוצות ציד בכמויות גדולות באמצעות CSV של קבוצת ציד.

מגבלות ודרישות ידועות

לפני העלאת ה-CSV של קבוצת הגישוש, הקפד לקרוא רכיבי Webex Calling הקצאה בצובר באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה-CSV.
יש לך אפשרות לייצא את קבוצות הגישוש הנוכחיות כדי להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא ערכה לדוגמה של קבוצות גישוש. לאחר שתבצע שינויים, תוכל להעלות את הקובץ דרך התכונות המרוכזות.

מייצא קובץ CSV לתבנית קובץ ZIP: בעת ייצוא נתונים לקובץ CSV, מספר הרשומות עשוי לחרוג מ-1000. במקרים כאלה, קובץ ה-ZIP יורד, כאשר קובץ ה-ZIP מכיל את הסט המלא של הרשומות בקובץ CSV יחיד. תיקייה נפרדת המכילה את כל הנתונים מחולקת לקובצי CSV מרובים עם פחות מ-1000 רשומות. קבצים אלה נוצרים כדי שמנהלי המערכת יוכלו לייבא במהירות עדכונים ולהעלות אותם.
חשוב לדעת את העמודות המחייבות והאופציונליות, ואת המידע שעליך לספק בעת מילוי תבנית ה-CSV. תוכל למצוא את השדות הספציפיים עבור ה-CSV של קבוצת הגישוש בטבלה הבאה.
המספר המקסימלי של קבוצות גישוש עבור כל מיקום הוא 1,000.
מספר השורות המקסימלי הוא 1,000 (לא כולל הכותרת).
סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם לקבלת מידע נוסף.

הכן את ה- CSV שלך

השתמש בטבלה זו כדי לראות את השדות ההכרחיים והאופציונליים ולקבוע מה אתה צריך בעת הוספה או עריכה של קבוצות גישוש במרוכז.

עמודות הן שדות חובה או שדות אופציונליים. זה משתנה בהתאם לשאלה אם אתה משתמש בקובץ ה-CSV כדי להוסיף קבוצת גישוש חדשה או לערוך קבוצת גישוש קיימת.

עמודה	חובה או אופציונלית (הוסף קבוצת גישוש)	חובה או אופציונלית (ערוך קבוצת גישוש)	תיאור	ערכים נתמכים
שם	חובה	חובה	הזן את שם קבוצת הגישוש. שמות קבוצות גישוש באותו מיקום חייבים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם קבוצות הגישוש נמצאות במיקום אחר, הן יכולות להיות בעלות אותו שם.	דוגמה: קבוצת גישוש סן חוזה אורך הדמות: 1–30
מספר טלפון	חובה (אם השלוחה ריקה)	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון של קבוצת הגישוש. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.	המערכת מאפשרת רק מספרי E.164 עבור ייבוא CSV. דוגמה: +12815550100 מספר הטלפון חייב להיות בלשונית מספרים ב-Control Hub.
שלוחה	חובה (אם מספר הטלפון ריק)	אופציונלי	הזן את שלוחת קבוצת הגישוש. עליך להיות בעל מספר טלפון או שלוחה.	שלוחה של שתיים עד עשר ספרות. 00-999999
מיקום	חובה	חובה	הזן את המיקום כדי להקצות את קבוצת גישוש השיחות הזו.	דוגמה: סן חוזה המיקום חייב להיות בכרטיסיה מיקומים במרכז הבקרה.
השם הפרטי במזהה המתקשר	אופציונלי	אופציונלי	הזן את השם הפרטי שיוצג עבור מזהה הקו להתקשרות של קבוצת הגישוש (CLID). נעשה שימוש במזהה המתקשר כאשר השיחה מועברת להפעלה והשיחות מועברות החוצה.	דוגמה: סן רק תווי UTF-8 נתמכים. אורך הדמות: 1–30
שם המשפחה במזהה המתקשר	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שם המשפחה להצגה עבור מזהה הקו להתקשרות של קבוצת הגישוש (CLID). מזהה המתקשר משמש כאשר הפניית שיחות מופעלת ושיחות מופנות החוצה.	דוגמה: חוזה רק תווי UTF-8 נתמכים. אורך הדמות: 1–30
שפה	אופציונלי	אופציונלי	הזן את שפת ההכרזה עבור קבוצת הגישוש שלך.	דוגמה: en_us
אזור זמן	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מפתח אזור הזמן של קבוצת הגישוש. אזור זמן זה חל על לוחות הזמנים שהוחלו על קבוצת גישוש זו.	דוגמה: אמריקה או שיקגו אורך הדמות: 1–127
תבנית ניתוב שיחות	חובה	אופציונלי	הזן את תבנית הניתוב של קבוצת הגישוש. בחר אחת מהמדיניות הנתמכת.	מעגלי, רגיל, סימולטני, אחיד, משוקלל
הפעל התקדמות לאחר מספר צלצולים מוגדר	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת שיחות להתקדמות לאחר מספר צלצולים מוגדר. אם אפשרות זו נבחרת, הזן את מספר הצלצולים בעמודה הבאה.	נכון, לא נכון
התקדם לאחר מספר צלצולים מוגדר	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטבעות כדי לחכות שהסוכן הניצוד כעת יענה לפני הציד לסוכן הזמין הבא.	טווח: 1–20
הפעל התקדם כאשר תפוס	אופציונלי	אופציונלי	אם אפשרות זו מופעלת, קבוצת הגישוש לא מצלצלת לנציגים כשהם נמצאים בשיחה אחרת. השיחה מתקדמת לנציג הבא בקבוצת הגישוש. אם לנציג יש שיחה ממתינה מופעלת, והשיחה מתקדמת אליו, השיחה ממתינה עד שהנציג יהפוך שוב לבלתי פעיל.	נכון, לא נכון
הפעל העברה לאחר צלצולים	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת שיחות שלא נענו להעברה למספר טלפון ייעודי לאחר מספר צלצולים מוגדר.	נכון, לא נכון
העבר לאחר צלצולים	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הצלצולים שיש להמתין לפני ההעברה למספר המיועד.	טווח: 1–99
העבר מספר	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון שבו שיחות שלא נענו מופנות.	המערכת מאפשרת רק מספרי E.164 עבור ייבוא CSV. דוגמה: +12815550100 מספר הטלפון חייב להיות בלשונית מספרים ב-Control Hub.
העבר לאחר הפעלת דואר קולי צלצולים	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת העברת שיחות שלא נענו לדואר קולי לאחר מספר מוגדר של צלצולים.	נכון, לא נכון
הפעל קבוצת גישוש 'תפוס'	אופציונלי	אופציונלי	השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או להשבית את קבוצת הגישוש בתפוס.	נכון, לא נכון
אפשר לנציגים לשנות מצב של קבוצת גישוש תפוס	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים לשנות מצב של קבוצת גישוש תפוס.	נכון, לא נכון
הפעל הסטה כאשר תפוס	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת את ההפניה של שיחות העמוס למספר טלפון מוגדר.	נכון, לא נכון
הפנה כאשר מספר תפוס	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון כדי להפנות שיחות כאשר קווים תפוס.	דוגמה: +12815550100
הפעלת דואר קולי במצב תפוס	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת את השיחות העמוס להפנות לדואר קולי מוגדר.	נכון, לא נכון
הפנה כאשר האפשרות 'לא נגיש' מופעלת	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת שיחות שאינן נגישות להפנות למספר טלפון מוגדר.	נכון, לא נכון
הפנה כאשר מספר לא נגיש	אופציונלי	אופציונלי	הזן את מספר הטלפון כדי להפנות שיחות כאשר הן לא זמינות.	דוגמה: +12815550100
הפנה כאשר דואר קולי לא נגיש מופעל	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת שיחות שאינן נגישות להפנות לדואר קולי מוגדר.	נכון, לא נכון
הפעל קבוצת גישוש	אופציונלי	אופציונלי	השתמש בעמודה זו כדי להפעיל או להשבית את קבוצת הגישוש.	מופעל, מושבת, מופעל, מושבת
מספר חלופי צלצול ייחודי מאפשר	אופציונלי	אופציונלי	הפעל או השבת צלצול ייחודי עבור מספרים חלופיים. אם הדבר מופעל, הזן את טפיחת הטבעת בעמודה תבנית טבעת מספרים חלופיים.	נכון, לא נכון
פעולת מספרים חלופיים	אופציונלי	אופציונלי	הזן ADD כדי להוסיף את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה זו. הזן הסר כדי להסיר את המספרים החלופיים שאתה מפרט בשורה. אם תזין החלף, תסיר את כל המספרים החלופיים שהוזנו בעבר ותחליף אותם במספרים החלופיים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.	הוספה, הסרה, החלפה
פעולת סוכן	אופציונלי	אופציונלי	הזן ADD כדי להוסיף את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו. הזן 'הסר' כדי להסיר את הנציג הזה שאתה מפרסם בשורה. אם תזין החלף, תסיר את כל הנציגים שהוזנו בעבר ותחליף אותו בנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.	הוספה, הסרה, החלפה
אפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת גישוש כמזהה מתקשר	אופציונלי	אופציונלי	הפעל את הלחצן הדו-מצבי כדי לאפשר לנציגים להשתמש במספר קבוצת הגישוש כמזהה המתקשר	נכון, לא נכון
מספר חלופי1, מספר חלופי2... מספר חלופי10	אופציונלי	אופציונלי	הזן את המספרים החלופיים להקצאה לקבוצת הגישוש.	דוגמה: 1112223333 מספר הטלפון חייב להיות בכרטיסיה מספרים במרכז הבקרה. אורך הדמות: 1–23
תבנית צלצול חלופית של מספר1, תבנית צלצול חלופית של מספר2... תבנית צלצול חלופית של מספר10	אופציונלי	אופציונלי	אם צלצול ייחודי מופעל עבור מספרים חלופיים, בחר בתבנית טבעת הצלצול הייחודית. בחר מתוך אחת מהאפשרויות הנתמכות.	רגיל, ארוך_ארוך, קצר_קצר_ארוך, קצר_ארוך_קצר
מזהה סוכן1, מזהה סוכן2... מזהה סוכן50	אופציונלי	אופציונלי	הזן את הנציגים שברצונך להקצות לקבוצת הגישוש. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.	דוגמה: test@example.com אורך הדמות: 1–161
סוכן1 משקל, סוכן2 משקל... סוכן50 משקל	אופציונלי	אופציונלי	אם מדיניות ניתוב השיחות עבור קבוצת הגישוש משוקלת, הזן את אחוז המשקל של הנציג.	טווח: 0-100

הוספה או עריכה של יותר מ- 50 סוכנים בכל פעם

כל שורה יכולה להכיל מקסימום של 50 סוכנים ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך אליהם (אם רלוונטי). קבוצת גישוש יכולה להיות מוקצית לכל היותר 1,000 נציגים. כדי להוסיף או לערוך יותר מ-50 נציגים באמצעות קובץ ה-CSV, בצע את השלבים הבאים.

הזן את 50 הנציגים ואת אחוז משקל ניתוב השיחות המשויך להם (אם רלוונטי), שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור קבוצת הגישוש שאתה מוסיף או עורך.

בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:

שם – הזן את אותו השם של השורה הקודמת כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.
מיקום – הזן את אותו המיקום של השורה הקודמת כדי להוסיף או לערוך נציגים נוספים.
פעולת נציג – הזן הוסף כדי להוסיף את הנציגים שאתה מפרסם בשורה הזו. הזן הסר כדי להסיר את הסוכנים שאתה מפרט בשורה זו.

אם תזין החלף, הוא יסיר את כל הנציגים שהוזנו בעבר ויחליף אותו בנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד.
נציג1, נציג2 וכן הלאה - הזן את כתובת הדוא"ל או שם סביבת העבודה של המשתמש שברצונך להוסיף, להסיר או להחליף.
(אופציונלי) משקל נציג1, משקל נציג2 וכן הלאה - אם מדיניות ניתוב השיחות עבור קבוצת הגישוש משוקלת, הזן את אחוז המשקל של הנציג.

באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות.

המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הנציגים שעליך להוסיף או לערוך.

קבוצת גישוש יכולה להכיל עד 1,000 נציגים.

הוסף בצובר קבוצות גישוש

כדי להוסיף קבוצות גישוש בצובר, הורד תבנית CSV ריקה ומלא אותה.

לא ניתן לשנות הגדרות העברת שיחות עבור קבוצת גישוש בצובר. כדי לערוך הפניית שיחות עבור קבוצת גישוש, ראה הגדרת הפניית שיחות עבור קבוצת גישוש.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת הגישוש ולחץ על נהל.
4	לחץ על נהל > נהל בצובר.
5	בחר מיקום עבור קבוצת הגישוש שברצונך להוסיף.
6	לחץ על הורד .csv תבנית.
7	מלא את הגיליון האלקטרוני.
8	העלה את קובץ ה-CSV על ידי גרירה ושחרור או על ידי לחיצה על בחר קובץ.
9	לחץ על העלה. בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

ערוך בצובר קבוצות גישוש

כדי לשנות קבוצות גישוש בצובר, הורד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ובצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.

1	היכנס למרכז הבקרה.
2	עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.
3	עבור לכרטיס קבוצת הגישוש ולחץ על נהל.
4	לחץ על נהל > נהל בצובר.
5	בחר מיקום עבור קבוצת הגישוש שברצונך לשנות.
6	לחץ על הורד נתונים. אם הנתונים עבור קבוצת הגישוש שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות לכל CSV), תקבל קובץ ZIP עם קובצי CSV מרובים הכלולים.
7	בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני.
8	העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ.
9	לחץ על העלה. בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים.

תודה על המשוב.