Създаване на група за лов в центъра за контрол на Cisco Webex

Преди да започнете

Може да искате да настроите групи за лов в следните сценарии:
  • Екип по продажбите, който иска последователно маршрутизиране. Входящо обаждане звъни на един телефон, но ако няма отговор, обаждането отива при следващия член на ловната група в списъка.

  • Екип за поддръжка, който иска телефоните да звънят всички наведнъж, за да може първият наличен член да поеме обаждането.


За клиенти в азиатско-тихоокеански регион полето Име на ИД на повикващия се попълва автоматично с Потребителското име. Не можете да модифицирате полето Име на ИД на повикващия.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , иизберете Извикване > Функции.

2

Щракнете върху Ловна група > Създаване на група за лов .

3

В раздела Основи въведете следната информация:

  • Местоположение—Изберете местоположение от падащото.


     

    Дадено местоположение е контейнер със специфична за местоположението конфигурация на обажданията. Вижте Конфигуриране на Cisco Webex Повикване за вашата организация за повече информация.

  • Име на ловна група— Въведете име за ловната група.

  • Телефонен номер—Присвояване на основен телефонен номер и/или разширение на ловната група.

  • ИД на повикващия—Присвояване на ИД на повикващия за ловната група. Caller ID се използва за обаждания, които са препратени извън тази ловна група.

  • Език—Изберете езика на ловната група в падащото меню.

4

Щракнете върху Напред.

5

В раздела Маршрутизиране на повиквания изберете една от следните опции:

  • Циркулярни (Max 1000 агенти)—Тази опция цикли през всички членове след последния член, който е поел повикване. Изпраща обаждания до следващия наличен член на ловната група.
  • Top Down (Max 1000 агенти)— Изпращайте обаждането през опашката на членовете в ред, започвайки от върха всеки път.
  • Най-дълъг бездейен (Макс 1000 агенти)— Изпраща обаждания до члена, който е бил бездейен най-дълго. Ако не отговорят, пристъпете към следващия член, който е бил в престой втори по дължина и т.н., докато не се отговори на обаждането.
  • Претеглени (Макс 100 агенти)— Изпраща обаждане до бездейни членове въз основа на проценти, които възлагате на всеки член на ловната група (до 100%).
  • Едновременно (Макс 50 агенти)— Изпраща обаждания до всички членове в опашка за обаждания наведнъж.
6

Можете да поставите отметка в квадратчето Аванс след зададен брой пръстени и да използвате падащото меню, за да изберете броя на пръстените, които да приложите за избора си за маршрутизиране на обажданията, ако се изисква.

7

Щракнете върху Напред.

8

В раздела Настройки за маршрутизиране можете да разрешите една или повече от следните опции, ако се изисква:

  • Аванс, когато е зает— Ловната група няма да звъни на членовете, когато са на друго обаждане, и напредва към следващия член в ловната група. Ако членът има активирано чакане за повикване и обаждането е разширено към тях, тогава повикването изчаква, докато членът стане в престой отново.
  • Препращане след зададен брой пръстени— Обаждания без отговор след определен брой пръстени препраща към определено число.
  • Отклонявайте обажданията, когато са недостижени — Обажданията без отговор сеотклоняват към определен телефонен номер. Това би могло да се отнася за телефонни обаждания, на които не се отговаря поради мрежово отпадане, или всички членове на ловната група са заети и опцията Аванс, когато е активирана и заета опция.

     

    За потребителите, използващи само мобилно устройство, обажданията няма да бъдат отклабени, ако има мрежово прекъснато.

9

Щракнете върху Напред.

10

В раздела Избор на потребители добавете потребители или работни области към списъка с обаждания.


 

В зависимост от това коя опция "Маршрутизиране на обажданията" сте избрали преди това, трябва да добавите допълнителна информация като добавяне на процентно претегляне към потребители или работни области, или в случай на маршрутизиране на кръгови повиквания, плъзгане и пускане на потребители и работни области по реда на позицията им на опашката.

11

Щракнете върху Напред.

12

В раздела Преглед получавате шанс да прегледате настройките на групата си за лов, за да се уверите, че сте въвели правилните подробности.

13

Кликнете върху Напред и готово, за да потвърдите настройките на групата си за лов.

Деактивиране на група за лов в контролния център на Cisco Webex

С тази процедура можете да забраните създадена преди това ловна група.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , иизберете Извикване > Функции.

2

Щракнете върху Хънт Груп, след което изберете групата за лов, за да забраните от списъка.

3

В страничния панел щракнете върху превключването Разрешаване на Хънт Груп даизключите, за да забраните ловната група.

4

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на общи настройки на Хънт Груп в контролния център на Cisco Webex

Редактирайте езика и Caller ID за всяка ловна група.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , иизберете Извикване > Функции.

2

Щракнете върху Хънт Груп, след което изберете групата за лов, която искате да редактирате.

3

В страничния панел, до Общи настройки щракнете върху Управление.

4

Преглед или редактиране на Езика от Езика от падащия.

5

Преглед или редактиране на часовата зона от падащото поле Часова зона.

6

Преглед или редактиране на ИД на повикващия.


 

ИД на повикващия се използва, когато пренасочването на обажданията е разрешено и обажданията се препращат от тази ловна група.

7

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на телефонни номера на хънт група в контролен център Cisco Webex

Редактирайте телефонни номера, алтернативни номера и присвоявайте отличителни модели на пръстени за ловни групи в контролния център.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , иизберете Извикване > Функции.

2

Щракнете върху Хънт Груп, след което изберете групата за лов, която да редактирате.

3

В страничния панел, до Телефонен номер щракнете върхупоказвания номер.

4

Редактиране на телефонния номер, Алтернативни номера и отличителни пръстеновидни модели.


 

Можете да имате до 10 алтернативни номера.

5

Щракнете върху Запиши.

Редактиране хънт група повикване напред настройки в Cisco Webex контролен център

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , иизберете Извикване > Функции.

2

Щракнете върху Хънт Груп, след което изберете групата за лов, която да редактирате.

3

В страничния панел щракнете върху Пренасочване на повиквания.

4

Превключване на функцията за препращане на обаждания.

5

Изберете от една от следните опции:

  • Винаги препращайобажданията – Винаги препращай обажданията към определен номер.
  • Селективно Препращане на повиквания—Препращане на повиквания към определен номер, в зависимост от правилата за критерии.

     

    Ако изберете "Селективно препращане на обаждания", ще трябва да имате поне едно правило за препращане, приложено за пренасочване на обаждания, за да бъде активно.

6

Присвояване на номера, към който искате да препращате обажданията. Ако сте избрали Винаги препращане на повиквания, щракнете върху Запиши .


 

Когато избирате "Винаги препращай" или "Избирателно препращане", поставете отметка вквадратчето Изпращане до гласова поща, за да препратите всички обаждания към вътрешна гласова поща. Квадратчето Изпращане до гласова поща е деактивирано, когато е въведен външен номер.

7

За Селективно препращане на повикваниясъздайте правило, като щракнете върху Добавяне кога да препращате илиДобавяте, когато не да препращате.

8

Създаване на име на правило.

9

За "Кога да препращаме"изберете Бизнес график и График на празниците от падащото меню.

10

За "Препращане към"изберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете Различен телефонен номер .

11

За Обаждания отизберете Произволен номер или Избрани числа с поне една опция от следното:

  • Произволен Номер—Препраща всички повиквания в указаното правило.

  • Всякакви Частни номера— Препраща обаждания от частни номера.

  • Всякакви Недостъпни номера– Препраща обажданията от недостъпни номера.

  • Добавяне на конкретни номера– Препраща обаждания от до 12 номера, които дефинирате.

12

За "Обаждания до"обажданията се препращат, когато обаждане се получи от номер или алтернативен номер във вашата организация, които дефинирате.

13

Щракнете върху Запиши.

Какво да направите след това

След като се създаде правило, можете да разрешите или забраните правило с помощта на превключващия до правилото в таблицата. Можете също така да промените или изтриете правило по всяко време, като кликнете върху Редактиране или за изтриване.

Добавяне или изтриване на потребители и работни области в съществуваща група за лов

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , иизберете Извикване > Функции.

2

Щракнете върху Хънт Груп, след което изберете групата за лов, която да редактирате.

3

Освен агенти щракнете върху Управление.

4

Щракнете върху Добавяне на потребител или работна област и изберете потребителите или работните области, които искате да добавите, или потърсете потребители.


 
Можете също да изтриете членовете на ловната група, като щракнете върху .
5

Кликнете върху Запазване, когато сте направили промените си.

Редактиране хънт група повикване маршрутизиране модели в Cisco Webex контролен център

Променете модела на съществуващата си ловна група от наличните опции.

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , иизберете Извикване > Функции.

2

Щракнете върху Хънт Груп, след което изберете групата за лов, която да редактирате.

3

Освен Схема за маршрутизиране на обаждания щракнете върху Управление.

4

За Маршрутизиране на обажданияредактирайте следните опции.


 
Ако промените модела си за маршрутизиране на обажданията от модел, който настанява 1000 членове на ловната група по модел, в който се настаняват само 100 или 50 членове, се съхраняват само първите 100 или 50 членове. От вас се иска да потвърдите това, когато направите промяната.
  • Циркулярни (Max 1000 агенти)—Тази опция цикли през всички членове след последния член, който е поел повикване. Изпраща обаждания до следващия наличен член на ловната група.
  • Top Down (Max 1000 агенти)— Изпращайте обаждането през опашката на членовете в ред, започвайки от върха всеки път.
  • Най-дълъг бездейен (Макс 1000 агенти)— Изпраща обаждания до члена, който е бил бездейен най-дълго. Ако не отговорят, пристъпете към следващия член, който е бил в престой втори по дължина и т.н., докато не се отговори на обаждането.
  • Претеглени (Макс 100 агенти)— Изпраща обаждане до бездейни членове въз основа на проценти, които възлагате на всеки член на ловната група (до 100%).
  • Едновременно (Max 50 агенти) — Изпраща обаждания до всички членове на опашката заобаждания наведнъж.
5

Щракнете върху Добавяне на потребител или работна област, за да редактирате списъка с агенти.

6

Щракнете върху Запиши.

Редактиране на опции за маршрутизиране на хънт група разговори в Cisco Webex контролен център

1

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете на Услуги , иизберете Извикване > Функции.

2

Щракнете върху Хънт Груп, след което изберете групата за лов, която да редактирате.

3

Освен Опции за маршрутизиране на обаждания щракнете върху Управление.

4

Използвайте превключванията, за да зададете всяка от тези функции включена или изключена.

  • Аванс след зададен брой пръстени — Когато евключен, член на ловната група няма да получи известие, че дадено обаждане е в опашка към тях, когато е на повикване, и напредва към следващия член след избран брой пръстени. Когато е изключен, член получава известие, че дадено обаждане е в опашка, но напредва към следващия член след избран брой пръстени.

  • Аванс, когато е зает— Ловната група няма да звъни на членовете, когато са на друго обаждане, и напредва към следващия член в ловната група. Ако членът има активирано чакане за повикване и обаждането е разширено към тях, тогава повикването изчаква, докато членът стане в престой отново.

  • Препращане след набор от пръстени— Обаждания без отговор след определения брой пръстени напред към определен номер.

  • Отклонявайте обажданията, когато са недостижени — Обажданията без отговор сеотклоняват към определен телефонен номер. Това би могло да се отнася за телефонни обаждания, на които не се отговаря поради мрежово смутяване, или всички членове са заети и опцията Аванс, когато е разрешена и заета опция.