Управление на групите за лов в контролния център

Лов групи маршрут входящи повиквания към конкретни служители в предварително определен модел. Повикването се маршрутизира чрез задаване на телефонен номер на група служители и след това дефиниране на правила като как да се отговори на повикването, колко дълго повикването остава в задържане и кой да се пренасочи повикването.

Може да искате да създадете ловни групи в следните сценарии:

Екип по продажбите, който иска последователно маршрутизиране. Входящо обаждане звъни на един телефон, но ако няма отговор, обаждането отива при следващия член на ловната група в списъка.
Екип за поддръжка, който иска телефоните да звънят наведнъж, така че първият наличен член да може да приеме повикването.

Създаване на ловна група

Когато група за търсене получи повикване, пристига и го препраща към агент, функцията за пренасочване на повиквания на агент не работи.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Група за търсене и щракнете върху Добавяне на нов , за да създадете нова група за търсене.
4	На страницата Основна информация въведете следните подробности и щракнете върху Напред. Местоположение – Изберете местоположение от падащия списък. „Местоположение“ е контейнер със специфична за местоположението конфигурация за повиквания. Вижте Конфигуриране на Cisco Webex Повикване за вашата организация за повече информация. Име на група за търсене – Въведете име за групата за търсене. Телефонен номер и Вътрешен номер—Задайте основен телефонен номер и/или вътрешен номер на групата за търсене. Ако оставите полето за вътрешен номер празно, системата автоматично задава последните четири цифри от телефонния номер като вътрешен номер за тази група за търсене. За да промените телефонния или вътрешния номер, вижте Редактиране на телефонните номера в групата за търсене. Разрешаване на агентите да използват номер на група за търсене като ИД на повикващия – Активирайте превключвателя, за да позволите на агентите да използват номера на група за търсене като ИД на повикващия. Има ограничение, че местоположението на групата за търсене и местоположението на агента трябва да имат един и същ доставчик на PSTN, държава и зона (това се отнася само за местоположения в Индия). Ако е различно, ИД на повикващия в групата за търсене не се показва на агента. Това ограничение помага да се предотвратят неуспешни повиквания, потенциални проблеми с фактурирането и гарантира спазването на специфичните за всяка държава разпоредби за телекомуникациите. Примери за невалидно използване на номера на различни местоположения: Агент в местоположение в САЩ, използващ номер на група за претърсване в UK местоположение. Агент в Сан Хосе, Калифорния с доставчик на PSTN 1, използващ номер на група за търсене на Ричардсън, Тексас с доставчик на PSTN 2. Собствено и фамилно име на ИД на повикващия – Въведете собственото и фамилното име на ИД на повикващия за групата за търсене. ИД на повикващия се използва за повиквания, които се пренасочват извън тази група за търсене. За клиенти в Азиатско-тихоокеанския регион полето „Име на ИД на повикващ“ автоматично се попълва с потребителското име. Не можете да променяте полето „Име на ИД на повикващия“. Език – изберете езика за аудио известяванията от падащия списък.
5	На страницата Маршрутизиране на повикванията изберете една от следните опции и щракнете върху Напред. Циркулярно (максимум 1000 агенти) – тази опция преминава през всички членове след последния член, който е приел повикване. Изпраща обаждания до следващия наличен член на ловната група. От горе надолу (максимум 1000 агенти) – Изпраща повикването поред от членовете на групата за търсене, като всеки път се започва от горе. Най-дълга неактивност (максимум 1000 агенти) – Изпраща повикванията до члена, който е в състояние на неактивност за най-дълго време. Ако той не отговори, продължете към следващия член, който е бил с втората най-дълга неактивност, и т.н., докато на повикването не бъде отговорено. Претеглено (максимум 100 агенти) – изпраща повикване до неактивни членове въз основа на процентите, които зададете на всеки член от групата за търсене (до 100%). Едновременно (максимум 50 агенти) – Изпраща повикванията до всички членове на групата за търсене наведнъж. За група за търсене с настройка за едновременно звънене, когато друг потребител в групата за търсене отговори на повикване, получавате индикация за пълнотокъде в събитието CallReleasedEvent. Можете да активирате превключвателя Преминаване след зададен брой позвънявания и да зададете броя позвънявания, които да се приложат към избора ви на маршрутизиране на повиквания, ако е необходимо.
6	На страницата Настройки на маршрутизиране активирайте една или повече от следните опции, ако е необходимо, и щракнете върху Напред. Преминаване, когато е заето – групата за търсене не звъни на членовете, които вече са в повикване, и прехвърля към следващия наличен член. Ако даден член е зает и има активирана опция за изчакване на повикване, той чува тон за изчакване на повикване, докато откаже повикването или не остане свободен. Пренасочване след зададен брой позвънявания – Повикванията, които не са приети, се пренасочват към определен номер след определен брой позвънявания. Прехвърляне на повиквания, когато всички агенти са недостъпни – Повикванията, които не са приети, се прехвърлят към определен телефонен номер. Тази опция се отнася за телефонни повиквания, на които не е отговорено поради срив на мрежата. За потребители, използващи само мобилно устройство, повикванията не се прехвърлят, ако има прекъсване на мрежата. Прехвърляне на повиквания, когато всички агенти са заети или ако групата за търсене е заета – когато активирате тази настройка, можете да посочите номер за пренасочване на повикване. Повикванията без отговор се пренасочват към посочения номер, когато групата за търсене е заета. Това се отнася за повиквания, на които не е отговорено, защото всички агенти на група за търсене са заети или когато опцията за заето на групата за търсене е разрешена. Можете също да изберете опцията \„Изпращане към гласова поща\“, за да пренасочвате повиквания. Разрешаване на заето на групата за претърсване – Разрешаването на тази опция задава статуса на групата за претърсване на „заето“ и всички нови повиквания ще бъдат третирани със заето. Повикванията трябва да се маршрутизират към съответната дестинация, когато всички агенти са заети или групата за търсене е заета. По подразбиране тази опция е изключена. Само администратор може да активира или деактивира опцията за заето на група за претърсване. Ако администратор конфигурира агенти да управляват опцията за заето на групата за търсене, агентите могат да използват FAC кодове, за да я активират или деактивират. Разрешаване на агентите да променят статуса на заетост на групата за търсене – Позволява на агентите да променят статуса на заетост на групата за търсене.
7	На страницата Избор на агенти търсете и добавете потребители, работни области или виртуални линии към списъка с повиквания и щракнете върху Напред. В зависимост от избраната от вас опция Маршрутизиране на повикванията добавете информация, като например добавяне на процентно тегло за потребители, работни области или виртуални линии. За маршрутизиране на кръгови повиквания плъзнете и пуснете потребители, работни области или виртуални линии по реда на позицията им в опашката. Ако на агента е зададен само вътрешен номер, се уверете, че неговото местоположение има главен номер. Без основен номер повикванията към групата за търсене не се насочват към агента само за вътрешен номер.
8	На страницата Преглед прегледайте настройките си за групата за търсене, за да се уверите, че сте въвели правилните подробности.
9	Щракнете върху Създаване , за да създадете групата за търсене.

Гледайте тази видео демонстрация как да създадете нова група за търсене в Control Hub.

Деактивиране на ловна група

С тази процедура можете да забраните създадена преди това ловна група.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Група за търсене и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене за деактивиране от списъка.
5	Изключете превключвателя Активиране на група за търсене , за да я деактивирате.
6	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на общите настройки на ловната група

Редактирайте езика и Caller ID за всяка ловна група.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Група за търсене и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене, която искате да редактирате.
5	Щракнете върху Общи настройки.
6	Прегледайте или редактирайте Език от падащия Език .
7	Вижте или редактирайте Часовата зона от падащото меню Часова зона.
8	Преглед или редактиране на ИДна повикващия . ИД на повикващия се използва, когато пренасочването на обажданията е разрешено и обажданията се препращат от тази ловна група.
9	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на телефонни номера на ловна група

Редактирайте телефонни номера, алтернативни номера и задайте отличителни модели на звънене за групите за търсене.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Група за търсене и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене за редактиране.
5	Щракнете върху Телефонен номер.
6	Редактирайте телефонния и вътрешния номер. Ако сте оставили полето за вътрешен номер празно при създаването на групата за търсене, системата автоматично задава последните четири цифри от телефонния номер като вътрешен номер за тази група за търсене.
7	Изпълнете превключвателя Разрешаване на агентите да използват номер на група за претърсване като ИД на повикващия , за да позволите на агентите да използват номера на група за претърсване като ИД на повикващия. Има ограничение, че местоположението на групата за търсене и местоположението на агента трябва да имат един и същ доставчик на PSTN, държава и зона (това се отнася само за местоположения в Индия). Ако е различно, ИД на повикващия в групата за търсене не се показва на агента. Това ограничение помага да се предотвратят неуспешни повиквания, потенциални проблеми с фактурирането и гарантира спазването на специфичните за всяка държава разпоредби за телекомуникациите. Примери за невалидно използване на номера на различни местоположения: Агент в местоположение в САЩ, използващ номер на група за претърсване в UK местоположение. Агент в Сан Хосе, Калифорния с доставчик на PSTN 1, използващ номер на група за търсене на Ричардсън, Тексас с доставчик на PSTN 2.
8	От падащото меню Алтернативни номера търсете и добавете алтернативните номера. Можете да добавите до 10 алтернативни номера.
9	Активирайте или деактивирайте модела на отличително звънене.
10	Щракнете върху Запиши.

Конфигуриране на настройките за агент за потребителя

Преди да започнете

Администраторът на Control Hub позволява телефонният номер да се използва като изходящ телефонен номер за агентите в опашката на повикванията/групата за търсене.
При активиране на телефонния номер администраторът може да зададе изходящия телефонен номер на агентите с конкретния CLID на опашката/групата за търсене в съответствие с постоянната конфигурация.
Агентите могат също да задават временна конфигурация на CLID, като използват FAC код #80, за да използват телефонния номер на опашката на повикванията/групата за търсене като CLID, показан за изходящото повикване, или #81 за изходящо ИД на повикващия по подразбиране като телефонен номер, показан като CLID.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Управление > Потребители.
3	Изберете потребител, за който искате да конфигурирате настройката на агента.
4	Щракнете върху Повиквания и отидете в раздела Настройки на агент .
5	Щракнете върху ИД на повикващия за агент. Можете да зададете ИД на повикващия за агента на собствения ИД на повикващия за агента или конкретна опашка на повикванията или група за търсене.
6	Конфигурирайте опашката на повикванията на агент или ИД на група за търсене от следните опции: Конфигуриран ИД на повикващия – ИД на повикващия, който вече е конфигуриран за агента. ИД на повикващия в опашката на повикванията или в групата за претърсване – Потърсете по номер или име на опашка и изберете ИД на повикващия в опашката на повикванията или в групата за претърсване от падащото меню. Когато избраният агент не е част от опашката на повикванията или групата за търсене, тази опция по подразбиране е деактивирана. Има ограничение, че местоположението на опашката на повикванията или на групата за търсене, и местоположението на агента трябва да имат един и същ доставчик на PSTN, държава и зона (това се отнася само за местоположения в Индия). Ако е различно, тогава опашката на повикванията или ИД на повикващия в групата за търсене не се показва на агента. Това ограничение помага да се предотвратят неуспешни повиквания, потенциални проблеми с фактурирането и гарантира спазването на специфичните за всяка държава разпоредби за телекомуникациите. Примери за невалидно използване на номера на различни местоположения: Агент в САЩ, използващ опашка на повикванията за местоположението в Обединеното кралство или номер на група за претърсване. Агент в Сан Хосе, Калифорния с доставчик на PSTN 1, използващ опашка на повикванията на Ричардсън, Тексас или номер на група за търсене с доставчик на PSTN 2.

Конфигуриране на пренасочване на повиквания за ловна група

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Група за търсене и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене за редактиране.
5	Щракнете върху Пренасочване на повикванията.
6	Включете превключвателя Пренасочване на повикванията .
7	Изберете една от следните опции: Повикванията винаги да се пренасочват – Повикванията винаги се пренасочват към определен номер. Избирателно пренасочване на повикванията – Пренасочване на повикванията към определен номер в зависимост от правилата за критерии. Ако изберете Избирателно пренасочване на повикванията, трябва да имате поне едно правило, за да бъде активно пренасочването. Пренасочване на повикванията по режим – Пренасочване на повикванията въз основа на режими на работа. Вижте Маршрутизиране на повиквания въз основа на режими на работа в Webex Calling за повече подробности.
8	За Винаги пренасочване на повикванията и Избирателно пренасочване на повикванията задайте номера, към който искате да пренасочите повикванията. Когато избирате Винаги да се пренасочва или Избирателно пренасочване, можете също да изберете Изпращане към гласова поща , за да препратите всички повиквания към вътрешна гласова поща. Квадратчето за отметка Изпращане до гласова поща е забранено при въвеждане на външен номер.
9	За Селективно препращане наповиквания създайте правило, като кликнете върху Добавяне кога да препращате или добавяте, когато не да препращате.
10	Създайте имена правило.
11	За Кога да се пренасочва изберете График за бизнес и График за празници от падащия списък. Задължително е да се създаде ново правило, специфично за празниците.
12	За Препращане доизберете поне една опция от Телефонен номер по подразбиране или добавете друг телефонен номер .
13	За повиквания от, изберете Произволен номер или Избрани номера с поне една опция отследното: Всеки номер – Пренасочва всички повиквания в посоченото правило. Всички частни номера – Пренасочва повикванията от частни номера. Всички неналични номера – Пренасочва повикванията от неналични номера. Добавяне на определени номера – Пренасочва повикванията от до 12 номера, които дефинирате.
14	За Повиквания към изберете номер от падащия списък, за да пренасочите повикванията, получени на този номер.
15	Щракнете върху Запиши.

Правилата, създадени за селективно пренасочване на повиквания, се обработват въз основа на следните критерии:

Правилата са сортирани в таблицата по знак за име на правило. Пример: 00_rule, 01_rule и т.н.
Правилото „Да не се пренасочва“ винаги има предимство пред правилото „Пренасочване“.
Правилата се обработват въз основа на реда, в който са изброени в таблицата.
Можете да създадете няколко правила. Ако обаче едно правило е изпълнено, системата вече не проверява следващото правило. Ако искате първо да проверите конкретното правило, ви предлагаме да актуализирате името на правилото с номера. Например: Ако искате правилото за почивните дни да се отметне преди правилото за работното време, посочете правилото като 01-Празник и 02-Затворен.

За да научите повече за основната функционалност и примерите за избирателно пренасочване на повиквания, вижте Конфигуриране на избирателно пренасочване на повиквания за Webex Calling.

Какво да направите след това

След като се създаде правило, можете да разрешите или забраните правило, като използвате превключвателя до правилото в таблицата. Можете също така да промените или изтриете правило по всяко време, като кликнете върху Редактиране или $Бутон \„Изтриване\“, представляван от икона на кошчето$ за изтриване.

Настройки за пренасочване на повиквания в група за търсене в Control Hub, таблица с правила „Кога да се пренасочва“ и „Кога да не се пренасочва“.

Добавяне или изтриване на потребители, работни области и виртуални линии в съществуваща група за търсене

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Група за търсене и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене за редактиране.
5	Щракнете върху Агенти.
6	От падащия списък Добавяне на потребител, работна област или виртуална линия изберете потребителите, работните области или виртуалните линии, които искате да добавите. За да изтриете членове на група за търсене, щракнете върху $Бутон \„Изтриване\“, представляван от икона на кошчето$ .
7	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на лов група повикване маршрутизиране модел

Променете модела на съществуващата си ловна група от наличните опции.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Група за търсене и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене за редактиране.
5	Щракнете върху Модел на маршрутизиране на повиквания.
6	Редактиране на следните опции: Ако промените своя модел на маршрутизиране на повиквания от модел, който включва 1000 членове на група за търсене, на модел, който включва само 100 или 50 членове, се запазват само първите 100 или 50 членове. От вас се иска да потвърдите това, когато направите промяната. Циркулярно (максимум 1000 агенти) – тази опция преминава през всички членове след последния член, който е приел повикване. Изпраща обаждания до следващия наличен член на ловната група. От горе надолу (максимум 1000 агенти) – Изпраща повикването през опашката от членове поред, като всеки път се започва от горе. Най-дълга неактивност (максимум 1000 агенти) – Изпраща повикванията до члена, който е бил неактивен най-дълго време. Ако той не отговори, продължете към следващия член, който е бил с втората най-дълга неактивност, и т.н., докато на повикването не бъде отговорено. Претеглено (максимум 100 агенти) – Изпраща повикване до неактивни членове въз основа на процентите, които зададете на всеки член от групата за търсене (до 100%). Едновременно (максимум 50 агенти) – Изпраща повикванията до всички членове на групата за търсене наведнъж.
7	Щракнете върху Добавяне на потребител, работна област или виртуална линия , за да редактирате списъка с агенти.
8	Щракнете върху Запиши.

Редактиране на опциите за маршрутизиране на ловна група повиквания

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Група за търсене и щракнете върху Управление.
4	Изберете група за търсене за редактиране.
5	Щракнете върху Опции за маршрутизиране на повиквания.
6	Използвайте превключванията, за да зададете всяка от тези функции включена или изключена. Преминаване след зададен брой позвънявания – Когато е включено, член на групата за търсене няма да получава известие, че има опашка за повикване, когато е в повикване, и превключва към следващия член след избран брой позвънявания. Когато е изключен, член получава известие, че дадено обаждане е в опашка, но напредва към следващия член след избран брой пръстени. Преминаване, когато е заето – групата за търсене няма да звъни на членовете, когато те са в друго повикване, и преминава към следващия член в групата за търсене. Ако членът има активирано чакане за повикване и обаждането е разширено към тях, тогава повикването изчаква, докато членът стане в престой отново. Пренасочване след набор от позвънявания – Повикванията без отговор след определения брой позвънявания се пренасочват към определен номер. Прехвърляне на повиквания, когато всички агенти са недостъпни – Повикванията, които не са приети, се прехвърлят към определен телефонен номер. Това може да се отнася за телефонни повиквания, на които не бъде отговорено поради срив на мрежата. Прехвърляне на повиквания, когато всички агенти са заети или ако групата за търсене е заета – когато активирате тази настройка, можете също да дефинирате номер за местоназначението на пренасочване на повиквания. Повикванията, на които не е отговорено, се пренасочват към определения номер, когато групата за търсене е заета. Това може да се отнася за повиквания, на които не е отговорено, защото всички агенти на група за търсене са заети или ако опцията за заето на групата за търсене е разрешена. Можете също да отметнете полето \„Изпращане към гласова поща\“, за да пренасочвате повиквания. Разрешаване на заето на групата за претърсване – Разрешаването на тази опция задава статуса на групата за претърсване на „заето“ и всички нови повиквания ще бъдат третирани със заето. Повикванията трябва да се маршрутизират към съответната дестинация, когато всички агенти са заети или е разрешена опцията за заето на групата за търсене. По подразбиране тази опция е изключена. Само администратор може да активира и деактивира „заето“ на група за търсене. Ако администратор конфигурира агенти да управляват заето на групата за търсене, тогава агентите могат също да активират или деактивират заето на групата за търсене, като използват FAC кодове. Разрешаване на агентите да променят статуса на заетост на групата за търсене – Позволява на агентите да променят статуса на заетост на групата за търсене.

Групово управление на групи за търсене

Можете да добавяте и управлявате групи за търсене групово, като използвате CSV файл за група за търсене.

Известни ограничения и изисквания

Преди да качите CSV на вашата група за преследване, не забравяйте да прочетете Групово предоставяне на елементи на Webex Calling с помощта на CSV, за да разберете конвенциите на CSV.
Можете да експортирате текущите групи за търсене, за да добавите, изтриете или промените съществуващия набор от данни, или да експортирате примерен набор от групи за търсене. След като направите промени, можете да качите файла чрез груповите функции.

Експортиране на CSV файл в ZIP файлов формат: Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи се изтегля ZIP файлът, като ZIP файлът съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отделна папка, съдържаща всички данни, е разделена на няколко CSV файла с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации.
Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони, както и информацията, която трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Можете да намерите конкретните полета за CSV файла на групата за търсене в следващата таблица.
Максималният брой групи за търсене за всяко местоположение е 1000.
Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).
Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.
Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. Вижте повече информация в Добавяне и редактиране на повече от 50 агенти едновременно.

Подгответе вашия CSV

Използвайте тази таблица, за да видите задължителните и незадължителните полета и да определите от какво се нуждаете, когато добавяте или редактирате групово групи за търсене.

Колоните са задължителни или незадължителни полета. Това варира в зависимост от това дали използвате CSV файла, за да добавите нова група за търсене, или да редактирате съществуваща група за търсене.

Колона	Задължително или незадължително (Добавете група за лов)	Задължителни или незадължителни (Редактиране на група за лов)	Описание	Поддържани стойности
Име	Задължително	Задължително	Въведете името на групата за търсене. Имената на групи за търсене в едно и също местоположение трябва да могат да се идентифицират уникално. Ако групите за търсене са на друго местоположение, те могат да имат едно и също име.	Пример: Ловна група Сан Хосе Дължина на знака: 1–30
Телефонен номер	Задължително (ако вътрешният номер е празен)	По желание	Въведете телефонния номер на групата за търсене. Трябва да имате телефонен номер или разширение.	Системата позволява само E.164 номера за импортиране в CSV файл. Пример: +12815550100 Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.
Вътрешен номер	Задължително (ако телефонният номер е празен)	По желание	Въведете разширението на групата за търсене. Трябва да имате телефонен номер или разширение.	Двуцифрен до десетцифрен вътрешен номер. 00-999999
Местоположение	Задължително	Задължително	Въведете местоположението, за да присвоите тази група за търсене на повиквания.	Пример: Сан Хосе Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub.
Собствено име на ИД на повикващия	Незадължително	Незадължително	Въведете първото име, което да се покаже за идентификатора на линията за повикване (CLID) на групата за търсене. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.	Пример: Сан Поддържат се само UTF-8 знаци. Ограничение за знаци: 1–30
Фамилно име на ИД на повикващия	Незадължително	Незадължително	Въведете последното име, което да се показва за ID на линията за повикване (CLID) на групата за търсене. ИД на повикващия се използва, когато пренасочването на повикванията е включено и повикванията се пренасочват навън.	Пример: Хосе Поддържат се само UTF-8 знаци. Ограничение за знаци: 1–30
Език	Незадължително	Незадължително	Въведете езика на съобщението за вашата група за лов.	Пример: en_us
Часова зона	Незадължително	Незадължително	Въведете ключа за часовата зона на групата за търсене. Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към тази група за лов.	Пример: Америка или Чикаго Ограничение за знаци: 1–127
Модел за маршрутизиране на повиквания	Задължително	Незадължително	Въведете схемата за маршрутизиране на групата за търсене. Изберете едно от поддържаните правила.	КРЪГОВ, РЕГУЛЯРЕН, ЕДНОВРЕМЕНЕН, РАВНОМЕРЕН, ТЕЖЕН
Разрешаване на предварително след зададен брой позвънявания	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте повикванията, за да продължите след определен брой позвънявания. Ако е разрешено, въведете броя на позвъняванията в следващата колона.	ВЯРНО НЕВЯРНО
Предварително след зададен брой позвънявания	Незадължително	Незадължително	Въведете броя на позвъняванията при изчакване за търсения в момента агент, преди да се премине към търсене на следващия наличен агент.	Диапазон: 1–20
Разрешаване на напред при заетост	Незадължително	Незадължително	Ако това е активирано, групата за търсене не звъни на агентите, когато те са в друго повикване. Обаждането преминава към следващия агент в групата за търсене. Ако агентът има активирани чакащи повиквания и повикването е пренасочено към него, то ще изчака, докато агентът отново остане свободен.	ВЯРНО НЕВЯРНО
Разрешаване на пренасочване след позвъняване	Незадължително	Незадължително	Разрешете или забранете неотговорените повиквания да бъдат пренасочвани към определен телефонен номер след зададен брой позвънявания.	ВЯРНО НЕВЯРНО
Напред след пръстени	Незадължително	Незадължително	Въведете броя позвънявания, които да изчакате, преди да препратите към зададения номер.	Обхват: 1–99
Препратен номер	Незадължително	Незадължително	Въведете телефонния номер, на който се пренасочват повикванията без отговор.	Системата позволява само E.164 номера за импортиране в CSV файл. Пример: +12815550100 Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.
Препращане след позвъняване Активиране на гласова поща	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте пренасочването на неотговорени повиквания към гласова поща след зададен брой позвънявания.	ВЯРНО НЕВЯРНО
Активиране на заето на група за търсене	Незадължително	Незадължително	Използвайте тази колона, за да активирате или деактивирате „Заето на група за претърсване“.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Разрешаване на агентите да променят статуса на заетост на групата за търсене	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте превключвателя, за да позволите на агентите да променят статуса на заетост на групата за търсене.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Активиране на прехвърляне, когато е заето	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте повикванията, които се пренасочват към определен телефонен номер.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Прехвърляне, когато номерът е зает	Незадължително	Незадължително	Въведете телефонния номер, към който да се прехвърлят повикванията, когато линиите са заети.	Пример: +12815550100
Прехвърляне при заето разрешаване на гласова поща	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте заето повикване, пренасочващо към определена гласова поща.	ВЯРНО НЕВЯРНО
Разрешаване на пренасочване при недостъпност	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте недостъпните повиквания, пренасочващи към определен телефонен номер.	ВЯРНО НЕВЯРНО
Пренасочване при недостижим номер	Незадължително	Незадължително	Въведете телефонния номер, към който да се прехвърлят повикванията, когато няма отговор.	Пример: +12815550100
Разрешаване на пренасочване при недостъпна гласова поща	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте недостъпните повиквания, пренасочващи към дефинирана гласова поща.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Разрешаване на група за търсене	Незадължително	Незадължително	Използвайте тази колона, за да активирате или деактивирате групата за търсене.	АКТИВИРАН, ДЕАКТИВЕН, активиран, деактивиран
Активиране на „Отличително звънене за алтернативните номера“	Незадължително	Незадължително	Активирайте или деактивирайте отличителното звънене за алтернативните номера. Ако е разрешено, въведете модела на звънене в колоната Модела на звънене за алтернативните номера.	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Действия за алтернативни номера	Незадължително	Незадължително	Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред. Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени алтернативни номера и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.	ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ
Действие на агент	Незадължително	Незадължително	Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете този агент, посочен в този ред. Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с агентите, които добавяте в този ред.	ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ
Разрешаване на агентите да използват номер на група за търсене като ИД на повикващия	Незадължително	Незадължително	Активирайте превключвателя, за да позволите на агентите да използват номера на група за търсене като ИД на повикващия	ВЯРНО, НЕВЯРНО
Алтернативен номер1, Алтернативен номер2... Алтернативен номер10	Незадължително	Незадължително	Въведете алтернативните номера, които да зададете към групата за търсене.	Пример: 1112223333 Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub. Ограничение за знаци: 1–23
Модел на позвъняване за алтернативен номер1, Модел на позвъняване за алтернативен номер2… Модел на позвъняване за алтернативен номер10	Незадължително	Незадължително	Ако е активирано отличителното звънене за алтернативните номера, изберете модела на отличително звънене. Изберете от една от поддържаните опции.	НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО
ИД на Агент1, ИД на Агент2... ИД на Агент50	Незадължително	Незадължително	Въведете агентите, които искате да присвоите към групата за търсене. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.	Пример: test@example.com Ограничение за знаци: 1–161
Тегло Агент1, Тегло Агент2... Тегло Агент50	Незадължително	Незадължително	Ако политиката за маршрутизиране на повиквания за групата за търсене е претеглена, въведете процентното тегло на агента.	Диапазон: 0-100

Добавяне и редактиране на повече от 50 агенти едновременно

Всеки ред може да побере максимум 50 агенти и свързаните с тях проценти на теглото за маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо). Една ловна група може да има максимум 1000 назначени агента. За да добавите или редактирате повече от 50 агенти с помощта на CSV файл, следвайте тези стъпки.

Въведете 50-те агента и свързания с тях тегловен процент на маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо), които искате да добавите или редактирате на първия ред за групата за търсене, която добавяте или редактирате.

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

Име – Въведете същото име като предходния ред, за да добавите или редактирате още агенти.
Местоположение – Въведете същото местоположение като предходния ред, за да добавите или редактирате още агенти.
Действие на агент – Въведете ДОБАВЯНЕ , за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.

Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, това премахва всички предварително въведени агенти и ги заменя само с агентите, които добавяте в този ред.
Агент1, Агент2 и т.н. – Въведете имейла или името на работната област на потребителя, които искате да добавите, премахнете или замените.
(По избор) Тегло на Агент1, Тегло на Агент2 и т.н. – Ако в правилата за маршрутизиране на повикванията за групата за търсене се използва претеглено, въведете процентното тегло на агента.

Можете да оставите всички други колони празни.

Продължете да го правите, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.

Една ловна група може да има максимум 1000 агента.

Групово добавяне на групи за лов

За да добавите групово групи за търсене, изтеглете и попълнете празен CSV шаблон.

Не можете да променяте групово настройките за пренасочване на повиквания за група за търсене. За да редактирате пренасочването на повиквания за група за търсене, вижте Конфигуриране на пренасочване на повиквания за група за търсене.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Група за търсене и щракнете върху Управление.
4	Щракнете върху Управление > Групово управление.
5	Изберете местоположение за групата за лов, която искате да добавите.
6	Щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон.
7	Попълнете електронната таблица.
8	Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.
9	Щракнете върху Качване. При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

Групово редактиране на групи за лов

За да промените групово групи за търсене, изтеглете текущите CSV данни и направете необходимите промени в електронната таблица.

1	Влезте в контролния хъб.
2	Отидете на Услуги > Повиквания > Функции.
3	Отидете в картата Група за търсене и щракнете върху Управление.
4	Щракнете върху Управление > Групово управление.
5	Изберете местоположение за групата за лов, която искате да промените.
6	Щракнете върху Изтегляне на данни. Ако данните за избраната от вас група за търсене надвишават максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV файл), ще получите пощенски файл с включени няколко CSV файла.
7	Направете необходимите промени в електронната таблица.
8	Качете модифицирания CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.
9	Щракнете върху Качване. При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

Благодарим за обратната връзка.