Creare un gruppo di ricerca di risposta

Operazioni preliminari

Puoi impostare i gruppi di risposta nei seguenti casi:

Un team di vendita desidera l'indirizzamento sequenziale. Una chiamata in ingresso squilla un telefono, ma se non riceve risposta, la chiamata passa al membro del gruppo di ricerca di risposta successivo nell'elenco.
Un team di supporto desidera che i telefoni squillino tutti contemporaneamente in modo che il primo membro disponibile possa prendere la chiamata.

Per i clienti nella regione Asia-Pacifico, il campo Nome ID chiamante viene compilato automaticamente con il nome utente. Non è possibile modificare il campo Nome ID chiamante.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

Fare clic su Gruppo di ricerca > Crea gruppo di ricerca .

Nel Nozioni fondamentali , immettere le seguenti informazioni:

Posizione —Selezionare una posizione dall'elenco a discesa.

Una posizione è un contenitore con configurazione di chiamata specifica della posizione. Vedere Configurare Cisco Webex Calling per la propria organizzazione per ulteriori informazioni.

Nome gruppo di ricerca —Inserisci un nome per il gruppo di ricerca di risposta .
Numero di telefono —Assegna un numero di telefono principale e/o un interno al gruppo di ricerca di risposta .
ID chiamante —Assegna l' ID chiamante per il gruppo di ricerca di risposta . L' ID chiamante viene utilizzato per le chiamate inoltrate al di fuori di questo gruppo di ricerca di risposta.
Lingua —Selezionare la lingua del gruppo di ricerca di risposta nel menu a discesa.

Fai clic su Avanti.

Nel Indirizzamento chiamata scheda, scegliere una delle seguenti opzioni:

Circolare (massimo 1000 agenti) —Questa opzione consente di scorrere tutti i membri dopo l'ultimo membro che ha risposto a una chiamata. Invia le chiamate al successivo membro del gruppo di ricerca di risposta disponibile.
Questa opzione (massimo 1000 agenti) —Invia la chiamata ai membri della coda in ordine, a partire ogni volta dal primo.
Inattività più lunga (massimo 1000 agenti) —Invia le chiamate al membro che è stato inattivo più a lungo. Se non risponde, passare al membro successivo inattivo più a lungo e così via fino a quando non si risponde alla chiamata.
Ponderato (massimo 100 agenti) —Invia la chiamata ai membri inattivi in base alle percentuali assegnate a ciascun membro del gruppo di ricerca di risposta (fino al 100%).
Simultanea (massimo 50 agenti) —Invia le chiamate a tutti i membri in una coda chiamate contemporaneamente.

È possibile selezionare Avanza dopo un numero di squilli impostato casella di selezione utilizzare l'elenco a discesa per selezionare il numero di squilli da applicare all'instradamento di instradamento chiamata scelto, se necessario.

Fai clic su Avanti.

Il Impostazioni di indirizzamento scheda, è possibile abilitare una o più delle seguenti opzioni, se necessario:

Avanza se occupato —Il gruppo di ricerca di risposta non squilla i membri quando sono impegnati in un'altra chiamata e passa al membro successivo nel gruppo di ricerca di risposta . Se il membro ha abilitato l'avviso di avviso di chiamata e la chiamata è stata anticipata, la chiamata attende finché il membro non diventa nuovamente inattivo.
Inoltra dopo un numero di squilli impostato —Le chiamate senza risposta dopo un numero definito di squilli vengono inoltrate a un numero designato.

Devia le chiamate quando non raggiungibile —Le chiamate senza risposta vengono deviate a un numero di telefono definito . Ciò potrebbe applicarsi alle chiamate a cui non si risponde a causa di un'interruzione di rete o a tutti i membri del gruppo di ricerca di risposta sono occupati e il numero Avanza se occupato anche l'opzione è abilitata.

Per gli utenti che utilizzano solo un dispositivo mobile, le chiamate non verranno deviate in caso di interruzione di rete.

Fai clic su Avanti.

Nel Selezionare Agenti scheda, cercare e aggiungere utenti, spazi di lavoro o linee virtuali elenco chiamate.

A seconda di quale Indirizzamento chiamata opzione scelta in precedenza, è necessario aggiungere ulteriori informazioni, ad esempio la ponderazione percentuale a utenti, spazi di lavoro o linee virtuali oppure, in caso di instradamento chiamata circolare , trascinare utenti, spazi di lavoro o linee virtuali nell'ordine della posizione in coda .

Fai clic su Avanti.

Nel Rivedere , è possibile rivedere le impostazioni del gruppo di ricerca di risposta per verificare di aver inserito i dettagli corretti.

Fare clic su Avanti e Fatto per confermare le impostazioni del gruppo di ricerca di risposta.

Esempio

Vuoi vedere come si fa? Guarda questo video dimostrativo su come creare un nuovo gruppo di ricerca di risposta in Control Hub.

Disabilita un gruppo di ricerca di risposta

Con questa procedura, è possibile disabilitare un gruppo di ricerca creato in precedenza .

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta da disabilitare dall'elenco.
3	Nel pannello laterale, fare clic sull'interruttore Abilita gruppo di ricerca a disattivato per disabilitare il gruppo di ricerca di risposta .
4	Fai clic su Salva.

Modifica le impostazioni generali gruppo di ricerca di risposta

Modificare la lingua e l' ID chiamante per ciascun gruppo di ricerca di risposta .

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta che si desidera modificare.

Nel pannello laterale, accanto Impostazioni generali , fare clic Gestisci .

Visualizza o modifica il Lingua dal Lingua dall'elenco a discesa.

Visualizza o modifica il Fuso orario dal Fuso orario menu a discesa.

Visualizza o modifica il ID chiamante .

L' ID chiamante viene utilizzato quando è abilitata la funzione di inoltro chiamata e le chiamate vengono inoltrate al di fuori di questo gruppo di ricerca di risposta.

Fai clic su Salva.

Modifica i numeri di telefono gruppo di ricerca

Modificare numeri di telefono, numeri alternativi e assegnare sequenze di suonerie distintive per i gruppi di risposta in Control Hub .

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta da modificare.

Nel pannello laterale, accanto Numero di telefono , fare clic sul numero visualizzato.

Modificare il Numero di telefono , Numeri alternativi e Schemi di suoneria distintivi .

È possibile avere fino a 10 numeri alternativi.

Fai clic su Salva.

Configurare inoltro chiamata per un gruppo di ricerca di risposta

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta da modificare.

Nel pannello laterale, fai clic su Inoltro chiamata.

Attiva la funzione Inoltro chiamata.

Scegli una delle seguenti opzioni:

Inoltra sempre chiamate: inoltra sempre le chiamate a un numero designato.

Inoltra chiamate in modo selettivo —Inoltra le chiamate a un numero designato, in base alle regole dei criteri.

Se scegli Inoltro selettivo chiamate, dovrà essere attiva almeno una regola da applicare per l'inoltro chiamate.

Assegna il numero a cui desideri inoltrare le chiamate. Se hai scelto Inoltra sempre chiamate, fai clic su Salva.

Se scegli Inoltra sempre o Inoltro selettivo chiamate, seleziona la casella di controllo Invia a casella vocale per inoltrare tutte le chiamate a una casella vocale interna. La casella di controllo Invia a casella vocale è disabilitata quando viene inserito un numero esterno.

Per Inoltra chiamate in modo selettivo , creare una regola facendo clic Aggiungere Quando inoltrare o Aggiungere quando non eseguire l'inoltro .

Crea un Nome regola.

Per Quando inoltrare , selezionare a Pianificazione aziendale e Pianificazione festività dal menu a discesa.

Per Inoltra a, seleziona almeno un'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungi un Altro numero di telefono.

Per Chiamate da, seleziona Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti:

Qualsiasi numero: inoltra tutte le chiamate nella regola specificata.
Qualsiasi numero privato: inoltra le chiamate da numeri privati.
Qualsiasi numero non disponibile: inoltra le chiamate dai numeri non disponibili.
Aggiungi numeri specifici: inoltra le chiamate da un massimo di 12 numeri definiti.

Per Chiamate a , le chiamate vengono inoltrate quando una chiamata viene ricevuta in base a un numero o un numero numero alternativo definito dall'utente nell'organizzazione.

Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Una volta creata una regola, puoi abilitare o disabilitare una regola utilizzando il tasto di alternanza accanto alla regola nella tabella. È inoltre possibile modificare o eliminare una regola in qualsiasi momento facendo clic su Modifica o

per eliminare.

Aggiungere o eliminare utenti, spazi di lavoro e linee virtuali in un gruppo di ricerca esistente

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta da modificare.

Accanto Agenti , fare clic Gestisci .

Fare clic su Aggiungere Utente o Spazio di lavoro o Linea virtuale e selezionare gli utenti, gli spazi di lavoro o le linee virtuali che si desidera aggiungere.

È anche possibile eliminare i membri del gruppo di ricerca di risposta facendo clic su

Fare clic su Salva dopo aver apportato le modifiche.

Modifica schema di instradamento chiamata gruppo di ricerca di risposta

Modificare il percorso del gruppo di ricerca esistente tra le opzioni disponibili.

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.

Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta da modificare.

Accanto Percorso schema di indirizzamento chiamata , fare clic Gestisci .

Per Indirizzamento chiamata , modificare le seguenti opzioni.

Se si modifica il modello di instradamento chiamata da uno che può contenere 1000 membri del gruppo di ricerca di risposta a uno schema che può contenere solo 100 o 50 membri, vengono mantenuti solo i primi 100 o 50 membri. Quando si apporta la modifica, viene richiesto di confermare.

Circolare (massimo 1000 agenti) —Questa opzione consente di scorrere tutti i membri dopo l'ultimo membro che ha risposto a una chiamata. Invia le chiamate al successivo membro del gruppo di ricerca di risposta disponibile.
Questa opzione (massimo 1000 agenti) —Invia la chiamata ai membri della coda in ordine, a partire ogni volta dal primo.
Inattività più lunga (massimo 1000 agenti) —Invia le chiamate al membro che è stato inattivo più a lungo. Se non risponde, passare al membro successivo inattivo più a lungo e così via fino a quando non si risponde alla chiamata.
Ponderato (massimo 100 agenti) —Invia la chiamata ai membri inattivi in base alle percentuali assegnate a ciascun membro del gruppo di ricerca di risposta (fino al 100%).
Simultanea (massimo 50 agenti) —Invia le chiamate a tutti i membri in coda chiamate contemporaneamente.

Fare clic su Aggiungere Utente o Spazio di lavoro o Linea virtuale per modificare l'elenco degli agenti.

Fai clic su Salva.

Modifica le opzioni instradamento chiamata gruppo di ricerca di risposta

1	Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli Chiamata > Funzioni.
2	Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta da modificare.
3	Accanto Opzioni di inoltro chiamata , fare clic Gestisci .
4	Utilizzare gli interruttori per impostare ciascuna di queste funzioni attivo o disattivato . Avanza dopo il numero di squilli impostato —Se questa opzione è attivata, un membro del gruppo di ricerca di risposta non riceve una notifica che gli viene messa in coda durante una chiamata e passa al membro successivo dopo un numero selezionato di squilli. Quando questa opzione è disattivata, un membro riceve una notifica che una chiamata è in coda, ma passa al membro successivo dopo un numero selezionato di squilli. Avanza se occupato —Il gruppo di ricerca di risposta non squilla i membri quando sono impegnati in un'altra chiamata e passa al membro successivo nel gruppo di ricerca di risposta . Se il membro ha abilitato l'avviso di avviso di chiamata e la chiamata è stata anticipata, la chiamata attende finché il membro non diventa nuovamente inattivo. Inoltra dopo serie di squilli —Chiamate senza risposta dopo il numero di squilli definito. Devia le chiamate quando non raggiungibile —Le chiamate senza risposta vengono deviate a un numero di telefono definito . Ciò potrebbe applicarsi alle telefonate a cui non si risponde a causa di un'interruzione di rete o a tutti i membri sono occupati e il Avanza se occupato anche l'opzione è abilitata.

Gestisci in blocco i gruppi di risposta

È possibile aggiungere e gestire gruppi di risposta in blocco utilizzando un CSV del gruppo di ricerca di risposta , vedere Riferimento formato file CSV del gruppo di ricerca di Webex Calling .