È possibile utilizzare i gruppi di risposta per garantire che tutte le chiamate in arrivo ricevano risposta dalle persone giuste o indirizzate alla posta vocale per una risposta successiva. I gruppi di risposta indirizzano le chiamate in arrivo a dipendenti specifici in base a uno schema predeterminato. A tale scopo, assegna un numero di telefono a un gruppo di dipendenti e impostando regole che definiscono la modalità di risposta alla chiamata, la durata della chiamata in attesa e a chi deviare la chiamata.
Creare un gruppo di ricerca di risposta
Operazioni preliminari
Un team di vendita desidera l'indirizzamento sequenziale. Una chiamata in ingresso squilla un telefono, ma se non riceve risposta, la chiamata passa al membro del gruppo di ricerca di risposta successivo nell'elenco.
Un team di supporto desidera che i telefoni squillino tutti contemporaneamente in modo che il primo membro disponibile possa prendere la chiamata.
Per i clienti nella regione Asia-Pacifico, il campo Nome ID chiamante viene compilato automaticamente con il nome utente. Non è possibile modificare il campo Nome ID chiamante. |
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
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2 | Fare clic su . |
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3 | Nel Nozioni fondamentali , immettere le seguenti informazioni:
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4 | Fai clic su Avanti. |
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5 | Nel Indirizzamento chiamata scheda, scegliere una delle seguenti opzioni:
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6 | È possibile selezionare Avanza dopo un numero di squilli impostato casella di selezione utilizzare l'elenco a discesa per selezionare il numero di squilli da applicare all'instradamento di instradamento chiamata scelto, se necessario. |
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7 | Fai clic su Avanti. |
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8 | Il Impostazioni di indirizzamento scheda, è possibile abilitare una o più delle seguenti opzioni, se necessario:
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9 | Fai clic su Avanti. |
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10 | Nel Selezionare Agenti scheda, cercare e aggiungere utenti, spazi di lavoro o linee virtuali elenco chiamate.
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11 | Fai clic su Avanti. |
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12 | Nel Rivedere , è possibile rivedere le impostazioni del gruppo di ricerca di risposta per verificare di aver inserito i dettagli corretti. |
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13 | Fare clic su Avanti e Fatto per confermare le impostazioni del gruppo di ricerca di risposta. |
Esempio
Vuoi vedere come si fa? Guarda questo video dimostrativo su come creare un nuovo gruppo di ricerca di risposta in Control Hub.
Disabilita un gruppo di ricerca di risposta
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2 | Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta da disabilitare dall'elenco. |
3 | Nel pannello laterale, fare clic sull'interruttore Abilita gruppo di ricerca a disattivato per disabilitare il gruppo di ricerca di risposta . |
4 | Fai clic su Salva. |
Modifica le impostazioni generali gruppo di ricerca di risposta
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2 | Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta che si desidera modificare. |
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3 | Nel pannello laterale, accanto Impostazioni generali , fare clic Gestisci . |
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4 | Visualizza o modifica il Lingua dal Lingua dall'elenco a discesa. |
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5 | Visualizza o modifica il Fuso orario dal Fuso orario menu a discesa. |
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6 | Visualizza o modifica il ID chiamante .
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7 | Fai clic su Salva. |
Modifica i numeri di telefono gruppo di ricerca
Modificare numeri di telefono, numeri alternativi e assegnare sequenze di suonerie distintive per i gruppi di risposta in Control Hub .
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
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2 | Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta da modificare. |
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3 | Nel pannello laterale, accanto Numero di telefono , fare clic sul numero visualizzato. |
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4 | Modificare il Numero di telefono , Numeri alternativi e Schemi di suoneria distintivi .
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5 | Fai clic su Salva. |
Configurare inoltro chiamata per un gruppo di ricerca di risposta
1 | Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi e scegli . |
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2 | Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta da modificare. |
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3 | Nel pannello laterale, fai clic su Inoltro chiamata. |
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4 | Attiva la funzione Inoltro chiamata. |
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5 | Scegli una delle seguenti opzioni:
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6 | Assegna il numero a cui desideri inoltrare le chiamate. Se hai scelto Inoltra sempre chiamate, fai clic su Salva.
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7 | Per Inoltra chiamate in modo selettivo , creare una regola facendo clic Aggiungere Quando inoltrare o Aggiungere quando non eseguire l'inoltro . |
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8 | Crea un Nome regola. |
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9 | Per Quando inoltrare , selezionare a Pianificazione aziendale e Pianificazione festività dal menu a discesa. |
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10 | Per Inoltra a, seleziona almeno un'opzione da Numero di telefono predefinito o aggiungi un Altro numero di telefono. |
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11 | Per Chiamate da, seleziona Qualsiasi numero o Numeri selezionati con almeno un'opzione tra le seguenti:
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12 | Per Chiamate a , le chiamate vengono inoltrate quando una chiamata viene ricevuta in base a un numero o un numero numero alternativo definito dall'utente nell'organizzazione. |
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13 | Fai clic su Salva. |
Operazioni successive

Aggiungere o eliminare utenti, spazi di lavoro e linee virtuali in un gruppo di ricerca esistente
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2 | Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta da modificare. |
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3 | Accanto Agenti , fare clic Gestisci . |
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4 | Fare clic su Aggiungere Utente o Spazio di lavoro o Linea virtuale e selezionare gli utenti, gli spazi di lavoro o le linee virtuali che si desidera aggiungere.
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5 | Fare clic su Salva dopo aver apportato le modifiche. |
Modifica schema di instradamento chiamata gruppo di ricerca di risposta
Modificare il percorso del gruppo di ricerca esistente tra le opzioni disponibili.
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2 | Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta da modificare. |
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3 | Accanto Percorso schema di indirizzamento chiamata , fare clic Gestisci . |
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4 | Per Indirizzamento chiamata , modificare le seguenti opzioni.
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5 | Fare clic su Aggiungere Utente o Spazio di lavoro o Linea virtuale per modificare l'elenco degli agenti. |
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6 | Fai clic su Salva. |
Modifica le opzioni instradamento chiamata gruppo di ricerca di risposta
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2 | Fare clic su Gruppo di ricerca , quindi selezionare il gruppo di ricerca di risposta da modificare. |
3 | Accanto Opzioni di inoltro chiamata , fare clic Gestisci . |
4 | Utilizzare gli interruttori per impostare ciascuna di queste funzioni attivo o disattivato .
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Gestisci in blocco i gruppi di risposta
È possibile aggiungere e gestire gruppi di risposta in blocco utilizzando un CSV del gruppo di ricerca di risposta , vedere Riferimento formato file CSV del gruppo di ricerca di Webex Calling .