- Početak
- /
- Članak
Možete da koristite ciljane grupe da biste se uverili da desni ljudi odgovaraju na sve dolazne pozive ili da se preusmere na govornu poštu za kasnije odgovore. Ciljane grupe usmeravanje dolaznih poziva na određene zaposlene po unapred određenom obrascu. To se radi dodeljivanjem broj telefona grupi zaposlenih, a zatim postavljanjem pravila koja definišu kako se odgovara na poziv, koliko dugo poziv ostaje na čekanju i na koga proslediti poziv.
Kreirajte datoteku za hunt grupa
Pre nego što počnete
Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmeravanje. Dolazni poziv zvoni na jednom telefonu, ali ako nema odgovora, poziv će biti upućen sledećem hunt grupa članu na listi.
Tim za podršku koji želi da telefoni odjednom zvone kako bi prvi dostupni član uspeo da preuzme poziv.
Za kupce u Azijsko-pacifičkom regionu polje ID pozivaoca Ime automatski se popunjava korisničkim imenom. Ne možete da izmenite polje ID pozivaoca "Ime". |
Kada poziv stigne na hunt grupa i pošalje se agentu, funkcija poziv agenta prosleđivanja ne funkcioniše. |
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite | ||||
2 | Kliknite na | ||||
3 | Na kartici Osnove unesite sledeće informacije i kliknite na "Dalje ".
| ||||
4 | Na kartici Usmeravanje poziva odaberite jednu od sledećih opcija i kliknite na "Dalje ".
Ako je potrebno, možete da označite napredni broj zvona nakon podešenog broja zvona polje za potvrdu i da upotrebite padajuću listu da biste izabrali broj zvona koje će se primeniti na vaš usmeravanje poziva izbor. | ||||
5 | Na kartici "Podešavanja usmeravanja " možete da omogućite jednu ili više sledećih opcija ako je potrebno i kliknite na "Dalje ".
| ||||
6 | Na kartici Izbor agenata pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtuelne linije na adresu i lista poziva kliknite na "Dalje ".
| ||||
7 | Na kartici "Pregled" možete da pregledate podešavanja za hunt grupa da biste se uverili da ste uneli tačne detalje. | ||||
8 | Kliknite na "Kreiraj " da biste kreirali hunt grupa. |
Pogledajte ovu video demonstraciju o tome kako da kreirate novu hunt grupa na platformi Control Hub.
Onemogućavanje hunt grupa
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
2 | Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite stavku hunt grupa koje ćete onemogućiti sa liste. |
3 | Na bočnom panelu kliknite na preklopnik Omogući ciljanu grupu da biste onemogućili hunt grupa. |
4 | Kliknite na Sačuvaj. |
Uredi hunt grupa opšta podešavanja
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite | ||
2 | Izaberite stavku Ciljana grupa, a zatim izaberite hunt grupa koju želite da uredite. | ||
3 | Na bočnom panelu, pored opštih podešavanja, kliknite na Upravljaj. | ||
4 | Prikažite ili uredite jezik iz jezika u padajućim meniju. | ||
5 | Prikažite ili uredite vremensku zonu iz padajuće zone vremenske zone. | ||
6 | Prikažite ili uredite ID pozivaoca.
| ||
7 | Kliknite na Sačuvaj. |
Uredi hunt grupa brojeve telefona
Uredite brojeve telefona, alternativne brojeve i dodelite prepoznatljive obrasce zvona za ciljane grupe u Control Hub.
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite | ||||
2 | Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje. | ||||
3 | Na bočnom panelu, pored broja telefona, kliknite na prikazani broj. | ||||
4 | Uredite broj telefona, lokal, alternativne brojeve i obrasce karakterističnog zvona.
Prevucite preklopnik da biste dozvolili agentima da hunt grupa broj kao ID pozivaoca.
| ||||
5 | Kliknite na Sačuvaj. |
Konfiguriši podešavanja agenta za korisnika
Pre nego što počnete
Administrator kontrolnog čvorišta omogućava broj telefona koristi kao odlazni broj telefona za agente u redu poziva/hunt grupa.
Kada bi omogućio broj telefona, administrator može da podesi odlazne broj telefona agente sa određenim redom za čekanje/hunt grupa CLID-om kao trajnu konfiguraciju.
- Agenti takođe mogu da podese privremenu KONFIGURACIJU CLID-a koristeći FAC kôd #80 za korišćenje reda poziva/hunt grupa broj telefona kao što je CLID prikazan za odlazni poziv ili #81 za podrazumevani pozivalac ID kao broj telefona prikazan kao CLID".
1 | Iz prikaza klijenta pristupite opciji https://admin.webex.com "Upravljanje . | ||
2 | Izaberite korisnika za kojeg želite da konfigurišete podešavanje agenta. | ||
3 | Izaberite stavku Pozivanje i odaberite Podešavanja agenta. | ||
4 | Izaberite agenta za ID pozivaoca. Pozivaoca agenta možete da podesite tako ID na sopstvenog pozivaoca ID ili određeni red/hunt grupa. | ||
5 | Konfigurišite poziv agenta/hunt grupa ID iz sledećih opcija:
|
Konfigurišite prosleđivanje poziva za hunt grupa
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite | ||
2 | Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje. | ||
3 | Na bočnoj tabli izaberite stavku Prosleđivanje poziva. | ||
4 | Uključite funkciju Prosleđivanje poziva. | ||
5 | Odaberite jednu od sledećih opcija:
| ||
6 | Dodelite broj na koji želite da prosleđujete pozive. Ako ste odabrali Uvek prosledi pozive, kliknite na Sačuvaj.
| ||
7 | Za selektivno prosleđivanje poziva kreirajte pravilo klikom na "Dodaj kada" da biste prosledili ili dodali kada ne proslediti. | ||
8 | Kreirajte ime pravila. | ||
9 | Za kada proslediti, izaberite poslovni raspored i praznični raspored iz padajući meni.
| ||
10 | Za opciju Prosledi na izaberite najmanje jednu opciju iz stavke Podrazumevani broj telefona ili dodajte Drugi broj telefona. | ||
11 | Za opciju Pozivi od izaberite Bilo koji broj ili Izabrani brojevi uz najmanje jednu od navedenih opcija:
| ||
12 | Za pozive za, pozivi se prosleđuju kada broj ili broj alternativni broj u vašoj organizaciji koju definišete. | ||
13 | Kliknite na Sačuvaj. |
Pravila se sortirate u tabeli prema znaku imena pravila. Primer: 00_rule, 01_rule, itd.
Pravilo "Ne prosledi" uvek ima prednost nad pravilom "Prosledi".
Pravila se obrađuju na osnovu redosleda koji su navedeni u tabeli.
Možete da kreirate više pravila. Međutim, ako je pravilo zadovoljno, sistem više ne proverava sledeće pravilo. Ako želite da prvo označite određeno pravilo, predlažemo da ažurirate ime pravila brojevima. Na primer: Ako želite da pravilo za odmor proveri pre pravila poslovnog neradnog vremena, onda imenujte pravilo kao 01-Praznik i 02-Zatvoreno.
Da biste saznali više o osnovnim funkcionalnostima i primerima selektivno prosleđivanja poziva, pogledajte članak Konfigurisanje selektivnog prosleđivanja poziva za Webex Calling.
Šta je sledeće
Dodavanje ili brisanje korisnika, radnih prostora i virtuelnih linija u postojećim hunt grupa
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite | ||
2 | Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje. | ||
3 | Pored agenata, kliknite na Upravljaj. | ||
4 | Kliknite na padajuću listu "Dodaj korisnika" ili "Radni prostor " ili "Virtuelna linija" i izaberite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije koje želite da dodate.
| ||
5 | Kliknite na dugme Sačuvaj kada izvršite promene. |
Uredi hunt grupa usmeravanje poziva obrazac
Promenite obrazac postojećih hunt grupa dostupnih opcija.
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite | ||
2 | Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje. | ||
3 | Pored broja za obrazac usmeravanja kliknite na Upravljaj. | ||
4 | Za usmeravanje poziva, uredite sledeće opcije.
| ||
5 | Kliknite na "Dodaj korisnika" ili "Radni prostor" ili "Virtuelna linija" da biste uredili listu agenata. | ||
6 | Kliknite na Sačuvaj. |
Uredi hunt grupa usmeravanje poziva opcije
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
2 | Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje. |
3 | Pored opcija usmeravanja poziva, kliknite na Upravljaj. |
4 | Koristite preklopnike da biste podesili ili isključili svaku od ovih funkcija.
|
Grupno upravljajte svojim hunt grupama
Ciljane grupe možete da dodate i upravljate njima grupno hunt grupa CSV, pogledajte Webex Calling hunt grupa CSV datoteka formatu reference.