Grupe za lov možete da koristite da biste se uverili da na sve dolazne pozive odgovaraju prave osobe ili da se usmeravaju na govornu poštu radi kasnijeg odgovora. Lovačke grupe usmeravaju dolazne pozive određenim zaposlenima po unapred određenom obrascu. Ovo se radi tako što se grupa zaposlenih dodeli broj telefona, a zatim se postave pravila koja definišu način na koji se poziv odgovara, koliko dugo poziv ostaje na čekanju i kome da prosledite poziv.
Kreiranje grupe za lov
Pre nego što počneš
Prodajni tim koji želi sekvencijalni proizvodni postupak. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sledećem članu lovačke grupe na listi.
Tim za podršku koji želi da telefoni zvone odjednom kako bi prvi raspoloživi član mogao da preuzme poziv.
Za kupce u Azijsko-pacifičkom regionu, polje Ime ID-a pozivaoca se automatski popunjava korisničkim imenom. Polje "Ime ID-a pozivaoca" ne možete menjati. |
1 | Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na uslugei odaberite opciju |
||
2 | Kliknite |
||
3 | Na kartici Osnove unesite sledeće informacije:
|
||
4 | Kliknite na dugme Dalje. |
||
5 | Na kartici "Usmeravanje poziva " odaberite jednu od sledećih opcija:
|
||
6 | Možete da potvrdite izbor "Avansno" nakon skupa prstenova i da koristite padajuću listu da biste izabrali broj prstenova koji će se primeniti na izbor usmeravanja poziva, ako je potrebno. |
||
7 | Kliknite na dugme Dalje. |
||
8 | Na kartici "Postavke usmeravanja" možete da omogućite jednu ili više sledećih opcija ako je potrebno:
|
||
9 | Kliknite na dugme Dalje. |
||
10 | Na kartici Izbor korisnika dodajte korisnike ili radni prostor na listu poziva.
|
||
11 | Kliknite na dugme Dalje. |
||
12 | Na kartici " Redigovanje" dobijate priliku da pregledate postavke grupe za lov da biste se uverili da ste uneli tačne detalje. |
||
13 | Kliknite na dugme " Dalje" i "Gotovo " da biste potvrdili postavke grupe za lov. |
Primer
Hoćeš da vidiš kako se to radi? Pogledajte ovu video demonstraciju kako da kreirate novu grupu za lov u kontrolnom čvorištu.
Onemogućavanje grupe za lov
1 | Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na uslugei odaberite opciju |
2 | Kliknite na dugme "Lovačka grupa", a zatim izaberite grupu za lov koju želite da onemogućite sa liste. |
3 | Na bočnoj tabli kliknite na preklopnik Enable Hunt Group da biste onemogućili lovačku grupu. |
4 | Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Uređivanje opštih postavki grupe za lov
1 | Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na uslugei odaberite opciju |
||
2 | Kliknite na dugme Lovačkagrupa, a zatim izaberite grupu za lov koju želite da uredite. |
||
3 | Na bočnoj tabli, pored opštih postavki , kliknitena dugme Upravljaj . |
||
4 | Prikažite ili uredite jezik sa jezika padajuće liste. |
||
5 | Prikažite ili uredite vremensku zonu iz padajuće liste Vremenske zone. |
||
6 | Prikažite ili uredite ID pozivaoca.
|
||
7 | Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Uređivanje brojeva telefona grupe za lov
Uredite brojeve telefona, alternativne brojeve i dodelite karakteristične obrasce prstena za grupe lovaca u kontrolnom čvorištu.
1 | Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na uslugei odaberite opciju |
||
2 | Kliknite na dugme "Lovačkagrupa", a zatim izaberite grupu za lov koju želite da uredite. |
||
3 | Na bočnoj tabli, pored broja telefona, kliknite na prikazani broj. |
||
4 | Uredite telefonski broj, alternativne brojeve i karakteristične obrasce prstena.
|
||
5 | Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Konfigurisanje prosleđivanja poziva za grupu za lov
1 | Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na uslugei odaberite opciju |
||
2 | Kliknite na dugme "Lovačkagrupa", a zatim izaberite grupu za lov koju želite da uredite. |
||
3 | Na bočnoj tabli izaberite stavku Prosleđivanje poziva. |
||
4 | Prebacite funkciju prosleđivanja poziva. |
||
5 | Odaberite jednu od sledećih opcija:
|
||
6 | Dodelite broj kojem želite da prosledite pozive. Ako ste odabrali Uvek prosledi pozive, kliknitena dugme Sačuvaj .
|
||
7 | Za selektivno prosleđivanje pozivakreirajte pravilo tako što ćete kliknuti na dugme "Dodaj kada se prosleđi " ili " Dodaj kada se ne prosledi". |
||
8 | Kreirajte ime pravila. |
||
9 | Za opciju "Kada proslediti" u padajućem menijuizaberite raspored poslovanja i praznični raspored. |
||
10 | Za opciju "Proslediunapred" izaberite najmanje jednu opciju iz podrazumevanog telefonskog broja ili dodajte drugi telefonski broj. |
||
11 | Za pozive od izaberite bilo koji broj ili izabrane brojeve sa najmanje jednom opcijomiz sledeće:
|
||
12 | Za pozivese pozivi proslećuju kada se poziv primi na broj ili alternativni broj u vašoj organizaciji koji definišete. |
||
13 | Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Šta dalje

Dodavanje ili brisanje korisnika i radnog prostora u postojećoj grupi za lov
1 | Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na uslugei odaberite opciju |
||
2 | Kliknite na dugme "Lovačkagrupa", a zatim izaberite grupu za lov koju želite da uredite. |
||
3 | Pored agenata , kliknite na dugme "Upravljaj". |
||
4 | Kliknite na dugme Dodaj korisnika ili radni prostor i izaberite korisnike ili radni prostor koji želite da dodate ili potražite korisnike.
|
||
5 | Kliknite na dugme Sačuvaj kada izvršite promene. |
Uređivanje obrasca usmeravanja poziva lovačke grupe
Promenite obrazac postojeće lovačke grupe u odnosu na dostupne opcije.
1 | Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na uslugei odaberite opciju |
||
2 | Kliknite na dugme "Lovačkagrupa", a zatim izaberite grupu za lov koju želite da uredite. |
||
3 | Pored obrasca usmeravanja poziva, kliknitena dugme Upravljaj . |
||
4 | Za usmeravanje pozivauredite sledeće opcije.
![]() |
||
5 | Kliknite na dugme "Dodaj korisnika" ili "Radni prostor" da biste uredili listu agenata. |
||
6 | Kliknite na dugme Sačuvaj. |
Uređivanje opcija usmeravanja poziva lovačke grupe
1 | Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com, idite na uslugei odaberite opciju |
2 | Kliknite na dugme "Lovačkagrupa", a zatim izaberite grupu za lov koju želite da uredite. |
3 | Pored opcija usmeravanja poziva, kliknite nadugme "Upravljaj ". |
4 | Koristite preklopnike da biste svaku od ovih funkcija podesili ili isključili .
|
Masovno upravljajte svojim lovačkim grupama
Grupe za lov možete dodati i upravljati na veliko koristeći CSV grupu za lov. Više informacija potražite u članku Webex Pozivanje lovačke grupe CSV referenca formata datoteke.