Upravljanje lovačkim grupama u kontrolnom čvorištu

Lovačke grupe usmeravaju dolazne pozive određenim zaposlenima po unapred određenom obrascu. Позив се усмерава додељивањем телефонског броја групи запослених, а затим дефинисањем правила као што су начин одговарања на позив, колико дуго позив остаје на чекању и коме проследити позив.

Možda ćete želeti da podesite grupe za lov u sledećim scenarijima:

Продајни тим који жели секвенцијално рутирање. Dolazni poziv zvoni jedan telefon, ali ako nema odgovora, poziv ide sledećem članu lovačke grupe na listi.
Тим за подршку који жели да сви телефони звоне истовремено како би први доступни члан могао да прими позив.

Kreiranje grupe za lov

Када група за преусмеравање прими позив и проследи га агенту, функција преусмеравања позива агента не ради.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Група за лов и кликните на Додај ново да бисте креирали нову групу за лов.
4	На страници Основе унесите следеће податке и кликните на Даље. Локација— Изаберите локацију из падајућег менија. Локација је контејнер са конфигурацијом позивања специфичном за локацију. Više informacija potražite u članku Konfigurisanje Cisco Webex pozivanja vaše organizacije. Назив групе за потрагу— Унесите назив за групу за потрагу. Број телефона и Екстензија— Доделите примарни број телефона and/or продужетак ловачке групе. Ако поље за екстензију оставите празно, систем ће аутоматски доделити последње четири цифре телефонског броја као екстензију за ову групу за лов. Да бисте изменили број телефона или екстензију, погледајте Уређивање бројева телефона групе за потрагу. Дозволи агентима да користе број групе за потрагу као ИД позиваоца— Омогућите прекидач да бисте дозволили агентима да користе број групе за потрагу као ИД позиваоца. За локације у Индији, локација групе за претрагу и локација агента морају да користе истог PSTN провајдера, земљу и зону. Ако је другачији, агент неће видети приказ идентификације позиваоца групе за потрагу. Ово ограничење помаже у спречавању прекида позива, потенцијалних проблема са наплатом и осигурава поштовање телекомуникационих прописа специфичних за земљу. Примери употребе неважећег броја на више локација: Агент на локацији у САД користи број групе за лов на локацији у Уједињеном Краљевству. Агент у Сан Хозеу, Калифорнија, са PSTN провајдером 1, који користи број групе за претрагу у Ричардсону, Тексас, са PSTN провајдером 2. Сваки покушај онемогућавања политике Дозволи агентима да користе број групе за потрагу као ИД позиваоца за групу за потрагу биће одбијен ако било који агент користи групу за потрагу као свој ИД позиваоца агента. Име и презиме позиваоца— Унесите име и презиме позиваоца за групу за претрагу. ИД позиваоца се користи за позиве који се прослеђују изван ове групе за преусмеравање. За кориснике у Азијско-пацифичком региону, поље „Име позиваоца“ се аутоматски попуњава корисничким именом. Не можете изменити поље Име позиваоца. Језик— Изаберите језик за аудио обавештења из падајућег менија.
5	На страници Усмеравање позива изаберите једну од следећих опција и кликните на Даље. Кружно (макс. 1.000 агената)— Ова опција циклично прелази кроз све чланове након последњег члана који је примио позив. Šalje pozive sledećem raspoloživom članu lovačke grupe. Одозго надоле (макс. 1.000 агената)— Шаље позив кроз чланове групе за претрагу по реду, почевши од врха сваки пут. Најдуже неактивно стање (макс. 1.000 агената)— Шаље позиве члану који је најдуже у стању неактивности. Ако се не јаве, прелази се на следећег члана који је најдуже био неактиван, и тако даље, док се на позив не одговори. Пондерисано (макс. 100 агената)— Шаље позив неактивним члановима на основу процената које доделите сваком члану групе за претрагу (до 100%). Истовремено (макс. 50 агената)— Шаље позиве свим члановима у групи за претрагу одједном. За групу за потрагу са подешавањем истовремених позива, када други корисник у групи за потрагу одговори на позив, добијате индикацију да је позив завршен негде другде у догађају CallReleasedEvent. Можете омогућити прекидач Напред након подешеног броја звоњења и подесити број звоњења који ће се применити на ваш избор усмеравања позива, ако је потребно.
6	На страници Подешавања рутирања, омогућите једну или више следећих опција ако је потребно и кликните на Даље. Настави када је заузето— Група за претрагу не позива чланове који су већ на позиву и наставља са следећим доступним чланом. Ако је члан заузет и има омогућену опцију чекања позива, чује тон чекања позива док не одбије позив или не постане неактиван. Преусмери након одређеног броја звоњења— Неодговорени позиви се преусмеравају на одређени број након одређеног броја звоњења. Преусмери позиве када су сви агенти недоступни— Неодговорени позиви се преусмеравају на дефинисани број телефона. Ова опција се односи на телефонске позиве на које се не одговара због прекида мреже. За кориснике који користе само мобилни уређај, позиви се не преусмеравају ако дође до прекида мреже. Преусмеравање позива када су сви агенти заузети или ако је група за преусмеравање заузета— Када омогућите ово подешавање, можете да наведете број за преусмеравање позива. Неодговорени позиви се преусмеравају на наведени број када је група за претрагу заузета. Ово се односи на позиве на које се не одговори јер су сви агенти групе за потрагу заузети или када је опција „Група заузета“ омогућена. Такође можете да изаберете опцију „Пошаљи на говорну пошту“ да бисте преусмерили позиве. Омогући групу за потрагу заузето— Омогућавањем ове опције статус групе за потрагу се поставља на заузето и сви нови позиви добијају третман заузетости. Позиви морају бити усмерени на одговарајуће одредиште када су сви агенти заузети или је омогућена опција „Група за претрагу је заузета“. Подразумевано, ова опција је искључена. Само администратор може да омогући или онемогући опцију заузетости групе за потрагу. Ако администратор конфигурише агенте да контролишу опцију заузетости групе за потрагу, агенти могу да користе FAC кодове да би је омогућили или онемогућили. Дозволи агентима да промене статус заузетости групе за потрагу— Дозвољава агентима да промене статус заузетости групе за потрагу.
7	На страници Изаберите агенте, претражите и додајте кориснике, радне просторе или виртуелне линије на листу позива и кликните на Даље. У зависности од опције Усмеравање позива коју сте изабрали, додајте информације као што је додавање процентуалног пондерисања корисницима, радним просторима или виртуелним линијама. За кружно усмеравање позива, превуците и испустите кориснике, радне просторе или виртуелне линије по редоследу њихове позиције у реду чекања. Ако је агенту додељен само локал, уверите се да његова локација има главни број. Без главног броја, позиви упућени групи за претрагу се не усмеравају агенту који има само екстензију.
8	На страници Преглед прегледајте подешавања ваше групе за претрагу како бисте били сигурни да сте унели исправне податке.
9	Кликните на Креирај да бисте креирали групу за лов.

Погледајте ову видео демонстрацију о томе како да креирате нову групу за лов у Контролном центру.

Onemogućavanje grupe za lov

Ovom procedurom možete onemogućiti prethodno kreiranu grupu za lov.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Група за лов и кликните на Управљај.
4	Изаберите групу за претрагу коју желите да онемогућите са листе.
5	Искључите прекидач Омогући групу за потрагу да бисте онемогућили групу за потрагу.
6	Kliknite na Sačuvaj.

Uređivanje opštih postavki grupe za lov

Uredite jezik i ID pozivaoca za svaku lovačku grupu.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Група за лов и кликните на Управљај.
4	Изаберите групу за претрагу коју желите да измените.
5	Кликните на Општа подешавања.
6	Погледајте или уредите Језик из падајућег менија Језик.
7	Prikažite ili uredite vremensku zonu iz padajuće liste Vremenske zone.
8	Prikažite ili uredite ID pozivaoca. ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i pozivi se proslećuju iz ove lovačke grupe.
9	Kliknite na dugme Sačuvaj.

Uređivanje brojeva telefona grupe za lov

Уредите бројеве телефона, алтернативне бројеве и доделите посебне обрасце звона за групе за лов.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Група за лов и кликните на Управљај.
4	Изаберите групу за претрагу коју желите да измените.
5	Кликните на Број телефона.
6	Измените број телефона и екстензију. Ако сте оставили поље за екстензију празно приликом креирања групе за потрагу, систем ће аутоматски доделити последње четири цифре телефонског броја као екстензију за ову групу за потрагу.
7	Укључите прекидач Дозволи агентима да користе број групе за потрагу као ИД позиваоца да бисте омогућили агентима да користе број групе за потрагу као ИД позиваоца. Постоји ограничење да и локација групе за претрагу и локација агента морају имати истог PSTN провајдера, земљу и зону (ово се односи само на локације у Индији). Ако је другачији, онда се идентификатор позиваоца групе за претрагу не приказује агенту. Ово ограничење помаже у спречавању прекида позива, потенцијалних проблема са наплатом и осигурава поштовање телекомуникационих прописа специфичних за земљу. Примери употребе неважећег броја на више локација: Агент на локацији у САД користи број групе за претрагу локација у Великој Британији. Агент у Сан Хозеу, Калифорнија, са PSTN провајдером 1, који користи број групе за претрагу у Ричардсону, Тексас, са PSTN провајдером 2.
8	Из падајућег менија Алтернативни бројеви претражите и додајте алтернативне бројеве. Можете додати до 10 алтернативних бројева.
9	Омогући или онемогући карактеристични образац звоњења.
10	Kliknite na Sačuvaj.

Конфигуришите подешавања агента за корисника

Pre nego što počnete

Администратор Control Hub-а омогућава да се број телефона користи као одлазни број телефона за агенте у позиву queue/hunt група.
Након омогућавања телефонског броја, администратор може подесити одлазни телефонски број агената са одређеним queue/hunt групни CLID према трајној конфигурацији.
Агенти такође могу да подесе привремену CLID конфигурацију користећи FAC код #80 да користи позив queue/hunt групни телефонски број као CLID приказан за одлазни позив или #81 за одлазни подразумевани идентификатор позиваоца као број телефона приказан као CLID.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Менаџмент > Корисници.
3	Изаберите корисника за кога желите да конфигуришете подешавање агента.
4	Кликните на Позив и идите на одељак Подешавања агента.
5	Кликните на ИД позиваоца агента. Можете подесити ИД позиваоца агента на сопствени ИД позиваоца или на одређени ред позива или групу за претрагу.
6	Конфигуришите ред позива агента или ИД групе за претрагу из следећих опција: Конфигурисани ИД позиваоца— ИД позиваоца који је већ конфигурисан за агента. ИД позиваоца реда позива или групе за потрагу— Претражите по броју или називу реда и изаберите ИД позиваоца реда позива или групе за потрагу из падајућег менија. Када агент кога сте изабрали није део реда чекања или групе за претрагу, ова опција је подразумевано онемогућена. Постоји ограничење да и локација реда чекања или групе за претрагу и локација агента морају имати истог PSTN провајдера, земљу и зону (ово се односи само на локације у Индији). Ако је другачији, онда се ИД позиваоца реда чекања или групе за претрагу не приказује агенту. Ово ограничење помаже у спречавању прекида позива, потенцијалних проблема са наплатом и осигурава поштовање телекомуникационих прописа специфичних за земљу. Примери употребе неважећег броја на више локација: Агент на локацији у САД користи ред за позиве или број групе за претрагу на локацији у Великој Британији. Агент у Сан Хозеу, Калифорнија, са PSTN провајдером 1, који користи ред за позиве или број групе за претрагу у Ричардсону, Тексас, са PSTN провајдером 2.

Konfigurisanje prosleđivanja poziva za grupu za lov

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Група за лов и кликните на Управљај.
4	Изаберите групу за претрагу коју желите да измените.
5	Кликните на Преусмеравање позива.
6	Укључите прекидач Преусмеравање позива.
7	Odaberite jednu od sledećih opcija: Увек преусмеравај позиве— Увек преусмерава позиве на одређени број. Селективно преусмеравање позива— Преусмерава позиве на одређени број, у зависности од правила критеријума. Ако изаберете Селективно преусмеравање позива, потребно је да имате примењено бар једно правило за преусмеравање да би преусмеравање позива било активно. Преусмеравање позива по режиму— Преусмеравање позива на основу режима рада. Више детаља погледајте у Усмеравање позива на основу режима рада у Webex Calling-у.
8	За Увек преусмеравај позиве и Селективно преусмеравај позиве, доделите број на који желите да преусмерите позиве. Када изаберете Увек преусмери или Селективно преусмери, можете такође да изаберете Пошаљи на говорну пошту да бисте преусмерили све позиве на интерну говорну пошту. Поље за потврду Пошаљи на говорну пошту је онемогућено када се унесе спољни број.
9	Za selektivno prosleđivanje pozivakreirajte pravilo tako što ćete kliknuti na dugme "Dodaj kada se prosleđi " ili " Dodaj kada se ne prosledi".
10	Kreirajte ime pravila.
11	За Када прослеђивати, изаберите Пословни распоред и Празнични распоред из падајућег менија. Обавезно је креирати ново правило посебно за празнике.
12	Za opciju "Proslediunapred" izaberite najmanje jednu opciju iz podrazumevanog telefonskog broja ili dodajte drugi telefonski broj.
13	Za pozive od izaberite bilo koji broj ili izabrane brojeve sa najmanje jednom opcijomiz sledeće: Било који број— Преусмерава све позиве у оквиру наведеног правила. Било који приватни бројеви— Преусмерава позиве са приватних бројева. Сви недоступни бројеви— Преусмерава позиве са недоступних бројева. Додај одређене бројеве— Преусмерава позиве са највише 12 бројева које дефинишете.
14	За Позиви на, изаберите број из падајућег менија да бисте преусмерили позиве примљене на тај број.
15	Kliknite na Sačuvaj.

Правила креирана за селективно преусмеравање позива обрађују се на основу следећих критеријума:

Правила су сортирана у табели по карактеру имена правила. Primer: 00_rule, 01_ruleи тако даље.
Правило „Не прослеђивати“ увек има предност над правилом „Проследи“.
Правила се обрађују на основу редоследа којим су наведена у табели.
Можете креирати више правила. Међутим, ако је правило задовољено, систем више не проверава следеће правило. Ако желите да се прво провери одређено правило, предлажемо да ажурирате назив правила бројевима. Na primer: Ако желите да правило за празнике провери пре правила за затворено радно време, онда назовите правило као 01-Празник и 02-Затворено.

Да бисте сазнали више о основним функцијама и примерима селективног преусмеравања позива, погледајте Конфигуришите селективно преусмеравање позива за Webex позиве.

Šta je sledeće

Kada kreirate pravilo, možete da omogućite ili onemogućite pravilo koristeći preklopnik pored pravila u tabeli. Pravilo možete da promenite ili izbrišete u bilo kom trenutku tako što ćete kliknuti na dugme " Uredi " ili izbrisati Дугме за брисање представљено иконом канте за смеће .

Подешавања преусмеравања позива групе Hunt у Control Hub-у, табела правила „Када преусмерити“ и „Када не преусмерити“.

Додајте или обришите кориснике, радне просторе и виртуелне линије у постојећој групи за лов

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Група за лов и кликните на Управљај.
4	Изаберите групу за претрагу коју желите да измените.
5	Кликните на Агенти.
6	Из падајућег менија Додај корисника, радни простор или виртуелну линију изаберите кориснике, радне просторе или виртуелне линије које желите да додате. Да бисте избрисали чланове групе за претрагу, кликните на .
7	Kliknite na Sačuvaj.

Uređivanje obrasca usmeravanja poziva lovačke grupe

Promenite obrazac postojeće lovačke grupe u odnosu na dostupne opcije.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Група за лов и кликните на Управљај.
4	Изаберите групу за претрагу коју желите да измените.
5	Кликните на Шаблон усмеравања позива.
6	Uredite sledeće opcije: Ако промените образац усмеравања позива са обрасца који прима 1.000 чланова групе за преусмеравање на образац који прима само 100 или 50 чланова, задржава се само првих 100 или 50 чланова. Od vas se traži da to potvrdite kada napravite promenu. Кружно (макс. 1.000 агената)— Ова опција циклично прелази кроз све чланове након последњег члана који је примио позив. Šalje pozive sledećem raspoloživom članu lovačke grupe. Одозго надоле (макс. 1.000 агената)— Шаље позив кроз редослед чланова, почевши од врха сваки пут. Најдуже неактиван (макс. 1.000 агената)— Шаље позиве члану који је најдуже био неактиван. Ако се не јаве, прелази се на следећег члана који је најдуже био неактиван, и тако даље, док се на позив не одговори. Пондерисано (макс. 100 агената)— Шаље позив неактивним члановима на основу процената које доделите сваком члану групе за претрагу (до 100%). Истовремено (макс. 50 агената)— Шаље позиве свим члановима у групи за претрагу одједном.
7	Кликните на Додај корисника, радни простор или виртуелну линију да бисте изменили листу агената.
8	Kliknite na Sačuvaj.

Uređivanje opcija usmeravanja poziva lovačke grupe

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Група за лов и кликните на Управљај.
4	Изаберите групу за претрагу коју желите да измените.
5	Кликните на Опције усмеравања позива.
6	Koristite preklopnike da biste svaku od ovih funkcija podesili ili isključili . Прелазак након подешеног броја звоњења— Када је укључено, члан групе за претрагу неће добити обавештење да је позив стављен у ред чекања за њега током позива и прелази на следећег члана након изабраног броја звоњења. Kada je isključen, član dobija obaveštenje da je poziv u redu čekanja, ali se nakon izbora broja prstenova prelama na sledeći član. Напредуј када је заузето— Група за претрагу неће звонити члановима када су на другом позиву и настављаће са претрагом на следећег члана у групи за претрагу. Ako je članu omogućen poziv čekanja i poziv je njima prenaglašao, onda poziv čeka dok član ponovo ne postane u esnagi. Преусмери након низа звоњења— Неодговорени позиви након дефинисаног броја звоњења преусмеравају се на одређени број. Преусмери позиве када су сви агенти недоступни— Неодговорени позиви се преусмеравају на дефинисани број телефона. Ово би се могло односити на телефонске позиве на које се не одговара због прекида мреже. Преусмеравање позива када су сви агенти заузети или ако је група за преусмеравање заузета— Када омогућите ово подешавање, можете дефинисати и број за одредиште преусмеравања позива. Неодговорени позиви се прослеђују на дефинисани број када је група за претрагу заузета. Ово би се могло односити на позиве на које се не одговори зато што су сви агенти групе за потрагу заузети или ако је опција „група заузета“ омогућена. Такође можете да означите поље „Пошаљи на говорну пошту“ да бисте преусмерили позиве. Омогући групу за потрагу заузето— Омогућавањем ове опције статус групе за потрагу се поставља на заузето и сви нови позиви добијају третман заузетости. Позиви морају бити усмерени на одговарајуће одредиште када су сви агенти заузети или је опција „Група за претрагу заузета“ омогућена. Подразумевано, ова опција је искључена. Само администратор може да омогући или онемогући функцију „Група за потрагу је заузета“. Ако администратор конфигурише агенте да контролишу заузетост групе за потрагу, агенти такође могу да омогуће или онемогуће заузетост групе за потрагу користећи FAC кодове. Дозволи агентима да промене статус заузетости групе за потрагу— Дозвољава агентима да промене статус заузетости групе за потрагу.

Групно управљање групама за претрагу

Grupe za lov možete dodati i upravljati na veliko koristeći CSV grupu za lov.

Poznata ograničenja i zahtevi

Pre nego što otpremite svoju lovačku grupu CSV, obavezno pročitajte Bulk provisioning Webex Calling elemente koristeći CSV da biste razumeli CSV konvencije.
Можете да извезете тренутне групе за претрагу да бисте додали, избрисали или изменили постојећи скуп података или да извезете узорак скупа група за претрагу. Након што направите измене, можете отпремити датотеку путем функција за групно отпремање.

Извоз CSV датотеке у ZIP формат датотеке: Prilikom izvoza podataka u CSV datoteku, broj zapisa može da premaši 1000. У таквим случајевима, преузима се ZIP датотека, где ZIP датотека садржи цео скуп записа у једној CSV датотеци. Посебна фасцикла која садржи све податке је подељена на више CSV датотека са мање од 1000 записа. Ove datoteke se generišu da bi administratori brzo uvezli sve ispravke i otpremili ih.
Важно је знати обавезне и опционе колоне и информације које треба да наведете приликом попуњавања CSV шаблона. Специфична поља за CSV датотеку групе за потрагу можете пронаћи у следећој табели.
Максималан број ловачких група за сваку локацију је 1.000.
Максималан број редова је 1.000 (не рачунајући заглавље).
Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. За радне просторе, унесите назив радног простора.
Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Više informacija potražite u članku Istovremeno dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata.

Pripremite svoj CSV

Користите ову табелу да бисте видели обавезна и опционална поља и утврдили шта вам је потребно приликом групног додавања или уређивања група за лов.

Kolone su obavezna ili opcionalna polja. Ово варира у зависности од тога да ли користите CSV датотеку за додавање нове групе за потрагу или за уређивање постојеће групе за потрагу.

Kolona	Obavezno ili opcionalno (Dodaj grupu za lov)	Obavezno ili opciono (Uredi grupu za lov)	Opis	Podržane vrednosti
Ime	Obavezno	Obavezno	Унесите име групе за претрагу. Имена ловачких група унутар исте локације морају бити јединствено препознатљива. Ако се ловачке групе налазе на другој локацији, могу имати исто име.	Primer: San Hoze Hant Grupa Dužina znaka: 1–30
Broj telefona	Обавезно (ако је екстензија празна)	Opcionalno	Unesite broj telefona grupe za lov. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.	Систем дозвољава само E.164 бројеве за увоз CSV датотеке. Пример: +12815550100 Број телефона мора бити на картици Бројеви у Control Hub-у.
Lokal	Обавезно (ако је број телефона празан)	Opcionalno	Unesite proširenje grupe za lov. Morate imati ili broj telefona ili proširenje.	Екстензија од две до десет цифара. 00-999999
Lokacija	Obavezno	Obavezno	Unesite lokaciju da biste dodelili ovu grupu za lov na poziv.	Primer: San Hoze Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije na platformi Control Hub.
Ime ID-a pozivaoca	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ime koje će biti prikazano za ID reda za pozivanje grupe za lov (CLID). ID pozivaoca se koristi kada je omogućeno prosleđivanje poziva i kada se pozivi prosleđuju.	Primer: San Подржани су само UTF-8 знакови. Broj znakova: 1–30
Prezime ID-a pozivaoca	Opcionalno	Opcionalno	Unesite prezime koje će biti prikazano za ID reda za pozivanje grupe za lov (CLID). ИД позиваоца се користи када је преусмеравање позива укључено и позиви се преусмеравају.	Primer: Hoze Подржани су само UTF-8 знакови. Broj znakova: 1–30
Jezik	Opcionalno	Opcionalno	Unesite jezik objave za vašu lovačku grupu.	Primer: en_us
Vremenska zona	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ključ vremenske zone grupe za lov. Ova vremenska zona se odnosi na rasporede primenjene na ovu lovačku grupu.	Primer: Америка или Чикаго Broj znakova: 1–127
Obrazac za usmeravanje poziva	Obavezno	Opcionalno	Unesite obrazac usmeravanja grupe za lov. Изаберите једну од подржаних политика.	KRUŽNI, REDOVNI, ISTOVREMENI, JEDNOLIČNA, TEŽINA
Avansni broj nakon što je određeni broj prstenova omogućen	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite pozive za napredovanje nakon određenog broja prstenova. Ako je omogućeno, unesite broj prstenova u sledeću kolonu.	TRUE, FALSE
Avansni broj nakon skupa prstenova	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj oglašavanja zvona koliko se čeka na trenutno dobijenog agenta da odgovori pre nego što se pređe na sledećeg dostupnog agenta.	Opseg: 1–20
Avansno kada ste zauzeti Omogući	Opcionalno	Opcionalno	Ако је ово омогућено, група за потрагу не зове агенте када су на другом позиву. Poziv napreduje do sledećeg agenta u lovačkoj grupi. Ако агент има омогућено чекање позива и позив му је прослеђен, онда позив чека док агент поново не постане неактиван.	TRUE, FALSE
Omogući prstenove unapred posle	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite prosleđivanje neodgovorenih poziva na određeni broj telefona nakon određenog broja zvona.	TRUE, FALSE
Prosledi posle prstenova	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj prstenova koje treba sačekati pre prosleđivanja na dizajnirani broj.	Opseg: 1–99
Broj unapred	Opcionalno	Opcionalno	Unesite broj telefona na koji se prosleđuju neodgovoreni pozivi.	Систем дозвољава само E.164 бројеве за увоз CSV датотеке. Пример: +12815550100 Број телефона мора бити на картици Бројеви у Control Hub-у.
Omogući govornu poštu "Prosledi nakon prstenova"	Opcionalno	Opcionalno	Omogućavanje ili onemogućavanje neodgovorenih poziva koji se proslede govornoj pošti nakon određenog broja prstenova.	TRUE, FALSE
Омогућавање заузетости групе за претрагу	Opcionalno	Opcionalno	Користите ову колону да бисте омогућили или онемогућили функцију „Група за претрагу је заузета“.	TRUE, FALSE
Дозволите агентима да промене статус заузетости групе за претрагу	Opcionalno	Opcionalno	Омогућите или онемогућите прекидач да бисте агентима дозволили да промене статус заузетости групе за претрагу.	TRUE, FALSE
Омогући преусмеравање када је заузет	Opcionalno	Opcionalno	Омогућите или онемогућите преусмеравање заузетих позива на дефинисани број телефона.	TRUE, FALSE
Преусмери када је број заузет	Opcionalno	Opcionalno	Унесите број телефона на који ће се позиви преусмеравати када су линије заузете.	Пример: +12815550100
Омогући говорну пошту за преусмеравање када је заузет	Opcionalno	Opcionalno	Омогућите или онемогућите преусмеравање заузетих позива на дефинисану говорну пошту.	TRUE, FALSE
Preusmeri kada je nedostupno omogućiti	Opcionalno	Opcionalno	Омогућите или онемогућите преусмеравање позива из недоступних група на одређени број телефона.	TRUE, FALSE
Preusmeri kada je nedostupni broj	Opcionalno	Opcionalno	Унесите број телефона на који ће се позиви преусмеравати када нисте доступни.	Пример: +12815550100
Preusmeri kada je omogućena nedostupna govorna pošta	Opcionalno	Opcionalno	Омогућите или онемогућите преусмеравање позива из недоступних случајева на дефинисану говорну пошту.	TRUE, FALSE
Omogući grupu za lov	Opcionalno	Opcionalno	Koristite ovu kolonu da biste aktivirali ili deaktivirali grupu za lov.	ENABLED, DISABLED, enabled, disabled
Omogući karakteristično zvonjenje rezervnog broja	Opcionalno	Opcionalno	Omogućite ili onemogućite karakteristično zvonjenje za rezervne brojeve. Ako je omogućeno, unesite obrazac zvona u kolonu Obrazac zvona za rezervne brojeve.	TRUE, FALSE
Radnja za rezervne brojeve	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali rezervne brojeve koje navedete u ovom redu. Unesite REMOVE da biste uklonili rezervne brojeve koje navedete u redu. Ако унесете ЗАМЕНИ, уклањате све претходно унете алтернативне бројеве и замењујете их алтернативним бројевима које додајете само у овом реду.	DODAJ, UKLONI, ZAMENI
Radnja za agenta	Opcionalno	Opcionalno	Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Унесите УКЛОНИ да бисте уклонили овог агента кога сте навели у реду. Ако унесете ЗАМЕНИ, уклањате све претходно унете агенте и замењујете их агентима које додајете само у овом реду.	DODAJ, UKLONI, ZAMENI
Дозволите агентима да користе број групе за претрагу као идентификатор позиваоца	Opcionalno	Opcionalno	Омогућите прекидач да бисте агентима дозволили да користе број групе за потрагу као ИД позиваоца	TRUE, FALSE
Алтернативни број 1, Алтернативни број 2… Алтернативни број 10	Opcionalno	Opcionalno	Унесите алтернативне бројеве које ћете доделити групи за претрагу.	Primer: 1112223333 Broj telefona se mora nalaziti na kartici Brojevi na platformi Control Hub. Broj znakova: 1–23
Алтернативни образац звоњења број 1, Алтернативни образац звоњења број 2… Алтернативни образац звона број 10	Opcionalno	Opcionalno	Ako je za rezervne brojeve omogućeno karakteristično zvonjenje, odaberite obrazac zvona karakterističnog zvonjenja. Odaberite jednu od podržanih opcija.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT
ID za Agent1, ID za Agent2... ID za Agent50	Opcionalno	Opcionalno	Unesite agente koje želite da dodelite grupi za lov. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite e-adresu korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.	Primer: test@example.com Broj znakova: 1–161
Zauzetost za Agent1, Zauzetost za Agent2... Zauzetost za Agent50	Opcionalno	Opcionalno	Ako je smernica za usmeravanje poziva za grupu lovaca težina, unesite procentualnu težinu agenta.	Opseg: 0-100

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata istovremeno

Svaki red može sadržati najviše 50 agenata i njihov pridruženi procenat zauzetosti na usmeravanja poziva (ako je primenljivo). Lovačka grupa može imati dodeljeno najviše 1.000 agenata. Да бисте додали или изменили више од 50 агената помоћу CSV датотеке, пратите ове кораке.

Unesite 50 agenata i njihov pridruženi procenat težine usmeravanja poziva (ako je primenljivo), koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za grupu za lov koju dodajete ili uređujete.

U sledećem redu treba da unesete informacije samo u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:

Име— Унесите исто име као у претходном реду да бисте додали или изменили још агената.
Локација— Унесите исту локацију као у претходном реду да бисте додали или изменили још агената.
Акција агента— Унесите ДОДАЈ да бисте додали агенте које наведете у овом реду. Unesite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u ovom redu.

Ако унесете ЗАМЕНИ, уклања све претходно унете агенте и замењује их агентима које додајете само у овом реду.
Агент1, Агент2, и тако даље – Унесите имејл адресу или име радног простора корисника које желите да додате, уклоните или замените.
(Опционо) Тежина агента1, Тежина агента2, и тако даље – Ако је политика усмеравања позива за групу за претрагу пондерисана, унесите процентуалну тежину агента.

Sve ostale kolone možete ostaviti prazne.

Наставите ово док не додате све агенте које треба да додате или измените.

Lovačka grupa može da ima najviše 1.000 agenata.

Masovno dodavanje lovačkih grupa

Да бисте додали групе за лов одједном, преузмите и попуните празан CSV шаблон.

Не можете групно мењати подешавања преусмеравања позива за групу за преусмеравање. Да бисте изменили преусмеравање позива за групу за преусмеравање, погледајте Конфигурисање преусмеравања позива за групу за преусмеравање.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Група за лов и кликните на Управљај.
4	Кликните на Управљај > Масовно управљање.
5	Izaberite lokaciju za grupu za lov koju želite da dodate.
6	Kliknite na Preuzmi .csv obrazac.
7	Popunite unakrsnu tabelu.
8	Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.
9	Kliknite na Otpremi. Kada je uspešno otpremite, možete da kliknete na Pogledaj stranicu zadataka za detalje da biste videli status promena.

Masovna uređivanje lovačkih grupa

Да бисте групно изменили групе за лов, преузмите тренутне CSV податке и извршите потребне измене у табели.

1	Prijavite se u kontrolno čvorište.
2	Иди на Услуге > Позив > Карактеристике.
3	Идите на картицу Група за лов и кликните на Управљај.
4	Кликните на Управљај > Масовно управљање.
5	Izaberite lokaciju za grupu za lov koju želite da izmenite.
6	Kliknite na Preuzmi podatke. Ако подаци за изабрану групу за претрагу прелазе максимум (више од 10.000 редова за сваки CSV), добићете зиповану датотеку са више CSV датотека.
7	Unesite neophodne promene u unakrsnu tabelu.
8	Otpremite izmenjenu CSV datoteku prevlačenjem i otpuštanjem ili klikom na Odaberite datoteku.
9	Kliknite na Otpremi. Kada je uspešno otpremite, možete da kliknete na Pogledaj stranicu zadataka za detalje da biste videli status promena.

Hvala na povratnim informacijama.