Kreirajte datoteku za hunt grupa

Pre nego što počnete

Možda ćete želeti da podesite ciljane grupe u sledećim scenarijima:

  • Prodajni tim koji želi uzastifikovano usmeravanje. Dolazni poziv zvoni na jednom telefonu, ali ako nema odgovora, poziv će biti upućen sledećem hunt grupa članu na listi.

  • Tim za podršku koji želi da telefoni odjednom zvone kako bi prvi dostupni član uspeo da preuzme poziv.

Za kupce u azijsko-pacifičkom regionu polje "Ime ID-a pozivaoca" se automatski popunjava korisničkim imenom. Ne možete izmeniti polje za ime ID-a pozivaoca.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.
2

Kliknite na dugme Ciljana grupa > kreiraju ciljanu grupu.
3

Na kartici Osnove unesite sledeće informacije:

  • Lokacija – Izaberite lokaciju iz padajućeg mena.


     

    Lokacija je skladište sa konfiguracijom poziva specifičnom za lokaciju. Više informacija Cisco Webex Calling potražite u opciji Konfigurisanje za vašu organizaciju.

  • Ime ciljane grupe – unesite ime za hunt grupa.

  • Broj telefona – dodelite primarni telefon broj telefona i/ili lokal za hunt grupa.

  • ID pozivaoca – dodelite ID pozivaoca za hunt grupa. ID pozivaoca se koristi za pozive koji se prosleđuju izvan ovog hunt grupa.

  • Jezik – izaberite hunt grupa jezik u padajući meni.
4

Kliknite na Dalje.
5

Na kartici "Usmeravanje poziva " izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Kružno (najviše 1000 agenata)– Ova opcija se ciklusa kroz sve članove nakon poslednjeg člana koji je uzeo poziv. Šalje pozive sledećem dostupnom hunt grupa članu.
  • Odozgo nadole (najviše 1000 agenata) – pošaljite poziv kroz red za čekanje članova redom, svaki put počevši od vrha.
  • Najduže neaktivan (najviše 1000 agenata) – šalje pozive članu koji je najduže neaktivan. Ako se ne javi, nastavite do sledećeg člana koji je drugi najduže ne dok se ne odgovori na poziv.
  • Procenjeno (najviše 100 agenata) – šalje poziv neaktivnim članovima na osnovu procenata koje dodeljujete svakom članu hunt grupa (do 100%).
  • Istovremeno (najviše 50 agenata) – istovremeno šalje pozive svim članovima u redu za čekanje poziva.
6

Možete da proverite napredovanje nakon postavljenog broja zvona polje za potvrdu i koristite padajuću listu da biste izabrali broj zvona koji će se primeniti na vaš usmeravanje poziva izbor, po potrebi.
7

Kliknite na Dalje.
8

Na kartici Podešavanja usmeravanja možete da omogućite jednu ili više od sledećih opcija, ako je potrebno:

  • Nastavi kada je zauzeto – hunt grupa neće zvoniti članovima kada su na drugom pozivu i pređi na sledećeg člana u hunt grupa. Ako je član čekanje poziva i poziv je napredan na njih, poziv čeka dok član ponovo ne bude u mirovanju.
  • Prosledite nakon određenog broja zvona – pozivi bez odgovora nakon definisanog broja zvona prosleđuju se na određeni broj.
  • Preusmeravanje poziva kada je nedostupno – pozivi bez odgovora preusmereni na definisanu broj telefona. Ovo može da se odnosi na telefonske pozive na koje se ne odgovori zbog prekida mreže ili su hunt grupa zauzeti, a omogućena je i opcija "Nastavi kada je zauzeto".

     

    Za korisnike koji koriste samo mobilni uređaj pozivi neće biti preusmereni, ako postoji preusmeravanje mreže.
9

Kliknite na Dalje.
10

Na kartici Izaberi agente , pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtuelne linije u lista poziva.


 

U zavisnosti od toga koju opciju usmeravanja poziva koje ste prethodno odabrali, potrebno je da dodate dodatne informacije kao što je dodavanje procenta na korisnike, radne prostore ili virtuelne linije, ili u slučaju kružnih usmeravanje poziva, prevucite i otpustite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije redosledom njihovih položaja u redu za čekanje.
11

Kliknite na Dalje.
12

Na kartici "Pregled" možete da pregledate podešavanja za hunt grupa da biste se uverili da ste uneli tačne detalje.
13

Kliknite na " Dalje" i "Urađeno" da biste hunt grupa podešavanja.

Primer

Hoćete da vidite kako se to radi? Pogledajte ove video demonstracije o tome kako da kreirate novu aplikaciju hunt grupa na platformi Control Hub.

Onemogućavanje hunt grupa

Pomoću ovog postupka možete da onemogućite prethodno kreiranu hunt grupa.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.
2

Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite stavku hunt grupa koje ćete onemogućiti sa liste.
3

Na bočnom panelu kliknite na preklopnik Omogući ciljanu grupu da biste onemogućili hunt grupa.
4

Kliknite na Sačuvaj.

Uredi hunt grupa opšta podešavanja

Uredite jezik i ID pozivaoca za svaku hunt grupa.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.
2

Izaberite stavku Ciljana grupa, a zatim izaberite hunt grupa koju želite da uredite.
3

Na bočnom panelu, pored opštih podešavanja, kliknite na Upravljaj.
4

Prikažite ili uredite jezik iz jezika u padajućim meniju.
5

Prikažite ili uredite vremensku zonu iz padajuće zone vremenske zone.
6

Prikažite ili uredite ID pozivaoca.


 

ID pozivaoca se koristi kada prosleđivanje poziva opcija omogućena i kada se pozivi prosleđuju iz ove hunt grupa.
7

Kliknite na Sačuvaj.

Uredi hunt grupa brojeve telefona

Uredite brojeve telefona, alternativne brojeve i dodelite prepoznatljive obrasce zvona za ciljane grupe u Control Hub.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.
2

Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje.
3

Na bočnom panelu, pored broja telefona, kliknite na prikazani broj.
4

Uredite broj telefona, alternativne brojeve i prepoznatljive obrasce zvona.


 

Možete da imate do 10 alternativnih brojeva.
5

Kliknite na Sačuvaj.

Konfigurišite prosleđivanje poziva za hunt grupa

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.
2

Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje.
3

Na bočnoj tabli izaberite stavku Prosleđivanje poziva.
4

Uključite funkciju Prosleđivanje poziva.
5

Odaberite jednu od sledećih opcija:

  • Uvek prosledi pozive – pozivi se uvek prosleđuju na određeni broj.
  • Selektivno prosledite pozive – Prosledite pozive na određeni broj, u zavisnosti od pravila kriterijuma.

     

    Ako odaberete Selektivno prosledi pozive, moraćete da imate primenjeno najmanje jedno pravilo za prosleđivanje da bi prosleđivanje poziva bilo aktivno.
6

Dodelite broj na koji želite da prosleđujete pozive. Ako ste odabrali Uvek prosledi pozive, kliknite na Sačuvaj.


 

Prilikom odabira opcija Uvek prosledi ili Selektivno prosledi izaberite polje za potvrdu Pošalji na govornu poštu da biste prosledili sve pozive internoj govornoj pošti. Polje za potvrdu Pošalji na govornu poštu je onemogućeno kada se unese eksterni broj.
7

Za selektivno prosleđivanje poziva kreirajte pravilo klikom na "Dodaj kada" da biste prosledili ili dodali kada ne proslediti.
8

Kreirajte ime pravila.
9

Za kada proslediti, izaberite poslovni raspored i praznični raspored iz padajući meni.
10

Za opciju Prosledi na izaberite najmanje jednu opciju iz stavke Podrazumevani broj telefona ili dodajte Drugi broj telefona.
11

Za opciju Pozivi od izaberite Bilo koji broj ili Izabrani brojevi uz najmanje jednu od navedenih opcija:

  • Bilo koji broj – prosleđivanje svih poziva u navedenom pravilu.

  • Bilo koji privatni brojevi – prosleđivanje poziva sa privatnih brojeva.

  • Svi nedostupni brojevi – prosleđivanje poziva sa nedostupnih brojeva.

  • Dodaj određene brojeve – prosleđivanje poziva do najviše 12 brojeva koje definišete.
12

Za pozive za, pozivi se prosleđuju kada broj ili broj alternativni broj u vašoj organizaciji koju definišete.
13

Kliknite na Sačuvaj.

Šta je sledeće

Nakon što kreirate pravilo, možete da omogućite ili onemogućite pravilo koristeći preklopno dugme pored pravila u tabeli. Pravilo možete da promenite ili izbrišete u bilo kom trenutku klikom na "Uredi" ili "Izbriši".

Dodajte ili izbrišite korisnike, radne prostore i virtuelne linije u postojećim hunt grupa

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.
2

Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje.
3

Pored agenata, kliknite na Upravljaj.
4

Kliknite na padajuću listu "Dodaj korisnika" ili "Radni prostor " ili "Virtuelna linija" i izaberite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije koje želite da dodate.


 
Možete i da izbrišete hunt grupa članove klikom na .
5

Kliknite na dugme Sačuvaj kada izvršite promene.

Uredi hunt grupa usmeravanje poziva obrazac

Promenite obrazac postojećih hunt grupa dostupnih opcija.

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.
2

Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje.
3

Pored broja za obrazac usmeravanja kliknite na Upravljaj.
4

Za usmeravanje poziva, uredite sledeće opcije.


 
Ako promenite usmeravanje poziva obrazac iz obrasca koji sadrži 1000 članova hunt grupa u obrazac koji sadrži samo 100 ili 50 članova, čuva se samo prvih 100 ili 50 članova. Od vas će biti zatraženo da ovo potvrdite kada napravite promenu.
  • Kružno (najviše 1000 agenata)– Ova opcija se ciklusa kroz sve članove nakon poslednjeg člana koji je uzeo poziv. Šalje pozive sledećem dostupnom hunt grupa članu.
  • Odozgo nadole (najviše 1000 agenata) – pošaljite poziv kroz red za čekanje članova redom, svaki put počevši od vrha.
  • Najduže neaktivan (najviše 1000 agenata) – šalje pozive članu koji je najduže neaktivan. Ako se ne javi, nastavite do sledećeg člana koji je drugi najduže ne dok se ne odgovori na poziv.
  • Procenjeno (najviše 100 agenata) – šalje poziv neaktivnim članovima na osnovu procenata koje dodeljujete svakom članu hunt grupa (do 100%).
  • Istovremeno (najviše 50 agenata) – istovremeno šalje pozive svim članovima u redu za čekanje poziva.
5

Kliknite na "Dodaj korisnika" ili "Radni prostor" ili "Virtuelna linija" da biste uredili listu agenata.
6

Kliknite na Sačuvaj.

Uredi hunt grupa usmeravanje poziva opcije

1

Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite Pozivanje > Funkcije.
2

Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje.
3

Pored opcija usmeravanja poziva, kliknite na Upravljaj.
4

Koristite preklopnike da biste podesili ili isključili svaku od ovih funkcija.

  • Naredni broj zvona – Kada je uključeno, član hunt grupa neće dobiti obaveštenje da mu se poziv čeka u redu kada je na pozivu i pređi na sledećeg člana nakon izabranog broja zvona. Kada je isključeno, član dobija obaveštenje da je poziv u redu za čekanje, ali se prelaže na sledećeg člana nakon izabranog broja zvona.

  • Nastavi kada je zauzeto – hunt grupa neće zvoniti članovima kada su na drugom pozivu i pređi na sledećeg člana u hunt grupa. Ako je član čekanje poziva i poziv je napredan na njih, poziv čeka dok član ponovo ne bude u mirovanju.

  • Prosledite nakon skupa zvona – bez odgovora na pozive nakon definisanog broja zvona koji se prosleđuje na određeni broj.

  • Preusmeravanje poziva kada je nedostupno – pozivi bez odgovora preusmereni na definisanu broj telefona. Ovo bi se moglo odnositi na telefonske pozive na koje se ne odgovori zbog prekida mreže ili su svi članovi zauzeti i omogućena je opcija "Nastavi kada je zauzeto".