Možete da koristite ciljane grupe da biste se uverili da desni ljudi odgovaraju na sve dolazne pozive ili da se preusmere na govornu poštu za kasnije odgovore. Ciljane grupe usmeravanje dolaznih poziva na određene zaposlene po unapred određenom obrascu. To se radi dodeljivanjem broj telefona grupi zaposlenih, a zatim postavljanjem pravila koja definišu kako se odgovara na poziv, koliko dugo poziv ostaje na čekanju i na koga proslediti poziv.
Kreirajte datoteku za hunt grupa
Pre nego što počnete
Prodajni tim koji želi uzastifikovano usmeravanje. Dolazni poziv zvoni na jednom telefonu, ali ako nema odgovora, poziv će biti upućen sledećem hunt grupa članu na listi.
Tim za podršku koji želi da telefoni odjednom zvone kako bi prvi dostupni član uspeo da preuzme poziv.
Za kupce u azijsko-pacifičkom regionu polje "Ime ID-a pozivaoca" se automatski popunjava korisničkim imenom. Ne možete izmeniti polje za ime ID-a pozivaoca. |
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
||
2 | Kliknite na |
||
3 | Na kartici Osnove unesite sledeće informacije:
|
||
4 | Kliknite na Dalje. |
||
5 | Na kartici "Usmeravanje poziva " izaberite jednu od sledećih opcija:
|
||
6 | Možete da proverite napredovanje nakon postavljenog broja zvona polje za potvrdu i koristite padajuću listu da biste izabrali broj zvona koji će se primeniti na vaš usmeravanje poziva izbor, po potrebi. |
||
7 | Kliknite na Dalje. |
||
8 | Na kartici Podešavanja usmeravanja možete da omogućite jednu ili više od sledećih opcija, ako je potrebno:
|
||
9 | Kliknite na Dalje. |
||
10 | Na kartici Izaberi agente , pretražite i dodajte korisnike, radne prostore ili virtuelne linije u lista poziva.
|
||
11 | Kliknite na Dalje. |
||
12 | Na kartici "Pregled" možete da pregledate podešavanja za hunt grupa da biste se uverili da ste uneli tačne detalje. |
||
13 | Kliknite na " Dalje" i "Urađeno" da biste hunt grupa podešavanja. |
Primer
Hoćete da vidite kako se to radi? Pogledajte ove video demonstracije o tome kako da kreirate novu aplikaciju hunt grupa na platformi Control Hub.
Onemogućavanje hunt grupa
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
2 | Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite stavku hunt grupa koje ćete onemogućiti sa liste. |
3 | Na bočnom panelu kliknite na preklopnik Omogući ciljanu grupu da biste onemogućili hunt grupa. |
4 | Kliknite na Sačuvaj. |
Uredi hunt grupa opšta podešavanja
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
||
2 | Izaberite stavku Ciljana grupa, a zatim izaberite hunt grupa koju želite da uredite. |
||
3 | Na bočnom panelu, pored opštih podešavanja, kliknite na Upravljaj. |
||
4 | Prikažite ili uredite jezik iz jezika u padajućim meniju. |
||
5 | Prikažite ili uredite vremensku zonu iz padajuće zone vremenske zone. |
||
6 | Prikažite ili uredite ID pozivaoca.
|
||
7 | Kliknite na Sačuvaj. |
Uredi hunt grupa brojeve telefona
Uredite brojeve telefona, alternativne brojeve i dodelite prepoznatljive obrasce zvona za ciljane grupe u Control Hub.
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
||
2 | Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje. |
||
3 | Na bočnom panelu, pored broja telefona, kliknite na prikazani broj. |
||
4 | Uredite broj telefona, alternativne brojeve i prepoznatljive obrasce zvona.
|
||
5 | Kliknite na Sačuvaj. |
Konfigurišite prosleđivanje poziva za hunt grupa
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
||
2 | Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje. |
||
3 | Na bočnoj tabli izaberite stavku Prosleđivanje poziva. |
||
4 | Uključite funkciju Prosleđivanje poziva. |
||
5 | Odaberite jednu od sledećih opcija:
|
||
6 | Dodelite broj na koji želite da prosleđujete pozive. Ako ste odabrali Uvek prosledi pozive, kliknite na Sačuvaj.
|
||
7 | Za selektivno prosleđivanje poziva kreirajte pravilo klikom na "Dodaj kada" da biste prosledili ili dodali kada ne proslediti. |
||
8 | Kreirajte ime pravila. |
||
9 | Za kada proslediti, izaberite poslovni raspored i praznični raspored iz padajući meni. |
||
10 | Za opciju Prosledi na izaberite najmanje jednu opciju iz stavke Podrazumevani broj telefona ili dodajte Drugi broj telefona. |
||
11 | Za opciju Pozivi od izaberite Bilo koji broj ili Izabrani brojevi uz najmanje jednu od navedenih opcija:
|
||
12 | Za pozive za, pozivi se prosleđuju kada broj ili broj alternativni broj u vašoj organizaciji koju definišete. |
||
13 | Kliknite na Sačuvaj. |
Šta je sledeće

Dodajte ili izbrišite korisnike, radne prostore i virtuelne linije u postojećim hunt grupa
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
||
2 | Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje. |
||
3 | Pored agenata, kliknite na Upravljaj. |
||
4 | Kliknite na padajuću listu "Dodaj korisnika" ili "Radni prostor " ili "Virtuelna linija" i izaberite korisnike, radne prostore ili virtuelne linije koje želite da dodate.
|
||
5 | Kliknite na dugme Sačuvaj kada izvršite promene. |
Uredi hunt grupa usmeravanje poziva obrazac
Promenite obrazac postojećih hunt grupa dostupnih opcija.
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
||
2 | Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje. |
||
3 | Pored broja za obrazac usmeravanja kliknite na Upravljaj. |
||
4 | Za usmeravanje poziva, uredite sledeće opcije.
![]() |
||
5 | Kliknite na "Dodaj korisnika" ili "Radni prostor" ili "Virtuelna linija" da biste uredili listu agenata. |
||
6 | Kliknite na Sačuvaj. |
Uredi hunt grupa usmeravanje poziva opcije
1 | Iz prikaza klijenta na adresi https://admin.webex.com idite na Usluge, pa odaberite |
2 | Kliknite na "Ciljana grupa", a zatim izaberite hunt grupa za uređivanje. |
3 | Pored opcija usmeravanja poziva, kliknite na Upravljaj. |
4 | Koristite preklopnike da biste podesili ili isključili svaku od ovih funkcija.
|
Grupno upravljajte svojim hunt grupama
Ciljane grupe možete da dodajete grupno i da upravljate njima pomoću hunt grupa CSV-a. Više informacija potražite u reference Webex Calling hunt grupa CSV datoteka formatu.