Verwalten Sie mehrere Benutzer in Control Hub mit der CSV-Vorlage

Fügen Sie eine Liste von Benutzern hinzu

Eine Liste der verfügbaren CSV-Felder und deren Details finden Sie in der Referenz zur CSV-Datei für die Control Hub-Benutzerverwaltung.

Vorbereitungen

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie jede Datei separat hoch und importieren Sie sie. Warten Sie, bis jede Aufgabe abgeschlossen ist, bevor Sie mit der nächsten CSV-Datei fortfahren.

Für Kunden in der Asien-Pazifik-Region (einschließlich Japan, China und Hongkong) wird die Anrufer-ID aus den Feldern Vorname und Nachname automatisch ausgefüllt.

Hier einige Empfehlungen:

Einige Tabellenkalkulations-Editoren entfernen das +-Zeichen aus Zellen, wenn sie die CSV-Datei öffnen. Wir empfehlen Ihnen, für CSV-Aktualisierungen einen Texteditor zu verwenden. Wenn Sie einen Tabellenkalkulationseditor verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie das Zellenformat auf Text einstellen und entfernte Einträge wiederherstellen. + Schilder.
Exportieren Sie eine neue CSV-Datei, um die aktuellsten Informationen für die Felder zu erfassen und Fehler beim Import der Änderungen zu vermeiden.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer.
3	Klicken Sie auf den Abwärtspfeil neben Benutzer hinzufügen und wählen Sie dann Benutzer per CSV verwalten aus.
4	Wählen Sie die Daten aus, die Sie in die CSV-Datei aufnehmen möchten. Wählen Sie Benutzerattribute aus, um Benutzerattribute einzubeziehen. Wählen Sie Benutzerlizenzen aus, um Benutzerlizenzzuweisungen einzuschließen.
5	Wählen Sie, wie Benutzer verwaltet werden sollen. Generieren Sie eine neue CSV-Datei CSV-Vorlage herunterladen Sie können beim Herunterladen der CSV-Datei auch Benutzerattribute, Benutzerlizenzen oder beides angeben.
6	Geben Sie die Informationen der neuen Benutzer in neuen Zeilen in der CSV-Datei ein. Die Spalte Benutzer-ID/E-Mail (erforderlich) ist das einzige Pflichtfeld . Wenn Sie ein bestimmtes Verzeichnis und externe Nummern für jeden neuen Benutzer haben, geben Sie das führende + für externe Nummern ohne weitere Zeichen an. Um einen Dienst zuzuweisen, fügen Sie TRUE in die Spalte dieses Dienstes ein. Um einen Dienst auszuschließen, fügen Sie FALSEhinzu. Wenn Sie automatische Lizenzzuweisungen verwenden, lassen Sie die Servicespalten leer, wenn Sie Benutzer mit dem CSV-Import erstellen. Webex weist die Lizenzen für diese Dienste automatisch den neuen Benutzern zu. Alle gesperrten Dienste werden in der entsprechenden Spaltenüberschrift in der CSV-Datei als (Suspendiert) angezeigt. Control Hub wird keine CSV-Datei hochladen, wenn ein gesperrter Dienst mit TRUE gekennzeichnet ist. Um einen Standort zuzuweisen, geben Sie den Namen in die Spalte Standort ein. Wenn Sie den Standort nicht in der CSV angeben, schlägt das Benutzer-Onboarding fehl. Wenn Sie Benutzer als Supervisoren für Webex Contact Center hinzufügen, fügen Sie Benutzer manuell hinzu. Sie können Standard- und Premium-Rollen nur mithilfe einer CSV-Datei zuweisen. Geben Sie bei der Eingabe des Benutzernamens sowohl den Vor- als auch den Nachnamen ein. Die Benutzer-CSV-Datei enthält nicht mehr die Spalten für UC Manager-Profil, Anrufverhalten und Anrufverhalten UC Manager-Profil. Verwenden Sie die Vorlage „Anrufe“, um das Anrufverhalten und das UCM-Profil in großen Mengen zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufverhalten einrichten.
7	Klicken Sie auf Benutzerliste auswählen und fügen Sie die aktualisierte CSV-Datei hinzu.
8	Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Nur Dienste hinzufügen — Das ist die beste Option, wenn Sie neue Benutzer hinzufügen, vor allem, wenn Sie die automatische Lizenzzuweisung verwenden. Dienste hinzufügen und entfernen — Das ist die beste Option, um neue Benutzer hinzuzufügen, wenn Sie bestimmte Lizenzen zuweisen oder deaktivieren möchten.
9	Klicken Sie auf Hochladen. Die CSV-Datei lädt hoch und erstellt Ihre Aufgabe. Sie können den Browser oder dieses Fenster schließen. Ihre Aufgabe wird jedoch weiterhin ausgeführt. Informationen zum Überprüfen des Fortschritts Ihrer Aufgabe finden Sie unter Verwalten von Aufgaben in Webex Control Hub.

Laden Sie eine Benutzerliste herunter

Wir stellen diese Funktion schrittweise bereit, daher ist sie möglicherweise noch nicht für alle Kunden verfügbar.

Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten, Benutzerdaten in Control Hub zu exportieren, die jeweils unterschiedliche Gruppen von Feldern in der Exportdatei bereitstellen.

Verwenden Sie den Download-Button unter Verwaltung > Benutzer, um eine CSV-Datei mit grundlegenden Benutzerinformationen wie Anzeigename, Rolle, Kontostatus und E-Mail zu exportieren.
Verwenden Sie den Abwärtspfeil Wählen Sie neben Benutzer hinzufügen die Option Benutzer per CSV verwalten aus, um eine umfassende Benutzerdatendatei mit über 40 Feldern und allen in diesem Artikel dokumentierten Attributen zu exportieren.

Generieren Sie einen Bericht über alle Benutzer in Ihrer Organisation, indem Sie einen Export starten. Sobald der Export abgeschlossen ist, können Sie die CSV-Datei aus dem Task-Manager herunterladen, wo Sie auch den Fortschritt, die Fehler und den Prozentsatz der Fertigstellung des Berichts verfolgen können.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer.
3	Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf um alle Benutzerdaten herunterzuladen.
4	Klicken Sie auf Neuen Bericht erstellen. Die Zeit, die benötigt wird, um den Bericht auszufüllen, kann je nach Größe Ihrer Organisation variieren.
5	Klicken Sie auf Berichtsfortschritt anzeigen, um den Fortschritt des Berichts zu verfolgen. Wenn Sie einen neuen Bericht starten, wird der aktuelle storniert, wenn ein Bericht bereits in Bearbeitung ist.
6	Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Herunterladen, um auf den Bericht zuzugreifen.

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