Para obtener información sobre órdenes, consulte la Guía de órdenes de Cisco Webex Contact Center y la Guía de órdenes del Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center en https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

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En Cisco Commerce Workspace, debe agregar la fecha de inicio solicitada y el correo electrónico de contacto de aprovisionamiento.

Proporcione la dirección de correo electrónico de contacto de aprovisionamiento de la persona que aprovisiona el servicio. Puede utilizar un alias de correo electrónico. Le recomendamos que utilice su cuenta de administrador tanto de socio como de ventas de Hub de control para proporcionar los detalles de aprovisionamiento según se explica en los pasos siguientes.

2

En la fecha de inicio solicitada, se envía un correo electrónico a la dirección de contacto de aprovisionamiento. Haga clic en enlace Set Up Now (Configurar ahora) en el correo electrónico.


 

Si sale del asistente de configuración de pedidos antes de completar la configuración, no se guardará la información del aprovisionamiento y deberá comenzar de nuevo mediante el enlace Set Up Now (Configurar ahora).

Se abre el asistente de configuración de pedidos.

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Haga clic en I am a Partner (Soy socio) para indicar su función y, a continuación, haga clic en Next (Siguiente).

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Seleccione una opción para indicar la persona que está configurando los servicios.

  • Yes, I will setup (Sí, configuraré): haga clic en Next (Siguiente) para continuar con el paso 5.
  • Another person in my company will set up (Otra persona de mi empresa lo configurará): proporcione la dirección de correo electrónico de la persona y haga clic en Next (Siguiente).
5

Elija la opción adecuada de entre las siguientes opciones:

  • Si este es su primer pedido de cliente, agregue información como la dirección de correo electrónico de administrador y nombre de la empresa para crear la Cisco Webexorganización de socio y haga clic en Next (Siguiente).
  • Si ya tiene una cuenta de socio en el hub de control, revise la información de la organización y, luego, haga clic en Next (Siguiente).

    Si la información de la organización no es correcta, póngase en contacto con el representante de Cisco.

6

Introduzca la dirección de correo electrónico del administrador de la organización del cliente y haga clic en Next (Siguiente).


 

Un usuario puede pertenecer a una sola organización Cisco Webex por vez.

Siempre que asigne un pedido de suscripción a un servicio de prueba, proporcione el mismo correo electrónico del administrador de cliente que se usó para crear la prueba de Webex Contact Center.

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Ingrese el nombre de la empresa y, a continuación, seleccione el país de operación en la lista desplegable Country (País).

Seleccione un país en el que esté autorizada la venta de Webex Contact Center de acuerdo con el documento de oferta. Para ver una lista de los lugares compatibles, consulte el documento Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Offer Description (Descripción sobre Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center) en la sección Geographic Terms and Restrictions (Términos geográficos y restricciones).

El país seleccionado aquí se utiliza para determinar la residencia de datos para los equipos de Webex como se describe en Data Residency in Cisco Webex Teams (Residencias de datos en los equipos de Cisco Webex).

Se proporcionará una opción para configurar la ubicación de los datos en el Webex Contact Center más adelante en la pestaña Contact Center (Centro de contacto) del asistente de configuración. Para obtener más información, consulte el artículo Get Started with Cisco Webex Contact Center (Introducción a Cisco Webex Contact Center). En el asistente de configuración, el país de operación del Webex Contact Center predeterminado es el país seleccionado aquí. Puede cambiarlo si es necesario.

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Seleccione la organización nueva o existente y haga clic en Next (Siguiente).

  • Si se trata de una nueva organización Cisco Webex, confirme la información del cliente.
  • Si esta organización ya existe, asegúrese de que la organización del cliente visualizada sea la que desea utilizar.

    Si la información de la organización no es correcta o si la prueba caducó, póngase en contacto con el representante de Cisco.


     
    Cuando asigne una orden de suscripción a un servicio de prueba, verifique que la organización del cliente es la apropiada según la configuración de la prueba de Webex Contact Center.
9

Confirme que la información de cliente y socio es correcta y haga clic en Next (Siguiente).

Aparece el mensaje de finalización correcta.
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Ahora puede configurar la organización del cliente mediante la cuenta de socio o de cliente como se describe en el artículo Get Started with Cisco Webex Contact Center (Introducción a Cisco Webex Contact Center).


 

Se recomienda que los socios realicen la configuración de organización del cliente antes de entregar las tareas de administración específicas del centro de contacto a los administradores de clientes.

Tras el aprovisionamiento automático del servicio de Webex Contact Center, puede aprovisionar las funciones opcionales de la siguiente manera:

  • Voz

  • IVR conversacional

  • Administración de campañas

  • Optimización de personal

Puede comunicarse con un representante de Cisco para obtener más información sobre la disponibilidad de estas funciones.