Configurar servicios para las pruebas y los pedidos de suscripción

Un socio o un administrador de clientes puede configurar servicios para pruebas y pedidos de suscripción. La experiencia del asistente de configuración de servicios es la misma para los flujos de aprovisionamiento de prueba y suscripción. Recomendamos que los socios completen estos pasos antes de entregar la cuenta a los administradores de clientes.

Puede utilizar cualquier navegador compatible para acceder a Control Hub.

Acceso de administrador de socios

  • Para pruebas: Cuando configura una nueva prueba con el asistente Iniciar Nueva prueba, después de proporcionar la información para iniciar la prueba, la pantalla final muestra "Su prueba está lista. ¿Desea configurar los servicios para el cliente?".

    Haga clic en Sí para continuar configurando los servicios para el cliente.

  • Para pedidos de suscripción: Cuando crea un pedido del Centro de contacto de Webex con el asistente de configuración de pedidos, después de especificar la información del pedido, la pantalla final muestra el mensaje "Gracias. El pedido se asignó correctamente".

    Haga clic en Siguiente para continuar con la configuración de los servicios para el cliente.

Acceso de administrador de clientes

Para pruebas y pedidos de suscripción: Cuando se inicia la prueba o se asigna correctamente el pedido de suscripción, el administrador del cliente recibe un correo electrónico de bienvenida en la dirección de correo electrónico especificada en el Asistente para iniciar prueba o en el Asistente para la configuración de pedidos.

Realice las siguientes acciones para acceder a la cuenta de administrador del cliente en Control Hub:

1

Abra el correo electrónico de bienvenida.

2

Haga clic en el enlace Comenzar en el correo electrónico.

3

Introduzca la contraseña y haga clic en Guardar & iniciar sesión.

4

Acepte las Condiciones del servicio para acceder a su cuenta de Control Hub.

Asistente para configuración de servicios

1

Después de que se inicie una prueba o suscripción del centro de contacto, acceda al asistente de configuración de servicios para configurar el inquilino del centro de contacto mediante la URL de Control Hub https://admin.webex.com/.

El asistente aparece cada vez que un administrador de partners o clientes accede al Concentrador de control, hasta que la configuración se complete correctamente.

2

En la página Resumen , revise la información de la licencia del centro de contacto y haga clic en Configurar ahora.

3

En la página Configuración de llamadas , revise el nombre de la dirección SIP de su organización y haga clic en Siguiente.

4

En la página Configuración del Centro de contacto, haga lo siguiente:

  1. Elija el país de operación en la lista desplegable País o región y haga clic en Guardar.

    De forma predeterminada, el país de operación es el mismo que el país que se elige en el asistente de asignación de pedidos.

    El Centro de contacto de Webex crea el inquilino en el centro de datos adecuado en función del país de operación. Para ver la lista de países y la asignación de centros de datos correspondiente, consulte el artículo Localidad de datos en Webex Contact Center.

    Si aparece un mensaje de ubicación incompatible después de hacer clic en Guardar, comuníquese con Cisco Solution Assurance para obtener soporte.

  2. En la ventana emergente Confirmar país de operación , haga clic en Confirmar.

    No puede cambiar el país de funcionamiento del Centro de contacto de Webex después de hacer clic en Confirmar.

  3. En la sección Configurar su zona horaria del inquilino del centro de contacto , en la lista desplegable Zona horaria , elija una zona horaria.

    De forma predeterminada, el Centro de contacto de Webex selecciona una zona horaria en función de la región desde la que opera su centro de contacto.

  4. En la sección Plataforma del Centro de contacto de Webex , elija una plataforma del centro de contacto.

    Según el país de operación que elija, están disponibles una o más opciones de plataforma del Centro de contacto de Webex.

  5. En la sección Telefonía del Centro de contacto de Webex , en función de la plataforma que elija, seleccione la opción de telefonía correspondiente y haga clic en Siguiente. Consulte la tabla siguiente para conocer las opciones de telefonía disponibles para diversas plataformas.

    Si solicita el complemento Cisco PSTN para el centro de contacto (solo para los Estados Unidos de América), el centro de contacto de Webex aplicará automáticamente la opción de telefonía. Esta opción no se aplica a un inquilino de prueba.

La siguiente tabla resume las opciones de plataforma y telefonía aplicables a cada país de operación:

#

Región

Tipo de telefonía/Método de integración

1América del Norte (todos los países admitidos)

  • Agentes basados en Webex Calling y PSTN a través de Webex Calling (con suscripción activa)

  • Soporte para telefonía externa y de terceros a través de los servicios de PSTN de Webex Calling**

  • Soporte para entornos de telefonía externos y de terceros que utilizan VPOP*

2 EMEA (todos), LATAM (todos), Asia-Pacífico, Japón y China (todos)

  • Agentes basados en Webex Calling y PSTN a través de Webex Calling (con suscripción activa)

  • Soporte para telefonía externa y de terceros a través de los servicios de PSTN de Webex Calling**

  • Soporte para entornos de telefonía externos y de terceros que utilizan VPOP*

3Región del Golfo (Turquía, Jordania, Bahréin, Kuwait, Omán), África del Sur

  • Agentes basados en Webex Calling y PSTN a través de Webex Calling (con suscripción activa)

  • Soporte para telefonía externa y de terceros a través de los servicios de PSTN de Webex Calling**

* VPOP es una opción heredada. No se recomienda para clientes nuevos

** agregado en Cisco Commerce Workspace al momento del pedido (se ofrece sin costo)

Para obtener más información sobre las integraciones de telefonía, consulte el artículo Configurar canales de voz para Webex Contact Center .

5

En la página Revisar , revise los detalles de la suscripción y haga clic en Enviar. Para cambiar las opciones de configuración del servicio, haga clic en Volver y editar.

6

Para descargar el resumen del pedido, haga clic en Descargar resumen del pedido.

7

Haga clic en Cerrar.

Una vez completado el asistente de configuración de servicios, el servicio del Centro de contacto está disponible en la organización del cliente.

Qué hacer a continuación

Una vez que la configuración del centro de contacto sea correcta para su organización, diríjase a Centro de contacto > Configuración > General y revise el campo Detalles de la plataforma del centro de contacto de Webex en Control Hub.

Configurar el Centro de contacto de Webex

Antes de comenzar

1

En la pantalla de inicio del concentrador de control, diríjase a Centro de contacto y > Configuración.

2

En la ficha Configuración, haga clic en Configurar y Cisco Webex Centro de contacto.

Si el cliente requiere los servicios de chat del Centro de contacto de Webex, asegúrese de que el administrador del cliente se inicie sesión en esta página y haga clic en Configurar Cisco Webex Centro de contacto para configurar los servicios de chat.

Qué hacer a continuación

La configuración de su inquilino está completa. Ahora, puede configurar las siguientes características para este inquilino:

Configure su organización para los servicios híbridos

Antes de comenzar

1

Acceda al asistente de configuración de servicios para configurar el inquilino del Centro de contacto mediante la URL de Control Hub https://admin.webex.com/. El asistente aparece cada vez que un socio o administrador de clientes accede a Control Hub, hasta que la configuración se complete correctamente.

2

En Resumen, confirme que la información de su licencia del centro de contactos sea precisa y haga clic en Configurar ahora.

3

En Configurar ubicación, revise el nombre de la dirección SIP de su organización y haga clic en Siguiente.

4

En Configuración del Centro de contacto, haga lo siguiente:

  1. Elija el país de operación en la lista desplegable País o región y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, el país de operación es el mismo que el país seleccionado en el asistente de asignación de pedidos. El Centro de contacto de Webex crea el inquilino en el centro de datos adecuado en función del país de operación. Para ver la lista de países y la asignación de centros de datos correspondiente, consulte Localidad de datos en Webex Contact Center. Esta lista también se aplica a las instalaciones y a Webex Contact Center Enterprise. Para implementaciones basadas en las instalaciones, seleccione el país de operación que proporcione los servicios más cercanos a su implementación.

  2. En Confirmar país de operación, haga clic en Confirmar.

    No puede cambiar el país de operación para el Centro de contacto de Webex después de la confirmación.

  3. En Configurar la zona horaria del inquilino del centro de contacto, en la lista desplegable Zona horaria , elija una zona horaria.

    De forma predeterminada, se selecciona una zona horaria basada en la región desde la que opera su centro de contactos. Puede cambiar esto seleccionando una hora de la lista desplegable. La zona horaria seleccionada se aplica al servicio de Webex Connect. Si se aprovisionan solo los servicios de CCAI, no se proporciona la opción para seleccionar la zona horaria del inquilino del centro de contactos.

  4. Revise la información en Esto es lo que configurará. El servicio aprovisionado se muestra en la sección de configuración del Centro de contacto.

  5. En Revisar, revise los detalles de la suscripción y haga clic en Enviar. La configuración de los servicios toma unos minutos.

  6. Haga clic en Descargar resumen del pedido (PDF) para descargar el resumen del pedido.

  7. Para cambiar las opciones de configuración del servicio, haga clic en Volver y editar.

  8. Haga clic en Cerrar.

Qué hacer a continuación

Aprovisionar servicios digitales de Webex Connect para su organización

Consulte la sección Aprovisionar canales digitales del artículo Configurar canales digitales para obtener detalles.