Julio de 2020

Grabación estéreo

La función de grabación de estéreo ahora proporciona las secuencias de audio de la persona que llama y del receptor como dos canales de audio individuales en un solo archivo de grabación. Esto habilita el análisis de voz, que no era posible en un archivo mono en el que el audio estaba mezclado en una única secuencia.

Mayo de 2020

Función Pausar y Reanudar

Un agente puede invocar los eventos para Pausar y Reanudar la grabación desde Agent Desktop durante una llamada. Los eventos se guardan en el registro de actividad del cliente (CAR). El CAR está disponible por medio de una API para los proveedores de WFO/WFM. En caso de que haya una demora después del lapso de tiempo permitido para reanudar la grabación, la función de Protección de la privacidad reanuda la grabación automáticamente.

Agosto de 2020

Banner "No compartir PII" en la pantalla de Plantilla de correo electrónico/Configuración

Cuando los administradores crean nuevas plantillas de correo electrónico para los agentes de la organización mediante la opción de menú Create Process Article (Crear artículo de proceso) en el portal de administración, aparece un banner con un mensaje de alerta, "No compartir PII, información financiera o de salud en el contenido del correo electrónico o los archivos adjuntos", junto con la plantilla. Este mensaje se muestra como una alerta junto con la plantilla de correo electrónico en Agent Desktop cuando un agente utiliza la plantilla para responder a un cliente.

Número de problema

Descripción

CSCvr58653

En MM QMonitor, no se muestran todos los ContactsInQ.

CSCvr86648

El correo electrónico no sondea si el correo no tiene encabezado de asunto.

Número de problema

Descripción

CSCvr64907

Los informes no están disponibles para los agentes que se han migrado de R9 a R10.

CSCvr64945

Los agentes que han iniciado sesión no aparecen en TAM, pero sí aparecen en JACG

CSCvr64617

Una instancia de jACG (jACG [10.0.0.813]) entró en un estado incorrecto y causó que los inicios de sesión del agente fallaran.

CSCvr64598

El cambio del nivel del registro de jACG no requiere reiniciar el servicio.

Número de problema

Descripción

CSCvr96219

No se puede descargar el Informe de perfil de habilidades del Portal de administración de servicios para el servicio de R10 OceanX.

CSCvr92052

Problemas en la carga masiva de DN para EP del Portal de administración de servicios para el servicio de R10 OceanX.

CSCvr59785

No se puede descargar el informe de enrutamiento desde el panel después de una actualización del Portal/Kafka.

CSCvr59620

Los cambios de zona horaria no se actualizan en las Estrategias de enrutamiento en el nivel de servicio.

CSCvs11310

Los informes históricos para los agentes que se migraron de R9 a R10 no están disponibles en el Panel de clientes heredado.

Número de problema

Descripción

CSCvr78799

Faltan varios agentes de los informes del analizador en tiempo real.

CSCvr81129

Muchos errores de TemporalAggregationOrchestrator en la producción, casi 5 por segundo.