Banner “Do not share PII” (No compartir PII) en la pantalla de configuración de plantillas de correo electrónico

Los administradores crean plantillas de correo electrónico para los agentes de la organización mediante la opción de menú Create Process Article (Crear artículo de proceso) en el portal de administración. En la pantalla de configuración de plantillas de correo electrónico, aparece un nuevo banner con un mensaje de alerta “Do not share PII, Financial, or Health information in the email content or attachments” (No compartir PII ni información financiera o sanitaria en el contenido del correo electrónico o archivos adjuntos).

Grabación estéreo

La función de grabación de estéreo ahora proporciona las transmisiones de audio del autor de la llamada y del receptor como dos canales de audio individuales en un solo archivo de grabación. Esto habilita el análisis de voz, que no era posible en un archivo mono en el que el audio estaba mezclado en una única transmisión.

Función Pausar y Reanudar

Un agente puede invocar los eventos para Pausar y Reanudar la grabación desde Agent Desktop durante una llamada. Los eventos se guardan en el registro de actividad del cliente (CAR). El CAR está disponible por medio de una API para los proveedores de WFO/WFM. En caso de que haya una demora después del lapso de tiempo permitido para reanudar la grabación, la función de Protección de la privacidad reanuda la grabación automáticamente.