Julio de 2020
Grabación estéreo
La función de grabación de estéreo ahora proporciona las secuencias de audio de la persona que llama y del receptor como dos canales de audio individuales en un solo archivo de grabación. Esto habilita el análisis de voz, que no era posible en un archivo mono en el que el audio estaba mezclado en una única secuencia.
Mayo de 2020
Función Pausar y Reanudar
Un agente puede invocar los eventos para Pausar y Reanudar la grabación desde Agent Desktop durante una llamada. Los eventos se guardan en el registro de actividad del cliente (CAR). El CAR está disponible por medio de una API para los proveedores de WFO/WFM. En caso de que haya una demora después del lapso de tiempo permitido para reanudar la grabación, la función de Protección de la privacidad reanuda la grabación automáticamente.
Agosto de 2020
Banner "No compartir PII" en la pantalla de Plantilla de correo electrónico/Configuración
Cuando los administradores crean nuevas plantillas de correo electrónico para los agentes de la organización mediante la opción de menú Create Process Article (Crear artículo de proceso) en el portal de administración, aparece un banner con un mensaje de alerta, "No compartir PII, información financiera o de salud en el contenido del correo electrónico o los archivos adjuntos", junto con la plantilla. Este mensaje se muestra como una alerta junto con la plantilla de correo electrónico en Agent Desktop cuando un agente utiliza la plantilla para responder a un cliente.
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Número de problema |
Descripción |
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CSCvr58653 |
En MM QMonitor, no se muestran todos los ContactsInQ. |
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CSCvr86648 |
El correo electrónico no sondea si el correo no tiene encabezado de asunto. |
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Número de problema |
Descripción |
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CSCvr64907 |
Los informes no están disponibles para los agentes que se han migrado de R9 a R10. |
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CSCvr64945 |
Los agentes que han iniciado sesión no aparecen en TAM, pero sí aparecen en JACG |
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CSCvr64617 |
Una instancia de jACG (jACG [10.0.0.813]) entró en un estado incorrecto y causó que los inicios de sesión del agente fallaran. |
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CSCvr64598 |
El cambio del nivel del registro de jACG no requiere reiniciar el servicio. |
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Número de problema |
Descripción |
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CSCvr96219 |
No se puede descargar el Informe de perfil de habilidades del Portal de administración de servicios para el servicio de R10 OceanX. |
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CSCvr92052 |
Problemas en la carga masiva de DN para EP del Portal de administración de servicios para el servicio de R10 OceanX. |
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CSCvr59785 |
No se puede descargar el informe de enrutamiento desde el panel después de una actualización del Portal/Kafka. |
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CSCvr59620 |
Los cambios de zona horaria no se actualizan en las Estrategias de enrutamiento en el nivel de servicio. |
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CSCvs11310 |
Los informes históricos para los agentes que se migraron de R9 a R10 no están disponibles en el Panel de clientes heredado. |
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Número de problema |
Descripción |
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CSCvr78799 |
Faltan varios agentes de los informes del analizador en tiempo real. |
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CSCvr81129 |
Muchos errores de TemporalAggregationOrchestrator en la producción, casi 5 por segundo. |
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