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8 de feb. de 2021 | vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Resolución de problemas de emparejamiento de Webex Proximity

Resolución de problemas de emparejamiento de proximidad Webex

Ejecutar diagnósticos para el emparejamiento de Webex

No puedo emparejar mi computadora portátil de Windows o Mac Cisco Webex Room dispositivos.

Los problemas del micrófono impiden emparejamiento de proximidad a Webex.

¿Hay alguna solución al tener problemas de emparejamiento de proximidad Webex?

Limitaciones conocidas y problemas de emparejamiento con un dispositivo de vídeo personal

 

La aplicación de Webex se empareja para Cisco Webex Room dispositivos mediante el uso de ondas de sonido ultrasónicas. El proceso de emparejamiento suele ser automático, pero si tiene problemas, puede utilizar el dispositivo que empareja información de diagnóstico para ayudarle a encontrar y resolver el problema.

Para ver la información de diagnóstico:

Para Windows

  1. Haga clic en su imagen de perfil y, a continuación, seleccione Ayuda.
  2. Seleccione Diagnóstico.
Aparecerá la ventana de diagnóstico:
Imagen agregada por el usuario

Para Mac
  1. Haga clic enAyuda y, luego, seleccione Diagnóstico.

Si su aplicación detecta algún problema de emparejamiento, verá los dispositivos enumerados con los problemas resaltados en rojo. Haga Imagen agregada por el usuario clic en el problema para obtener más información. Webex proporciona diagnósticos para aislar y solucionar problemas con emparejamiento de proximidad usuarios en Windows o Mac OS.

Una vez que se solucione el problema, debería marcarse con una marca de verificación verde.


Limitaciones conocidas y solución alternativa:
  • Cuando un dispositivo de vídeo como ( SX , DX ) está registrado en la nube y se asigna a un usuario, la característica se llama Modo personal , y no se puede utilizar laProximidad. 
  • Los usuarios pueden emparejar a sus clientes con dispositivos compartidos, pero no con dispositivos personales.  Esto es por diseño.
  • La proximidad no funcionará si VoIP está en uso.
Nota: El ' Modo personal ' le permite inscribir el dispositivo de sala como un dispositivo personal que está vinculado a la configuración decuenta de usuario código de activacióngenerado. Cuando alguien llama al usuario asociado, el dispositivo sonará junto con los clientes. Emparejar un cliente con un dispositivo personal como DX80, la opción de proximidad NO es compatible y las características que vienen con el emparejamiento de un cliente tampoco son compatibles, por ejemplo, el uso compartido inalámbrico de contenido.


Es posible que aparezcan los siguientes problemas en el panel de diagnósticos:
  • Sin micrófono: no hay ningún micrófono conectado a la PC. Para resolver esto, deberá conectar un micrófono externo o activar el micrófono interno.
  • Micrófonos silenciados: todos los micrófonos disponibles actualmente están silenciados. Debe cancelar el silencio de al menos un micrófono.
  • No se pudo acceder al micrófono: actualmente, otra aplicación está utilizando el micrófono en modo exclusivo (Transmisiones en modo exclusivo de MSDN) y, por lo tanto, Webex no lopuedeutilizar. Puede solucionar el problema cerrando la aplicación que está utilizando el micrófono y reiniciando la aplicación de Webex.
  • Controladores de audio desactualados: Webex emparejamiento de proximidad requiere que los controladores de audio se actualicen.
  • Micrófono incompatible: la proximidad graba a una frecuencia de 48 khz. Los micrófonos que graban a una frecuencia menor no pueden detectar ultrasonido, por lo que el dispositivo no se podrá emparejar.
Para obtener ayuda, consulte el siguiente artículo:

Si no puede resolver un problema anterior, comuníquese con el sitio soporte técnico. Para obtener ayuda, consulte: WBX88620 - ¿Dónde puedo encontrar soporte para Webex?

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