Marca de agua
18 de jun. de 2020 | vista(s) | personas pensaron que esto fue útil

Cómo crear un caso y remitirlo a una instancia superior del soporte de operaciones de XaaS

Cómo crear un caso y remitirlo a una instancia superior del soporte de operaciones de XaaS

¿Cómo me puedo comunicar con la oficina administrativa de soporte de las operaciones de XaaS?

¿Cómo me puedo comunicar con la mesa de ayuda de XaaS?

Cómo crear un caso con el soporte de operaciones de XaaS

Cómo remitir un caso a una instancia superior del soporte de las operaciones de XaaS

¿Cómo me puedo comunicar con la mesa de ayuda para socios?

El equipo de soporte de las operaciones de XaaS puede ayudar con las consultas generales relacionadas con lo siguiente:

  • Consultas sobre precios anteriores a los pedidos y el procesamiento de pedidos
  • Entrada de pedidos y estado de los pedidos
  • Correcciones a los pedidos existentes
  • Ayuda con las conversiones de pruebas Probar y comprar

Otras consultas deben dirigirse al administrador de cuentas o al administrador de socios. 


Para abrir un caso:
  1. Vaya al portal del Centro de atención al cliente (CSH): Centro de atención al cliente
  2. Busque “Suscripción” en el cuadro de búsqueda. 
  3. Seleccione la mejor opción del menú para su solicitud y, a continuación, haga clic en el enlace Abrir un caso.
  4. Si se le pide el Tipo de solicitud, seleccione un valor que contenga (XaaS).
El estado del caso y la opción para remitir el caso a una instancia superior se pueden encontrar dentro de la herramienta Centro de atención al cliente

Puede encontrar más información aquí: Obtener ayuda sobre XaaS/Webex – Para clientes y socios

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