Introducción a Cisco Desk Phone serie 9800

The collection of Desk Phone 9800 Series

Cisco Desk Phone 9800 Series está diseñado para facilitar una experiencia de colaboración conveniente y flexible durante llamadas y reuniones para diversos roles, modos de trabajo y lugares de trabajo.

Las características de hardware disponibles varían de manera flexible entre los modelos para satisfacer diferentes configuraciones de trabajo. Consulte la siguiente tabla para conocer las características admitidas en cada modelo.

Tabla 1. Características clave del hardware
Funciones	Cisco Desk Phone 9841	Cisco Desk Phone 9851	Cisco Desk Phone 9861	Cisco Desk Phone 9871
Pantalla	Pantalla en escala de grises de 3,5"	Pantalla a color de 3,7"	Pantalla a color de 5"	Pantalla táctil a color de 5"
Teclas de línea físicas	4 teclas de línea	6 teclas de línea	10 teclas de línea	Sin teclas de línea físicas Admite 32 líneas en la pantalla táctil
Bluetooth®	No	No	9861: Sí 9861NR: No	9871: Sí 9871NR: No
Wi-Fi	No	No	9861: Sí 9861NR: No	9871: Sí 9871NR: No
Puertos USB	1 puerto USB-A	1 puerto USB-A 1 puerto USB-C	1 puerto USB-A 1 puerto USB-C	1 puerto USB-A 1 puerto USB-C
Compatibilidad con KEM	No compatible	Soporta 1 KEM	Soporta 3 KEMs	Soporta 3 KEMs
Soporte PoE	Clase 2 de PoE	Clase 3 de PoE	Clase 3 de PoE	Clase 3 de PoE

Para obtener detalles sobre las especificaciones y funciones de su teléfono, consulte la Hoja de datos de Cisco Desk Phone serie 9800.

Contenido de la caja

Los siguientes elementos venían con el teléfono. Si falta algún elemento, póngase en contacto con el administrador.

Auricular x 1
Reposapiés x 1
Cable del auricular x 1
Cable Ethernet x 1
Tarjeta de puntero x 1, que contiene los enlaces a la ayuda del producto y la información de conformidad

Si su red no admite Power over Ethernet (PoE) o si desea utilizar Cisco Desk Phone 9861 y 9871 en una red inalámbrica, solicite un adaptador de corriente de Cisco. Para obtener la lista de adaptadores de corriente disponibles, consulte la sección Información para pedidos en la Hoja de datos delteléfono de escritorio Cisco serie 9800.

Hardware y botones

Su teléfono tiene varios botones que le permiten acceder a las funciones del teléfono.

Las características varían según los modelos. Consulte la información del modelo de su teléfono.

front view — ***Vista frontal de Cisco Desk Phone 9841***

Tabla 2. Hardware y botones en la parte frontal
Característica de hardware	Propósito
1. Pantalla del teléfono	Pantalla en escala de grises de 3,5" (resolución 384 x 160)
2. LED 360 superior	Indica los estados de llamada, mensaje y teléfono.
3. Botón de acción	Presione el botón para realizar una llamada de servicio, como una llamada de emergencia, si está configurada.
4. Botones de línea y botones de función programables	Acceda a las líneas telefónicas, las funciones y las sesiones de llamadas.
5. Teclas programables	Acceso a funciones y servicios.
6. Etiqueta de NFC	La ubicación de la etiqueta de NFC. Escanee la etiqueta NFC para escribir la información de incorporación en los teléfonos. La información de incorporación se puede preconfigurar en un grabador/lector NFC industrial o en un teléfono móvil que ejecute una aplicación personalizada.
7. En espera/Reanudar, Transferir y Conferencia	Hold/Resume (En espera/Restablecer) : poner una llamada activa en espera y reanudar la llamada en espera. Transfer (Transferencia) : Transferir una llamada. Conferencia : cree una llamada de conferencia.
8. Auriculares, Teléfono con altavoz, y Silencio	Auricular : activa los auriculares. Cuando los auriculares están activados, el botón se ilumina. Para salir del modo de auriculares, levante el auricular o pulse Altavoz . Altavoz : activa o desactiva el teléfono con altavoz. Cuando el teléfono con altavoz está activado, el botón se ilumina. Silenciar : activa o desactiva el micrófono. Cuando el micrófono está en silencio, el botón se ilumina.
9. Teclado alfanumérico	Utilice el teclado para ingresar números, letras y símbolos.
10. Botón Volume (Volumen)	Ajuste el auricular de mano, los auriculares, el volumen del teléfono con altavoz (descolgado) y el volumen del timbre (colgado y cuando el teléfono esté inactivo).
11. Favoritos, Configuración y Contactos	Favorito : acceda al buzón de voz, a la lista del departamento de soporte técnico y a los servicios de mensajes, si se ha configurado. Configuración : Acceda al menú de configuración. Contactos : Acceso a directorios.
12. Arco frontal de LED	Indica los estados del teléfono, las llamadas y los mensajes.
13. Clúster de navegación	El clúster de navegación consiste en el Timbre de navegación y el botón Seleccionar. Se utiliza para desplazarse por los menús, destacar elementos y seleccionar el elemento destacado.

back view — ***Vista trasera de Cisco Desk Phone 9841***

Tabla 3. Puertos en la parte posterior del teléfono
Port (Puerto)	Descripción
1. Puerto de alimentación	Si su Ethernet no admite PoE, conecte el adaptador de alimentación a este puerto para encender su teléfono. El adaptador de alimentación se adquiere por separado.
2. Puerto auxiliar	Se utiliza para recopilar los registros de la consola.
3. Puerto Ethernet	Conecte este puerto a su puerto Ethernet en la pared o en el router con el cable Ethernet de envío.
4. Puerto PC	Opcionalmente, conecte el equipo a este puerto para acceder a la red a través del teléfono.
5. Ranura de seguridad Kensington	Para asegurar de manera física el teléfono en lugares públicos, coloque un cable de seguridad antirrobo en la ranura.
6. Puerto del auricular	Conecte su auricular a este puerto con el cable del auricular enviado.
7. Toma de cable	Se utiliza para sostener el cable del auricular.

right-side view — ***Vista lateral derecha de Cisco Desk Phone 9841***

Tabla 4. Puertos en el lado derecho del teléfono
Port (Puerto)	Descripción
1. Puerto USB-A	Conecte sus auriculares USB-A o con Bluetooth^® a este puerto. También puede conectar un dispositivo móvil para cargar cuando el teléfono se alimenta desde un enchufe de la pared. Consulte las especificaciones del puerto USB y los procedimientos recomendados para la carga de dispositivos en Utilice el Cisco Desk Phone 9800 Series para cargar dispositivos alimentados por USB.
2. Soporte base	Admite su teléfono en un escritorio.

Tabla 5. Hardware y botones en la parte frontal
Característica de hardware	Propósito
1. Pantalla del teléfono	Pantalla a color de 3,7" (Resolución 480 x 240)
2. LED 360 superior	Indica los estados de llamada, mensaje y teléfono.
3. Botón de acción	Presione el botón para realizar una llamada de servicio, como una llamada de emergencia, si está configurada.
4. Botones de línea y botones de función programables	Acceda a las líneas telefónicas, las funciones y las sesiones de llamadas.
5. Teclas programables	Acceso a funciones y servicios.
6. Etiqueta de NFC	La ubicación de la etiqueta de NFC. Escanee la etiqueta NFC para escribir la información de incorporación en los teléfonos. La información de incorporación se puede preconfigurar en un grabador/lector NFC industrial o en un teléfono móvil que ejecute una aplicación personalizada.
7. En espera/Reanudar, Transferir y Conferencia	Hold/Resume (En espera/Restablecer) : poner una llamada activa en espera y reanudar la llamada en espera. Transfer (Transferencia) : Transferir una llamada. Conferencia : cree una llamada de conferencia.
8. Auriculares, Teléfono con altavoz, y Silencio	Auricular : activa los auriculares. Cuando los auriculares están activados, el botón se ilumina. Para salir del modo de auriculares, levante el auricular o pulse Altavoz . Altavoz : activa o desactiva el teléfono con altavoz. Cuando el teléfono con altavoz está activado, el botón se ilumina. Silenciar : activa o desactiva el micrófono. Cuando el micrófono está en silencio, el botón se ilumina.
9. Teclado alfanumérico	Utilice el teclado para ingresar números, letras y símbolos.
10. Botón Volume (Volumen)	Ajuste el auricular de mano, los auriculares, el volumen del teléfono con altavoz (descolgado) y el volumen del timbre (colgado y cuando el teléfono esté inactivo).
11. Favoritos, Configuración y Contactos	Favorito : acceda al buzón de voz, a la lista del departamento de soporte técnico y a los servicios de mensajes, si se ha configurado. Configuración : Acceda al menú de configuración. Contactos : Acceso a directorios.
12. Arco frontal de LED	Indica los estados del teléfono, las llamadas y los mensajes.
13. Botón Calendario	Toque el botón Calendario para abrir su calendario. Solo puede accederse a este botón si el administrador ya configuró el servicio de calendario en el teléfono.
14. Clúster de navegación	El clúster de navegación consiste en el Timbre de navegación y el botón Seleccionar. Se utiliza para desplazarse por los menús, destacar elementos y seleccionar el elemento destacado.

Tabla 6. Puertos en la parte posterior del teléfono
Port (Puerto)	Descripción
1. Puerto de alimentación	Si su Ethernet no admite PoE, conecte el adaptador de alimentación a este puerto para encender su teléfono. El adaptador de alimentación se adquiere por separado.
2. Puerto USB-C	Conecte sus auriculares USB-C. También puede conectar un dispositivo móvil para cargar. Consulte las especificaciones del puerto USB y los procedimientos recomendados para la carga de dispositivos en Utilice el Cisco Desk Phone 9800 Series para cargar dispositivos alimentados por USB.
3. Puerto Ethernet	Conecte este puerto a su puerto Ethernet en la pared o en el router con el cable Ethernet de envío.
4. Puerto PC	Opcionalmente, conecte el equipo a este puerto para acceder a la red a través del teléfono.
5. Ranura de seguridad Kensington	Para asegurar de manera física el teléfono en lugares públicos, coloque un cable de seguridad antirrobo en la ranura.
6. Puerto del auricular	Conecte su auricular a este puerto con el cable del auricular enviado.
7. Toma de cable	Se utiliza para sostener el cable del auricular.

Tabla 7. Puertos en el lado derecho del teléfono
Port (Puerto)	Descripción
1. Puerto USB-A	Conecte unos auriculares USB-A o un módulo de expansión de teclado de Cisco Desk Phone 9800. Conecte un dispositivo móvil para cargar. Consulte las especificaciones del puerto USB y los procedimientos recomendados para la carga de dispositivos en Utilice el Cisco Desk Phone 9800 Series para cargar dispositivos alimentados por USB.
2. Soporte base	Admite su teléfono en un escritorio.

Cisco Desk Phone 9861 está disponible en dos versiones: el modelo 9861 que cuenta con capacidades de Wi-Fi, Bluetooth^® y NFC, y el modelo 9861NR que no admite Wi-Fi, Bluetooth^® y NFC. A pesar de esta distinción, ambas versiones tienen las mismas características de hardware.

Tabla 8. Hardware y botones en la parte frontal
Característica de hardware	Propósito
1. Pantalla del teléfono	Pantalla a color de 5" (Resolución 800 x 480)
2. LED 360 superior	Indica los estados de llamada, mensaje y teléfono.
3. Botón de acción	Presione el botón para realizar una llamada de servicio, como una llamada de emergencia, si está configurada.
4. Botones de línea y botones de función programables	Acceda a las líneas telefónicas, las funciones y las sesiones de llamadas.
5. Teclas programables	Acceso a funciones y servicios.
6. Etiqueta de NFC	La ubicación de la etiqueta de NFC. Escanee la etiqueta NFC para escribir la información de incorporación en los teléfonos. La información de incorporación se puede preconfigurar en un grabador/lector NFC industrial o en un teléfono móvil que ejecute una aplicación personalizada.
7. En espera/Reanudar, Transferir y Conferencia	Hold/Resume (En espera/Restablecer) : poner una llamada activa en espera y reanudar la llamada en espera. Transfer (Transferencia) : Transferir una llamada. Conferencia : cree una llamada de conferencia.
8. Auriculares, Teléfono con altavoz, y Silencio	Auricular : activa los auriculares. Cuando los auriculares están activados, el botón se ilumina. Para salir del modo de auriculares, levante el auricular o pulse Altavoz . Altavoz : activa o desactiva el teléfono con altavoz. Cuando el teléfono con altavoz está activado, el botón se ilumina. Silenciar : activa o desactiva el micrófono. Cuando el micrófono está en silencio, el botón se ilumina.
9. Teclado alfanumérico	Utilice el teclado para ingresar números, letras y símbolos.
10. Botón Volume (Volumen)	Ajuste el auricular de mano, los auriculares, el volumen del teléfono con altavoz (descolgado) y el volumen del timbre (colgado y cuando el teléfono esté inactivo).
11. Favoritos, Configuración y Contactos	Favorito : acceda al buzón de voz, a la lista del departamento de soporte técnico y a los servicios de mensajes, si se ha configurado. Configuración : Acceda al menú de configuración. Contactos : Acceso a directorios.
12. Arco frontal de LED	Indica los estados del teléfono, llamadas y mensajes.
12. Botón Calendario	Toque el botón Calendario para abrir su calendario. Solo puede accederse a este botón si el administrador ya configuró el servicio de calendario en el teléfono.
13. Clúster de navegación	El clúster de navegación consiste en el Timbre de navegación y el botón Seleccionar. Se utiliza para desplazarse por los menús, destacar elementos y seleccionar el elemento destacado.

Tabla 9. Puertos en la parte posterior del teléfono
Port (Puerto)	Descripción
1. Puerto de alimentación	Si su Ethernet no admite PoE o está usando una red inalámbrica, conecte el adaptador de corriente a este puerto para encender su teléfono. El adaptador de alimentación se adquiere por separado.
2. Puerto USB-C	Conecte unos auriculares USB-C Conecte un dispositivo móvil para cargar. Consulte las especificaciones del puerto USB y los procedimientos recomendados para la carga de dispositivos en Utilice el Cisco Desk Phone 9800 Series para cargar dispositivos alimentados por USB.
3. Puerto Ethernet	Conecte este puerto a su puerto Ethernet en la pared o en el router con el cable Ethernet de envío.
4. Puerto PC	Opcionalmente, conecte el equipo a este puerto para acceder a la red a través del teléfono.
5. Ranura de seguridad Kensington	Para asegurar de manera física el teléfono en lugares públicos, coloque un cable de seguridad antirrobo en la ranura.
6. Puerto del auricular	Conecte su auricular a este puerto con el cable del auricular enviado.
7. Toma de cable	Se utiliza para sostener el cable del auricular.

Tabla 10. Puertos en el lado derecho de
Port (Puerto)	Descripción
1. Puerto USB-A	Conecte unos auriculares USB-A o un módulo de expansión de teclado de Cisco Desk Phone 9800. Conecte un dispositivo móvil para cargar. Consulte las especificaciones del puerto USB y los procedimientos recomendados para la carga de dispositivos en Utilice el Cisco Desk Phone 9800 Series para cargar dispositivos alimentados por USB.
2. Soporte base	Admite su teléfono en un escritorio.

Cisco Desk Phone 9871 está disponible en dos versiones: el modelo 9871 que cuenta con capacidades de Wi-Fi, Bluetooth^® y NFC, y el modelo 9871NR que no admite Wi-Fi, Bluetooth^® y NFC. A pesar de esta distinción, ambas versiones tienen las mismas características de hardware.

Tabla 11. Hardware y botones en la parte frontal
Característica de hardware	Propósito
1. Pantalla del teléfono	Pantalla táctil a color de 5" (resolución 1280 x 720)
2. LED 360 superior	Indica los estados de llamada, mensaje y teléfono.
3. Botón de acción	Presione el botón para realizar una llamada de servicio, como una llamada de emergencia, si está configurada.
4. Etiqueta de NFC	La ubicación de la etiqueta de NFC. Escanee la etiqueta NFC para escribir la información de incorporación en los teléfonos. La información de incorporación se puede preconfigurar en un grabador/lector NFC industrial o en un teléfono móvil que ejecute una aplicación personalizada.
5. En espera/Reanudar, Transferir y Conferencia	Hold/Resume (En espera/Restablecer) : poner una llamada activa en espera y reanudar la llamada en espera. Transfer (Transferencia) : Transferir una llamada. Conferencia : cree una llamada de conferencia.
6. Auriculares, Teléfono con altavoz, y Silencio	Auricular : activa los auriculares. Cuando los auriculares están activados, el botón se ilumina. Para salir del modo de auriculares, levante el auricular o pulse Altavoz . Altavoz : activa o desactiva el teléfono con altavoz. Cuando el teléfono con altavoz está activado, el botón se ilumina. Silenciar : activa o desactiva el micrófono. Cuando el micrófono está en silencio, el botón se ilumina.
7. Teclado alfanumérico	Utilice el teclado para ingresar números, letras y símbolos.
8. Botón Volume (Volumen)	Ajuste el auricular de mano, los auriculares, el volumen del teléfono con altavoz (descolgado) y el volumen del timbre (colgado y cuando el teléfono esté inactivo).
9. Favoritos, Configuración y Contactos	Favorito : acceda al buzón de voz, a la lista del departamento de soporte técnico y a los servicios de mensajes, si se ha configurado. Configuración : Acceda al menú de configuración. Contactos : Acceso a directorios.
10. Arco frontal de LED	Indica los estados del teléfono, las llamadas y los mensajes.
11. Botón de Inicio.	Presiónelo para volver a la pantalla de inicio.

Tabla 12. Puertos en la parte posterior del teléfono
Port (Puerto)	Descripción
1. Puerto de alimentación	Si su Ethernet no admite PoE o está usando una red inalámbrica, conecte el adaptador de corriente a este puerto para encender su teléfono. El adaptador de alimentación se adquiere por separado.
2. Puerto USB-C	Conecte unos auriculares USB-C Conecte un dispositivo móvil para cargar. Consulte las especificaciones del puerto USB y los procedimientos recomendados para la carga de dispositivos en Utilice el Cisco Desk Phone 9800 Series para cargar dispositivos alimentados por USB.
3. Puerto Ethernet	Conecte este puerto a su puerto Ethernet en la pared o en el router con el cable Ethernet de envío.
4. Puerto PC	Opcionalmente, conecte el equipo a este puerto para acceder a la red a través del teléfono.
5. Ranura de seguridad Kensington	Para asegurar de manera física el teléfono en lugares públicos, coloque un cable de seguridad antirrobo en la ranura.
6. Puerto del auricular	Conecte su auricular a este puerto con el cable del auricular enviado.
7. Toma de cable	Se utiliza para sostener el cable del auricular.

Cuadro 13. Puertos en el lado derecho de
Port (Puerto)	Descripción
1. Puerto USB-A	Conecte unos auriculares USB-A o un módulo de expansión de teclado de Cisco Desk Phone 9800. Conecte un dispositivo móvil para cargar. Consulte las especificaciones del puerto USB y los procedimientos recomendados para la carga de dispositivos en Utilice el Cisco Desk Phone 9800 Series para cargar dispositivos alimentados por USB.
2. Soporte base	Admite su teléfono en un escritorio.

Conecte su teléfono

Prepare su teléfono con la instalación de los componentes y conéctelo a la red y a la corriente.

El proceso de registro del teléfono varía según el modo de implementación. Es posible que su teléfono se registre automáticamente cuando lo conecte a la red. De lo contrario, debe obtener el código de activación de su administrador para registrar el teléfono.

Para una red alámbrica
Para una red inalámbrica

Utilice la información de esta sección para conectar el teléfono a una red cableada.

Su teléfono admite Power over Ethernet (PoE). Si su red admite PoE, una conexión Ethernet enciende el teléfono y lo conecta a la red. No es necesario conectar el adaptador de alimentación enviado.

Los puertos del teléfono varían según el modelo. Los diagramas 9851 utilizados en los pasos siguientes muestran los puertos para conectarse. Localice los puertos correctos en su teléfono cuando configure el teléfono.

1	Conecte el auricular enviado al puerto del auricular.
2	Inserte el soporte base en las ranuras de la parte posterior del teléfono. El soporte de pie está diseñado para dos ángulos de inclinación. Pruebe ambos ángulos de inclinación para encontrar la mejor posición para sus preferencias de visualización. Para cambiar al otro ángulo, desenchufe el pie de pie, voltéelo y vuelva a insertarlo en las ranuras.
3	Conecte su teléfono a la red con el cable Ethernet enviado. Si la red admite PoE, su teléfono se enciende cuando lo conecta a la red. De lo contrario, vaya al siguiente paso para conectar el adaptador de corriente.
4	(Opcional) Conecte el teléfono a una toma de corriente con el adaptador de corriente que compró por separado a Cisco. El teléfono se inicia automáticamente cuando se conecta a la fuente de alimentación. Si la red admite PoE, omita este paso.

Qué hacer a continuación

Registre su teléfono.

Siga los pasos de esta sección para conectar el teléfono a una red inalámbrica.

Solo los teléfonos de escritorio Cisco 9861 y 9871 admiten la conexión de red a través de Wi-Fi. Los teléfonos de escritorio Cisco 9841, 9851, 9861NR y 9871NR no admiten Wi-Fi.

1	Conecte el auricular enviado al puerto del auricular.
2	Inserte el soporte base en las ranuras de la parte posterior del teléfono. El soporte de pie está diseñado para dos ángulos de inclinación. Pruebe ambos ángulos de inclinación para encontrar la mejor posición para sus preferencias de visualización. Para cambiar al otro ángulo, desenchufe el pie de pie, voltéelo y vuelva a insertarlo en las ranuras.
3	Conecte su teléfono a una toma de corriente con el adaptador de alimentación enviado. El teléfono se inicia automáticamente cuando se conecta a la fuente de alimentación.
4	Pulse Inicio en la pantalla de bienvenida.
5	Elija su red inalámbrica de la lista, ingrese el nombre de usuario y la contraseña, y presione Aplicar.

Qué hacer a continuación

Registre su teléfono.

Registre su teléfono

Según la forma en que el administrador configure el teléfono en el sistema de control de llamadas, puede usar uno de los métodos siguientes para registrar el teléfono:

Método 1: No se requiere ninguna acción durante el registro del teléfono. El registro se realiza automáticamente.
Método 2: Se requiere un código de activación de 16 dígitos durante el registro del teléfono. Puede obtenerlo de su administrador por adelantado. Introduzca el código de activación cuando se le solicite.
Método 3: Se requiere un dominio de servicio y credenciales de usuario (ID de usuario y contraseña) si selecciona un dominio durante el registro del teléfono. Puede obtenerlo de su administrador por adelantado. Escriba el dominio del servicio y, a continuación, las credenciales de usuario cuando se le solicite.
Método 4: Se requiere una dirección de servidor TFTP alternativa si al teléfono le falta una dirección TFTP. Puede obtenerlo del administrador cuando se produzca esta situación. Debe introducir manualmente el servidor TFTP alternativo para continuar con el registro.
Método 5: Para Cisco Desk Phone 9800 Series, puede escanear la etiqueta NFC en el teléfono para el registro. El lector/grabador NFC se puede preconfigurar con la información necesaria para implementar o aprovisionar el teléfono.

Durante el registro, el teléfono comprueba las opciones de DHCP en la secuencia predeterminada de 66, 160, 159 y 150 para obtener la URL del servidor de aprovisionamiento. La primera respuesta de configuración válida que reciba (que incluye una solicitud de autorización 401) determinará su servidor de aprovisionamiento. Asegúrese de que el servidor esté configurado correctamente para procesar correctamente los registros telefónicos.
De forma predeterminada, la autenticación 802.1X está deshabilitada en el teléfono.

Si la red utiliza el protocolo 802.1X, asegúrese de habilitar la autenticación 802.1X en el teléfono accediendo a Configuración > Configuración de red y servicio >Seguridad. De lo contrario, el teléfono no se conectará a la red.
Si el teléfono tiene problemas de conexión HTTP durante el registro, es posible que se le pida que configure un servidor proxy HTTP en el teléfono. La configuración del proxy HTTP sólo es necesaria para los teléfonos registrados en Webex Calling o BroadWorks. Para obtener más información acerca de cómo configurar el proxy HTTP, consulte Configuración del proxy HTTP.

El teléfono se registra automáticamente cuando se inicia y se conecta a la red. En este escenario de registro automático, no es necesario introducir ninguna entrada, ya que todo el registro se realiza automáticamente.

Antes de comenzar

Has encendido el teléfono.
El administrador ha configurado el teléfono en el sistema de control de llamadas.

1	Seleccione Inicio en la pantalla de bienvenida. Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera. El teléfono intenta conectarse a la red. Si utiliza la red inalámbrica, realice el paso siguiente. De lo contrario, omitirlo.
2	(Opcional) Elija su red inalámbrica de la lista, ingrese sus credenciales y seleccione Aplicar. Los teléfonos de escritorio Cisco 9841 y 9851 no admiten Wi-Fi.
3	Seleccione Siguiente cuando la pantalla muestre que el teléfono se conecta correctamente a Ethernet o WiFi. Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera. Luego, el teléfono comienza a verificar la configuración y luego inicia el registro automáticamente. Si se le pide que elija un servicio de llamadas, realice una de las acciones siguientes: Si su teléfono va a estar registrado en la Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), seleccione Cisco UCM > Registrarse. Si su teléfono va a estar registrado en la Webex Calling, seleccione Servicio en la nube de Cisco> Registrarse. Póngase en contacto con el administrador si no sabe qué servicio seleccionar. Normalmente, el registro tarda unos 3 minutos, dependiendo de la condición de la red. Después de que el registro se realiza correctamente, el nombre o número de la línea principal aparece en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.
4	Cuando se complete el registro, se le pedirá que habilite o deshabilite la función de eliminación de ruido. Si no realiza ninguna acción, el teléfono habilita la función al agotar el tiempo de espera. Esta función puede filtrar los ruidos de fondo durante una llamada. Si elige deshabilitar la función ahora, aún puede habilitarla más tarde.

Después de que su teléfono se inicie, verifica la configuración automáticamente y se le pedirá que ingrese un código de activación. Si no tiene un nuevo código de activación, póngase en contacto con el administrador.

Los códigos de activación se utilizan para configurar su nuevo teléfono. Solo pueden utilizarse una vez y caducan al cabo de una semana.

Es posible que se le pida que elija un servicio de llamadas durante el registro, en función del estado de la red y de las configuraciones del administrador en el sistema de control de llamadas.

Antes de comenzar

Has encendido el teléfono.
El teléfono se conecta a una red cableada o inalámbrica.
Obtenga un código de activación de 16 dígitos del administrador.

1	Seleccione Inicio en la pantalla de bienvenida. Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera. El teléfono intenta conectarse a la red. Si utiliza la red inalámbrica, realice el paso siguiente. De lo contrario, omitirlo.
2	(Opcional) Elija su red inalámbrica de la lista, ingrese sus credenciales y seleccione Aplicar. Los teléfonos de escritorio Cisco 9841 y 9851 no admiten Wi-Fi.
3	Seleccione Siguiente en la pantalla del teléfono que muestra que el teléfono se conecta correctamente a la red. Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera. Luego, el teléfono comienza a verificar la configuración y luego inicia el registro automáticamente. Si se le pide que elija un servicio de llamadas, realice una de las siguientes acciones según su entorno de red y la plataforma donde se registrará el teléfono: Si su teléfono se conecta a la red corporativa y va a registrarse en el Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), seleccione Cisco UCM > Registrarse. Si su teléfono se conecta a la red corporativa y se registrará en el Webex Calling, seleccione Servicio en la nube de Cisco> Registrarse. Si su teléfono utiliza Mobile and Remote Access (MRA) para conectarse a la red corporativa cuando está fuera de la oficina, seleccione Cisco cloud service > Register. Póngase en contacto con el administrador si no sabe qué servicio seleccionar.
4	Cuando se le solicite un código de activación, ingrese su código de activación y seleccione Activar. El teléfono inicia el registro inmediatamente. Normalmente, tarda unos 3 minutos dependiendo de la condición de la red. Después de que el registro se realiza correctamente, el nombre o número de la línea principal aparece en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.
5	Cuando se complete el registro, se le pedirá que habilite o deshabilite la función de eliminación de ruido. Si no realiza ninguna acción, el teléfono habilita la función al agotar el tiempo de espera. Esta función puede filtrar los ruidos de fondo durante una llamada. Si elige deshabilitar la función ahora, aún puede habilitarla más tarde.

Después de que su teléfono se inicia, verifica la configuración automáticamente. Si se le pide que introduzca un código de activación, pero desea usar las credenciales de dominio para este registro, seleccione Dominio. Si no tiene un dominio de servicio y credenciales de usuario válidos, póngase en contacto con el administrador.

Es posible que se le pida que elija un servicio de llamadas durante el registro, en función del estado de la red y de las configuraciones del administrador en el sistema de control de llamadas.
Este método de registro solo está disponible para los teléfonos registrados en Cisco Unified CM.

Antes de comenzar

Has encendido el teléfono.
El teléfono se conecta a una red cableada o inalámbrica.
Obtenga un dominio de servicio, un ID de usuario y una contraseña del administrador.

1	Seleccione Inicio en la pantalla de bienvenida. Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera. El teléfono intenta conectarse a la red. Si utiliza la red inalámbrica, realice el paso siguiente. De lo contrario, omitirlo.
2	(Opcional) Elija su red inalámbrica de la lista, ingrese sus credenciales y seleccione Aplicar. Los teléfonos de escritorio Cisco 9841 y 9851 no admiten Wi-Fi.
3	Seleccione Siguiente en la pantalla del teléfono que muestra que el teléfono se conecta correctamente a la red.
4	Cuando se le pida que elija un servicio de llamadas, seleccione Cisco cloud service > Register.
5	Cuando se le solicite un código de activación, seleccione Dominio para cambiar a la pantalla de activación de dominio.
6	Introduzca un dominio de servicio válido y seleccione Continuar.
7	Introduzca su ID de usuario y contraseña, y pulse iniciar sesión (en 9841/9851/9861) o pulse Aplicar (en 9871/8875). El teléfono inicia el registro inmediatamente. Normalmente, tarda unos 3 minutos dependiendo de la condición de la red. Después de que el registro se realiza correctamente, el nombre o número de la línea principal aparece en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.
8	Cuando se complete el registro, se le pedirá que habilite o deshabilite la función de eliminación de ruido. Si no realiza ninguna acción, el teléfono habilita la función al agotar el tiempo de espera. Esta función puede filtrar los ruidos de fondo durante una llamada. Si elige deshabilitar la función ahora, aún puede habilitarla más tarde.

En algunas situaciones, el servidor Cisco DHCP no contiene la información de red de los servidores TFTP. Para realizar el registro, debe introducir manualmente una dirección de servidor TFTP alternativa que proporcione el administrador.

Antes de comenzar

Has encendido el teléfono.
El teléfono se conecta a una red cableada o inalámbrica.
Obtenga una dirección de servidor TFTP del administrador.
Obtenga un código de activación de 16 dígitos de su administrador, si es necesario.

1	Seleccione Inicio en la pantalla de bienvenida. Si no realiza ninguna acción, el teléfono avanza al paso siguiente en el tiempo de espera. El teléfono intenta conectarse a la red. Si utiliza la red inalámbrica, realice el paso siguiente. De lo contrario, omitirlo.
2	(Opcional) Elija su red inalámbrica de la lista, ingrese sus credenciales y seleccione Aplicar. Los teléfonos de escritorio Cisco 9841 y 9851 no admiten Wi-Fi.
3	Seleccione Red. La pantalla muestra el mensaje dependiendo de cómo se conecte el teléfono a la red.
4	Seleccione Configuración de red en la pantalla Conexión de red.
5	Active Alternativo TFTP en la sección IPv4 .
6	Introduzca una dirección de IP en TFTP Servidor <n>, donde <n> representa el tipo de servidor de TFTP. TFTP Servidor 1 es el servidor principal TFTP Servidor 2 es el servidor secundario.
7	Seleccione Apply (Aplicar). El registro se inicia automáticamente. Si su teléfono requiere un código de activación para continuar, haga lo siguiente: Obtén un código de activación del administrador si aún no lo recibes. Introduzca su código de activación y seleccione Activar. Normalmente, el registro tarda unos 3 minutos, dependiendo de la condición de la red. Después de que el registro se realiza correctamente, el nombre o número de la línea principal aparece en la parte superior izquierda de la pantalla del teléfono.
8	Cuando se complete el registro, se le pedirá que habilite o deshabilite la función de eliminación de ruido. Si no realiza ninguna acción, el teléfono habilita la función al agotar el tiempo de espera. Esta función puede filtrar los ruidos de fondo durante una llamada. Si elige deshabilitar la función ahora, aún puede habilitarla más tarde.

Al escanear la etiqueta NFC en el teléfono, puede registrar el teléfono de manera eficiente en un sistema de control de llamadas.

El onboarding NFC se puede realizar en las siguientes fases:

NFC sin conexión: el teléfono todavía está en la caja (no está encendido y no se conecta a ninguna red).
En esta situación, puede usar un teléfono móvil que ejecute una aplicación personalizada para escanear la etiqueta NFC y escribir información de incorporación en el teléfono. Después de que el teléfono se inicie, iniciará el proceso de incorporación automáticamente en función de la información.
La información de aprovisionamiento NFC determina en qué sistema de control de llamadas (Unified CM o Cloud) se registrará el teléfono y el modo de preferencia de implementación (CDA preferido o local DHCP).
Durante el proceso de incorporación del teléfono, es posible que se le pida que elija un servicio de llamadas o que introduzca un código de activación, o ambos.
Si el teléfono todavía está empaquetado en la cabina telefónica, puede usar un lector/grabador NFC para escanear el área marcada con NFC Del cuadro telefónico para escribir la información de aprovisionamiento en el teléfono. El teléfono se registrará por sí mismo cuando se inicie.
NFC en línea: El teléfono (sin ninguna información de aprovisionamiento de NFC) se enciende y se conecta a una red.
Puede escanear la etiqueta NFC en cualquier momento durante el proceso de incorporación. Para garantizar que la información de incorporación de NFC se pueda detectar a tiempo, se recomienda escanear la etiqueta NFC justo después de que el teléfono se conecte a una red correctamente.
Si el método de incorporación de NFC es URL de Cloud, Unified CM o Unified CM con TFTP alternativo, el proceso de incorporación en curso se anulará cuando escanees la etiqueta NFC. Se activará un nuevo proceso de onboarding, y el teléfono se registrará en el sistema de control de llamadas según el método seleccionado (UCM o Cloud).
Durante el proceso de incorporación del teléfono, es posible que se le pida que introduzca cierta información (por ejemplo, TFTP servidor o código de activación) para continuar con el proceso. En esta situación, puede optar por escanear la etiqueta NFC para completar automáticamente la información en el teléfono.

En la tabla siguiente se enumeran los métodos de incorporación NFC, la sintaxis de cadena de los métodos para configuraciones en el lector/escritor NFC y los sistemas de control de llamadas aplicables para los métodos:

Cuadro 14. Métodos de incorporación de NFC y sintaxis de cadena
Método de incorporación	Descripción	Sintaxis de cadena	Nivel de seguridad permitido	Sistema de control de llamadas
URL de la nube	Registre directamente el teléfono en el sistema de control de llamadas. Utiliza la URL de la nube para obtener la regla de perfil.	`onboardingMethod:1` `onboardingDetail:http://<URL_address>`	Firma Cifrado + Firma	BroadWorks Webex Calling Webex Calling para BroadWorks
CDA en la nube preferido	CDA tiene preferencia sobre el aprovisionamiento de DHCP locales. Se recomienda escanear la etiqueta NFC antes de que se inicie el teléfono. De lo contrario, es posible que pierda el intervalo de tiempo configurable.	`onboardingMethod:2`	Texto sin formato Cifrado Firma Cifrado + Firma	BroadWorks Webex Calling Webex Calling para BroadWorks Unified CM (si fallan las incorporaciones de CDA y DHCP)
Código de activación en la nube	Código de activación (solo para Webex). Se puede usar cuando se le solicite que introduzca un código de activación. Si escanea la etiqueta NFC antes de la solicitud del código de activación, el código se enviará automáticamente.	`onboardingMethod:3` `onboardingDetail:<activation_code>`	NFC en línea: texto sin formato, cifrado, firma, cifrado + firma NFC sin conexión: cifrado, cifrado + firma	Webex Calling Webex Calling para BroadWorks
Unified CM	Anule el registro en curso (si existe) y registre directamente el teléfono en Unified CM.	`onboardingMethod:4`	Texto sin formato Cifrado Firma Cifrado + Firma	Unified CM
Unified CM con TFTP alternativo	Anule el registro en curso (si existe) y registre directamente el teléfono para Unified CM con el servidor TFTP alternativo especificado. También se puede utilizar cuando tiene que introducir un servidor TFTP alternativo.	`onboardingMethod:5` `onboardingDetail:<alt_TFTP_address>`	Firma Cifrado + Firma	Unified CM

Según el método de incorporación NFC y el sistema de control de llamadas donde se registrará el teléfono, puede realizar una de las siguientes acciones:

Requisitos previos:

Antes de iniciar el registro, asegúrese de saber qué método de incorporación NFC se utilizará. Si no sabe cómo configurar la información de incorporación de NFC en un lector/grabador NFC, póngase en contacto con el administrador para obtener asistencia.

Método de incorporación	Pasos en NFC sin conexión	Pasos en NFC en línea
URL de la nube	Escanee la etiqueta NFC. Encienda el teléfono y conéctelo a una red. Espere a que se complete el registro.	Escanee la etiqueta NFC en cualquier momento. Conecte el teléfono a una red. Espere a que se complete el registro.
CDA en la nube preferido Durante el proceso de incorporación, si cierto procedimiento falla, el teléfono puede requerir que ingrese un código de activación o elija un servicio de llamada, o ambos.	Escenario 1: Escanee la etiqueta NFC. Encienda el teléfono y conéctelo a una red. Si se le solicita, introduzca un código de activación. Espere a que se complete el registro.	Escenario 1: Escanee la etiqueta NFC en cualquier momento. Se recomienda escanear la etiqueta NFC antes de que se inicie el teléfono. Conecte el teléfono a una red. Si se le solicita, introduzca un código de activación. Espere a que se complete el registro.
	Escenario 2: Escanee la etiqueta NFC antes de que el teléfono arranque. Encienda el teléfono y conéctelo a una red. Si se le solicita, elija el servicio de llamada "Cisco UCM". Si se le solicita, introduzca un código de activación. Espere a que se complete el registro.	Escenario 2: Escanee la etiqueta NFC en cualquier momento. Se recomienda escanear la etiqueta NFC antes de que se inicie el teléfono. Conecte el teléfono a una red. Si se le solicita, elija el servicio de llamada "Cisco UCM". Si se le solicita, introduzca un código de activación. Espere a que se complete el registro.
	Escenario 3: Escanee la etiqueta NFC antes de que el teléfono arranque. Encienda el teléfono y conéctelo a una red. Si se le solicita, elija el servicio de llamada "Servicio en la nube de Cisco". Introduzca un código de activación o un dominio de servicio. Si selecciona el dominio de servicio, deberá introducir el ID de usuario y la contraseña. Espere a que se complete el registro.	Escenario 3: Escanee la etiqueta NFC en cualquier momento. Se recomienda escanear la etiqueta NFC antes de que se inicie el teléfono. Conecte el teléfono a una red. Si se le solicita, elija el servicio de llamada "Servicio en la nube de Cisco". Introduzca un código de activación o un dominio de servicio. Si selecciona el dominio de servicio, deberá introducir el ID de usuario y la contraseña. Espere a que se complete el registro.
Código de activación en la nube	Escanee la etiqueta NFC. Encienda el teléfono y conéctelo a una red. Si se le solicita, elija el servicio de llamada "Servicio en la nube de Cisco". Espere a que se complete el registro. El método es solo para que el registro Webex Calling.	Escanee la etiqueta NFC en cualquier momento. Si no escanea la etiqueta NFC al principio, puede hacerlo más tarde cuando se le solicite que ingrese un código de activación. Conecte el teléfono a una red. Si se le solicita, elija el servicio de llamada "Servicio en la nube de Cisco". Espere a que se complete el registro.
Unified CM / Unified CM con TFTP alternativo Según la configuración del administrador en el sistema de control de llamadas o si se produce un error en el método de incorporación, es posible que el teléfono requiera que introduzca un código de activación.	Escanee la etiqueta NFC. Encienda el teléfono y conéctelo a una red. Si se le solicita, introduzca un código de activación. Espere a que se complete el registro.	Escanee la etiqueta NFC en cualquier momento. Conecte el teléfono a una red. Si se le solicita, introduzca un código de activación. Espere a que se complete el registro.

¿Necesita más ayuda?

Para obtener más información, consulte las siguientes secciones:

Para buscar más documentación sobre su teléfono, vaya al Centro de ayuda.
Para buscar soporte técnico, vaya al soporte técnico de Cisco.
Para obtener información sobre cómo usar y configurar KEM, consulte Módulo de expansión clave Cisco Desk Phone 9800.
Para ver las condiciones de garantía de hardware, vaya a las Condiciones de garantía de hardware limitada de Cisco de un año.

Centro de ayuda

Vaya a la página de inicio de la ayuda de Cisco Desk Phone serie 9800 para obtener más contenido de ayuda sobre su teléfono. Si no encuentra el tema de su interés, intente buscarlo y utilice los filtros de la izquierda para limitar los resultados, si es necesario.

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Registros del dispositivo: es posible que el personal de soporte técnico necesite los registros del dispositivo para identificar la causa de su problema.
Una descripción breve: incluya cualquier acción anterior al incidente.

La mayoría de los problemas de firmware pueden ser resueltos por el personal de soporte técnico sin una autorización de devolución de mercancía (RMA). Es mejor utilizar el proceso de RMA para los problemas de hardware.

Puede encontrar una lista de centros de soporte de Cisco por todo el mundo en https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.

Condiciones de garantía de hardware limitada de Cisco de un año

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Su declaración de garantía formal, que incluye las garantías y los acuerdos de licencia aplicables al software Cisco, está disponible en Garantías de producto.

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