Configurar un repositorio común, que permita que diferentes ubicaciones utilicen un anuncio compartido. Servicios como asistentes automáticos, colas de llamadas o música en espera pueden apuntar a un anuncio común en el repositorio.

Puede actualizar estos anuncios una vez y aplicarlos a todas las instancias respectivas. Esta función proporciona una forma más eficiente de actualizar los asistentes automáticos y le permite actualizar los anuncios de toda la empresa. Por ejemplo: Un anuncio de vacaciones.

Puede configurar el repositorio de anuncios a nivel de organización y a nivel de ubicación.

La opción de repositorio de anuncios a nivel de organización y ubicación proporciona estos capabilities:​

  • Agregar, actualizar y eliminar los archivos de audio

  • Reemplazar archivos de anuncios existentes

  • Capacidad de filtrar y ordenar para ver los archivos

  • Muestra la información del archivo y la instancia de función que utiliza el anuncio.

  • Admite la localización de los anuncios.

Configurar el repositorio de anuncios

Antes de comenzar

  • No puedes eliminar los archivos actuales que utilizan las funciones.

  • Puede almacenar archivos de anuncios con un límite de almacenamiento de hasta 1 GB en todos los niveles.

  • Asegúrese de no cargar archivos de anuncios con nombres duplicados.

  • Cumpla con los siguientes requisitos al cargar los archivos de audio:

    • Formato de archivo de audio:

      • .WAV archivos con 8 o 16 kHz, mono de 8 bits o 16 bits, µ-law, A-law o PCM

      • .WMA archivos con 8 o 16 kHz, mono de 16 bits, µ-law, A-law o PCM

    • Duración máxima del audio:

      • 2 minutos para un saludo de mensaje de voz y devolución de llamada personalizada user/group.

      • 10 segundos para el nombre personalizado del portal de voz del usuario.

      • 10 minutos para el saludo musical en espera.

      • 5 minutos para todos los demás servicios.

    • Duración mínima del audio: 5 segundos

    • Tamaño máximo de archivo de audio: 5 MB

1

Inicie sesión en el Control Hub.

2

Ir a Servicios > Llamando > Características.

3

Vaya a la tarjeta Anuncios y haga clic en Agregar nuevo para agregar un nuevo archivo de anuncio.

Puedes agregar los archivos de anuncio de dos maneras:

  • Cargar—Le permite cargar un archivo desde su sistema.

  • Grabar—Le permite grabar su propio archivo de audio personalizado usando la opción de grabación.

Si cambia el tipo de saludo de Predeterminado a Personalizado y luego vuelve a Predeterminado, el saludo personalizado permanece asociado con el archivo de anuncio. Como resultado, no puedes eliminar el saludo personalizado inmediatamente. Para eliminar el saludo, primero configure el tipo de saludo en Personalizado y cargue un nuevo anuncio. Guarde los cambios y luego podrá eliminar el archivo de anuncio antiguo.

4

Para Cargar un archivo, realice los siguientes pasos:

  1. Desde la pestaña Cargar, elija en qué nivel desea crear el archivo de anuncio.

    • Organización: le permite acceder al archivo en toda su organización.

    • Ubicación: le permite acceder al archivo solo en la ubicación especificada. Si elige esta opción, seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  2. Especifique un título para el archivo de anuncio en el campo Etiqueta. Por ejemplo: Interrupción del servicio.

  3. Arrastre y suelte el archivo de audio o haga clic en Elija un archivo para cargar.

  4. Haga clic en Seleccionar archivo para guardar el archivo.

Página de carga de archivos con opciones para elegir nivel, etiqueta y elegir archivo de su sistema.

5

Para Grabar un mensaje, realice los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la pestaña Grabar.

  2. Elija en qué nivel desea crear el archivo de anuncio.

    • Organización: le permite acceder al archivo en toda su organización.

    • Ubicación: le permite acceder al archivo solo en la ubicación especificada. Si elige esta opción, seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  3. Especifique un título para el archivo de anuncio en el campo Etiqueta.

  4. Haga clic en el icono de grabación para grabar el mensaje y, a continuación, haga clic en el icono de reproducción Icono reproducir para escuchar el mensaje grabado.

  5. Haga clic en Seleccionar archivo para guardar la grabación.

Página de registro con las opciones para elegir el nivel, la etiqueta y grabar el mensaje.

Los archivos de audio cargados o grabados ahora aparecen en la página Anuncios . Puede buscar y filtrar los archivos aplicables a una ubicación u organización.

La lista de archivos de anuncios se muestra en la página de anuncios.

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Para eliminar un archivo de audio, haga clic en el ícono de eliminar . Para reemplazar un archivo, haga clic en el archivo de audio y haga clic en Reemplazar archivo.

Reemplazar un archivo de anuncio le permite utilizar un solo archivo y aplicarlo a los servicios relevantes. Por ejemplo, para cambiar el anuncio de ofertas especiales mensuales para 25 ubicaciones, puede utilizar un solo archivo de reemplazo.

El repositorio de anuncios admite lo siguiente:

  • Almacena los archivos de audio sin límite de tiempo.

  • Admite cualquier cantidad de cargas de archivos

  • Admite la localización de los mensajes de anuncio.

Qué hacer a continuación

Puede utilizar los archivos de audio para una configuración personalizada en las siguientes funciones:

  • Música en espera—Seleccione la opción Reproducir música personalizada para reproducir música personalizada cuando hay una llamada en la cola. Para obtener más detalles, consulte Configurar ajustes de música en espera desde el Centro de control.

  • Asistente automático—Seleccione la opción Saludo personalizado para configurar un mensaje que las personas que llaman escucharán cuando llamen durante el horario comercial. Para obtener más detalles, consulte Administrar asistentes automáticos.

  • Cola de llamadas—Seleccione la opción Anuncio personalizado para configurar los mensajes y la música que escuchan las personas que llaman cuando los agentes están ocupados. Para obtener más detalles, consulte Administrar anuncios de la cola de llamadas.