Descripción general del repositorio de anuncios

Configure un repositorio común, que permita que diferentes ubicaciones utilicen un anuncio compartido. Los servicios como asistentes automáticos, colas de llamadas o música en espera pueden señalar un anuncio común en el repositorio.

Puede actualizar estos anuncios una vez y aplicarlos contra todas las instancias respectivas. Esta característica ofrece una forma más escalable de actualizar los asistentes automáticos y permite a los administradores actualizar los anuncios en toda la empresa. Por ejemplo: un anuncio navideño.

Puede configurar el repositorio de anuncios a nivel de organización y ubicación.

La opción del repositorio de anuncios a nivel de organización y ubicación proporciona estas funciones:

  • Agregar, actualizar y eliminar los archivos de audio

  • Reemplazar los archivos de anuncios existentes

  • Capacidad de filtrar y ordenar para ver los archivos

  • Muestra la información del archivo y la instancia de funciones que se adjunta con un anuncio.

  • Admite la localización de los anuncios

Configurar el repositorio de anuncios

Antes de comenzar

  • No puede eliminar los archivos actuales que utilizan las características.

  • Puede almacenar archivos de anuncios con un límite de almacenamiento de hasta 1 GB en todos los niveles.

  • Asegúrese de no cargar nombres de archivo de anuncios duplicados.

  • Cumpla con los siguientes requisitos al cargar los archivos de audio:

    • Formato de archivo de audio:

      • .WAV archivos con 8 kHz o 16 kHz, archivos mono de 8 o 16 bits, µ-law, A-law o PCM

      • .WMA archivos con 8 kHz o 16 kHz, mono de 16 bits, µ-law, A-law o PCM

    • Longitud máxima de audio:

      • 2 minutos para un saludo por mensaje de voz y un usuario/grupo de devolución de llamada personalizada.

      • 10 segundos para el nombre personalizado del portal de voz del usuario.

      • 10 minutos para el saludo de música en espera.

      • 5 minutos para todos los demás servicios.

    • Longitud mínima de audio: 5 segundos

    • Tamaño máximo del archivo de audio: 5 MB

  • Cumpla con los siguientes requisitos al cargar los archivos de vídeo:

    • Formato de archivo de vídeo: .3GP o .MOV.

    • Códec de pista de audio del archivo de vídeo: AMR, uLaw, aLaw o PCM.

    • Velocidad de muestra de pistas de audio de archivos de vídeo: 8 o 16 kHz.

    • Códec de seguimiento de vídeo del archivo de vídeo: H.263 o H.264.

    • Tamaño de la imagen: 4CIF o menor (anchura <= 1280 y altura <= 720).

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Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características.

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Vaya a la tarjeta Anuncios y haga clic en Agregar nuevo para agregar un nuevo archivo de anuncios.

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Elija el nivel al que se aplica el anuncio:

  • Nivel: especifique el nivel de acceso (organización o ubicación) donde se aplica el anuncio.

    Si ha elegido el nivel de ubicación, seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  • Etiqueta: especifique un título para el archivo de anuncio. Por ejemplo: Interrupción del servicio

    Puede arrastrar y soltar el archivo de audio para cargar. Haga clic en Seleccionar archivo para guardar el archivo.

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Para agregar un nuevo archivo de anuncio, haga clic en Elegir un archivo.

  • Cargar: permite cargar un archivo desde el sistema.

  • Grabar: permite grabar su propio archivo de audio personalizado mediante la opción de grabación.

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Para grabar un mensaje, seleccione Grabar e introduzca los siguientes detalles:

  • Nivel: especifique el nivel de acceso (organización o ubicación) en el que se aplica el anuncio.

    Si ha elegido el nivel de ubicación, seleccione la ubicación en el menú desplegable.

  • Etiqueta: especifique el título del archivo de anuncio.

    Puede hacer clic en el icono de grabación para grabar el mensaje y, a continuación, hacer clic en el icono de reproducción para escuchar el mensaje grabado. Haga clic en Seleccionar archivo para guardar la grabación.

Los archivos de audio cargados o grabados ahora aparecen en la página Anuncios. Puede buscar y filtrar los archivos aplicables a una ubicación u organización.

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Para eliminar un archivo de audio, haga clic en el icono de eliminar. Para reemplazar un archivo, haga clic en el archivo de audio y haga clic en Reemplazar archivo.

La sustitución de un archivo de anuncio permite al administrador utilizar un solo archivo y aplicarlo a los servicios pertinentes. Por ejemplo: Para cambiar el anuncio mensual de ofertas especiales para 25 ubicaciones, los administradores pueden utilizar un único archivo de reemplazo.

El repositorio de anuncios admite lo siguiente:

  • Almacena los archivos de audio sin límite de tiempo

  • Admite cualquier cantidad de cargas de archivos

  • Admite la localización de los mensajes de anuncio

Qué hacer a continuación

Puede utilizar los archivos de audio para la configuración personalizada en las siguientes funciones:

  • Música en espera: seleccione la opción Reproducir música personalizada para reproducir música personalizada cuando hay una llamada en la cola. Para obtener más detalles, consulte Configurar ajustes de música en espera desde Control Hub.

  • Asistente automático: seleccione la opción Saludo personalizado para configurar un mensaje que las personas que llaman escuchan cuando llaman durante el horario comercial. Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos.

  • Cola de llamada: seleccione la opción Anuncio personalizado para configurar los mensajes y la música que escuchan las personas que llaman cuando los agentes están ocupados. Para obtener más detalles, consulte Administrar anuncios de cola de llamada.