El repositorio de anuncios ayuda a administrar archivos de audio desde una ubicación común que se utilizan en varios servicios, como anuncios de asistente automático , música en espera o anuncios en cola de llamada .
Descripción general del repositorio de anuncios
Configure un repositorio común, que permita que diferentes ubicaciones utilicen un anuncio compartido. Los servicios como los asistentes automáticos, las colas de llamadas o la Música en espera pueden apuntar a un anuncio común en el repositorio.
Puede actualizar estos anuncios una vez y aplicarlos en todas las instancias respectivas. Esta característica proporciona una forma más escalable de actualizar los operadores automáticos y permite a los administradores actualizar los anuncios de toda la empresa. Por ejemplo: un anuncio de vacaciones.
Puede configurar el repositorio de anuncios a nivel de organización y ubicación.
La opción del repositorio de anuncios a nivel de organización y ubicación proporciona estas funciones:
Agregar, actualizar y eliminar los archivos de audio
Reemplazar archivos de anuncios existentes
Capacidad de filtrar y ordenar para ver los archivos
Muestra la información del archivo y la instancia de la característica que se adjunta con un anuncio.
Admite la localización de los anuncios
Configurar repositorio de anuncios
Antes de comenzar
No puede eliminar los archivos actuales que utilizan las características.
Puede almacenar archivos de anuncios de hasta 1 GB de límite de almacenamiento en todos los niveles.
Asegúrese de no cargar nombres de archivo de anuncios duplicados.
Cumpla con los siguientes requisitos al cargar los archivos de audio:
Formato de archivo de audio:
.WAV con archivos mono de 8 o 16 kHz, de 8 o 16 bits, µ-law, A-law o PCM.
.WMA con archivos de 8 o 16 kHz, mono de 16 bits, µ-law, A-law o PCM.
Longitud máxima de audio:
2 minutos para un saludo por mensaje de voz y un usuario/grupo de devolución de llamada personalizada.
10 segundos para el nombre personalizado del portal de voz del usuario.
10 minutos para el saludo de música en espera.
5 minutos para todos los demás servicios.
Longitud mínima de audio: 5 segundos
Tamaño máximo del archivo de audio: 5 MB
Cumpla con los siguientes requisitos al cargar los archivos de vídeo:
Formato de archivo de vídeo: .3GP o .MOV.
Códec de pista de audio del archivo de vídeo: AMR, uLaw, aLaw o PCM.
Velocidad de muestra de pistas de audio de archivos de vídeo: 8 o 16 kHz.
Códec de seguimiento de vídeo del archivo de vídeo: H.263 o H.264.
Tamaño de la imagen: 4CIF o menor (anchura <= 1280 y altura <= 720).
| 1 | Inicie sesión en Control Hub y vaya a .
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| 2 | Para agregar un nuevo archivo de anuncio, haga clic en Agregar archivo. Aparecerá la ventana Seleccionar un archivo con las siguientes opciones:
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| 3 | Para cargar un archivo, seleccione Cargar e introduzca los siguientes detalles:
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| 4 | Para grabar un mensaje, seleccione Grabar e introduzca los siguientes detalles:
 Los archivos de audio cargados o grabados ahora aparecen en la página Archivos de anuncios. Puede buscar y filtrar los archivos aplicables a una ubicación u organización. |
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| 5 | Para eliminar un archivo de audio, haga clic en el icono de eliminar. Para reemplazar un archivo, haga clic en el archivo de audio y haga clic en Reemplazar archivo. Reemplazar un archivo de anuncios le permite al administrador usar un solo archivo y aplicarlo a los servicios relevantes. Por ejemplo: Para cambiar el anuncio de ofertas especiales mensuales para 25 ubicaciones, los administradores pueden usar un solo archivo de reemplazo.
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para grabar el mensaje y, a continuación, hacer clic en el icono de reproducción 
para escuchar el mensaje grabado. Haga clic en 
Qué hacer a continuación
Música en espera: seleccione la opción Reproducir música personalizada para reproducir música personalizada cuando hay una llamada en la cola. Para obtener más detalles, consulte Configurar la configuración de música en espera para su ubicación.
Asistente automático: seleccione la opción Saludo personalizado para configurar un mensaje que las personas que llaman escuchan cuando llaman durante el horario comercial. Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos.
Cola de llamada: seleccione la opción Anuncio personalizado para configurar los mensajes y la música que escuchan las personas que llaman cuando los agentes están ocupados. Para obtener más detalles, consulte Administrar anuncios de cola de llamada.
