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En este artículo
¿Comentarios?Administre archivos de audio en el repositorio de anuncios, incluidos los archivos generados por TDS, para su uso en el asistente automático, música en espera y colas de llamadas.
Configure un repositorio común, que permita que diferentes ubicaciones usen un anuncio compartido. Los servicios como los asistentes automáticos, las colas de llamadas o Music On Hold pueden apuntar a un anuncio común en el repositorio.
Puede actualizar estos anuncios una vez y aplicarlos en todas las instancias respectivas. Esta función proporciona una manera más eficiente de actualizar los asistentes automáticos y le permite actualizar los anuncios de toda la compañía. Por ejemplo: un anuncio de vacaciones.
Puede establecer el repositorio de anuncios a nivel de organización y ubicación.
La opción de repositorio de anuncios a nivel de organización y ubicación proporciona estas capacidades:
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Agregue, actualice y elimine los archivos de audio, incluida la generación de nuevos archivos de audio mediante texto a voz.
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Reemplace los archivos de anuncios existentes
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Capacidad de filtro y clasificación para ver los archivos
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Muestra la información del archivo y la instancia de función que utiliza el anuncio.
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Apoya la localización de los anuncios
Configurar el repositorio de anuncios
Antes de comenzar
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No puede eliminar los archivos actuales que utilizan las funciones.
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Puede almacenar archivos de anuncios con un límite de almacenamiento de hasta 1 GB en todos los niveles.
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Asegúrese de no subir archivos de anuncios con nombres duplicados.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a . |
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Vaya a la tarjeta Anuncios y haga clic en Agregar nuevo para agregar un nuevo archivo de anuncio. Puede agregar los archivos del anuncio usando uno de estos métodos:
Si cambia el tipo de saludo de Predeterminado a Personalizado y luego vuelve a predeterminado, el saludo personalizado permanecerá asociado al archivo de anuncio. Como resultado, no puede eliminar el saludo personalizado de inmediato. Para eliminar el saludo, primero establezca el tipo de saludo en Personalizado y cargue un nuevo anuncio. Guarde sus cambios, luego puede eliminar el archivo de anuncio antiguo. |
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Para cargar un archivo, realice los siguientes pasos:
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Para grabar un mensaje, realice los siguientes pasos:
Los archivos de audio cargados o grabados ahora aparecen en la página Anuncios. Puede buscar y filtrar los archivos aplicables a una ubicación u organización.
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Para eliminar un archivo de audio, haga clic en el icono de eliminación. Para reemplazar un archivo, haga clic en el archivo de audio y haga clic en Reemplazar archivo. Reemplazar un archivo de anuncio le permite usar un solo archivo y aplicarlo a los servicios pertinentes. Por ejemplo, para cambiar el anuncio de ofertas especiales mensuales para 25 ubicaciones, puede usar un solo archivo de reemplazo. El repositorio de anuncios admite lo siguiente:
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para grabar el mensaje y, a continuación, haga clic en el icono de reproducción 
para escuchar el mensaje grabado. 
Qué hacer a continuación
Puede utilizar los archivos de audio para la configuración personalizada en las siguientes características:
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Música en espera: seleccione la opción Reproducir música personalizada para reproducir música personalizada cuando una llamada está en cola. Para obtener más información, consulte Configurar los ajustes de música en espera desde Control Hub.
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Auto Attendant: seleccione la opción de saludo personalizado para establecer un mensaje que las personas que llaman escuchen cuando llaman durante el horario comercial. Para obtener más información, consulte Administrar asistentes automáticos.
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Cola de llamadas: seleccione la opción Anuncio personalizado para configurar los mensajes y la música que las personas que llaman escuchan cuando los agentes están ocupados. Para obtener más información, consulte Administrar anuncios de colas de llamadas.
Generar un archivo de anuncio de texto a voz
Antes de comenzar
Esta función genera de manera eficiente y rápida indicaciones, saludos y anuncios mediante texto a voz (TTS). Funciona como un archivo WAV grabado, eliminando la necesidad de grabación manual.
Tenga en cuenta estos indicadores mientras utiliza la función Texto a voz:
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Formato de archivo de audio:
.WAVarchivos con 16 kHz, 16 bits de profundidad, PCM -
Idiomas y voces soportadas:
Idioma Nombres de voz masculinos Nombres de voz femeninos Inglés (EE. UU.)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Brittany, Stephanie
Inglés (Reino Unido)
James
Emma
Inglés (Australia)
Noé
Mia
Francés (Francia)
Nicolás
Claire
Español (España)
Marcos
Clara
Español (Colombia)
Santiago
Sofia
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Longitud máxima del texto: El texto puede tener una longitud máxima de caracteres de 3000 caracteres.
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Etiquetas de lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML): Puede incluir etiquetas de lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML) en sus solicitudes de texto a voz en la nube para personalizar su salida de audio. Las etiquetas SSML compatibles de Voicea son:
Etiqueta SSML Atributos aceptados Ejemplo de uso de la etiqueta SSML decir como
dígitos
<say-as interpret-as="digits">345</say-asfracción
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>ordinal
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>cardenal
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>fecha
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>tiempo
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>caracteres
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>dirección
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>pitido
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodia
tasa
Los valores preestablecidos aceptables son porcentaje, x-slow, lento, medio, rápido y x-fast
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>volumen
Los valores preestablecidos aceptables son: silencioso, x-soft, suave, medio, ruidoso y x-loud.
No ajuste el volumen a más de 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>tono
Este atributo aumenta o disminuye el tono de la voz. Los ajustes preestablecidos aceptables son: porcentaje, x-bajo, bajo, medio, alto, x-alto. En este ejemplo, el tono se incrementa en un 15%
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>énfasis
nivel
Los valores preestablecidos aceptables son: ninguno, fuerte moderado y reducido.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>rotura
tiempo
Los valores preestablecidos aceptables son: ninguno (0), x-débil (250ms), débil (500ms), medio (1000ms), fuerte (2000ms) y x-fuerte (3000ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Número de voces: Soporte para 2 voces para generar las indicaciones
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a la tarjeta Anuncios y haga clic en Agregar nuevo para agregar un nuevo archivo de anuncio. |
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Para agregar el archivo de anuncio de texto, haga clic en la ficha Texto a voz Puede elegir el nivel en el que desea crear el archivo del anuncio.
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Especifique el archivo de anuncio de texto a voz, realice los siguientes pasos:
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Haga clic en Generar para crear la vista previa del anuncio. Se muestra un reproductor de audio. Haga clic en reproducir, para escuchar el anuncio recién creado.
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Haga clic en Agregar para guardar el archivo TTS. Al guardar, los archivos de audio generados ahora aparecen en la página
Anuncios con la
Si no guarda el anuncio generado, no aparece en la página Anuncios. Puede buscar y filtrar los archivos aplicables a una ubicación u organización.
No puede generar el anuncio si ha seleccionado la región Calling para su organización como Reino de Arabia Saudita (KSA). El servidor de residencia de datos para esta región no está disponible actualmente y, por lo tanto, no se admiten anuncios de texto a voz. |
Editar un anuncio de TTS
Complete estos pasos para actualizar o editar un archivo de anuncio de TTS:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Haga clic en Anuncios para ver la lista de archivos TTS generados. |
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Seleccione el archivo de audio de la lista que desea modificar, haga clic en Actualizar archivo. Para actualizar un archivo de audio, haga clic en el archivo de audio La instancia de característica muestra el número de instancias al que se aplica el archivo de anuncio. La actualización de un archivo de anuncio le permite usar un solo archivo y aplicarlo a los servicios pertinentes. Por ejemplo: para cambiar el anuncio del horario comercial de ventas para 15 ubicaciones, puede usar un solo archivo de reemplazo.
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Para los anuncios de texto a voz, puede actualizar el mensaje modificando el texto, el idioma o la voz de entrada y, a continuación, regenerar el audio. Por lo tanto, las indicaciones se pueden generar dinámicamente. Un administrador puede crear o actualizar 150 anuncios de TTS por día para una organización. |
Obtenga una vista previa y descargue los archivos de anuncios
Webex Callingle permite obtener una vista previa y descargar archivos del repositorio de anuncios desde la pestaña Archivos. Utilice este flujo de trabajo para auditar archivos individuales y asegurarse de que el archivo de audio correcto se aplica a sus servicios comerciales.
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Puede obtener una vista previa de los archivos de anuncio cargados, grabados y de texto a voz (TTS). Puede descargar archivos de audio cargados y grabados, pero no puede descargar archivos TTS.
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Esta función no está disponible actualmente en determinadas regiones europeas.
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Vaya a la tarjeta Anuncios y haga clic en Archivos. |
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Localice el archivo de anuncio que desea obtener una vista previa o descargar.
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Para obtener una vista previa del archivo, haga clic en el icono Más (tres puntos) junto al nombre del archivo y seleccione Reproducir. Se abre el reproductor de audio, permitiéndole escuchar el archivo. |
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Para descargar el archivo, haga clic en el icono Más (tres puntos) junto al nombre del archivo y seleccione Descargar. El archivo se descarga a la ubicación de descarga predeterminada de su navegador. |
Qué hacer a continuación
Para mejorar la velocidad, el sistema almacena en caché los archivos reproducidos o descargados recientemente en su navegador.
Vista previa y descarga de listas de reproducción
Webex Callingle permite previsualizar y descargar listas de reproducción de anuncios desde la pestaña Listas de reproducción. Utilice este flujo de trabajo para auditar los archivos de una lista de reproducción antes de asignarla como fuente de música en espera.
La vista previa de la lista de reproducción reproduce los archivos de audio en un bucle. Las descargas de listas de reproducción incluyen archivos de audio cargados y grabados. Si la lista de reproducción contiene archivos de anuncio de texto a voz (TTS), esos archivos se excluyen de la descarga.
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Vaya a la tarjeta Anuncios y haga clic en Listas de reproducción. |
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Localice la lista de reproducción que desea previsualizar o descargar. |
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Para obtener una vista previa de la lista de reproducción, haga clic en el icono Más (tres puntos) junto al nombre de la lista de reproducción y seleccione Reproducir. El reproductor de audio se abre y muestra los archivos de la lista de reproducción. Los archivos se reproducen en un bucle.
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Para descargar la lista de reproducción, haga clic en el icono Más (tres puntos) junto al nombre de la lista de reproducción y seleccione Descargar. |
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Si la lista de reproducción incluye archivos de anuncio TTS, revise el mensaje de confirmación y haga clic en Continuar para descargar la lista de reproducción sin los archivos TTS. |
Qué hacer a continuación
Para mejorar la velocidad, el sistema almacena en caché los archivos reproducidos o descargados recientemente en su navegador.
