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En este artículo
¿Comentarios?Administre archivos de audio en el repositorio de anuncios, incluidos archivos generados por TTS, para utilizarlos en la operadora automática, música en espera y colas de llamadas.
Configure un repositorio común, que permite que diferentes ubicaciones utilicen un anuncio compartido. Los servicios como las operadoras automáticas, las colas de llamadas o la música en espera pueden apuntar a un anuncio común en el repositorio.
Puede actualizar estos anuncios una vez y aplicarlos en todas las instancias respectivas. Esta característica proporciona una forma más eficiente de actualizar los asistentes automáticos y le permite actualizar los anuncios en toda la empresa. Por ejemplo: un anuncio de feriado.
Puede establecer el repositorio de anuncios a nivel de organización y de ubicación.
La opción de repositorio de anuncios a nivel de organización y ubicación proporciona estas capacidades:
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Agregar, actualizar y eliminar los archivos de audio, incluida la generación de nuevos archivos de audio mediante el uso de texto a voz.
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Sustituir los archivos de anuncio existentes
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Capacidad de filtrar y ordenar para ver los archivos
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Muestra la información del archivo y la instancia de la característica que utiliza el anuncio.
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Admite la localización de los anuncios
Configurar el repositorio de anuncios
Antes de comenzar
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No puede eliminar los archivos actuales que utilizan las características.
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Puede almacenar archivos de anuncios con un límite de almacenamiento de hasta 1 GB en todos los niveles.
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Asegúrese de no cargar archivos de anuncios con nombres duplicados.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a . |
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Vaya al menú Announcements tarjeta y haga clic en Add New para agregar un nuevo archivo de anuncios. Puede agregar los archivos de anuncios mediante uno de estos métodos:
Si cambia el tipo de saludo de Predeterminado a Personalizado y luego vuelve a Predeterminado, el saludo personalizado permanece asociado con el archivo de anuncio. En consecuencia, no puede eliminar inmediatamente el saludo personalizado. Para eliminar el saludo, primero defina el tipo de saludo en Personalizado y cargue un nuevo anuncio. Guarde los cambios; a continuación, podrá eliminar el archivo de anuncios antiguo. |
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Para Upload un archivo, realice los siguientes pasos:
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Para Record un mensaje, realice los siguientes pasos:
Los archivos de audio cargados o grabados ahora se enumeran en el Announcements . Puede buscar y filtrar los archivos correspondientes a una ubicación u organización.
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Para eliminar un archivo de audio, haga clic en el icono Eliminar. Para reemplazar un archivo, haga clic en el archivo de audio y, luego, Replace file. La sustitución de un archivo de anuncio le permite utilizar un solo archivo y aplicarlo a los servicios correspondientes. Por ejemplo: para cambiar el anuncio especial mensual para 25 ubicaciones, puede utilizar un solo archivo de reemplazo. El repositorio de anuncios admite lo siguiente:
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para grabar el mensaje y, a continuación, haga clic en el icono de reproducción 
para escuchar el mensaje grabado. 
Qué hacer a continuación
Puede utilizar los archivos de audio para la configuración personalizada en las siguientes características:
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Music on Hold: seleccione el Play custom music opción para reproducir música personalizada cuando una llamada está en cola. Para obtener detalles, consulte Configurar los ajustes de música en espera desde Control Hub.
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Auto Attendant: seleccione el Custom Greeting opción para establecer un mensaje que las personas que llaman escucharán cuando llamen durante el horario comercial. Para obtener detalles, consulte Administrar asistentes automáticos.
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Call Queue: seleccione el Custom announcement opción para configurar los mensajes y la música que escuchan las personas que llaman cuando los agentes están ocupados. Para obtener detalles, consulte Administrar los anuncios de la cola de llamada.
Generar un archivo de anuncio de texto a voz
Antes de comenzar
Esta característica genera mensajes, saludos y anuncios de manera eficiente y rápida mediante el uso de texto a voz (TTS). Funciona como un archivo WAV grabado, lo que elimina la necesidad de grabar manualmente.
Tenga en cuenta estos punteros al utilizar la característica de texto a voz:
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Audio file format:
.WAVarchivos con 16 kHz, 16 bits de profundidad, PCM -
Languages and voices supported:
Idioma Nombres de voz masculinos Nombres de voz femeninos Inglés (EE. UU.)
Calvin, Miles, Steve
Ashley, Bretaña, Stephanie
Inglés (Reino Unido)
James
Emma
Inglés (Australia)
Noé (desambiguación)
Mia (desambiguación)
Francés (Francia)
Nicolás
Claire (desambiguación)
Español (España)
Marcos
Clara (desambiguación)
Español (Colombia)
Santiago
Sofía
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Maximum text length: El texto puede tener una longitud máxima de 3000 caracteres.
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Speech Synthesis Markup Language (SSML) etiquetas: Puede incluir etiquetas de Lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML) en sus solicitudes de texto a voz en la nube para personalizar la salida de audio. Las etiquetas de SSML compatibles de Voicea son:
Etiqueta de SSML Atributos aceptados Ejemplo de uso de la etiqueta SSML decir como
dígitos
<say-as interpret-as="digits">345</say-asfracción
<say-as interpret-as="fraction"> 3/5</say-as>Orden
<say-as interpret-as="ordinal">12</say-as>cardenal
<say-as interpret-as="cardinal"> 12345</say-as>Fecha
<say-as interpret-as="date" format="us">12/03/25</say-as>Hora
<say-as interpret-as="time"> 14:35</say-as>caracteres
<say-as interpret-as="characters" format="strict">test</say-as>dirección
<say-as interpret-as="address">Apt. 17, 28 N. Whitney St., Saint Augustine Beach, FL 32084-6715</say-as>desolación
Hello <say-as interpret-as="bleep">world</say-as>!prosodia
calificar
Los valores preestablecidos aceptables son porcentaje, lento x, lento, medio, rápido y rápido x
<prosody rate="+20%">Pronounced faster </prosody>volumen
Los valores preestablecidos aceptables son: silencioso, x-soft, suave, medio, fuerte y x-loud.
No establezca el volumen en más de 5-6dB.
<prosody volume="5dB">Very loud statement </prosody>tono
Este atributo aumenta o disminuye el tono de la voz. Las preconfiguraciones aceptables son: porcentaje, x-bajo, bajo, medio, alto, x-alto. En este ejemplo, el tono aumenta un 15 %
<prosody pitch="+15%">High-pitched speech. </prosody>énfasis
nivel
Los valores preestablecidos aceptables son: ninguno, fuerte moderado y reducido.
<emphasis level="strong">The statement is pronounced loudly and slowly</emphasis>romper
Hora
Los valores preestablecidos aceptables son: ninguno (0), x-weak (250ms), weak (500ms), medium (1000ms), strong (2000ms) y x-strong (3000ms).
Hello <break time="1500ms"></break> world!Hello <break strength="weak"></break> world! -
Cantidad de voces: Soporte para 2 voces para generar los mensajes
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya al menú Announcements tarjeta y haga clic en Add New para agregar un nuevo archivo de anuncios. |
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Para agregar el archivo de anuncio de texto, haga clic en Text-to-Speech ficha Puede elegir el nivel que desea crear el archivo de anuncio.
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Especifique el Text-to-Speech archivo de anuncio, realice los siguientes pasos:
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Haga clic en Generate para crear la vista previa del anuncio. Se muestra un reproductor de audio. Haga clic en Reproducir para escuchar el anuncio recién creado.
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Haga clic en Agregar para guardar el archivo TTS. Al guardar, los archivos de audio generados ahora se enumeran en el
Announcements página con la
Si no guarda el anuncio generado, no se lista en el Announcements . Puede buscar y filtrar los archivos correspondientes a una ubicación u organización.
No puede generar el anuncio si ha seleccionado la región de llamadas para su organización como Reino de Arabia Saudita (KSA). Actualmente, el servidor de residencia de datos para esta región no está disponible y, por lo tanto, los anuncios de texto a voz no son compatibles. |
Editar un anuncio de TTS
Complete estos pasos para actualizar o editar un archivo de anuncio TTS:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Diríjase a . |
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Haga clic en Announcements , para ver la lista de archivos TTS generados. |
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Seleccione el archivo de audio de la lista que desea modificar, haga clic en Update file. Para actualizar un archivo de audio, haga clic en el archivo de audio El mensaje Feature instance muestra la cantidad de instancias que aplica el archivo de anuncio. La actualización de un archivo de anuncio le permite utilizar un solo archivo y aplicarlo a los servicios correspondientes. Por ejemplo: para cambiar el anuncio del horario comercial de ventas para 15 ubicaciones, puede utilizar un solo archivo de reemplazo.
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En el caso de los anuncios de texto a voz, puede actualizar el mensaje modificando el texto, el idioma o la voz de entrada y, a continuación, volver a generar el audio. Por lo tanto, los mensajes pueden generarse de forma dinámica. Un administrador puede crear o actualizar 150 anuncios de TTS por día para una organización. |
Obtener una vista preliminar y descargar los archivos de anuncios
Webex Calling le permite obtener una vista previa y descargar los archivos del repositorio de anuncios desde el Files . Utilice este flujo de trabajo para auditar archivos individuales y asegúrese de que se aplique el archivo de audio correcto a sus servicios empresariales.
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Puede obtener una vista preliminar de los archivos de anuncios cargados, grabados y de texto a voz (TTS). Puede descargar archivos de audio cargados y grabados, pero no puede descargar archivos TTS.
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Esta característica no está disponible actualmente en determinadas regiones europeas.
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Vaya al menú Announcements tarjeta y haga clic en Files. |
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Busque el archivo de anuncio que desea descargar o obtener una vista preliminar.
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Para obtener una vista preliminar del archivo, haga clic en More icono (tres puntos) junto al nombre del archivo y seleccione Play. Se abre el reproductor de audio, lo que le permite escuchar el archivo. |
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Para descargar el archivo, haga clic en el botón More icono (tres puntos) junto al nombre del archivo y seleccione Download. El archivo se descarga en la ubicación predeterminada de descarga de su navegador. |
Qué hacer a continuación
Para mejorar la velocidad, el sistema almacena en caché los archivos recientemente reproducidos o descargados en su navegador.
Obtener una vista previa y descargar listas de reproducción
Webex Calling le permite obtener una vista previa y descargar listas de reproducción de anuncios desde el Playlists . Utilice este flujo de trabajo para auditar los archivos de una lista de reproducción antes de asignarlos como fuente de música en espera.
La vista previa de la lista de reproducción reproduce los archivos de audio en un bucle. Las descargas de listas de reproducción incluyen archivos de audio cargados y grabados. Si la lista de reproducción contiene archivos de anuncios de texto a voz (TTS), esos archivos se excluyen de la descarga.
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Vaya al menú Announcements tarjeta y haga clic en Playlists. |
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Busque la lista de reproducción que desea obtener una vista preliminar o descargar. |
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Para obtener una vista previa de la lista de reproducción, haga clic en el More icono (tres puntos) junto al nombre de la lista de reproducción y seleccione Play. El reproductor de audio se abre y muestra los archivos de lista de reproducción. Los archivos se reproducen en un bucle.
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Para descargar la lista de reproducción, haga clic en el More icono (tres puntos) junto al nombre de la lista de reproducción y seleccione Download. |
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Si la lista de reproducción incluye archivos de anuncios TTS, revise el mensaje de confirmación y haga clic en Continue para descargar la lista de reproducción sin los archivos TTS. |
Qué hacer a continuación
Para mejorar la velocidad, el sistema almacena en caché los archivos recientemente reproducidos o descargados en su navegador.
