Aplicar el fondo de pantalla y el logotipo personalizados

El fondo de pantalla y el tema de color de la pantalla del teléfono también se aplican a los módulos de expansión de teclas (KEM) adjuntos. El logotipo se muestra solo en la pantalla del teléfono y no aparece en la pantalla del KEM.

Para implementar el fondo de pantalla y el logotipo personalizados en los teléfonos, siga este flujo de trabajo:

  1. Prepare su fondo de pantalla e imágenes del logotipo
  2. Cargar los archivos de imágenes en el servidor TFTP
  3. Cree un archivo de administración general List.xml
  4. Cargue List.xml en el servidor TFTP
  5. Reiniciar el servidor TFTP
  6. Configure los ajustes del fondo de pantalla en la administración de Cisco Unified Communications Manager

Consulte lo siguiente para conocer los procedimientos:

Prepare su fondo de pantalla e imágenes del logotipo

Para obtener la mejor experiencia, tenga en cuenta los siguientes consejos a la hora de elegir o diseñar sus imágenes:

  • Evite utilizar imágenes agrupadas que puedan dificultar la identificación de líneas telefónicas en la pantalla de inicio. La simplicidad es clave al seleccionar fondos de pantalla.
  • Asegúrese de que los fondos de pantalla que eligió coincidan con el esquema de color del teléfono. Opte por fondos de pantalla que complementen las paletas de colores oscuros o claros. Las imágenes oscuras son las más adecuadas para el modo oscuro, mientras que las imágenes claras funcionan bien para el modo claro.
  • Evite usar imágenes de alto contraste como fondos de pantalla. El contraste extremo puede hacer que sea difícil ver el logotipo y otros elementos de la pantalla en el fondo.
  • El logotipo se muestra solo en la pantalla del teléfono y no se muestra en la pantalla del KEM. Cuando se configuran varias líneas en Cisco Desk Phone 9841, 9851 y 9861, el logotipo y la configuración del logotipo en el menú Configuración no están disponibles.
  • Para utilizar fondo de pantalla personalizado en teléfonos con módulos de expansión de teclas (KEM) conectados, prepare el fondo de pantalla del teléfono y el fondo de pantalla KEM.
Tabla 1. Las especificaciones para el fondo de pantalla y las imágenes del logotipo
ImagenFormato requeridoDimensiones recomendadas (píxeles)Descripción
LogotipoPNG

Teléfono de escritorio Cisco 9851: 190x125

Teléfono de escritorio Cisco 9861: 380x250

Teléfono de escritorio Cisco 9871: 494x325 / 418x275

Las imágenes que no coincidan con las dimensiones recomendadas se escalarán proporcionalmente.

No es necesario crear una imagen en miniatura por separado para el logotipo. El sistema escala automáticamente la imagen del logotipo para adaptarse a las dimensiones de la miniatura.

Fondo de pantallaPNG

Teléfono de escritorio Cisco 9851: 480x240

Teléfono de escritorio Cisco 9861: 800x480

Teléfono de escritorio Cisco 9871: 1280x720

Módulo de expansión de teclas de Teléfono de escritorio Cisco 9800: 480x800

Es posible que las imágenes que no coincidan con las dimensiones recomendadas se adapten a la pantalla del teléfono, lo que puede provocar que la imagen se distorsione.
Miniatura de fondo de pantallaPNG

Teléfono de escritorio Cisco 9851: 100x56

Teléfono de escritorio Cisco 9861: 150x90

Teléfono de escritorio Cisco 9871: 228x128

Las imágenes que no coinciden con las dimensiones recomendadas pueden causar ciertos problemas en el teléfono.
Debido a la limitación de almacenamiento en el Cisco Desk Phone 9851, asegúrese de que no se alcance el tamaño límite (250 KB x 10). De lo contrario, es posible que se produzcan ciertos problemas en los teléfonos. Consulte la siguiente tabla para obtener detalles:
Tabla 2. Tamaño límite de fondos de pantalla personalizados en cada modelo de teléfono
Modelo de teléfonoTamaño máximo por imagenNúmero máximo de imágenesTamaño límite
Teléfono de escritorio Cisco 9851250KB10250KB x 10
Teléfono de escritorio de Cisco 98611MB201 MB x 20
Teléfono de escritorio de Cisco 98711MB201 MB x 20
1

Elija el logotipo y las imágenes de fondo de pantalla que desee.

2

Dé formato a las imágenes para que cumplan con las especificaciones requeridas como se describe en la tabla anterior.

3

Cambie el nombre de los archivos de imagen de fondo de pantalla en este formato:

  • Para imágenes de fondo de pantalla del teléfono y fondo de pantalla KEM, utilice fondo de pantalla-xxx.png. Reemplace xxx por el nombre deseado. Por ejemplo, wallpaper-blue.png, wallpaper-darkgreen.png
  • Para imágenes en miniatura de fondo de pantalla del teléfono, utilice thumbnail-xxx.png. Reemplace xxx por el nombre deseado. Por ejemplo, thumbnail-blue.png, thumbnail-darkgreen.png
  • El sistema no puede utilizar archivos de fondo de pantalla con nombres usando diferentes patrones. Sin embargo, para el archivo del logotipo, tiene la flexibilidad de asignarlo de acuerdo con sus requisitos.
  • Asegúrese de que el fondo de pantalla del teléfono y el fondo de pantalla KEM tengan el mismo nombre de archivo. De lo contrario, el sistema no podrá cargar el fondo de pantalla KEM y utilizar el fondo de pantalla predeterminado del sistema para KEM.
  • No se requieren imágenes en miniatura para el logotipo y los fondos de pantalla KEM.
Crear un archivo de administración general

El sistema utiliza el archivo List.xml para administrar los archivos de fondo de pantalla y del logotipo. En el archivo, puede especificar los fondos de pantalla y el logotipo disponibles en la configuración personalizada del fondo de pantalla del teléfono. El archivo List.xml debe cargarse en el repositorio donde almacena los archivos de imagen de un modelo de teléfono en particular.

A continuación, se muestra un ejemplo de las definiciones de un archivo de administración general:
Tabla 2. Elementos en el archivo List.xml
ElementoDescripciónEjemplo
Elemento raíz

Asegúrese de incluir el elemento raíz CiscoIPPhoneImageList en su archivo XML.

Si carga un nuevo archivo XML o actualiza el existente, asegúrese de realizar las siguientes acciones:

  1. Aumente el número de versión. Por ejemplo, 1.1, 1.2, y así sucesivamente.
  2. Reinicie el servidor TFTP.
De lo contrario, el teléfono no descargará la versión más reciente del archivo XML.

 
<CiscoIPPhoneImageList version="1.0"> </CiscoIPPhoneImageLis>
Elemento de elemento de fondo de pantalla

Puede agregar varios elementos de ImageItem . Cada elemento contiene la información de un archivo de fondo de pantalla en particular y tiene los siguientes cuatro parámetros:

  • Nombre=: El nombre para mostrar del fondo de pantalla en la configuración personalizada del fondo de pantalla.

  • Imagen=: especifica la ruta TFTP del archivo de imagen como TFTP:Desktops/DP-9871/wallpaper-xxx.png, donde reemplace wallpaper-xxx.png por su nombre de archivo de fondo de pantalla.

  • Miniatura=: Especifica la ruta del archivo en miniatura del fondo de pantalla como TFTP:Desktops/DP-9871/thumbnail-xxx.png, donde reemplace thumbnail-xxx.png por su nombre de archivo en miniatura real.

  • Tema=: Especifica el tema de color predeterminado cuando el teléfono utiliza el fondo de pantalla personalizado predeterminado que el administrador especifica. Si no se especifica el modo de color, el tema claro se utilizará de forma predeterminada. Este parámetro no se aplica cuando está habilitado el acceso a la configuración personalizada del fondo de pantalla.

    Opciones: oscuro, claro
Elemento del elemento del logotipoEl teléfono admite solo un logotipo que se agregará. El elemento del elemento del logotipo también utiliza el elemento ImageItem , pero tiene los siguientes dos parámetros.

  • Name="logo": Incluya Name="logo" tal como se encuentra en su archivo XML. No cambie el valor. El sistema lo utiliza para identificar el archivo del logotipo.

  • Imagen=: Especifica la ruta TFTP del archivo del logotipo como TFTP:Desktops/model-name/xxx.png.

    Reemplace el nombre del modelo por el nombre de su modelo foen, como DP-9871, DP-9851, DP-9861NR, etc. Además, reemplace xxx.png por el nombre de archivo de su logotipo real.

En la siguiente figura, se muestran las pantallas de configuración Logotipo y Fondo de pantalla personalizado :

Cuando se configuran varias líneas en Cisco Desk Phone 9841, 9851 y 9861, el logotipo y la configuración del logotipo en el menú no están disponibles.

Antes de comenzar

Obtenga la ruta del archivo en el servidor TFTP en la que cargó el fondo de pantalla y las imágenes del logotipo.

1

Cree un nuevo archivo con su editor de texto o editor XML.

2

Agregue los elementos con la información de sus archivos de imagen incluidos.

La ruta del archivo y los nombres de archivos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrese de introducirlos correctamente.
3

Guarde el archivo como List.xml.

Cargar archivos en el servidor TFTP

Cargue el archivo List.xml y todos sus archivos de imagen de logotipo y fondo de pantalla en el servidor TFTP. Después de aplicar la configuración personalizada del fondo de pantalla en Cisco Unified Communications Manager, los teléfonos descargan las imágenes del servidor.

  • Escritorios/nombre del modelo

    Cargue las imágenes del fondo de pantalla del teléfono, la imagen del logotipo y el archivo List.xml en la carpeta específica del modelo. Asegúrese de que el nombre de la carpeta coincida con el modelo de teléfono. Puede encontrar el nombre del modelo en la parte posterior del teléfono. Por ejemplo, DP-9851, DP-9861, DP-9861NR, DP-9871, DP-9871NR.

  • Desktops/480x800x24

    Cargue las imágenes de su fondo de pantalla KEM en esta carpeta.

1

En la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Administración del SO de Cisco Unified en el campo de Navegación y haga clic en Ir.

el gráfico para cambiar a la Administración del SO unificado
2

Seleccione Actualizaciones de software > Administración de archivos TFTP > Cargar archivo.

3

Haga clic en Elegir archivo y seleccione el archivo que desea cargar en su unidad local.

4

Especifique el directorio de carga de la imagen del fondo de pantalla.

5

Haga clic en Cargar archivo.

6

Repita del paso 3 al paso 5 para cargar más archivos.

Qué hacer a continuación

Reinicie el servidor TFTP.

Reiniciar el servidor TFTP

Para aplicar los cambios que realizó, reinicie el servidor TFTP.

1

En la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Capacidad de servicio de Cisco Unified en el campo Navegación y haga clic en Ir.

2

Navegue a Herramientas > Centro de control - Servicios de características.

3

Seleccione su servidor y haga clic en Ir.

4

Seleccione Cisco TFTP en la sección Servicios de CM .

5

Haga clic en Reiniciar.

Configure los ajustes del fondo de pantalla en la administración de Cisco Unified Communications Manager

Como administrador, puede designar la imagen del fondo de pantalla que se aplicará a los teléfonos implementados. Si otorga a los usuarios acceso a la configuración de aspecto de sus teléfonos, pueden elegir si desean mostrar el logotipo y seleccionar su fondo de pantalla preferido entre las opciones proporcionadas. Sin embargo, si no les otorga acceso, la configuración de aspecto se ocultará en los teléfonos.

Antes de comenzar

Antes de comenzar a configurar los ajustes del fondo de pantalla en la administración de Cisco Unified Communications Manager, primero finalice las siguientes acciones:

  • Prepare su fondo de pantalla e imágenes del logotipo
  • Crear un archivo de administración general (List.xml)
  • Cargue el archivo List.xml y los archivos de imagen en el servidor TFTP
1

Conéctese a la administración de Cisco Unified Communications Manager.

2

Navegue hasta Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común.

3

Busque el perfil que utilizan los teléfonos y haga clic en él.

4

En la sección Información del perfil de teléfono común , marque la casilla de verificación de Habilitar el acceso del usuario final a la configuración de la imagen de fondo del teléfono si desea permitir que los usuarios cambien la imagen de fondo de la pantalla del teléfono. De lo contrario, deje la casilla de verificación desmarcada.

5

Vaya a la sección Diseño de configuración específico del producto e introduzca el nombre del archivo de imagen del fondo de pantalla en el campo Imagen de fondo .

Es importante introducir el nombre de archivo exacto que especificó en el archivo List.xml. Si introduce un nombre de archivo incorrecto, el sistema no podrá cargar el fondo de pantalla.
6

Haga clic en Guardar y, luego, en Aplicar configuración.

7

Reinicie los teléfonos.

Configurar el botón de acción

El botón Acción se encuentra como el botón rojo ubicado en la parte superior derecha del teléfono. Permite que los usuarios del teléfono accedan rápidamente al servicio designado, como el servicio de emergencia o el servicio personalizado. Puede asociar el botón con un servicio para los usuarios.

1

Conéctese a la administración de Cisco Unified Communications Manager.

2

Realice una de las siguientes acciones según sea necesario:

  • Para configurar todos los teléfonos implementados, diríjase a Sistema > Configuración del teléfono empresarial.
  • Para configurar teléfonos que compartan el mismo perfil de teléfono, vaya a Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común.
  • Para configurar un teléfono individual, vaya a Dispositivo > Teléfono. A continuación, busque el teléfono y abra la página Configuración del teléfono.

La configuración sigue una estructura jerárquica:

  • La configuración del dispositivo individual tiene prioridad sobre la configuración en el perfil del teléfono común y a nivel empresarial
  • La configuración del perfil de teléfono común anula la configuración a nivel empresarial

3

Personalice la configuración del botón de acción con los siguientes parámetros.

Tabla 4. Parámetros para el botón Acción
ParámetroOpciones y predeterminadasDescripción
Función del botón de acción

Predeterminado: Desactivado

Opciones: Desactivado, Llamada de emergencia, Personalizado

Puede configurar el botón con un servicio específico.

  • Desactivado: Cuando se establece en Off (Desactivado), el botón de acción del teléfono no funcionará.
  • Llamada de emergencia: Si está configurado, los usuarios pueden utilizar el botón Acción para realizar una llamada de emergencia.
  • Personalizado: Si está configurado, los usuarios pueden utilizar el botón Acción para acceder al servicio personalizado.

Cuando establezca el campo en Llamada de emergencia, asegúrese de introducir el número de teléfono o el URI del servicio de emergencia en el campo Destino de servicio con botón de acción . Cuando esté configurado en Personalizado, asegúrese de introducir la URL del servicio.

Nombre del servicio del botón de acción

Predeterminado: Vacío

Opcionalmente, especifique un nombre para el servicio asociado con el botón Acción. Este nombre se mostrará en el mensaje en pantalla cuando el usuario pulse el botón, indicando qué servicio se activará.

Si no especifica un nombre, el nombre predeterminado será Llamada de emergencia, Llamada de emergencia silenciosa o Acción personalizada según su selección en el campo Función del botón de acción .

Destino de servicio del botón de acción

Predeterminado: Vacío

Proporcione el número telefónico o el URI para la llamada de emergencia, o la URL para el servicio personalizado.

Si habilita el botón de acción sin establecer un destino de servicio válido, el usuario del teléfono verá un mensaje que le solicitará la configuración. Después de que el usuario cierre esta notificación, el icono de advertencia persistirá en el encabezado de la pantalla del teléfono hasta que el botón esté configurado o desactivado correctamente.

Si introduce una URL de servicio, la URL debe comenzar con http:// o https://. Por ejemplo, https://10.11.20.159/path/service.xml.

Los números de teléfono no se pueden utilizar como destinos para Servicios personalizados. Si configura el botón de acción como Personalizado e introduce un número de teléfono como el destino del servicio, aparecerá un mensaje de alerta en el teléfono indicando que el botón no está configurado.

Si no se le permite ingresar una URL que incluya ampersand (&), utilice %26 como reemplazo. Por ejemplo, introduzca http://1.2.3.4/phone?a=1%26b=2%26c=3 en lugar de http://1.2.3.4/phone?a=1&b=2&c=3.
Activador del servicio

Predeterminado: Una sola pulsación

Opciones: Presionar una sola vez, Presionar larga, Presionar 3 veces

Elija cómo los usuarios pueden realizar una llamada de emergencia o iniciar un servicio personalizado mediante el botón de acción del teléfono.

Una sola pulsación: Presione el botón Acción para activar la llamada o el servicio asociado.

Mantener presionado: Presione el botón de acción hacia abajo durante al menos 2 segundos para activar la llamada o el servicio asociado.

Presione 3 veces: Presione el botón Acción tres veces con intervalos de menos de 2 segundos entre cada presionar para activar la llamada o el servicio asociado.

Demora de llamadas salientes

Predeterminado: 5

Opciones: 0 - 30

Configure el período de tiempo de espera, en segundos, para que el teléfono inicie una llamada de emergencia o una acción personalizada después de presionar el botón Acción.

Establézcalo en 0 si prefiere que el teléfono realice la llamada o inicie una acción inmediatamente después de detectar el disparador, como se especifica con una sola pulsación, una pulsación prolongada o tres pulsaciones en el botón.

Llamada de emergencia silenciosa

Predeterminado: Desactivado

Opciones: Habilitado, Deshabilitado

Esta configuración solo funciona cuando la Función del botón de acción está configurada en Llamada de emergencia.

La llamada de emergencia silenciosa está diseñada para brindar asistencia discreta en situaciones peligrosas. Permite a los usuarios buscar ayuda sin hacer ruido.

  • Cuando esta opción está habilitada, los usuarios pueden realizar llamadas unidireccionales con el botón Acción.

    Una vez realizada la llamada de emergencia silenciosa, solo la otra parte puede finalizar la llamada. Para evitar llamar la atención durante la llamada en curso, la pantalla del teléfono 9841 se congelará, mientras que la pantalla del teléfono 9851, 9861 y 9871 se desactivará.

  • Cuando se deshabilita, la llamada de emergencia funciona como una llamada bidireccional, de manera similar a otras llamadas salientes.

4

Seleccione Guardar.

5

Seleccione Aplicar configuración.

Configure el teléfono para ahorrar energía (horario de oficina)

El teléfono dispone de tres opciones de ahorro de energía para reducir el consumo de energía durante los períodos de inactividad.

Modo de visualización desactivado

En el modo de visualización desactivado, el teléfono apaga la pantalla para ahorrar energía fuera del horario de trabajo designado. Cuando se habilita la función de horario de oficina, el teléfono entra en modo de visualización después del horario laboral. Puede iluminar la pantalla si presiona cualquier tecla del teléfono. La pantalla permanece encendida hasta que el teléfono haya estado inactivo durante un período de tiempo determinado; luego, se apaga automáticamente.

Modo de suspensión profunda

En el modo de suspensión profunda, el teléfono se apaga automáticamente durante los períodos designados. Puede elegir habilitar el modo de suspensión profunda exclusivamente para los días que no sean de trabajo, o tanto para los días que no sean de trabajo como para los días que no sean de trabajo. Para activar el teléfono, presione el botón Select (Seleccionar) en el clúster de navegación.

Cuando el teléfono está en modo de suspensión profunda, no se puede acceder al botón de acción situado en la parte superior derecha del dispositivo.

De forma predeterminada, la función de horario de oficina está activada en el teléfono. El horario de atención predeterminado está definido en 7:00 a 19:00 de lunes a viernes. El teléfono apaga la pantalla fuera de las horas designadas. Puede personalizar el horario de trabajo, los días de trabajo y el modo de ahorro de energía fuera del horario de oficina.

1

Conéctese a la administración de Cisco Unified Communications Manager.

2

Realice una de las siguientes acciones según sea necesario:

  • Para configurar todos los teléfonos implementados, diríjase a Sistema > Configuración del teléfono empresarial.
  • Para configurar teléfonos que compartan el mismo perfil de teléfono, vaya a Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común.
  • Para configurar un teléfono individual, vaya a Dispositivo > Teléfono. A continuación, busque el teléfono y abra la página Configuración del teléfono.
3

Personalice la configuración del horario de oficina con los siguientes parámetros.

Tabla 5. Parámetros para el horario de oficina
ParámetroOpciones y predeterminadasDescripción
Habilitar el horario de oficina

Predeterminado: Habilitado

Opciones: Habilitado, Deshabilitado

Marque esta opción para habilitar la función de horario de oficina para el teléfono de escritorio Cisco serie 9800. La función de horario de oficina está diseñada para minimizar el uso de energía durante los períodos de inactividad en el teléfono.

Puede configurar el teléfono para que apague automáticamente la pantalla (modo de pantalla desactivada) o apague (modo de suspensión profunda) fuera de los períodos de trabajo designados.

Días de trabajo

Predeterminado: de lunes a viernes

Para personalizar los días de trabajo, mantenga pulsada la tecla Ctrl y seleccione los días deseados.

Durante los días que no son de trabajo, el teléfono desactivará automáticamente la pantalla. De manera predeterminada, los días laborales se establecen de lunes a viernes.

Esta configuración también se aplica al modo de suspensión profunda, si está activada. Si opta por habilitar el modo de suspensión profunda exclusivamente para los días que no son de trabajo, el teléfono se apagará durante esos días. Si habilita el modo de suspensión profunda para todos los días, el teléfono se apagará tanto durante los días laborales como en los días laborales.

Establezca el horario de trabajo para los días de trabajo mediante los campos Inicio del horario de trabajo y Finalización del horario de trabajo .

Inicio del horario de trabajo

Predeterminado: 07:00

Defina la hora de inicio para el horario de trabajo con el formato de 24 horas. Fuera de las horas de trabajo especificadas, el teléfono desactivará automáticamente la pantalla o entrará al modo de sueño profundo solo cuando Sueño profundo esté configurado en Habilitado para todos los días.

Ejemplos: 09:00 para las 09:00 am; 17:30 para las 05:30 pm

Finalización del horario de trabajo

Predeterminado: 19:00

Defina la hora de finalización para el horario de trabajo con el formato de 24 horas. Fuera de las horas de trabajo especificadas, el teléfono desactivará automáticamente la pantalla o entrará al modo de sueño profundo solo cuando Sueño profundo esté configurado en Habilitado para todos los días.

Ejemplos: 09:00 para las 09:00 am; 17:30 para las 05:30 pm

Asegúrese de que el intervalo entre la hora de inicio y finalización sea superior a 60 minutos.
Mostrar tiempo de espera de inactividad desactivado

Predeterminado: 5

Opciones: 1-60

Establezca el período de tiempo de espera en minutos para que el teléfono desactive automáticamente la pantalla después de que se haya despertado durante el modo de pantalla desactivada.
Indicador LED en modo de visualización desactivado

Predeterminado: Habilitado

Opciones: Habilitado, Deshabilitado

Este campo está disponible en la sección Visualización fuera del horario de oficina .

Esta configuración determina si se debe desactivar el LED de arco frontal cuando el teléfono entra en modo de visualización apagado. Cuando se configura como activado, el LED de arco frontal está apagado durante las horas no laborales. Cuando se configura como inhabilitado, el LED de arco frontal permanece iluminado después de que el teléfono entra en modo de visualización apagado.

4

Para habilitar y personalizar el modo de suspensión profunda de su dispositivo, configure los siguientes parámetros.

Tabla 6. Parámetros para el modo de suspensión profunda
ParámetroOpciones y predeterminadasDescripción
Sueño profundo

Predeterminado: Desactivado

Opciones: Deshabilitado, Habilitado solo para días que no son de trabajo, Habilitado para todos los días

Active o desactive el modo de suspensión profunda en el teléfono.

Esta función apaga automáticamente el teléfono durante períodos de tiempo especificados.

Esta opción solo funciona cuando está seleccionada la opción Horario de oficina habilitado . Cuando se deshabilita, el teléfono no entrará en modo de suspensión profunda. Si se establece en Habilitado solo para días que no sean de trabajo, el teléfono se apagará exclusivamente en días que no sean de trabajo. Para los días de trabajo especificados, el teléfono desactivará la pantalla fuera del horario de trabajo especificado. Si se establece en Habilitado para todos los días, el teléfono se apagará tanto durante los días laborales como durante los días laborales.

Establezca el horario de trabajo para los días de trabajo mediante los campos Inicio del horario de trabajo y Finalización del horario de trabajo .

Entrar en el sueño profundo después de finalizar la hora de trabajo

Predeterminado: 60

Opciones: 0 - 360

Establezca el período de tiempo de espera, en minutos, para que el teléfono se apague automáticamente después de la hora especificada en el campo Finalización del horario de trabajo . Si desea que el teléfono entre en modo de suspensión profunda inmediatamente después del horario laboral, establézcalo en 0.
Reactivación del sueño profundo antes del inicio de la hora de trabajo

Predeterminado: 60

Opciones: 0 - 360

Establezca el período de tiempo de espera para que el teléfono se reactive desde el modo de suspensión profunda antes de la hora especificada en el campo Inicio del horario de trabajo . Si desea que el teléfono se reactive hasta que comiencen las horas de trabajo, establézcalo en 0.
Tiempo de espera de inactividad profundo

Predeterminado: 5

Opciones: 0 - 60

Esta configuración se aplica a las siguientes dos situaciones:

  • Antes de que el teléfono entre en un modo de suspensión profunda planificado

    Diez minutos antes de la suspensión profunda planificada, aparece un mensaje para notificar al usuario que el teléfono se apagará en diez minutos y se inicia una cuenta regresiva. Cuando se agota el tiempo de espera, el teléfono se apaga.

    Durante el período de la cuenta regresiva, si hay alguna actividad, como una llamada entrante, una actualización de firmware o una resincronización de aprovisionamiento, la cuenta regresiva se reiniciará. Por ejemplo, si ha configurado este campo en 20, la cuenta regresiva se reiniciará en 20 minutos después de que finalicen las actividades.

  • Después de haber sido despertado manualmente del modo de sueño profundo

    Por ejemplo, si estableció este campo en 20, después de permanecer inactivo durante 20 minutos, aparece un mensaje para notificar al usuario que el teléfono se apagará en diez minutos y se inicia una cuenta regresiva. Cuando se agota el tiempo de espera, el teléfono se apaga.

    Durante el período de la cuenta regresiva, si hay alguna actividad, como una llamada entrante, una actualización de firmware o una resincronización de aprovisionamiento, la cuenta regresiva se reiniciará en 20 minutos después de que se completen las actividades.

Si un usuario interactúa con el teléfono durante el período de cuenta regresiva, como responder o rechazar llamadas o presionar teclas, el teléfono no entrará en modo de suspensión profunda durante el resto del día.

Habilitar alerta sonora de suspensión profunda

Predeterminado: Desactivado

Active o desactive el teléfono para reproducir un tono de audio a fin de alertar al usuario antes de que entre en modo de suspensión profunda.

5

Seleccione Guardar.

6

Seleccione Aplicar configuración.

Habilitar ThousandEyes

ThousandEyes le permite supervisar y solucionar problemas de sus dispositivos y su red. Endpoint Agent se ha integrado en el firmware del teléfono. Sin embargo, debe habilitar ThousandEyes en sus teléfonos para que el agente se inscriba en la plataforma de ThousandEyes.

La integración de ThousandEyes Agent para teléfonos admite los siguientes modelos:

Tabla 7. Modelos de teléfono compatibles
Modelo de teléfonoVersión de firmware
Teléfono de escritorio de Cisco 98613.2.1 y versiones posteriores
Teléfono de escritorio de Cisco 98713.2.1 y versiones posteriores

Características compatibles

En el portal de ThousandEyes, puede ver la siguiente información relacionada con los teléfonos:

  • Pruebas planificadas
  • Pruebas dinámicas para reuniones en Webex, Microsoft Teams y Zoom a través del calendario de Office 365
  • Pruebas dinámicas para llamadas SIP
  • Redes locales

Las reuniones de Webex, Microsoft Teams o Zoom a las que entra a través del teléfono están utilizando el Protocolo de inicio de sesión (SIP). Al configurar pruebas para sus teléfonos en la aplicación ThousandEyes, asegúrese de utilizar la plantilla de Webex, en lugar de otras plantillas de la aplicación de reuniones.

Limitaciones

  • Las estadísticas de Wi-Fi del teléfono no están disponibles en el portal de ThousandEyes.
  • La opción Ejecutar una vez para pruebas instantáneas no es compatible con PhoneOS 3.2.1.
  • Las pruebas de usuarios reales no son compatibles con los teléfonos.

Antes de comenzar

1

Conéctese a la administración de Cisco Unified Communications Manager.

2

Realice una de las siguientes acciones según sea necesario:

  • Para habilitar el agente de ThousandEyes para todos los teléfonos implementados, diríjase a Sistema > Configuración del teléfono empresarial.
  • Para habilitar ThousandEyes Agent para teléfonos que compartan el mismo perfil de teléfono, vaya a Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común.
  • Para habilitar el agente de ThousandEyes para un teléfono individual, vaya a Dispositivo > Teléfono. A continuación, busque el teléfono y abra la página Configuración del teléfono.
3

Defina Habilitación de ThousandEyes en Verdadero.

4

Copie la cadena de conexión de la aplicación ThousandEyes y péguela en el campo Cadena de conexión .

5

Seleccione Guardar.

6

Seleccione Aplicar configuración.

Controlar el acceso al menú de configuración

El teléfono de escritorio Cisco serie 9800 incluye los siguientes menús de configuración:

  • Recientes: Muestra la lista de llamadas recientes donde el usuario puede ver, editar o eliminar el historial de llamadas.
  • Acerca de este dispositivo: Muestra información básica sobre el dispositivo telefónico.
  • Problemas y diagnósticos: Muestra si el teléfono tiene algún problema. Proporciona la información estadística del teléfono. Proporciona el menú para que los usuarios envíen informes de problemas.
  • Preferencias del usuario: Proporciona configuración para el audio, Bluetooth y la pantalla:
    • Audio: Especifica un tono de llamada diferente a una línea específica, ajusta el volumen de audio y configura la función de eliminación de ruido.
    • Bluetooth: Habilita o deshabilita la conectividad Bluetooth.
    • Pantalla: Ajusta el brillo predeterminado del teléfono. Personalice el aspecto, incluido el logotipo, el papel de la pared y el tema de color si está disponible.
  • Red y servicio:
    • Configuración de red: Proporciona opciones para ver y configurar ajustes de red como Wi-Fi y Ethernet.
    • Estado de la red: Proporciona una descripción general de la conectividad de red.
    • Configuración de seguridad: Proporciona opciones para ver y configurar los ajustes de seguridad, como el modo de seguridad y la actualización del certificado significativo localmente (LSC).
  • Reiniciar y restablecer:
    • Reiniciar: Reinicia el teléfono.
    • Restablecer certificado de seguridad: Restablece el certificado de seguridad a los valores predeterminados de fábrica.
    • Restablecimiento de valores de fábrica: Restaura la configuración de fábrica del teléfono. Se borrarán todos los datos y el usuario deberá reactivar el teléfono después de restablecer los valores de fábrica.

Puede controlar si un teléfono tiene acceso completo o parcial al menú Configuración mediante la configuración del teléfono de administración de Cisco Unified Communications Manager.

1

En la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Dispositivo > Teléfono.

2

Busque el teléfono que configurará.

3

Diríjase al área Configuración específica del producto y defina el campo Acceso a la configuración .

  • Habilitado: Permite el acceso al menú Configuración .
  • Deshabilitado: Impide el acceso al menú Configuración . En este caso, el usuario no puede encontrar ningún menú en el menú Configuración .
  • Restringido/a: Permite el acceso solo a los menús Recientes y Preferencias del usuario . Esta opción impide el acceso a otras opciones en el menú Configuración .
4

Seleccione Guardar.

5

Seleccione Aplicar configuración.

6

Reinicie el teléfono.

Configurar grupo de fecha y hora

Puede seleccionar un grupo de fecha y hora predefinido para un grupo de dispositivos en la administración de Cisco Unified Communications Manager. Si el grupo que desee no está en la lista, puede crear un nuevo grupo o modificar uno existente.

1

En la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Sistema > Grupo de dispositivos.

2

Busque el grupo de dispositivos que necesita configurar.

3

Diríjase al área Configuración confidencial de roaming y seleccione un grupo en el campo Grupo de fecha/hora .

4

Seleccione Guardar.

5

(Opcional) Si desea crear o modificar un grupo de fecha/hora, haga lo siguiente:

  1. Seleccione Sistema > Grupo de fecha/hora.

  2. Desplácese hasta el área Información del grupo de fecha/hora y establezca los siguientes parámetros:

    • Nombre del grupo: Introduzca un único para el grupo de fecha/hora.
    • Zona horaria: Seleccione una zona horaria adecuada para el grupo de fecha/hora.
    • Formato de hora: Seleccione un formato de hora que muestre el teléfono.
    Para los parámetros "Separator" (Separador) y "Date Format" (Formato de fecha), su configuración no surte efecto.

  3. Seleccione Guardar.

Configurar No molestar

Cuando la opción No molestar (Do Not Disturb, DND) está activada, no se producen tonos audibles durante el estado de llamada entrante, o no se producen notificaciones audibles o visuales de ningún tipo.

Puede configurar el teléfono con una plantilla de teclas programables con DND como una de las funciones seleccionadas.

Para obtener más información, consulte el capítulo "Configurar extremos basados en software" en la Guía de configuración del sistema para Cisco Unified Communications Manager, versión 11.5(1) o posterior.

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Inicie sesión en la administración de Cisco Unified Communications Manager como administrador.

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Seleccione Dispositivo > Teléfono.

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Busque el teléfono que configurará.

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Navegue hasta el panel No molestar y establezca los siguientes parámetros:

  • No molestar: Esta casilla de verificación le permite activar o desactivar DND en el teléfono.
  • Opción de DND: Configuración de timbre, rechazo de llamada o uso del perfil de teléfono común.

    No elija Rechazar llamada si desea que las llamadas de prioridad (MLPP) suenen en este teléfono cuando la DND está activada.

  • Alerta de llamada entrante de DND: Seleccione el tipo de alerta (Deshabilitar, Solo Flash o Solo Pitido) que se reproducirá en un teléfono para las llamadas entrantes cuando DND esté activo.

Para los parámetros Opción de DND y Alerta de llamada entrante de DND, ambas opciones se encuentran en la ventana Perfil de teléfono común (Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común) y en la ventana Configuración del teléfono (Dispositivo > Teléfono). El ajuste en la ventana Configuración del teléfono tiene prioridad.

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Haga clic en Guardar.

Configurar reenvío de todo

Puede configurar el teléfono para que redirija las llamadas entrantes a otro número telefónico o a su correo de voz mediante Cisco Unified Administration Manager.

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Inicie sesión en la administración de Cisco Unified Communications Manager.

2

Seleccione Dispositivo > Teléfono.

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Busque el teléfono que configurará.

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Seleccione la línea de destino desde el panel Asociación .

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Navegue hasta el panel Configuración de reenvío y contestación de llamadas e introduzca un número de destino reenviado en el campo Reenviar todas.

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Haga clic en Guardar.

Configurar notificación de reenvío de llamadas

Puede controlar la configuración del desvío de llamadas mediante Cisco Unified Communications Manager. La función de notificación de reenvío de llamadas le permite configurar la información que ve el usuario cuando recibe una llamada reenviada.

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Inicie sesión en la administración de Cisco Unified Communications Manager.

2

Seleccione Dispositivo > Teléfono.

3

Busque el teléfono que configurará.

4

Seleccione la línea de destino desde el panel Asociación .

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Diríjase al panel Visualización de información de llamadas reenviadas en el dispositivo y defina los siguientes parámetros:

ParámetroDescripción
Nombre de la persona que realiza la llamada

Cuando esta casilla de verificación está marcada, el nombre de la persona que llama aparece en la ventana de notificación.

De forma predeterminada, esta casilla de verificación está marcada.

Número de la persona que llama

Cuando esta casilla de verificación está marcada, el número de la persona que llama aparece en la ventana de notificación.

De forma predeterminada, esta casilla de verificación no está marcada.

Número redirigido

Cuando esta casilla de verificación está marcada, la información sobre la persona que llama que reenvió la llamada por última vez aparece en la ventana de notificación.

Ejemplo: Si la persona que llama A llama a B, pero B ha desviado todas las llamadas a C y C ha desviado todas las llamadas a D, el cuadro de notificación que ve D contiene la información del teléfono de la persona que llama C.

De forma predeterminada, esta casilla de verificación no está marcada.

Número marcado

Cuando esta casilla de verificación está marcada, la información sobre el destinatario original de la llamada aparece en la ventana de notificación.

Ejemplo: Si la persona que llama A llama a B, pero B ha desviado todas las llamadas a C y C ha desviado todas las llamadas a D, la casilla de notificación que ve D contiene la información del teléfono de la persona que llama B.

De forma predeterminada, esta casilla de verificación está marcada.

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Seleccione Guardar.

Agregar números de marcación rápida

Puede configurar un teléfono para agregar números de marcación rápida desde Cisco Unified Communications Manager. Para que el usuario pueda llamar a las personas utilizando los números directamente.

Puede agregar hasta 108 números de marcación rápida en un teléfono.

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En la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Dispositivo > Teléfono.

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Busque el teléfono que configurará.

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En la ventana Configuración del teléfono , seleccione Agregar un nuevo SD.

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Introduzca números de marcación rápida válidos en los campos Número .

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Introduzca los textos relacionados en los campos Etiqueta .

Estos textos se mostrarán en la pantalla del teléfono.
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Haga clic en Guardar.

Configurar la supervisión del aparcamiento

La supervisión de aparcamiento es compatible solo cuando un teléfono aparca una llamada. Luego, el monitoreo de aparcamiento monitorea el estado de una llamada aparcada. La alerta de llamada de supervisión de aparcamiento no se borra hasta que la llamada aparcada se recupera o la abandona. Esta llamada aparcada se puede recuperar con la misma alerta de llamada en el teléfono que aparcó la llamada.

Para obtener más información acerca de cómo configurar la supervisión de aparcamiento en Cisco Unified Communications Manager, consulte la Guía de configuración de características para Cisco Unified Communications Manager, versión 12.5(1) o posterior.

Configurar temporizadores de monitoreo de aparcamiento

Administración de Cisco Unified Communications Manager proporciona tres parámetros de temporizador de servicio en todo el grupo para la supervisión del aparcamiento: Temporizador de reversión de monitoreo de aparcamiento, Temporizador de reversión periódico de monitoreo de aparcamiento y Temporizador de reversión sin recuperación de monitoreo de aparcamiento. Cada parámetro de servicio incluye un valor predeterminado y no requiere ninguna configuración especial. Estos parámetros del temporizador son solo para la supervisión de aparcamiento; el Temporizador de visualización de detención de llamadas y el Temporizador de reversión de detención de llamadas no se utilizan para la supervisión de aparcamiento. Consulte la siguiente tabla para ver las descripciones de estos parámetros.

Configure los temporizadores en la página Parámetros de servicio de Cisco Unified Communications Manager.

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En la administración de Cisco Unified Communications Manager, elija Sistema > Parámetros de servicio.

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Seleccione un servidor para el teléfono y el servicio Cisco CallManager (Activo).

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En la sección Parámetros a nivel de grupos (Característica - General) , configure los campos como se describe en la siguiente tabla.

Tabla 8. Parámetros de servicio para el monitoreo de aparcamiento
CampoDescripción
Temporizador de reversión de monitoreo de aparcamiento

Este parámetro determina la cantidad de segundos que Cisco Unified Communications Manager espera antes de solicitar al usuario que recupere una llamada que este puso en espera. Este temporizador se inicia cuando el usuario aparca una llamada activa en el teléfono y se emite un recordatorio cuando caduca el temporizador.

El valor predeterminado es 60 segundos.

Puede anular el valor que especifica este parámetro de servicio por línea en la sección Monitoreo de aparcamiento de la ventana Configuración del número de directorio (en la administración de Cisco Unified Communications Manager, elija Enrutamiento de llamada > Número de directorio). Especifique un valor de 0 para utilizar inmediatamente el intervalo de reversión periódica que especifica el parámetro del servicio Temporizador de reversión periódica de monitoreo de aparcamiento . (Consulte la siguiente descripción). Por ejemplo, si este parámetro se establece en cero y el Temporizador de reversión periódica de monitoreo de aparcamiento se establece en 15, se le solicita inmediatamente al usuario acerca de la llamada aparcada y luego cada 15 segundos hasta que caduque el Temporizador de reversión de monitoreo de aparcamiento (consulte la siguiente descripción).

Temporizador de reversión periódica de monitoreo de aparcamiento

Este parámetro determina el intervalo (en segundos) que Cisco Unified Communications Manager espera antes de volver a preguntar al usuario que una llamada está detenida. Para conectarse a la llamada aparcada, el usuario puede descolgar durante una de estas indicaciones. Cisco Unified Communications Manager continúa preguntando al usuario acerca de la llamada aparcada siempre que la llamada permanezca aparcada y hasta que caduque el Temporizador de reenvío de monitoreo de aparcamiento sin recuperación (consulte la descripción que aparece a continuación). Especifique un valor de 0 para desactivar los mensajes periódicos acerca de la llamada aparcada.

El valor predeterminado es de 30 segundos.

Temporizador de recuperación sin reenvío de supervisión de aparcamiento

Este parámetro determina la cantidad de segundos que ocurren las notificaciones de recordatorios de aparcamiento antes de que la llamada aparcada se reenvíe al destino Desvío de supervisión de aparcamiento sin recuperación que se especifica en la ventana Configuración del número de directorio del parker. (Si no se proporciona ningún destino de reenvío en la administración de Cisco Unified Communications Manager, la llamada vuelve a la línea que aparcó la llamada). Este temporizador se inicia cuando la llamada está aparcada. Cuando caducan el Temporizador de reversión de monitoreo de aparcamiento y el Temporizador de reversión de monitoreo de aparcamiento sin recuperación , la llamada se elimina del aparcamiento y se reenvía al destino especificado o regresa a la línea parker.

El valor predeterminado es 300 segundos.

Configurar la supervisión de aparcamiento para números de directorio

La ventana Configuración del número de directorio contiene un área Monitoreo de aparcamiento donde puede configurar los tres parámetros.

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En la administración de Cisco Unified Communications Manager, elija Enrutamiento de llamada > Número de directorio.

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Haga clic en Buscar y seleccione el número de directorio en el que desea configurar la supervisión del aparcamiento.

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En la sección Monitoreo de aparcamiento , configure los campos como se describe en la siguiente tabla.

Tabla 9. Parámetros de supervisión del aparcamiento
Campo Descripción

Desvío de monitoreo de aparcamiento No se puede recuperar el destino externo

Cuando el parámetro parkee es una parte externa, la llamada se reenvía al destino especificado en el parámetro Park Monitoring Forward No Retrieve Destination External (Supervisión de aparcamiento: desvío sin recuperación de destino externo) del parker. Si el campo está vacío, el parkee es redirigido a la línea parker.

Desvío de monitoreo de aparcamiento, no se puede recuperar el destino interno

Cuando el parámetro parkee es una parte interna, la llamada se reenvía al destino especificado en el parámetro Park Monitoring Forward No Retrieve Destination Internal (Desviar sin recuperar el destino interno) del parker. Si el campo está vacío, el parkee es redirigido a la línea parker.

Temporizador de reversión de monitoreo de aparcamiento

Este parámetro determina la cantidad de segundos que Cisco Unified Communications Manager espera antes de solicitar al usuario que recupere una llamada que este puso en espera. Este temporizador se inicia cuando el usuario aparca una llamada en el teléfono y se emite un recordatorio cuando caduca el temporizador.

Predeterminado: 60 segundos

Si configura un valor distinto de cero, este valor anula el valor de este parámetro establecido en la ventana Parámetros de servicio . Sin embargo, si configura un valor de 0 aquí, se utilizará el valor de la ventana Parámetros de servicio .

Configurar la supervisión de aparcamiento para las listas de búsqueda

Cuando una llamada que se enrutó a través de la lista de búsqueda está aparcada, se utiliza el valor del parámetro Desvío de monitoreo de aparcamiento sin destino de recuperación (a menos que esté vacío) cuando caduque el Temporizador de monitoreo de aparcamiento sin recuperación .

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En la administración de Cisco Unified Communications Manager, elija Enrutamiento de llamada > Ruta/Búsqueda > Prueba de búsqueda.

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Haga clic en Buscar y seleccione el piloto de búsqueda en el que desea configurar la supervisión del aparcamiento.

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Defina el parámetro Desvío de supervisión de aparcamiento sin destino de recuperación .

Si el campo está vacío, la llamada se reenvía al destino que está configurado en la ventana Configuración del número de directorio cuando caduca el Desvío de monitoreo de aparcamiento sin recuperación del temporizador .

Configurar la reversión de espera

Cuando el usuario pone en espera una llamada activa y caduca el límite de tiempo configurado, Cisco Unified Communications Manager genera una alerta en el teléfono, como un timbre o un pitido, para recordarle al usuario que debe manejar la llamada. La llamada en espera se convierte en una llamada devuelta cuando la duración de la espera supera el límite de tiempo configurado. Para obtener más información acerca de la característica Reversión de llamadas en espera, consulte la Guía de características y servicios de Cisco Unified Communications Manager.

Configurar protección con contraseña para el menú de configuración

Puede proteger el menú de configuración del teléfono con la protección por contraseña. Una vez habilitada, los usuarios deben proporcionar la contraseña correcta para acceder al menú de configuración.

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Inicie sesión en la administración de Cisco Unified Communications Manager como administrador.

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Seleccione Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común

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Busque el perfil que desea configurar.

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Diríjase al panel Información del perfil del teléfono común y configure una contraseña en el campo Contraseña de desbloqueo del teléfono local .

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Haga clic en Guardar.

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Haga clic en Aplicar configuración.

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Reinicie los teléfonos.

Grabar registro de llamadas desde una línea compartida

Puede determinar si desea grabar una llamada de línea compartida en el historial de llamadas. Cuando esta opción está habilitada, los usuarios pueden reconocer la llamada compartida en el historial de llamadas con la palabra clave “remota”.

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En la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Dispositivo > Teléfono.

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Busque el teléfono que configurará.

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En la sección Diseño de configuración específica del producto , configure el campo Grabar registro de llamadas desde línea compartida para habilitar o deshabilitar la característica.

Valor predeterminado: Desactivado
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Haga clic en Guardar.

Activar la indicación LED para llamadas perdidas

De forma predeterminada, el LED superior 360 está desactivado para las llamadas perdidas. Puede activar la indicación LED si desea recibir alertas de llamadas perdidas de forma más explícita. Normalmente, puede encontrar la llamada perdida en la pantalla del teléfono.

Este tema solo está disponible para los teléfonos de escritorio Cisco serie 9800.

Antes de comenzar

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Conéctese a la administración de Cisco Unified Communications Manager.

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Realice una de las siguientes acciones según sea necesario:

  • Para configurar todos los teléfonos implementados, diríjase a Sistema > Configuración del teléfono empresarial.
  • Para configurar teléfonos que compartan el mismo perfil de teléfono, vaya a Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común.
  • Para configurar un teléfono individual, vaya a Dispositivo > Teléfono. A continuación, busque el teléfono y abra la página Configuración del teléfono.
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Defina la Alerta LED de llamada perdida en Habilitada.

Predeterminado: Deshabilitado.
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Seleccione Guardar.

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Seleccione Aplicar configuración.

Habilitar los indicadores LED del correo de voz para otras líneas

De manera predeterminada, el LED superior 360 solo se enciende en la línea principal cuando el teléfono tiene correos de voz nuevos. También puede activar el indicador LED para otras líneas (líneas no principales) en el teléfono.

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En la administración de Unified Communications Manager, seleccione Dispositivo > Teléfono.

2

Busque el teléfono que configurará.

3

En el área izquierda de Asociación , haga clic en Agregar un nuevo DN para crear un nuevo número de directorio o haga clic en un número de directorio existente para modificarlo.

Aparece la ventana Configuración del número de directorio .
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En la sección Línea en el dispositivo , defina la Directiva del indicador de mensaje visual en espera en Luz y mensaje.

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Configure los campos restantes en la ventana Configuración del número de directorio .

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Haga clic en Guardar.

La configuración surte efecto en la línea configurada.
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(Opcional) Si desea aplicar la configuración a nivel corporativo, haga lo siguiente:

  1. Seleccione Sistema > Parámetros de servicio.

  2. Seleccione un nodo de la lista desplegable Servidor .

  3. Seleccione Cisco CallManager en la lista desplegable Servicio .

  4. En la sección Parámetros a nivel de grupos (Característica - General) , defina Política de lámparas de mensajes en espera en Luz y mensaje.

  5. Haga clic en Guardar.

Configure el teléfono para realizar llamadas de emergencia

Puede configurar el servicio de ubicación E911 en el teléfono para que tenga una URI de ubicación activa para las llamadas de emergencia. La ubicación del teléfono puede contener la dirección postal, el número de edificio, el número de piso, el número de sala y otra información de la ubicación de la oficina. Cuando marca un número de emergencia, el equipo de respuesta de emergencia recibe la ubicación del teléfono y un número de devolución de llamada. Si se desconecta una llamada de emergencia, el servicio de emergencia utiliza el número de devolución de llamada para volver a conectarse con la persona que llama.

Para obtener más información acerca de la solución de RedSky de la característica de llamadas de emergencia, consulte Administración de llamadas de emergencia con RedSky.

Antes de comenzar

Obtenga una URL de ubicación del servicio E911 y un ID de la empresa para el teléfono de su proveedor de servicios de llamadas de emergencia (por ejemplo, el administrador de Redsky).

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Inicie sesión En la administración de Cisco Communication Manager como administrador.

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Configurar un perfil de servicio:

  1. Seleccione Administración de usuarios > Configuración del usuario > Perfil de servicio.

  2. Cree un nuevo perfil de servicio con un nombre único. Por ejemplo, “Perfil de llamadas de emergencia”.

  3. Configure los campos de la sección Perfil de llamadas de emergencia .

    Su proveedor de servicios de llamadas de emergencia proporciona el ID de la organización, la clave secreta y la URL de la ubicación .

    En Números de emergencia, introduzca los números del servicio de emergencia, separados por comas. Por ejemplo: 911,933.

  4. Haga clic en Guardar.

3

Asocie un usuario final con el perfil de servicio (configurado en el paso 2):

  1. Seleccione Administración de usuarios > Usuario final.

  2. Cree un usuario nuevo o modifique un usuario existente.

  3. En la sección Configuración del servicio , seleccione el perfil de servicio que creó en la lista desplegable Perfil de servicio de UC .

  4. Haga clic en Guardar.

4

Cree o modifique una regla de marcado SIP para el número de emergencia:

  1. Seleccione Enrutamiento de llamadas > Reglas de marcado > Reglas de marcado SIP.

  2. Cree una nueva regla de marcado SIP o modifique una existente.

    Si elige crear una nueva regla de marcado SIP, seleccione 7940_7960_OTRA en la lista desplegable Patrón de marcado .

  3. Introduzca un nombre y descripciones relevantes para la regla de marcado SIP.

  4. En la sección Información de patrones , agregue patrones del número de emergencia (como “911” y “933”).

  5. Haga clic en Guardar.

5

Asocie un teléfono con el usuario (configurado en el paso 3) y la regla de marcación SIP (configurado en el paso 4):

  1. Seleccione Dispositivo > Teléfono para buscar un teléfono existente.

  2. En la sección Información del dispositivo , seleccione Usuario en el campo Propietario y, a continuación, seleccione el usuario en la lista desplegable ID de usuario del propietario .

  3. En la sección Información específica del protocolo , seleccione la regla de marcado SIP de la lista desplegable Reglas de marcado SIP .

  4. Haga clic en Guardar.

6

Agregar el enlace troncal SIP a un servidor de RedSky:

  1. Seleccione Dispositivo > Enlace troncal.

  2. Haga clic en Agregar nuevo.

  3. Seleccione Enlace troncal SIP en la lista desplegable Tipo de camión .

  4. Seleccione SIP en la lista desplegable Tipo de protocolo y haga clic en Siguiente.

  5. En la sección Información SIP , introduzca una dirección IPv4 del servidor de RedSky, un nombre de dominio totalmente calificado o un registro de SRV de DNS para el servidor o extremo que desea conectar al enlace troncal SIP en el campo Dirección de destino .

  6. Asigne un perfil de seguridad desde la lista desplegable Perfil de seguridad del enlace troncal SIP .

    Si no configura este campo, se asignará un perfil no seguro.

  7. Seleccione una opción de ping habilitada para el perfil SIP de RedSky de la lista desplegable Perfil SIP .

  8. Haga clic en Guardar.

7

Configure el patrón de ruta para enrutar las llamadas del servicio E911:

  1. Seleccione Enrutamiento de llamada > Ruta/Búsqueda > Patrón de ruta.

  2. Haga clic en Agregar nuevo para crear un nuevo patrón de ruta para las llamadas E911.

  3. Seleccione E911 de la lista desplegable Patrón de ruta .

  4. Seleccione el enlace troncal SIP (creado en el paso 6) de la lista desplegable Puerta de enlace/Lista de rutas .

  5. Haga clic en Guardar.

8

Cargar certificados del servidor de RedSky a CUCM:

  1. Descargue el archivo de certificado (.pem) de la URL de ubicación (configurado en el paso 2).

    Puede introducir un Navegador para acceder a la dirección.

  2. Inicie sesión en la administración del SO de Cisco Unified.

  3. Seleccione Seguridad > Administración de certificados.

  4. Haga clic en Cargar certificado.

  5. Seleccione Confianza del teléfono en la lista desplegable Propósito del certificado .

  6. Haga clic en Examinar para elegir el archivo que desea cargar.

  7. Haga clic en Cargar archivo.

Configurar la mesa de ayuda

Puede habilitar la función de mesa de ayuda y configurar números rápidos para los usuarios del teléfono.

1

En la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione una de las siguientes ventanas:

  • Seleccione Dispositivo > Teléfono.
  • Seleccione Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común.
  • Seleccione Sistema > Configuración del teléfono empresarial.
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Diríjase al área Diseño de configuración específica del producto y configure los siguientes campos:

  • Mesa de ayuda: Active o desactive la característica de mesa de ayuda. De forma predeterminada, la característica está deshabilitada. Cuando está habilitado, el usuario puede presionar el botón Favorito para acceder a la pantalla de la mesa de ayuda donde se enumeran los números rápidos configurados por usted.
  • Personalizar nombre de la mesa de ayuda: Personalice el nombre para mostrar de la función en la pantalla del teléfono. Si está vacío, se utiliza el nombre predeterminado "Mesa de ayuda".
  • Nombre : Determine el nombre para mostrar del número rápido relacionado, donde representa el número de secuencia del número rápido. Si está vacío, mostrará el número rápido relacionado en el teléfono.
  • Número rápido : Especifique un número de teléfono o URI para el número rápido, donde representa el número de secuencia del número rápido.
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Haga clic en Guardar.