Causa:
Después de confirmar que el dispositivo se seleccionó correctamente en la Configuración de audio de la computadora de la reunión, y se llevaron a cabo todos los pasos básicos de resolución de problemas, si aún no tiene sonido en el audio de Webex después de hacer clic en Conectar al audio o Conectar audio y vídeo, entonces es posible que el servicio de "Audio de Windows" no funcione correctamente.

Solución:

Para reiniciar el servicio de Audio de Windows:

1. En el campo Escriba aquí para buscar en la barra de tareas, escriba "services.msc" (sin las comillas).
2. Presione Intro.
3. En los servicios listados, desplácese hacia abajo hasta Audio de Windows.
4. Haga clic con el botón derecho en el servicio y seleccione Reiniciar.
5. Una vez que se complete el reinicio, intente volver a probar el audio de la reunión.

Notas:

• Esto también puede estar relacionado con la tarjeta de sonido o los controladores de audio. Al reiniciar el servicio de Audio de Windows, se borran todas las alertas relacionadas con el audio y se restaura el sonido de Windows.
• Se debe detectar el dispositivo de audio para que aparezca en la prueba de audio. Si el dispositivo de audio no aparece, esto podría indicar que todavía está en uso o que está siendo utilizado por otro programa que se ejecuta en la computadora del usuario.
• Busque ondas de sonido procedentes del micrófono del presentador en el panel del participante: . Si no aparece ninguna onda, es posible que el presentador esté silenciado o que no esté hablando. Intente hablar con el organizador de la audioconferencia y hacerle saber que no está escuchando el audio.

Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico; consulte: WBX162 - ¿Cómo me comunico con los servicios de atención al cliente o el soporte técnico de Webex?