Cause :
après avoir confirmé que le périphérique est correctement sélectionné dans les paramètres audio de l’ordinateur de la réunion et que tout le dépannage de base est effectué, si vous n’avez toujours pas de son dans l’audio Webex après avoir cliqué sur Se connecter à l’audio ou Connecter l’audio et la vidéo, alors le service « audio Windows » ne fonctionne pas correctement.

Solution :

Pour redémarrer le service Audio Windows :

1. Dans le champ Saisir le text ici pour faire une recherche de la barre des tâches, tapez sur « services.msc » (sans les guillemets).
2. Appuyez sur Entrée.
3. Dans les services répertoriés, faites défiler vers le bas jusqu’à Audio Windows.
4. Faites un clic droit sur le service et sélectionnez Redémarrer.
5. Lorsque le redémarrage est terminé, essayez de tester l’audio de votre réunion à nouveau.

Remarques :

• Ceci peut également être lié à la carte son ou aux pilotes audio. Redémarrer le service audio de Windows efface les arrêts connexes audio et rétablit le son dans Windows.
• Le périphérique audio doit être détecté pour apparaître dans le test audio. Si le périphérique audio ne s’affiche pas, ceci peut indiquer qu’il est toujours en cours d’utilisation, ou qu’il est utilisé par un autre programme en cours d’exécution sur l’ordinateur de l’utilisateur.
• Recherchez les ondes sonores provenant du micro de l’animateur dans le panneau du participant : . Si aucune vague n’apparaît, l’audio de l’animateur peut être coupé ou il n’est pas en train de parler. Essayez de parler à l’organisateur dans le conférence audio et informez-le que vous n’entendez aucun audio.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre votre problème, contactez l’Assistance technique. Voir : WBX162 - Comment puis-je contacter le service clientèle ou l’assistance technique Webex ?