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¿Comentarios?PROBLEMA
Cuando intenta grabar una reunión, recibe el siguiente mensaje de error: “No tiene ninguna asignación de almacenamiento de grabación. Póngase en contacto con el administrador del sitio para aumentar la asignación de almacenamiento”.
Este problema se debe a una asignación de almacenamiento de grabación insuficiente que puede deberse a asignaciones de almacenamiento para la cuenta de organizador o cuando la política de retención de Webex Meetings está habilitada (el período de retención está disponible) y el administrador no puede agregar más almacenamiento a los sitios o las cuentas.
RESOLUCIÓN n.º 1: Eliminación de almacenamiento o aumento de la asignación de almacenamiento
Este problema puede resolverse mediante la eliminación de grabaciones basadas en red innecesarias o mediante un administrador del sitio que aumente la asignación de almacenamiento para su cuenta de organizador.
- Para eliminar grabaciones, consulte Eliminar o recuperar sus propias grabaciones de Cisco Webex (NBR)
- Para determinar cuánto espacio de almacenamiento se utiliza en su sitio de Webex, genere un informe de uso de almacenamiento; consulte Ver informes de uso de almacenamiento
Solo administradores del sitio
Siga los pasos a continuación para aumentar la asignación de almacenamiento:
Para aumentar la asignación de almacenamiento para hosts individuales:
- Conéctese a su página de Administración del sitio Webex. (Ejemplo: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Haga clic en el enlace Administración de usuarios en la parte izquierda de la página.
- Haga clic en el enlace Editar usuario.
- Introduzca los criterios de búsqueda cuenta de organizador nombre de usuario que desea modificar en el Nombre de usuario: o Correo electrónico: , luego haga clic en el botón Buscar .
- Haga clic en el nombre de la cuenta de organizador que desea modificar.
- Desplácese hacia abajo hasta el Mi Webex: .
- En el área de almacenamiento de grabación adicional: escriba la cantidad de almacenamiento adicional que desea asignar a este usuario.
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el botón Actualizar.
Para aumentar la asignación de almacenamiento para todos los organizadores:
- Conéctese a su página de administración del sitio de Webex. (Ejemplo: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
- Haga clic en el enlace Configuración a la izquierda de la página.
- Seleccione Configuración del sitio común > Opciones.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Opciones del sitio.
- Debajo de la opción Límite de almacenamiento de grabación personal, introduzca la nueva cantidad de almacenamiento disponible para los usuarios en el campo Estándar de Mi Webex o Mi Webex Pro, según el tipo con el que se configuraron las cuentas de host del sitio.
- Notas:
- Puede determinar el campo en el que se introducirá el valor mediante la modificación de una cuenta de organizador (consulte la sección Para organizadores individuales anterior).
- La deshabilitación de la opción “Límite de almacenamiento de grabación personal” permitirá a los organizadores utilizar hasta la cantidad máxima de almacenamiento disponible en un sitio.
- Si necesita aumentar la cantidad de almacenamiento disponible en su sitio de Webex, póngase en contacto con el equipo de ventas de Cisco Webex para analizar las opciones de almacenamiento del sitio. Para obtener ayuda: ¿Cómo me puedo comunicar con el equipo de ventas de Webex?
- Si la opción Límite de almacenamiento de grabación personal está habilitada, y el valor en el campo Estándar de Mi Webex o en el campo Mi Webex Pro es 0, deshabilite la opción límite de almacenamiento de grabación personal o introduzca un 1 en el campo correspondiente.
- Notas:
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en el botón Actualizar.
RESOLUCIÓN N.º 2: Modificación de la política de retención y depuración de Webex Meetings
La política de retención de Webex Meetings dentro de Control Hub puede modificarse para liberar espacio de grabación. Navegue a Configuración de la organización > Retención de datos. Haga clic en Configuración en Política de retención de Webex Meetings.
Hay dos maneras de abordar esta solución:
- Haga clic en el botón de opciones "Depurado en 30 días" y haga clic en Guardar. Esto hará que cualquier grabación que se haya eliminado durante más de 30 días se depure del sistema y libere espacio de almacenamiento. El espacio de almacenamiento utilizado se liberará automáticamente en un plazo de 24 horas. Si está seleccionada la opción "Seguir la política de retención", de forma predeterminada 360 días, las grabaciones eliminadas utilizarán el almacenamiento disponible hasta que la edad de la grabación supere la configuración de la política de retención.
- Si hay muchas grabaciones, puede forzar la eliminación por lotes reduciendo temporalmente su tiempo de retención mediante la opción de tiempo de retención personalizada . Establézcalo en un valor relativamente bajo y cualquier reunión anterior al valor que especifique se purgará automáticamente del sistema. Tenga cuidado de que esto se aplica tanto a las grabaciones en vivo como a las eliminadas.
