Nota:

Es posible que necesite la ayuda del departamento de soporte técnico o de TI local para su computadora para realizar los pasos de este artículo.

Causa:

Si Cisco Jabber no puede realizar la autenticación debido a que los certificados de seguridad no son válidos o no son confiables, es posible que vea el siguiente error:

Para establecer una relación de confianza adecuada entre el cliente de Jabber y Webex Messenger Cloud, necesita tener los siguientes certificados en la tienda de la autoridad de certificación raíz de confianza:

Autoridades de certificación raíz

1. QuoVadis Root CA2
   • (Vence el día 24/11/2031, huella digital SHA1 del certificado: ca 3a fb cf 12 40 36 4b 44 b2 16 20 88 80 48 39 19 93 7c f7)
   • https://www.quovadisglobal.com/QVRepository/DownloadRootsAndCRL/QuoVadisRootCA2-PEM.aspx

Autoridades de certificación intermedias

1. HydrantID SSL ICA G2
   • (Caduca el 17/12/2023, huella digital SHA1 del certificado: AC:4A:72:8B:4D:FC:35:60:1F:A3:4B:92:24:22:A4:2C:25:3F:75:6C)
   • http://trust.quovadisglobal.com/hydsslg2.crt

¿Por qué las versiones anteriores de Jabber funcionan sin estos certificados?

A partir de Jabber 9.6, Cisco incorporó los requisitos obligatorios para la comprobación de certificados. Estas comprobaciones de certificados se están implementando de forma incremental en distintas versiones de Jabber. Según la versión de Jabber, es posible que necesite confiar en una o en todas las entidades de certificación raíz.

¿Qué pasará si no confío en estos certificados?

Jabber rechazará la conexión con el servidor al que intente conectarse. Esto puede causar varios problemas, incluida la incapacidad de iniciar sesión, enviar o recibir capturas de pantalla, iniciar el uso compartido del escritorio o ver el estado de presencia, entre otros.

Para obtener los certificados, haga lo siguiente:

1. Cierre Cisco Jabber por completo.
2. Utilice los enlaces anteriores para descargar y guardar los archivos en la computadora local.
3. Una vez descargados los archivos de certificado, impórtelos al almacén de certificados.
4. Una vez importados los archivos, vuelva a iniciar el cliente de Cisco Jabber.

Para obtener ayuda con la importación de los certificados, consulte lo siguiente:

• Windows: http://www.thewindowsclub.com/manage-trusted-root-certificates-windows
• Repositorio de HydrantID: https://hydrantid.com/support/repository/