注:

この項目の手順を実行するには、地域のコンピュータサポートまたは IT 部門の支援が必要な場合があります。

原因:

セキュリティ証明書が無効または信頼されていないことが原因で Cisco Jabber を認証できない場合、次のエラー が表示される可能性があります。

 

ソリューション：

Jabber クライアントと Webex Messenger Cloud との間に適切な信頼関係を確立するには、信頼されたルート CA ストアに次の証明書がある必要があります。

ルート CA

1. QuoVadis Root CA2
   • （有効期限 2031年 11 月 24 日、証明書 SHA1 フィンガープリント：ca 3a fb cf 12 40 36 4b 44 b2 16 20 88 80 48 39 19 93 7c f7）
   • https://www.quovadisglobal.com/QVRepository/DownloadRootsAndCRL/QuoVadisRootCA2-PEM.aspx

中間 CA

1. HydrantID SSL ICA G2
   • （有効期限 2023 年 12 月 17日、証明書 SHA1 フィンガープリント：AC:4A:72:8B:4D:FC:35:60:1F:A3:4B:92:24:22:A4:2C:25:3F:75:6C）
   • http://trust.quovadisglobal.com/hydsslg2.crt

 

古いバージョンの Jabber がこれらの証明書なしで動作する理由

Jabber 9.6 以降、シスコでは必須の証明書チェック要件を導入しました。これらの証明書チェックは、異なるバージョンの Jabber で段階的に展開されています。Jabber のバージョンによっては、ルート認証局の 1 つまたはすべてを信頼する必要がある場合があります。

これらの証明書を信頼しない場合の結果

Jabber は、どのサーバに接続しようとしても接続を拒否します。これにより、ログイン、スクリーンショットの送受信、デスクトップ共有の開始、プレゼンスステータスの表示ができないなど、さまざまな問題が発生する可能性があります。

証明書を取得するには：

1. Cisco Jabber を完全に閉じます。
2. 上記リンクを使用して、ファイルをダウンロードして、ローカルコンピュータにを保存します。
3. 証明書ファイルをダウンロードしたら、証明書ストアにインポートします。
4. ファイルをインポートした後、Cisco Jabber クライアントを再起動します。

証明書のインポートに関するサポートについては、次を参照してください 。

• Windows: http://www.thewindowsclub.com/manage-trusted-root-certificates-windows
• HydrantID リポジトリ：https://hydrantid.com/support/repository/

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