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No se pueden descargar ni reproducir grabaciones con el rol de administrador de socios para el Centro de contacto de Webex
¿Comentarios?PROBLEMA
Un usuario asignado al Rol de administrador de socios no puede realizar acciones de reproducción y descarga de una grabación. Si intenta descargar o reproducir una grabación, es posible que el usuario reciba mensajes de error como "Vaya, algo salió mal".
RESOLUCIÓN
El acceso a la reproducción o descarga de una grabación está limitado a los usuarios con el rol de administrador completo local . Es importante tener en cuenta que esta capacidad no está disponible con una función de Administrador de socios .
Para comprobar un perfil de usuario:
- Inicie sesión en el Control Hub.
- En Servicios, seleccione Centro de contactos.
- En el panel de navegación del Centro de contacto, elija Administración de usuarios > Perfiles de usuario .
CAUSA
Cuando un usuario no tiene Privilegios de Administrador completo local dentro del Webex Contact Center.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Funciones y privilegios de usuario de administrador de Webex Contact Center
Administrar perfiles de usuario en Webex Contact Center
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