Aufzeichnungen können mit der Partneradministratorrolle für Webex Contact Center nicht heruntergeladen oder wiedergegeben werden

PROBLEM
Ein Benutzer, dem die Partneradministratorrolle zugewiesen wurde, kann keine Wiedergabe- und Downloadaktionen für eine Aufzeichnung ausführen. Der Versuch, eine Aufzeichnung herunterzuladen oder wiederzugeben, kann dazu führen, dass der Benutzer Fehlermeldungen wie „Ups, es ist ein Fehler aufgetreten“ erhält.

AUFLÖSUNG
Der Zugriff auf die Wiedergabe oder das Herunterladen einer Aufzeichnung ist auf Benutzer mit der Rolle Lokaler vollständiger Administrator beschränkt. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Funktion mit einer Partneradministrator -Rolle nicht verfügbar ist.

So überprüfen Sie ein Benutzerprofil:

Melden Sie sich bei Control Hub an.
Wählen Sie unter Dienste die Option Kontaktcenter aus.
Wählen Sie im Navigationsbereich des Contact Centers Benutzerverwaltung > Benutzerprofile aus.

URSACHE
Wenn ein Benutzer im Webex Contact Center keinen lokalen Volladministrator -Privilegien hat.

WEITERE INFORMATIONEN
Benutzerrollen und Berechtigungen von Webex Contact Center-Administratoren
Benutzerprofile in Webex Contact Center verwalten

Cisco AI Assistant

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