Utilice Webex Go en su teléfono móvil
Con Webex Go, puede realizar llamadas, responder llamadas y mucho más en el marcador incorporado de su teléfono móvil. Aquí le mostramos los pasos sobre cómo usar Webex Go en su teléfono móvil, según la opción de Webex Go que tenga.
Hay dos tipos diferentes de Webex Go: Webex Go BYOD y Operador de telefonía móvil Webex Go. Pregúntele al administrador cuál tiene, para saber a qué artículos de ayuda debe consultar.
Una vez que se activa Webex Go en su teléfono móvil, puede ver que la red de Webex se agregó a su dispositivo y ahora puede realizar o responder llamadas en el marcador incorporado, sin necesidad de la aplicación. Consulte estos artículos para conocer los pasos a seguir para utilizar Webex Go en su teléfono móvil.
Cuando un usuario realiza una llamada saliente a un contacto empresarial, se muestra la línea o SIM que se utiliza para la llamada. Las características de llamadas de nivel empresarial, como el marcado de extensiones, están disponibles en el dispositivo Webex Go.
Las llamadas al número E.164 de un usuario, el número de extensión y los números alternativos, como el número del grupo de búsqueda, el número ejecutivo (en caso de un EA) sonarán en el dispositivo móvil Webex Go. Si un usuario tiene varios extremos Webex Calling de red (Webex Go, teléfono MPP, cliente de software), todos los extremos sonarán al mismo tiempo, lo que le brinda flexibilidad para escoger el extremo. Una vez que el usuario elige la llamada en un extremo, el timbre se detiene en otros extremos. Sin embargo, si el usuario rechaza la llamada en el extremo móvil, los otros dispositivos seguirán sonando. Las llamadas no respondidas se procesarán a través del servicio sin respuesta.
Desde el punto de vista de la experiencia, la llamada entrante indicará para qué línea o SIM es la llamada.
Las funciones de la mitad de llamada, como silenciar, llamadas en 3 vías, poner en espera o reanudar están disponibles desde la interfaz del dispositivo de marcado incorporado. Es importante tener en cuenta que la música en espera no estará disponible desde el extremo móvil.
Los usuarios de Webex Go que tengan la aplicación Webex 42.9 y superior en su teléfono móvil pueden aprovechar la aplicación para administrar una llamada en curso de Webex Go. Los usuarios recibirán una notificación de push cuando se responde la llamada. Al hacer clic en la notificación, el usuario pasará a la pantalla de llamadas en la aplicación. Los controles de mitad de llamada admitidos incluyen los siguientes:
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Coloque la llamada en espera e invoque música en espera para la parte remota
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"Blind transfer the call" (Transferir llamada ciega)
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Encienda la llamada para una reunión
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Agregar participantes a la llamada
Otras funciones de la mitad de llamada, como la de reserva o recuperación de llamadas, se pueden extraer de teléfono de escritorio y otras se pueden completar a través de Webex Calling de acceso de la característica. (Consulte el Códigos de acceso de características Webex Calling para la lista completa de códigos de acceso de características).
En los EE. UU., las llamadas al 911 desde los dispositivos Webex Go se enrutan al operador de PSAP con información de la ubicación móvil y el número de teléfono móvil de Webex Calling. [2-8]11 Webex Calling gestiona las llamadas.
En el Reino Unido, las llamadas al 999 y al 112 desde los dispositivos Webex Go se direcciona al operador de PSAP con información de la ubicación móvil y al número Webex Calling móvil.
Disponibilidad
Webex Calling presencia se puede ampliar a las llamadas realizadas en el dispositivo Webex Go. Si un usuario está en una llamada empresarial en el dispositivo de marcado incorporado del teléfono móvil, su presencia en la aplicación Webex se actualiza para indicar que el usuario está en una llamada. Del mismo modo, cuando el usuario se coloca en DND en un dispositivo MPP, las llamadas se procesan a través del servicio ocupado.
Grabación de llamadas
Si el administrador ha configurado la grabación de las llamadas con fines de cumplimiento, las llamadas realizadas o recibidas en el teléfono móvil también se graban.
Correo de voz
Se puede acceder al correo de voz de Webex desde el dispositivo de marcado incorporado presionando 1 de forma larga o marcando el código FAC *86. Actualmente, las notificaciones del correo de voz no están disponibles.
Extraer llamada
Las llamadas de Webex Go en el dispositivo móvil se pueden mover al teléfono de escritorio o a la aplicación mediante la opción Extraer llamada.
Los usuarios de Webex Go obtienen una experiencia aumentada con la aplicación de Webex.
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Para los usuarios que tienen Webex Go y la aplicación Webex en su dispositivo móvil, el dispositivo de marcado incorporado en el teléfono móvil se utiliza como la interfaz predeterminada para las llamadas. El usuario puede cambiar la interfaz de llamada en cualquier momento cambiando la configuración desde dentro de la aplicación móvil.
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Vaya a Configuración → llamadas → modo de llamadas.
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Seleccione Operador móvil para una experiencia de marcado integrada y Webex para la experiencia de llamadas basada en aplicaciones.
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La experiencia incorporada del dispositivo de marcado no funcionará cuando el usuario de viaje internacionalmente. El usuario tiene que cambiar el modo de llamada a Webex para continuar realizando y recibiendo llamadas a través de una conexión Wi-Fi o de datos.
Dado que Webex Calling extensión en el dispositivo de marcado incorporado, se pueden aprovechar las características del dispositivo, como el asistente de voz, para disparar llamadas. Además, el usuario puede definir lo siguiente:
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Se puede establecer preferencias de línea o SIM para contactos comerciales para una experiencia de llamadas sin problemas.
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El historial de llamadas indicará las llamadas realizadas o respondidas en ambas redes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que solo la aplicación de Webex contendrá la vista unificada de historial de llamadas. Los historial de llamadas en el dispositivo móvil solo incluirán las llamadas que se originaron a partir del teléfono móvil. Las llamadas entrantes respondidas en el teléfono móvil aparecerán como llamadas respondidas; sin embargo, las llamadas respondidas en otro extremo aparecerán como llamadas perdidas.
Puede deshabilitar temporalmente Webex Go en su dispositivo móvil si opta por hacerlo:
iPhone de Apple
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Vaya a Configuración → celular o móvil.
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Seleccione Webex Go plan switch-off Activar esta alternancia de línea.
Las situaciones en las que los usuarios desean eliminar Webex Go de sus teléfonos móviles incluyen:
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Cuando quieran mover la línea Webex Go a otro dispositivo
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Cuando el administrador ha eliminado Webex Go y la red aparece como Sin servicio
iPhone de Apple
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Vaya a Configuración → celular o móvil.
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Seleccione el plan Ir de Webex y toque Eliminar plan de telefonía celular.
Samsung Galaxy
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Vaya a Configuración y → de → de tarjetasSIM.
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Seleccione Webex Ir SIM y toque Eliminar.
El operador de Webex Go Mobile eleva su número de móvil para que se convierta en su número principal de Webex Calling en todos sus dispositivos de Webex Calling (teléfono móvil, teléfono de escritorio y dispositivos que utilizan la aplicación de Webex). Eso significa que todas las capacidades de llamadas de nivel empresarial de Webex Calling ahora están disponibles a través del marcador nativo de su teléfono móvil de AT&T. Puede realizar y recibir llamadas utilizando el marcador nativo de su teléfono móvil y permanecer conectado desde cualquier lugar. Entregue la llamada con extracción de llamada desde su aplicación de escritorio de Webex o teléfono de escritorio, cuando sea necesario. Utilice estos artículos para obtener la configuración y conocer los pasos a seguir para utilizar las características de mitad de llamada.
Si la aplicación de Webex está instalada en su voz en la nube de AT&T con iPhone habilitado para Webex Go, le recomendamos que actualice la configuración de notificaciones de la aplicación de Webex para obtener la mejor experiencia del usuario.
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En su iPhone, toque . |
2 |
Busque y seleccione la aplicación de Webex en su lista de aplicaciones. |
3 |
Toque Estilo de banner y seleccione Persistente. Esto le permite acceder fácilmente a los servicios de mitad de llamada de Webex Calling.
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Si la aplicación de Webex está instalada en su voz en la nube de AT&T con Android habilitado para Webex Go, le recomendamos que actualice la configuración de notificaciones de la aplicación de Webex para disfrutar de la mejor experiencia del usuario.
1 |
En su Android, vaya a . |
2 |
Busque y seleccione la aplicación de Webex en su lista de aplicaciones. |
3 |
Permita notificaciones para asegurarse de que puede acceder a los servicios de mitad de llamada de Webex Calling. |
4 |
A continuación, abra la aplicación de Webex en su teléfono Android. |
5 |
Toque sus iniciales o avatar de perfil. |
6 |
Toque . |
7 |
Asegúrese de que la superposición de llamada Webex esté activada. |
Con Webex Go con AT&T, tiene el correo de voz de Webex en lugar del correo de voz de AT&T. Los usuarios de iPhone deben deshabilitar el correo de voz de Apple Live (activado de manera predeterminada con iOS 17 y versiones posteriores) para asegurarse de que todas las llamadas sin responder vayan al correo de voz de Webex.
1 |
En su iPhone, toque . |
2 |
Toque Correo de voz en vivo. |
3 |
Desactivar. |
Puede acceder a los servicios de mitad de llamada, como poner en espera, transferir, mover a una reunión y más, mientras está en una llamada.
1 |
Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex. |
2 |
Elija el servicio de mitad de llamada que desea utilizar y siga las indicaciones correspondientes. |
3 |
Para volver a la pantalla de llamadas y silenciar la llamada o seleccionar el altavoz, toque el titular. |
Puede acceder a los servicios de mitad de llamada, como poner en espera, transferir, mover a una reunión y más, mientras está en una llamada.
1 |
Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex o el icono de la aplicación de Webex en el marcador nativo. |
2 |
Toque Más. |
3 |
Elija el servicio de mitad de llamada que desea utilizar y siga las indicaciones correspondientes. |
4 |
Para volver a la pantalla de llamadas y silenciar la llamada o seleccionar el altavoz, toque el titular. |
Puede mover una llamada activa desde su teléfono móvil a su teléfono de escritorio o a la aplicación de Webex.
- Para extraer una llamada de su teléfono de escritorio, presione la tecla programable Extracción de llamada o marque *11.
- Para extraer una llamada desde la aplicación de Webex, consulte Aplicación de Webex | Extraer una llamada de un dispositivo a otro.
- Para extraer una de su teléfono móvil, marque 11*11.
Puede mover una llamada a una reunión de vídeo de Webex.
1 |
Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex. |
2 |
Toque Reunión de vídeo. |
3 |
Cuando se le notifique que el otro participante está esperando en la sala de recepción, toque Dejar entrar. |
Puede mover una llamada a una reunión de vídeo de Webex.
1 |
Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex o el icono de Webex. |
2 |
Toque . |
3 |
Cuando se le notifique que el otro participante está esperando en la sala de recepción, toque Dejar entrar. |
Si un usuario de la misma organización mueve la llamada a una reunión, usted puede entrar desde una llamada activa.
Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex. Aparece la ventana de llamada activa de la aplicación Webex y la llamada se mueve a la reunión iniciada. |
Puede transferir una llamada mientras está en una llamada activa mediante la aplicación de Webex.
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Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex. |
2 |
Toque Transferir. |
3 |
Introduzca el nombre, el número o el correo electrónico al que desea transferir la llamada y toque el resultado de la búsqueda. |
4 |
Si desea hablar con el contacto antes de transferir la llamada, elija Consultar primero. Para enviar la llamada directamente al contacto, haga clic en Transferir. |
Puede transferir una llamada mientras está en una llamada activa mediante la aplicación de Webex.
1 |
Durante una llamada activa, toque el banner de la aplicación de Webex o el icono de Webex. |
2 |
Toque . |
3 |
Introduzca el nombre, el número o el correo electrónico al que desea transferir la llamada y toque el resultado de la búsqueda. |
4 |
Si desea hablar con el contacto antes de transferir la llamada, elija Consultar primero. Para enviar la llamada directamente al contacto, haga clic en Transferir. |