Utiliser Webex Go sur votre téléphone portable
Avec Webex Go, vous pouvez passer des appels, répondre à des appels et plus encore depuis le numéroteur intégré de votre téléphone portable. Nous vous présentons ici les étapes à suivre pour utiliser Webex Go sur votre téléphone portable, en fonction de l’option Webex Go dont vous disposez.
Il existe deux types différents de Webex Go : Webex Go BYOD et Webex Go Mobile Operator. Demandez à votre administrateur lequel vous avez, afin de savoir à quels articles d'aide vous devez vous référer.
Une fois que Webex Go est activé sur votre téléphone portable, vous pouvez voir le réseau Webex ajouté à votre appareil et passer ou répondre à des appels sur le numéroteur intégré, sans avoir besoin de l'application. Utilisez ces articles pour savoir comment utiliser Webex Go sur votre téléphone portable.
Lorsqu’un utilisateur effectue une appel sortant un contact d’entreprise, la ligne ou la carte SIM utilisée pour l’appel s’affiche. Les fonctionnalités d’appel de niveau Entreprise telles que la numérotation de l’extension sont disponibles sur le périphérique Webex Go.
Les appels vers le numéro E.164 d’un utilisateur, le numéro de poste et les autres numéros tels que le numéro du groupe de recherche, le numéro exécutif (en cas d’EE) sonnent sur l’appareil mobile Webex Go. Si un utilisateur a plusieurs points de terminaison Webex Calling - Webex Go, téléphone MPP, client soft - tous les points de terminaison sonnent en même temps, ce qui permet à l’utilisateur de choisir le point de terminaison. Lorsque l’utilisateur sélectionne l’appel dans un point de terminaison, la sonnerie s’arrête sur les autres points de terminaison. Cependant, si l’utilisateur rejette l’appel sur le point de terminaison mobile, les autres périphériques continuent de sonner. Les appels sans réponse seront traitées sans service de réponse.
D’un point de vue d’expérience, l’appel entrant indiquera quelle ligne ou carte SIM l’appel est pour.
Les fonctions d’appel mi telles que couper le son, appel à trois voies, mettre en attente ou reprendre sont disponibles à partir de l’interface du numérotation intégrée. Il est important de noter que la musique d’attente n’est pas disponible à partir du point de terminaison mobile.
Les utilisateurs de Webex Go qui ont l’application Webex 42.9 ou plus rapide sur leur téléphone mobile peuvent tirer profit de l’application pour gérer un appel Webex Go en cours. Les utilisateurs recevront une notification Push lors de la réponse à l’appel. Cliquer sur la notification permettra à l’utilisateur d’être sur l’écran en cours d’appel dans l’application. Les commandes d’appel mi supportées incluent :
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Placez l’appel en attente et invoquez la musique d’attente pour la partie à distance
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Transférer l’appel à l’aveugle
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Mettre l’appel en place d’une réunion
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Ajouter des participants à l’appel
D’autres fonctions d’appel, telles que parcer ou récupérer les appels, extraites de téléphone de bureau autres, peuvent être effectuées via Webex Calling codes d’accès de la fonctionnalité. (Reportez-vous à Codes d’accès de Webex Calling pour la liste complète des codes d’accès aux fonctionnalités).
Aux États-Unis, les appels 911 provenant des périphériques Webex Go sont acheminés vers l’opérateur PSAP avec les informations de localisation mobile et le numéro de téléphone mobile Webex Calling. [2-8]11 appels sont traités par Webex Calling.
Au Royaume-Uni, les appels 999 et 112 à partir des périphériques Webex Go sont acheminés vers l’opérateur CASP avec l’Informations sur l'emplacement mobile et le numéro Webex Calling portable.
Présence
Webex Calling présence est extensible pour les appels effectués sur les périphériques Webex Go. Si un utilisateur est sur un appel d’entreprise sur le numérotation intégrée du téléphone mobile de sa présence dans les mises à jour de l’application Webex pour indiquer que l’utilisateur est sur un appel. De même, lorsque l’utilisateur se place sur DND sur un périphérique MPP, les appels sont traitées par le service occupé.
Enregistrement de l’appel
Si l’administrateur a établi l’enregistrement des appels pour des raisons de conformité, les appels effectués ou reçus sur le téléphone mobile sont également enregistrés.
Messagerie vocale
La messagerie vocale Webex est accessible à partir du numérotation intégrée en appuyant longuement sur 1 ou en composant le code FAC *86. Les notifications par messagerie vocale ne sont actuellement pas disponibles.
Appeler
Les appels Webex Go sur l’appareil mobile peuvent être déplacés vers le téléphone de bureau ou l’application, en utilisant l’option Appel Pull .
Les utilisateurs de Webex Go obtiennent une expérience augmentée avec l’application Webex.
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Pour les utilisateurs ayant l’application Webex Go et Webex sur leur périphérique mobile, le numérotation intégrée dans le téléphone mobile est utilisée comme interface par défaut pour les appels. L’utilisateur peut changer l’interface d’appel à tout moment en changeant le paramètre à partir de l’application mobile.
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Allez dans Paramètres → appel → mode d’appel.
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Sélectionnez Opérateur mobile pour l’expérience de numérotation intégrée et Webex pour l’expérience d’appel en fonction de l’application.
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L’expérience du numérotation intégrée ne fonctionne pas lorsque l’utilisateur voyage à l’international. L’utilisateur doit basculer le mode d’appel sur Webex pour continuer à passer et recevoir des appels via la connexion Wifi/données.
Comme Webex Calling numérotation intégrée est étendue, les fonctionnalités des périphériques telles que l’assistant vocal peuvent être utiles pour déclencher des appels. De plus, l’utilisateur peut configurer ce qui suit :
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La préférence de la carte SIM ou de la ligne peut être définie pour les contacts professionnels pour une expérience d’appel fluide.
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L’historique des appels indique les appels effectués ou répondus sur les deux réseaux. Cependant, il est important de noter que seule l’application Webex contiendra l’affichage unifié de historique des appels. Les historique des appels sur l’appareil mobile incluront uniquement les appels provenant du téléphone mobile. Les appels entrants répondus sur le téléphone mobile s’afficheront en tant qu’appels qui ont reçu une réponse, cependant les appels répondus sur un autre point de terminaison s’afficheront en tant Appels en absence.
Vous pouvez désactiver temporairement Webex Go sur votre appareil mobile si vous choisissez de le faire :
iPhone Apple
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Allez dans Paramètres → Cellulaire ou Mobile.
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Sélectionnez le commutateur de l’forfait Webex Go Activer le bouton de commutation de cette ligne.
Les cas où les utilisateurs souhaitent supprimer Webex Go de leur téléphone mobile incluent :
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Lorsqu’ils souhaitent déplacer la ligne Webex Go vers un autre périphérique
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Lorsque l’administrateur a supprimé Webex Go et que le réseau s’affiche comme Aucun service
iPhone Apple
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Allez dans Paramètres → Cellulaire ou Mobile.
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Sélectionnez l’forfait Webex Go et tapez sur Supprimer l’forfait cellulaire.
Samsung Galaxy
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Allez dans Paramètres → connexions → de lacarte SIM.
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Sélectionnez La carte SIM Webex Go et tapez sur Supprimer.
L’opérateur Webex Go Mobile élève votre numéro de portable pour qu’il devienne votre numéro Webex Calling principal sur tous vos périphériques Webex Calling (téléphone mobile, téléphone de bureau et périphériques utilisant l’application Webex). Ainsi, toutes les fonctionnalités d’appel adaptées aux entreprises de Webex Calling sont désormais disponibles via le numéroteur natif de votre téléphone portable AT&T. Vous pouvez passer et recevoir des appels à l'aide du numéroteur natif de votre téléphone portable et rester connecté lors de vos déplacements. Transférez l’appel à l’aide de la fonction Pull d’appel depuis votre application de bureau Webex ou votre téléphone de bureau, si nécessaire. Utilisez ces articles pour vous configurer et pour connaître les étapes à suivre pour utiliser vos fonctionnalités en cours d’appel.
Si l’application Webex est installée sur votre AT&T Cloud Voice avec l’iPhone activé pour Webex Go, nous vous recommandons de mettre à jour les paramètres de notification de votre application Webex pour une expérience utilisateur optimale.
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Sur votre iPhone, tapez sur . |
2 |
Recherchez et sélectionnez Webex App dans votre liste d’applications. |
3 |
Tapez sur Style de bannière et sélectionnez Persistant. Cela vous permet d’accéder facilement aux services Webex Calling en cours d’appel.
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Si l’application Webex est installée sur votre AT&T Cloud Voice avec Android activé pour Webex Go, nous vous recommandons de mettre à jour vos paramètres de notification de l’application Webex pour une expérience utilisateur optimale.
1 |
Sur votre Android, allez dans . |
2 |
Recherchez et sélectionnez Webex App dans votre liste d’applications. |
3 |
Autorisez les notifications pour vous assurer de pouvoir accéder aux services d’appel Webex Calling en cours d’appel. |
4 |
Ouvrez ensuite l’application Webex sur votre téléphone Android. |
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Tapez sur l'avatar ou les initiales de votre profil. |
6 |
Tapez sur . |
7 |
Vérifiez que la superposition d’appels Webex est activée. |
Avec Webex Go avec AT&T, vous avez la messagerie vocale Webex au lieu de la messagerie vocale AT&T. Les utilisateurs sur iPhone doivent désactiver la messagerie vocale Apple en direct (activée par défaut avec iOS 17 et version plus récente) pour garantir que tous les appels sans réponse sont dirigés vers la messagerie vocale Webex.
1 |
Sur votre iPhone, tapez sur . |
2 |
Tapez sur Messagerie vocale en direct. |
3 |
Désactiver. |
Vous pouvez accéder à des services en cours d’appel tels que la mise en attente, le transfert, le déplacement vers une réunion et plus encore, pendant un appel.
1 |
Pendant un appel actif, tapez sur la bannière de l’application Webex. |
2 |
Choisissez le service en cours d'appel que vous souhaitez utiliser et suivez les invites applicables. |
3 |
Pour revenir à l’écran d’appel pour couper le son de l’appel ou sélectionner le haut-parleur, effleurez la bannière. |
Vous pouvez accéder à des services en cours d’appel tels que la mise en attente, le transfert, le déplacement vers une réunion et plus encore, pendant un appel.
1 |
Pendant un appel actif, tapez sur la bannière de l’application Webex ou tapez sur l’icône de l’application Webex dans le numéroteur natif. |
2 |
Tapez sur Plus. |
3 |
Choisissez le service en cours d'appel que vous souhaitez utiliser et suivez les invites applicables. |
4 |
Pour revenir à l’écran d’appel pour couper le son de l’appel ou sélectionner le haut-parleur, effleurez la bannière. |
Vous pouvez déplacer un appel actif de votre téléphone portable vers votre téléphone de bureau ou l’application Webex.
- Pour récupérer un appel depuis votre téléphone de bureau, appuyez sur la touche programmable Récupérer l’appel ou composez le *11.
- Pour récupérer un appel à partir de l’application Webex, voir Application Webex | Récupérer un appel d’un périphérique à un autre.
- Pour extraire un fichier de votre téléphone portable, composez 11*11.
Vous pouvez déplacer un appel vers une réunion vidéo Webex.
1 |
Pendant un appel actif, tapez sur la bannière de l’application Webex. |
2 |
Tapez sur Réunion vidéo. |
3 |
Lorsque vous êtes informé que l’autre participant attend dans le lobby, tapez sur Autoriser à entrer. |
Vous pouvez déplacer un appel vers une réunion vidéo Webex.
1 |
Pendant un appel actif, tapez sur la bannière de l’application Webex ou sur l’icône Webex. |
2 |
Tapez sur . |
3 |
Lorsque vous êtes informé que l’autre participant attend dans le lobby, tapez sur Autoriser à entrer. |
Si un utilisateur de la même organisation déplace l'appel vers une réunion, vous pouvez la rejoindre à partir d'un appel actif.
Pendant un appel actif, tapez sur la bannière de l’application Webex. La fenêtre d’appel actif de l’application Webex s’affiche et l’appel est déplacé vers la réunion initiée. |
Vous pouvez transférer un appel pendant un appel actif, à l’aide de l’application Webex.
1 |
Pendant un appel actif, tapez sur la bannière de l’application Webex. |
2 |
Tapez sur Transférer. |
3 |
Saisissez le nom, le numéro ou l’adresse électronique vers laquelle vous souhaitez transférer l’appel et appuyez sur le résultat de la recherche. |
4 |
Si vous souhaitez parler au contact avant de transférer l'appel, choisissez Consulter d'abord. Pour envoyer l’appel directement au contact, cliquez sur Transférer. |
Vous pouvez transférer un appel pendant un appel actif, à l’aide de l’application Webex.
1 |
Pendant un appel actif, tapez sur la bannière de l’application Webex ou sur l’icône Webex. |
2 |
Tapez sur . |
3 |
Saisissez le nom, le numéro ou l’adresse électronique vers laquelle vous souhaitez transférer l’appel et appuyez sur le résultat de la recherche. |
4 |
Si vous souhaitez parler au contact avant de transférer l'appel, choisissez Consulter d'abord. Pour envoyer l’appel directement au contact, cliquez sur Transférer. |