Configurar los ajustes de llamadas en el Asistente de configuración inicial

El primer paso para poner en marcha sus servicios de Webex Calling es completar el Asistente de configuración inicial (FTSW). Una vez completado el FTSW para su primera ubicación, no es necesario completarlo para las ubicaciones adicionales.

1

Haga clic en el enlace Introducción en el correo electrónico de bienvenida que recibe.


 

Se utiliza automáticamente su dirección de correo electrónico de administrador para iniciar sesión en Control Hub; allí se le solicitará que cree su contraseña de administrador. Después de que inicie sesión, se abre automáticamente el asistente de configuración.
2

Revise y acepte las condiciones del servicio.
3

Revise su plan y, a continuación, haga clic en Introducción.


 

El administrador de su cuenta es responsable de activar los primeros pasos del FTSW. Póngase en contacto con el administrador de su cuenta si recibe el aviso “No se puede configurar su llamada” cuando selecciona Comenzar.
4

Seleccione el país al que debería asignar su centro de datos e introduzca la información del contacto y la dirección del cliente.
5

Haga clic en Siguiente: Ubicación predeterminada.
6

Elija de las opciones siguientes:

  • Haga clic en Guardar y cerrar si es administrador del partner y desea que el administrador del cliente complete el aprovisionamiento de Webex Calling.
  • Complete la información necesaria de la ubicación. Después de crear la ubicación en el asistente, puede crear más ubicaciones más tarde.

 

Después de completar el asistente de configuración, asegúrese de agregar un número principal a la ubicación que crea.
7

Haga las siguientes selecciones para aplicarlas a esta ubicación:

  • Idioma de los anuncios: para los anuncios de audio y las indicaciones tanto para las características como para los usuarios nuevos.
  • Idioma del correo electrónico: para la comunicación por correo electrónico de los usuarios nuevos.
  • País
  • Zona horaria
8

Haga clic en Siguiente.
9

Introduzca una dirección SIP disponible de Cisco Webex, haga clic en Siguiente y seleccione Finalizar.

Agregar una ubicación

Antes de comenzar

Para crear una nueva ubicación, prepare la siguiente información:

  • Dirección de la ubicación

  • Números de teléfono deseados (opcional)

1

Inicie sesión en Control Hub enhttps://admin.webex.com ir a Gestión > Ubicacion .

Tenga en cuenta que las nuevas ubicaciones se alojarán en el centro de datos regional que corresponda al país que seleccionó mediante el Asistente de configuración inicial.
2

Configure los ajustes de la ubicación:

  • Nombre de la ubicación: introduzca un nombre único para identificar la ubicación.
  • País: elija un país con el que desee vincular la ubicación. Por ejemplo: puede crear una ubicación (sede central) en los Estados Unidos y otro (sucursal) en el Reino Unido. El país que seleccione determinará los campos de dirección siguientes. Los que se documentan aquí usan la convención de direcciones de EE. UU. como ejemplo.
  • Dirección: elija la dirección postal principal de la ubicación.
  • Ciudad / pueblo —Introduzca una ciudad para esta ubicación.
  • Estado / provincia / región —En el menú desplegable, elija un estado.
  • Código postal: introduzca el código postal.
  • Idioma del anuncio : Seleccione el idioma para los anuncios de audio y las indicaciones para los nuevos usuarios y funciones.
  • Idioma del correo electrónico : Seleccione el idioma para la comunicación por correo electrónico con los nuevos usuarios.
  • Zona horaria : Seleccione la zona horaria de la ubicación.
3

Haga clic en Guardar y luego elige Si / No para agregar números a la ubicación ahora o más tarde.
4

Si hizo clic en Agregar ahora, elija una de las siguientes opciones:

  • Cisco PSTN: elija esta opción si quiere una solución de Cloud PSTN de Cisco. El Plan de llamadas de Cisco es una solución de reemplazo de PSTN completa que proporciona llamadas de emergencia, llamadas entrantes y salientes nacionales e internacionales y le permite pedir nuevos números PSTN o portabilidad de números existentes a Cisco.


     

    La opción Cisco PSTN solo es visible en las siguientes condiciones:

    • Ha adquirido al menos un Plan de llamadas de Cisco OCP (Plan de llamadas salientes) comprometido.

    • La ubicación se encuentra en un país donde se admite el Plan de llamadas de Cisco.

    • Su ubicación es nueva. Las ubicaciones preexistentes que tienen otras capacidades de PSTN asignadas no son elegibles para el Plan de llamadas de Cisco en este momento. Abra un caso de soporte para obtener ayuda.

    • Está alojado en un centro de datos de Webex Calling en una región en la que se admite el plan de llamadas de Cisco .
  • PSTN conectada a la nube: elija esta opción si busca una solución de PSTN en la nube de uno de los muchos partners del CCP de Cisco o si el Plan de llamadas de Cisco no está disponible en su ubicación. Los partners de CCP ofrecen soluciones de reemplazo de PSTN, una gran cobertura global y una amplia y variada gama de características, paquetes y precios.

     

    Aquí se enumeran los partners del CCP y la cobertura geográfica. Solo se muestran los partners que admiten el país de su ubicación. Los partners aparecen enumerados con un logotipo o como una cadena breve de texto seguida de una región, entre paréntesis, por ejemplo: (UE), (EE. UU.) o (CA). Los partners enumerados con un logotipo siempre ofrecen Medios regionales para CCP. Para los partners que se muestran como una cadena, elija la región más cercana al país de su ubicación para garantizar los Medios regionales para CCP.

    Si ve la opción para Solicitar números ahora en un proveedor indicado, le recomendamos que elija esa opción para poder obtener los beneficios de CCP integrado. El CCP integrado permite adquirir y aprovisionar números de teléfono en Control Hub en un único panel. El CCP no integrado requiere que adquiera sus números de teléfono del partner de CCP fuera de Control Hub.

  • PSTN local (puerta de enlace local): puede elegir esta opción si desea conservar su proveedor de PSTN actual o si desea conectar sitios que no están en la nube con sitios en la nube.

La opción de PSTN se encuentra en cada nivel de ubicación (cada ubicación tiene solo una opción de PSTN). Puede combinar y coincidir todas las opciones que quiera para su implementación, pero cada ubicación tendrá una opción. Una vez que haya seleccionado y aprovisionado una opción de PSTN, puede cambiarla al hacer clic en Administrar en las propiedades y PSTN de la ubicación. Sin embargo, es posible que algunas opciones, como Cisco PSTN, no estén disponibles después de que se haya asignado otra opción. Abra un caso de soporte para obtener ayuda.
5

Decida si quiere activar los números ahora o más tarde.
6

Si seleccionó un CCP no integrado o una PSTN local, introduzca los Números de teléfono como valores separados por comas y, luego, haga clic en Validar.

Se agregan números para la ubicación específica. Las entradas válidas se trasladan al campo Números validados, y las entradas no válidas permanecen en el campo Agregar números, junto con un mensaje de error.

Según el país de la ubicación, los números se formatean de acuerdo con los requisitos marcado local. Por ejemplo, si se requiere un código de país, puede introducir números con o sin el código y se preanexará.
7

Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Después de crear una ubicación, puede habilitar los servicios de emergencia del 911 para esa ubicación. Consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling para obtener más información.

Eliminar una ubicación de su organización de Webex Calling

Antes de comenzar

Obtenga una lista de los usuarios y los espacios de trabajo asociados con una ubicación: Vaya a Servicios > Números y, en el menú desplegable, seleccione la ubicación que desea eliminar. Debe eliminar esos usuarios y espacios de trabajo antes de eliminar la ubicación.

1

Inicie sesión en Control Hub enhttps://admin.webex.com ir a Gestión > Ubicacion .
2

Haga clic en en el Acciones columna junto a la ubicación que desea eliminar.
3

Elegir Eliminar ubicación y confirme que desea eliminar esa ubicación.

La ubicación suele demorar un par de minutos para que se elimine permanentemente, pero podría tomar hasta una hora. Puede comprobar el estado haciendo clic en Más junto al nombre de la ubicación y seleccionando Estado de eliminación.

Actualizar una ubicación existente

Puede cambiar su configuración de PSTN, así como el nombre, la zona horaria y el idioma de una ubicación después de su creación. Tenga presente que el nuevo idioma solo se aplica a usuarios y dispositivos nuevos. Los usuarios y dispositivos existentes siguen usando el idioma anterior.

Para las ubicaciones existentes, puede habilitar los servicios de emergencia del 911. Consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling para obtener más información.

1

Inicie sesión en Control Hub enhttps://admin.webex.com ir a Gestión > Ubicacion .

Si ve un símbolo de Precaución junto a una ubicación, significa que aún no ha configurado un número de teléfono para esa ubicación. No puede realizar ni recibir llamadas hasta que configure ese número.
2

(Opcional) En Conexión de PSTN, seleccione PSTN conectado a la nube o PSTN local (puerta de enlace local), según cuál ya haya configurado. Haga clic en Administrar para cambiar esa configuración y, luego, seleccione Continuar para reconocer los riesgos asociados. Luego, elija una de las siguientes opciones y haga clic en Guardar:

  • Cisco PSTN: elija esta opción si quiere una solución de Cloud PSTN de Cisco. El Plan de llamadas de Cisco es una solución de reemplazo de PSTN completa que proporciona llamadas de emergencia, llamadas entrantes y salientes nacionales e internacionales y le permite pedir nuevos números PSTN o portabilidad de números existentes a Cisco.


     

    La opción Cisco PSTN solo es visible en las siguientes condiciones:

    • Ha adquirido al menos un Plan de llamadas de Cisco OCP (Plan de llamadas salientes) comprometido.

    • La ubicación se encuentra en un país donde se admite el Plan de llamadas de Cisco.

    • Su ubicación es nueva. Las ubicaciones preexistentes que tienen otras capacidades de PSTN asignadas no son elegibles para el Plan de llamadas de Cisco en este momento. Abra un caso de soporte para obtener ayuda.

    • Está alojado en un centro de datos de Webex Calling en una región en la que se admite el plan de llamadas de Cisco .
  • PSTN conectada a la nube: elija esta opción si busca una solución de PSTN en la nube de uno de los muchos partners del CCP de Cisco o si el Plan de llamadas de Cisco no está disponible en su ubicación. Los partners de CCP ofrecen soluciones de reemplazo de PSTN, una gran cobertura global y una amplia y variada gama de características, paquetes y precios.

     

    Aquí se enumeran los partners del CCP y la cobertura geográfica. Solo se muestran los partners que admiten el país de su ubicación. Los partners aparecen enumerados con un logotipo o como una cadena breve de texto seguida de una región, entre paréntesis, por ejemplo: (UE), (EE. UU.) o (CA). Los partners enumerados con un logotipo siempre ofrecen Medios regionales para CCP. Para los partners que se muestran como una cadena, elija la región más cercana al país de su ubicación para garantizar los Medios regionales para CCP.

    Si ve la opción para Solicitar números ahora en un proveedor indicado, le recomendamos que elija esa opción para poder obtener los beneficios de CCP integrado. El CCP integrado permite adquirir y aprovisionar números de teléfono en Control Hub en un único panel. El CCP no integrado requiere que adquiera sus números de teléfono del partner de CCP fuera de Control Hub.
  • PSTN local (puerta de enlace local): puede elegir esta opción si desea conservar su proveedor de PSTN actual o si desea conectar sitios que no están en la nube con sitios en la nube.

     

    Los clientes de Webex Calling con ubicaciones previamente configuradas con una puerta de enlace local se convertirán automáticamente a una PSTN local con un enlace troncal correspondiente.
3

Seleccione el número principal con el que podrá comunicarse con el contacto principal de la ubicación.
4

(Opcional) Debajo Llamada de emergencia , puede seleccionar Identificador de ubicación de emergencia para asignar a esta ubicación.


 

Esta configuración es opcional y solo se aplica a los países que la requieran.

En algunos países (ejemplo: Francia), existen requisitos reglamentarios para los sistemas de radio celular para establecer la identidad de la celda cuando realiza una llamada de emergencia y se pone a disposición de las autoridades de emergencia. Otros países, como EE. UU. Y Canadá, implementan la determinación de la ubicación mediante otros métodos. Para obtener más información, consulte Llamada de emergencia mejorada .

Su proveedor de llamada de emergencia puede necesitar información sobre la red de acceso y se logra mediante la definición de un nuevo encabezado de extensión SIP privado, P-Access-Network-Info. El encabezado lleva información relacionada con la red de acceso.

Cuando configura el identificador de ubicación de emergencia para una ubicación, el valor de la ubicación se envía al proveedor como parte del mensaje SIP. Comuníquese con su proveedor de llamada de emergencia para ver si necesita esta configuración y use el valor proporcionado por su proveedor de llamada de emergencia ".
5

Seleccione el número de correo de voz al que los usuarios pueden llamar para verificar su correo de voz para esta ubicación.
6

(Opcional) Haga clic en el icono de lápiz en la parte superior de la página Ubicación para cambiar el nombre de la ubicación, la zona horaria, o el idioma según sea necesario y, a continuación, haga clic en Guardar.


 

El cambio del idioma del aviso tiene efecto inmediato para los nuevos usuarios y las nuevas características que se agregan a esta ubicación. Si los usuarios y / o características existentes también deben cambiar el idioma de sus anuncios, cuando se le solicite, seleccione Cambio para usuarios y espacios de trabajo existentes o Cambio de características existentes . Haga clic en Aplicar. Puede ver el progreso en la página Tareas. No puede realizar más cambios hasta que finalice esta configuración.

 

El cambio de la zona horaria no actualizará las zonas horarias de las características asociadas a esta ubicación. Para editar las zonas horarias para características como el asistente automático, grupo de búsqueda y cola de llamada, vaya al área Configuración general de la característica específica para la que quiera actualizar la zona horaria, editarla y guardarla.

Configurar su plan de marcado de Webex Calling

Esta configuración es para el marcado interno y también está disponible en el asistente de configuración inicial. Cuando cambie su plan de marcado, los números de ejemplo de Control Hub se actualizarán para reflejar estas modificaciones.

Puede configurar los permisos de llamadas salientes para una ubicación. Consulte estos pasos para configurar los permisos de llamadas salientes.

1

Inicie sesión en Control Hub enhttps://admin.webex.com/ ir a Servicios > Llamando > Configuración del servicio y luego desplácese hasta Marcación interna .
2

Configure las siguientes preferencias de marcado opcionales, según sea necesario:

  • Longitud del prefijo de enrutamiento de la ubicación: le recomendamos este ajuste si tiene varias ubicaciones. Puede introducir una longitud de 2 a 7 dígitos. Si tiene varias ubicaciones con la misma extensión, los usuarios deben marcar un prefijo cuando llamen entre las ubicaciones. Por ejemplo: si tiene varias tiendas, todas con la extensión 1000, puede configurar un prefijo de enrutamiento para cada tienda. Si una tienda tiene un prefijo de 888, usted marcaría 8881000 para comunicarse con esa tienda.

  •  

    Las longitudes de los prefijos de enrutamiento incluyen el dígito de dirección. Por ejemplo, si establece el prefijo de enrutamiento en cuatro, solo se pueden usar tres dígitos para especificar el sitio.
  • Dígito de dirección en el prefijo de enrutamiento - Elija el número que se establecerá como el primer dígito de cada prefijo de enrutamiento.
  • Longitud de las extensiones internas: puede introducir entre 2 y 6 dígitos; el valor predeterminado es 2.

     

    Después de que aumente la longitud de sus extensiones, los números de marcado rápido ya existentes a extensiones internas no se actualizarán automáticamente.
3

Especifique el marcado interno para ubicaciones específicas. Vaya a Servicios > Llamada > Ubicaciones, seleccione una ubicación, desplácese hasta Marcado y, a continuación, cambie el marcado interno y externo según sea necesario:

  • Marcado interno: especifique el prefijo de enrutamiento que deben marcar los usuarios de otras ubicaciones para comunicarse con alguien en esta ubicación. El prefijo de enrutamiento de cada ubicación debe ser único. Le recomendamos que la longitud del prefijo coincida con la longitud establecida en el nivel de la organización, pero debe tener entre 2 y 7 dígitos de longitud.
  • Marcado externo: de manera opcional, puede elegir un dígito de marcado de salida que los usuarios deben marcar para comunicarse con una línea externa. El valor predeterminado es Ninguno y puede dejarlo así si no necesita este hábito de marcado. Si decide utilizar esta característica, le recomendamos que utilice un número diferente al del dígito de control de su organización.

     

    Los usuarios pueden incluir el dígito de marcado de salida cuando hacen llamadas externas para imitar la forma en que marcan en los sistemas heredados. Sin embargo, todos los usuarios aún pueden realizar llamadas externas sin el dígito de marcación saliente.

Impacto en los usuarios:

  • Los usuarios deben reiniciar sus teléfonos para que se apliquen los cambios en las preferencias de marcado.

  • Las extensiones de usuario no deben comenzar con el mismo número que el dígito de dirección de la ubicación o los dígitos de marcación saliente.

Configurar PSTN local (puerta de enlace local) en Control Hub

Si es revendedor de valor agregado, puede seguir estos pasos para iniciar la configuración de la puerta de enlace local en Control Hub. Cuando esta puerta de enlace está inscrita en la nube, puede utilizarla en una o más de sus ubicaciones de Webex Calling para brindar enrutamiento hacia un proveedor de servicios de PSTN empresarial.

Una ubicación que tiene una puerta de enlace local no puede eliminarse cuando la puerta de enlace local se está utilizando para otras ubicaciones.

Crear un enlace troncal

Siga estos pasos para crear un enlace troncal en Control Hub.

Antes de comenzar

  • Una vez que se agrega una ubicación, y antes de configurar un PSTN local para una ubicación, debe crear un enlace troncal.

  • Cree ubicaciones, ajustes específicos y números en cada una. Las ubicaciones deben existir antes de poder agregar un PSTN local.

  • Comprenda los requisitos de PSTN local (puerta de enlace local) para Webex Calling.

  • No puede elegir más de un enlace troncal para una ubicación con PSTN local, pero puede elegir el mismo enlace troncal para varias ubicaciones.

1

Iniciar sesión en Centro de control enhttps://admin.webex.com ir a Servicios > Llamando > Enrutamiento de llamadas y seleccione Agregar troncal .
2

Seleccione una ubicación.
3

Asígnele un nombre al enlace troncal y haga clic en Guardar.


 

El nombre no puede tener más de 24 caracteres.

Qué hacer a continuación

Se le presentan los parámetros relevantes que necesitará configurar en el enlace troncal. También generará un conjunto de credenciales resumidas de SIP para asegurar la conexión de PSTN.

La información del enlace troncal aparece en la pantalla Inscribir dominio, OTG/DTG de grupo de enlace troncal, Línea/puerto y Dirección de proxy saliente.

Le recomendamos que copie esta información desde Control Hub y la pegue en un archivo o documento de texto local para poder consultarla cuando esté listo para configurar la PSTN local.

Si pierde las credenciales, debe generarlas desde la pantalla de información del enlace troncal en Control Hub. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y restablecer contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal.

Seleccionar un enlace troncal para la PSTN local

1

Inicie sesión en Control Hub enhttps://admin.webex.com ir a Gestión > Ubicacion .
2

Seleccione una ubicación para modificar y haga clic en Administrar.
3

Seleccione PSTN local y haga clic en Siguiente.
4

Elija un enlace troncal del menú desplegable.


 

Visite la página del enlace troncal para administrar sus opciones de grupos de enlaces troncales.
5

Haga clic en el aviso de confirmación y, a continuación, haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Debe tomar la información de configuración que generó Control Hub y asignar los parámetros a la puerta de enlace local (por ejemplo, en un Cisco CUBE local). Este artículo lo guía por este proceso. Como referencia, consulte el siguiente diagrama para ver un ejemplo sobre cómo la información de configuración de Control Hub (a la izquierda) se asigna a los parámetros en el CUBE (a la derecha):

Después de completar correctamente la configuración de la puerta de enlace, puede volver a Servicios > Llamada > Ubicaciones en Control Hub y la puerta de enlace que creó aparecerá en la tarjeta de ubicación que le asignó con un punto verde a la izquierda del nombre. Este estado indica que la puerta de enlace está inscrita en forma segura en la nube de llamadas y que actúa como la puerta de enlace de PSTN activa para la ubicación.

Administrar números de teléfono

Solicitar una compra de servicios de Webex a partir de una prueba en Control Hub

1

Iniciar sesión en Centro de control enhttps://admin.webex.com , seleccione el icono de edificio .
2

Seleccione la ficha Suscripciones y, a continuación, haga clic en Comprar ahora.

Se envía un correo electrónico a su socio para informarle que usted está interesado en convertirse a una suscripción paga.

Establecer opciones de llamada

Configurar el comportamiento de las llamadas

Puede controlar qué aplicación de llamadas se abre cuando los usuarios realizan llamadas. Puede configurar la configuración del cliente de llamadas, incluida la implementación en modo mixto para organizaciones con usuarios autorizados con Unified CM o Webex Calling y usuarios sin servicios de llamadas de pago de Cisco. Para obtener más información, consulte lo siguiente: Configurar el comportamiento de las llamadas .