Mantener la accesibilidad de una computadora remota

Para mantener la accesibilidad de una computadora remota, asegúrese de que se cumplan estos criterios.

  • El agente de Remote Access se está ejecutando en la computadora. Es decir, el icono de Remote Access de Webex se encuentra en la barra de tareas de la computadora.

  • La computadora está conectada a Internet.

  • La computadora está conectada a la red de Remote Access. Es decir, el icono de Remote Access de Webex se muestra como habilitado.

  • La computadora no está bloqueada.

    Un cliente en la ubicación remota puede bloquear la computadora a través del icono de Remote Access de Webex en la barra de tareas. Usted no puede acceder a la computadora de forma remota si el cliente la bloquea.

Crear un acceso directo a una computadora remota

Cree un acceso directo en su escritorio para que pueda conectarse rápidamente a una computadora remota sin necesidad de iniciar sesión en la página Computadoras de Remote Access.

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En la columna Acciones de la página Computadoras de Remote Access, seleccione el icono de acceso directo para la computadora en la que desea crear un acceso directo.

Después de una breve configuración, el icono de acceso directo para la computadora aparecerá en su escritorio.

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Para conectarse a una computadora remota a través de su acceso directo:

  1. Haga doble clic en el icono de acceso directo en su escritorio.

  2. De ser necesario, proporcione el código de acceso y el PIN del teléfono.

Editar la descripción de un grupo o una computadora

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Seleccione la casilla de verificación de la computadora o el grupo que desea editar. Puede editar varias computadoras o grupos simultáneamente seleccionando varias casillas de verificación.

Si desea editar las descripciones de un grupo completo, incluidos sus subgrupos y sus computadoras, abra la carpeta y luego seleccione su casilla de verificación. Esta acción selecciona automáticamente todos los subgrupos y las computadoras.

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Seleccione Cambiar descripción.

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Escriba las descripciones nuevas en los cuadros de texto adecuados y luego seleccione Actualizar.

Administrar una sesión de Remote Access

Este tema introduce varias tareas que puede realizar durante una sesión de Remote Access. Se puede acceder a todas las opciones mediante la selección de la flecha hacia abajo en el Panel de control de la sesión.

Las funciones de Chat y Transferir control se vuelven disponibles en el menú de comandos una vez que otro representante de soporte entra a la sesión.

Si desea...

Haga esto…

Invitar a otro representante de soporte a una sesión

Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Invitar y, a continuación, seleccione una opción.

Controlar una computadora remota

Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Computadora remota y, a continuación, seleccione una opción.

Controlar varias aplicaciones durante una sesión

Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Seleccionar aplicación, seleccione la aplicación y, a continuación, Aceptar.

Enviar mensajes de chat a otros representantes de soporte

Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Chat. Escriba un mensaje, seleccione un usuario y, a continuación, seleccione Enviar.

Transferir control de la sesión a otro representante de soporte

Seleccione la flecha en el panel de control de la sesión > Transfer control. Seleccione el nombre del usuario y, a continuación, Aceptar.

Recuperar el control de la sesión

Seleccione la flecha en el panel de control de la sesión > Transfer control. Seleccione su propio nombre y, a continuación, Aceptar.

Realizar comentarios en una computadora remota

Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Comentarios.

Grabar una sesión de Remote Access

Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Iniciar grabación.

Esta opción no está disponible si el administrador del sitio tiene activada la opción de grabación automática.

Seleccionar un modo de visualización de pantalla

Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Ver y, a continuación, seleccione una opción.

Si desea acceder a su computadora local mientras se encuentra en una sesión de Remote Access, seleccione Ventana: ajustar a escala o Ventana.

Seleccionar un modo de color

Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Modo de color y, a continuación, seleccione una opción.

Finalizar una sesión de Remote Access

Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Finalizar sesión de Remote Access

Para garantizar la seguridad de la computadora remota, realice una de las siguientes acciones antes de finalizar una sesión de Remote Access:

  • Cierre las aplicaciones que inició durante la sesión de Remote Access.

  • Desconéctese o bloquee la computadora. Cuando acceda de nuevo, envíe la combinación de teclas Ctrl + Alt + Supr a la computadora remota.

  • Especifique una contraseña para el protector de pantalla y configúrelo para que aparezca después de un período de inactividad.

Transferir archivos a una computadora remota o desde esta

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Seleccione la flecha hacia abajo en el Panel de control de la sesión.

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En el menú que aparece, seleccione Transferir archivo.

En la ventana transferencia de archivos de Webex , en el panel de la izquierda se muestra el directorio de archivos del ordenador local. El panel derecho:

  • Muestra el directorio de archivos de la computadora remota.

  • Está etiquetado con el nombre que especificó al configurar la computadora para Remote Access.

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En el panel de la izquierda o de la derecha, abra la carpeta a la que desea transferir archivos.

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En el otro panel, seleccione los archivos o las carpetas que desee transferir.

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Seleccione la flecha hacia la izquierda o hacia la derecha adecuada para transferir los archivos de una computadora a la otra.

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(Opcional) Durante una transferencia de archivos, puede seleccionar el icono Detener para detener inmediatamente el proceso de transferencia actual.

Imprimir un documento remoto en una impresora local

Durante una sesión de Remote Access, puede abrir un documento en la computadora remota e imprimirlo en su ubicación local. Asegúrese de que el administrador del sitio haya activado la opción de impresión remota para su sitio.

La opción de impresión remota:

  • Puede imprimir con precisión un documento remoto.

  • No puede dar formato a la impresión y alinearla de la misma manera que si hubiera impreso el documento directamente desde la computadora local.

No utilice esta opción cuando la precisión de la impresión sea crítica; por ejemplo, al imprimir formularios.

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En la computadora remota, abra el documento que desee imprimir.

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Abra las opciones de impresión para ver la lista de impresoras y especificar sus opciones de impresión.

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Imprima el documento.