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Administre una computadora Remote Access
En este artículo
¿Comentarios?Puede administrar una computadora de acceso remoto conociendo qué funciones le gustaría realizar durante una sesión. Puede crear un acceso directo a un equipo remoto y editar la descripción para que sea más fácil volver a acceder al mismo equipo.
Mantenga accesible una computadora remota
Para mantener accesible una computadora remota, asegúrese de que se cumplan estos criterios.
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El Remote Access agente se está ejecutando en la computadora. Es decir, el Webex Remote Access icono está en la barra de tareas de la computadora.
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La computadora está conectada a Internet.
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El equipo está conectado a la Remote Access red. Es decir, el Webex Remote Access icono se muestra como activado.
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La computadora no está bloqueada.
Un cliente en la ubicación remota puede bloquear el equipo mediante el Webex Remote Access icono de la barra de tareas. No puede acceder a la computadora de forma remota si el cliente la bloquea.
Crear un acceso directo a un equipo remoto
Cree un acceso directo en su escritorio para que pueda conectarse rápidamente a un equipo remoto sin iniciar sesión en su página de Remote Accesscomputadoras.
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En la columna Acciones de su página Remote AccessEquipos, seleccione el icono de acceso directo del equipo para el que desea crear un acceso directo. Después de una breve configuración, el icono de acceso directo para el equipo aparece en su escritorio. |
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Para conectarse a un equipo remoto a través de su acceso directo: |
Editar la descripción de un grupo o computadora
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Seleccione la casilla de verificación del equipo o grupo que desea editar. Puede editar varios equipos o grupos simultáneamente seleccionando varias casillas de verificación. Si desea editar las descripciones de todo un grupo, incluidos sus subgrupos y equipos, abra la carpeta y, a continuación, active su casilla de verificación. Esta acción selecciona automáticamente todos los subgrupos y equipos. |
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Seleccione Cambiar descripción. |
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Escriba las nuevas descripciones en los cuadros de texto correspondientes y, a continuación, seleccione Actualizar. |
Gestionar una sesión Remote Access
Este tema presenta varias tareas que puede completar durante una Remote Access sesión. Se puede acceder a todas las opciones seleccionando la flecha que apunta hacia abajo en el Panel de control de sesión.
Las funciones Chat y Control de Transferencia estarán disponibles en el menú de comandos una vez que otro representante de soporte se una a la sesión.
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Si quiere... |
Haga esto... |
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Invitar a otro representante de soporte a una sesión |
Seleccione la flecha en el Panel de control de sesión > Invitar y luego seleccione una opción. |
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Controlar una computadora remota |
Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Equipo remoto y, a continuación, seleccione una opción. |
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Controle varias aplicaciones durante una sesión |
Seleccione la flecha en el Panel de control de sesión > Seleccionar aplicación, seleccione la aplicación y seleccione Aceptar. |
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Enviar mensajes de chat a otros representantes de soporte |
Seleccione la flecha en el Panel de control de la sesión > Chatear. Escriba un mensaje, seleccione un usuario y, a continuación, seleccione Enviar. |
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Transfiera el control de sesión a otro representante de soporte |
Seleccione la flecha en el Panel de control de sesión > Control de transferencia. Seleccione el nombre del usuario y luego seleccione Aceptar. |
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Recuperar el control de la sesión |
Seleccione la flecha en el Panel de control de sesión > Control de transferencia. Seleccione su propio nombre y luego seleccione OK. |
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Anotar un equipo remoto |
Seleccione la flecha en el Panel de control de sesión > Anotación. |
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Grabe una Remote Access sesión |
Seleccione la flecha en el Panel de control de sesión > Iniciar grabación. Esta opción no está disponible si el administrador de su sitio tiene activada la grabación automática |
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Seleccione un modo de visualización de pantalla |
Seleccione la flecha en el Panel de control de sesión > Ver y luego seleccione una opción. Si desea acceder a su computadora local durante una Remote Access sesión, seleccione Window-Scale to Fit o Window. |
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Seleccione un modo de color |
Seleccione la flecha en el Panel de control de sesión > Modo de color y luego seleccione una opción. |
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Finalizar una Remote Access sesión |
Seleccione la flecha en el Panel de control de sesión > Finalizar Remote Access sesión Para garantizar la seguridad del equipo remoto, realice una de las siguientes acciones antes de finalizar una Remote Access sesión:
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Transferir archivos a o desde el equipo remoto
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Seleccione la flecha que apunta hacia abajo en el Panel de control de sesión. |
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En el menú que aparece, seleccione Transferir archivo. En la ventana Transferencia de archivos de Webex, el panel izquierdo muestra el directorio de archivos del equipo local. El panel derecho:
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En el panel a la izquierda o a la derecha, abra la carpeta a la que desea transferir archivos. |
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En el otro panel, seleccione los archivos o carpetas que desea transferir. |
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Seleccione la flecha hacia la izquierda o hacia la derecha adecuada para transferir los archivos de un equipo a otro. |
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(Opcional) Durante una transferencia de archivos, puede seleccionar el icono Detener para detener el proceso de transferencia actual inmediatamente. |
Imprimir un documento remoto en una impresora local
Durante una Remote Access sesión, puede abrir un documento en el equipo remoto e imprimirlo en su ubicación actual. Asegúrese de que el administrador de su sitio haya habilitado la opción de impresión remota para su sitio.
La opción de impresión remota:
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Puede imprimir con precisión un documento remoto.
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No puede formatear y alinear la impresión de la misma manera que si imprimiera el documento directamente desde la computadora local.
No utilice esta opción cuando la precisión de la impresión sea crítica, como al imprimir formularios.
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En el equipo remoto, abra el documento para imprimir. |
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Abra las opciones de impresión para mostrar la lista de impresoras y especificar sus opciones de impresión. |
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Imprima el documento. |
