Come mantenere accessibile un computer remoto

Per mantenere accessibile un computer remoto, assicurarsi che vengano soddisfatti i seguenti criteri.

  • L'agente Remote Access è in esecuzione nel computer. Ovvero, l'icona di Webex Remote Access si trova sulla barra delle applicazioni del computer.

  • Il computer è connesso a Internet.

  • Il computer è collegato alla rete Remote Access. Ovvero, l'icona di Webex Remote Access Mostra come abilitata.

  • Il computer non è bloccato.

    Un cliente nella posizione remota può bloccare il computer utilizzando l'icona di Webex Remote Access sulla barra delle applicazioni. Non è possibile accedere al computer in remoto, se è stato bloccato dal cliente.

Creazione di un collegamento a un computer remoto

Creare un collegamento sul desktop in modo da potersi connettere rapidamente a un computer remoto senza accedere alla pagina Computer con accesso remoto.

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Nella colonna Azioni della pagina Computer con accesso remoto, selezionare l'icona del collegamento relativo al computer per il quale si desidera creare un collegamento.

Dopo una breve configurazione, l'icona del collegamento relativo al computer appare sul desktop.

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Per connettersi a un computer remoto attraverso il relativo collegamento:

  1. Fare doppio clic sull'icona del collegamento sul desktop.

  2. Specificare il codice di accesso e il PIN del telefono, se necessario.

Modifica della descrizione di un gruppo o un computer

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Selezionare la casella di controllo relativa al computer o al gruppo che si desidera modificare. È possibile modificare più computer o gruppi contemporaneamente selezionando più caselle di controllo.

Se si desidera modificare le descrizioni per un intero gruppo, inclusi i sottogruppi e i computer, aprire la cartella e selezionare la relativa casella di controllo. Questa azione seleziona automaticamente tutti i sottogruppi e i computer.

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Selezionare Modifica descrizione.

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Digitare le nuove descrizioni nelle caselle di testo appropriate, quindi selezionare Aggiorna.

Gestione di una sessione Remote Access

Questo argomento introduce diverse attività che è possibile completare durante una sessione di Remote Access. Tutte le opzioni sono accessibili selezionando la freccia rivolta verso il basso sul Pannello di controllo sessione.

Le funzioni Chat e Trasferisci controllo diventano disponibili nel menu dei comandi quando un altro rappresentante del supporto accede alla sessione.

Se si desidera…

Operazione da eseguire...

Invitare un altro rappresentante del supporto a una sessione

Selezionare la freccia sul Pannello di controllo sessione > Invita, quindi selezionare un'opzione.

Controllare un computer remoto

Selezionare la freccia sul Pannello di controllo sessione > Computer remoto, quindi selezionare un'opzione.

Controllare più applicazioni durante una sessione

Selezionare la freccia sul Pannello di controllo sessione > Seleziona applicazione, selezionare l'applicazione, quindi OK.

Inviare messaggi di chat ad altri rappresentanti del supporto

Selezionare la freccia sul Pannello di controllo sessione > Chat. Digitare un messaggio, selezionare un utente, quindi selezionare Invia.

Trasferire il controllo della sessione a un altro rappresentante del supporto

Selezionare la freccia sul pannello di controllo sessione > Trasferisci controllo. Selezionare il nome dell’utente, quindi selezionare OK.

Riottenere il controllo della sessione

Selezionare la freccia sul pannello di controllo sessione > Trasferisci controllo. Selezionare il proprio nome, quindi selezionare OK.

Annotare un computer remoto

Selezionare la freccia sul Pannello di controllo sessione > Annotazione.

Registrare una sessione Remote Access

Selezionare la freccia sul Pannello di controllo sessione > Avvia registrazione.

Questa opzione non è disponibile se l'amministratore del sito ha attivato l'autoregistrazione

Selezionare una modalità di visualizzazione dello schermo

Selezionare la freccia sul Pannello di controllo sessione > Visualizza, quindi selezionare un'opzione.

Se si desidera accedere al computer locale durante una sessione Remote Access, selezionare Window-Scale to Fit o Window.

Selezionare una modalità colore

Selezionare la freccia sul Pannello di controllo sessione > Modalità colore, quindi selezionare un'opzione.

Terminare una sessione Remote Access

Selezionare la freccia sul Pannello di controllo sessione > Termina sessione Remote Access

Per garantire la sicurezza del computer remoto, effettuare una delle seguenti operazioni prima di terminare una sessione Remote Access:

  • Chiudere le applicazioni avviate durante la sessione Remote Access.

  • Scollegarsi o bloccare il computer. Al successivo accesso, inviare la combinazione di tasti Ctrl+Alt+Canc al computer remoto.

  • Specificare una password per lo screen saver e impostarlo in modo che venga visualizzato dopo un periodo di inattività.

Trasferimento di file con il computer remoto

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Selezionare la freccia rivolta in basso sul Pannello di controllo sessione.

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Nel menu che viene visualizzato, selezionare Trasferisci file.

Nella finestra trasferimento file Webex , nel riquadro a sinistra viene visualizzata la directory del file del computer locale. Il pannello a destra:

  • Visualizza la directory dei file del computer remoto.

  • È etichettato con il nome specificato al momento della configurazione del computer per Remote Access.

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Nel pannello a sinistra o a destra, aprire la cartella nella quale si desidera trasferire i file.

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Nell'altro pannello, selezionare i file o le cartelle da trasferire.

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Selezionare la freccia rivolta a destra o a sinistra per trasferire i file da un computer all'altro.

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(Opzionale) Durante un trasferimento di file, è possibile selezionare l'icona Interrompi per interrompere immediatamente il processo di trasferimento corrente.

Stampa di un documento remoto su una stampante locale

Durante una sessione di Remote Access, è possibile aprire un documento sul computer remoto e stamparlo in locale. Accertarsi che l'amministratore abbia abilitato l'opzione di stampa remota per il sito.

L'opzione di stampa remota:

  • Consente di stampare accuratamente un documento remoto.

  • Potrebbe non formattare e allineare la stampa allo stesso modo del documento stampato direttamente dal computer locale.

Non utilizzare questa opzione se la precisione della stampa è fondamentale, ad esempio, nella stampa di moduli.

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Sul computer remoto, aprire il documento da stampare.

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Aprire le opzioni di stampa per visualizzare l'elenco di stampanti e specificare le opzioni di stampa.

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Stampare il documento.