Обеспечение доступа к удаленному компьютеру

Для обеспечения доступа к удаленному компьютеру убедитесь, что соблюдены следующие критерии.

  • Агент Remote Access запущен на компьютере. То есть пиктограмма Webex Remote Access отображается на панели задач компьютера.

  • Компьютер подключен к Интернету.

  • Компьютер подключен к сети Remote Access. То есть пиктограмма Webex Remote Access активна.

  • Компьютер не заблокирован.

    Клиент может самостоятельно заблокировать удаленный компьютер с помощью пиктограммы Webex Remote Access на панели задач. Невозможно получить удаленный доступ к компьютеру, если клиент заблокировал его.

Создание ярлыка удаленного компьютера

Создайте на своем рабочем столе ярлык удаленного компьютера для того, чтобы вы могли быстро подключиться к нему без входа на страницу компьютеров Remote Access.

1

В столбце Действия на странице компьютеров Remote Access выберите пиктограмму ярлыка для компьютера, для которого вы хотите создать ярлык.

После непродолжительной настройки на вашем рабочем столе появится пиктограмма ярлыка.
2

Подключение к удаленному компьютеру с помощью соответствующего ярлыка.

  1. Дважды щелкните пиктограмму ярлыка на рабочем столе.

  2. Укажите код доступа и ПИН телефона, если требуется.

Изменение описания группы или компьютера

1

Установите флажок рядом с названием компьютера или группы, описание которых необходимо изменить. Вы можете изменить одновременно описания для нескольких компьютеров или групп, установив несколько флажков.

Чтобы отредактировать описания для всей группы, включая ее подгруппы и компьютеры, откройте папку и установите флажок рядом с названием группы. Данное действие приводит к автоматическому выделению всех подгрупп и компьютеров.

2

Выберите параметр Изменить описание.

3

Введите новые описания в соответствующие текстовые поля и нажмите Обновить.

Управление сеансом Remote Access

В этом разделе рассмотрены некоторые задачи, которые можно выполнять во время сеанса Remote Access. Доступ ко всем параметрам можно получить, щелкнув стрелку вниз на панели управления сеансом.

Функции чата и передачи управления станут доступными в меню команд после того, как к сеансу присоединится другой представитель клиентской службы.

Задача

Действие

Приглашение другого представителя клиентской службы на сеанс

Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Пригласить, затем выберите параметр.

Управление удаленным компьютером

Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Удаленный компьютер, затем выберите параметр.

Управление несколькими приложениями во время сеанса

Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Выбрать приложение, выберите приложение и нажмите ОК.

Отправка сообщений чата другим представителям клиентской службы

Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Чат. Введите сообщение, выберите пользователя, затем нажмите Отправить.

Передача управления сеансом другому представителю клиентской службы

Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Передача управления.Выберите имя пользователя, затем выберите ОК.

Возврат управления сеансом

Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Передача управления.Выберите свое имя, затем нажмите ОК.

Добавление аннотаций к удаленному компьютеру

Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Аннотация.

Запись сеанса Remote Access

Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Начать запись.


 

Этот параметр недоступен, если администратор веб-сайта включил функцию автоматической записи.

Выбор полноэкранного режима отображения

Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Просмотр, затем выберите параметр.

Для получения доступа к локальному компьютеру во время сеанса Remote Access необходимо выбрать один из двух вариантов: Масштабирование окна по размеру или Окно.

Выбор цветового режима

Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Цветовой режим, затем выберите параметр.

Завершение сеанса Remote Access

Щелкните стрелку на панели управления сеансом > Завершить сеанс Remote Access

Для обеспечения безопасности удаленного компьютера перед завершением сеанса Remote Access выполните одно из следующих действий.

  • Закройте приложения, запущенные во время сеанса Remote Access.

  • Выйдите из системы или заблокируйте компьютер. Для возобновления доступа отправьте команду CTRL+ALT+DEL на удаленный компьютер.

  • Укажите пароль для заставки экрана и задайте время бездействия, по прошествии которого включается заставка.

Передача файлов с удаленного компьютера или на него

1

На панели управления щелкните стрелку вниз.
2

В появившемся меню выберите Передать файл.

На панели в левой части окна Передача файлов Webex отображается каталог файлов локального компьютера. Панель в правой части:

  • содержит каталог файлов удаленного компьютера;

  • обозначается именем, которое вы указали при настройке компьютера для Remote Access.
3

На левой или правой панели откройте папку, в которую вы хотите передать файлы.
4

На другой панели выберите файлы или папки, которые необходимо передать.
5

Щелкните соответствующую стрелку влево или вправо для передачи файлов с одного компьютера на другой.
6

(дополнительно) Во время передачи файлов выберите пиктограмму Остановить для немедленной остановки процесса передачи.

Печать документа, хранящегося на удаленном компьютере, на локальном принтере

Во время сеанса Remote Access вы можете открыть документ на удаленном компьютере и распечатать его в том месте, где вы находитесь. Убедитесь в том, что администратор веб-сайта включил функцию удаленной печати для вашего сайта.


Особенности работы параметра удаленной печати.

  • Обеспечивает точную печать документа, хранящегося на удаленном компьютере.

  • Выполнение форматирования и выравнивания распечатки может отличаться от того, как это выполняется при печати документа непосредственно на локальном компьютере.

По этой причине не используйте этот параметр, когда точность распечатки имеет большое значение, например при распечатывании форм.

1

На удаленном компьютере откройте документ, который необходимо распечатать.
2

Откройте параметры печати, чтобы отобразить список принтеров и указать параметры печати.
3

Распечатайте документ.