セッション中に実行する機能を理解することにより、remote access コンピューターを管理することができます。 リモート コンピューターへのショートカットを作成し、その説明を編集して、同じコンピューターに再び簡単にアクセスできるようにすることができます。
リモート コンピューターをアクセス可能状態で保つ
リモートコンピュータをアクセス可能な状態に維持するには、次の 4 つの条件が満たされていることを確認します。
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Remote Access エージェントがコンピュータで稼働している。 これは、Webex Remote Access アイコンがコンピュータのタスクバー上に表示されている状態です。
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使用するコンピュータがインターネットに接続されていること。
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コンピュータが Remote Access ネットワークにログインされている。 これは、Webex Remote Access アイコンがアクティブになっている状態です。
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コンピュータがブロックされていないこと。
遠隔地の顧客は、タスクバーの Webex Remote Access アイコンを使用して、コンピュータをブロックできます。 顧客がブロックしているコンピュータには、リモートではアクセスできません。
リモート コンピューターのショートカットを作成する
リモート コンピューターに対するショートカットをデスクトップに作成することで、[Remote Access コンピューター] ページに移動しないでリモート コンピューターに簡単に接続できます。
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[Remote Access コンピューター] ページの [アクション] 列で、ショートカットを作成するコンピューターのアイコンをクリックします。 短時間の設定の後、コンピューターに対するショートカット アイコンがデスクトップに表示されます。 |
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ショートカットを使ってリモート コンピューターに接続するには:
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グループまたはコンピュータの詳細を編集する
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説明を編集するコンピュータまたはグループのチェックボックスを選択します。 複数のチェックボックスを選択することで、複数のコンピュータまたはグループを同時に編集できます。 サブグループやコンピュータを含むグループ全体の説明を編集する場合、フォルダを開いた後、そのチェックボックスを選択します。 この操作によりすべてのサブグループとコンピュータが自動的に選択されます。 |
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[説明の変更] を選択します。 |
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適切なテキストボックスに新しい説明を入力した後、[更新] を選択します。 |
Remote Access セッションの管理
このトピックでは Remote Access セッション中に実行できるいくつかの操作について紹介します。 すべてのオプションは [セッションコントロールパネル] の下矢印から選択できます。
別のサポート担当者がセッションに参加すると、[チャット] 機能および [コントロールの転送] 機能がコマンドメニューで使用できるようになります。
目的... |
操作... |
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セッションに別のサポート担当者を招待する |
[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[招待] を選択し、オプションを選択します。 |
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リモートコンピュータを操作する |
[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[リモートコンピュータ] を選択し、オプションを選択します。 |
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セッションで複数のアプリケーションを操作する |
[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[アプリケーションの選択] に移動してアプリケーションを選択したら、[OK] を選択します。 |
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他のサポート担当者にチャットメッセージを送信する |
[セッションコントロールパネル] の下矢印を選択し、[チャット] を選択します。 メッセージを入力し、ユーザーを選択し、それから [送信] を選択します。 |
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セッションのコントロールを他のサポート担当者に渡す |
[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[操作権限を渡す] を選択します。ユーザー名を選択し、[OK] を選択します。 |
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セッションの操作権限を取り戻す |
[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[操作権限を渡す] を選択します。自分の名前を選択し、次に [OK] を選択します。 |
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リモートコンピュータに注釈を加える |
[セッションコントロールパネル] の下矢印を選択し、[注釈] を選択します。 |
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Remote Access セッションを録画する |
[セッションコントロールパネル] の下矢印を選択し、[録画の開始] を選択します。
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画面表示モードを選択する |
[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[表示] を選択し、オプションを選択します。 Remote Access セッションの最中にローカルコンピュータにアクセスしたい場合は、[ウィンドウスケールに合わせる] 表示または [ウィンドウ] 表示を選択します。 |
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カラー モードを選択する |
[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[カラーモード] を選択し、オプションを選択します。 |
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Remote Access セッションを終了する |
[セッション コントロール パネル] の下矢印を選択し、[Remote Access セッションを終了] を選択します。 リモート コンピューターのセキュリティを確保するため、Remote Access セッションを終了する前に、次のいずれかを行います:
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リモートコンピュータとのファイルの受け渡し
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[セッションコントロールパネル] の下矢印を選択します。 |
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表示されるメニューで、[ファイル転送] を選択します。 [Webex ファイル転送] ウィンドウで左側ペインにはローカル コンピューターのファイル ディレクトリが表示されます。 右側ペイン:
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左側または右側の領域で、ファイルの転送先となるフォルダを開きます。 |
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もう一方のペインで、転送するファイルまたはフォルダを選択します。 |
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左向きまたは右向きの適切な矢印を選択して、コンピュータ間でファイルの転送を行います。 |
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(任意) (オプション) ファイル転送中に [停止] ボタンを選択すると、現在の転送処理を直ちに中止できます。 |
リモートドキュメントをローカルプリンタで印刷する
Remote Access セッションの間に、リモートコンピュータのドキュメントを開き、現在の場所で印刷することができます。 サイト管理者がお使いのコンピュータのリモート印刷オプションを有効にしたかを確認してください。
リモート印刷オプション:
印刷物の最終確認など、正確な印刷が必要な場合は、このオプションを利用しないでください。 |
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リモート コンピューターで、印刷したいドキュメントを開きます。 |
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印刷オプションを開いてプリンタのリストを表示したら印刷オプションを指定します。 |
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ドキュメントを印刷します。 |