リモートコンピュータをアクセス可能状態で保つ

リモートコンピュータをアクセス可能な状態に維持するには、次の 4 つの条件が満たされていることを確認します。

  • Remote Access エージェントがコンピュータで稼働している。これは、Webex Remote Access アイコンがコンピュータのタスクバー上に表示されている状態です。

  • 使用するコンピュータがインターネットに接続されている。

  • コンピュータが Remote Access ネットワークにログインされている。これは、Webex Remote Access アイコンがアクティブになっている状態です。

  • コンピュータがブロックされていないこと。

    遠隔地の顧客は、タスクバーの Webex Remote Access アイコンを使用して、コンピュータをブロックできます。顧客がブロックしているコンピュータには、リモートではアクセスできません。

リモートコンピュータのショートカットを作成する

リモートコンピュータに対するショートカットをデスクトップに作成することで、[Remote Access コンピュータ] ページに移動しないでリモートコンピュータに簡単に接続できます。

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[Remote Access コンピュータ] ページの[アクション] 欄で、ショートカットを作成するコンピュータのアイコンをクリックします。

短時間の設定の後、コンピュータに対するショートカットアイコンがデスクトップに表示されます。

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ショートカットを使ってリモートコンピュータに接続するには:

  1. デスクトップ上にあるショートカットアイコンをダブルクリックします。

  2. 必要に応じてアクセスコードと電話 PIN を入力します。

グループまたはコンピュータの詳細を編集する

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説明を編集するコンピュータまたはグループのチェックボックスを選択します。複数のチェックボックスを選択することで、複数のコンピュータまたはグループを同時に編集できます。

サブグループやコンピュータを含むグループ全体の説明を編集する場合、フォルダを開いた後、そのチェックボックスを選択します。この操作によりすべてのサブグループとコンピュータが自動的に選択されます。

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[説明の変更] を選択します。

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適切なテキストボックスに新しい説明を入力した後、[更新] を選択します。

Remote Access セッションの管理

このトピックでは Remote Access セッション中に実行できるいくつかの操作について紹介します。すべてのオプションは [セッションコントロールパネル] の下矢印から選択できます。

別のサポート担当者がセッションに参加すると、[チャット] 機能および [コントロールの転送] 機能がコマンドメニューで使用できるようになります。

目的...

操作...

セッションに別のサポート担当者を招待する

[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[招待] を選択し、オプションを選択します。

リモートコンピュータを操作する

[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[リモートコンピュータ] を選択し、オプションを選択します。

セッションで複数のアプリケーションを操作する

[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[アプリケーションの選択] に移動してアプリケーションを選択したら、[OK] を選択します。

他のサポート担当者にチャットメッセージを送信する

[セッションコントロールパネル] の下矢印を選択し、[チャット] を選択します。メッセージを入力し、ユーザーを選択し、それから [送信] を選択します。

セッションのコントロールを他のサポート担当者に渡す

[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[操作権限を渡す] を選択します。 ユーザーの名前を選択し、［OK］を選択します。

セッションの操作権限を取り戻す

[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[操作権限を渡す] を選択します。 自分の名前を選択し、「OK」を選択します。

リモートコンピュータに注釈を加える

[セッションコントロールパネル] の下矢印を選択し、[注釈] を選択します。

Remote Access セッションを録画する

[セッションコントロールパネル] の下矢印を選択し、[録画の開始] を選択します。

このオプションは、サイト管理者が設定したときに限り表示されます。

画面表示モードを選択する

[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[表示] を選択し、オプションを選択します。

Remote Access セッション中にローカルコンピュータにアクセスする場合は、［ウィンドウスケールに合わせる ］または［ウィンドウ］のいずれかを選択します。

カラーモードを選択する

[セッションコントロールパネル] の矢印を選択し、[カラーモード] を選択し、オプションを選択します。

Remote Access セッションを終了する

[セッションコントロールパネル] > [Remote Access セッションを終了] の矢印を選択します。

リモートコンピュータのセキュリティを確保するため、Remote Access セッションを終了する前に、次のいずれかを行います:

  • Remote Access セッションの間に開始したアプリケーションを終了します。

  • コンピュータからログオフするか、またはコンピュータをロックします。コンピュータに再びアクセスするときには、Ctrl+Alt+Del キーの組み合わせをリモートコンピュータに送信します。

  • スクリーンセーバーのパスワードを指定し、非アクティブ状態が一定時間続いたらスクリーンセーバーを表示するように設定します。

リモートコンピュータとのファイルの受け渡し

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[セッションコントロールパネル] の下矢印を選択します。

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表示されるメニューで、[ファイル転送] を選択します。

[Webex ファイル転送] ウィンドウで左側ペインにはローカル コンピューターのファイル ディレクトリが表示されます。右側ペイン:

  • リモートコンピュータのファイルディレクトリが表示されます。

  • Remote Access のためのコンピュータを設定する際に指定した名前がラベルとして表示されます。

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左側または右側の領域で、ファイルの転送先となるフォルダを開きます。

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もう一方のペインで、転送するファイルまたはフォルダを選択します。

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左向きまたは右向きの適切な矢印を選択して、コンピュータ間でファイルの転送を行います。

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（オプション）ファイル転送中に［停止 ］アイコンを選択すると、現在の転送プロセスがすぐに停止します。

リモートドキュメントをローカルプリンタで印刷する

Remote Access セッションの間に、リモートコンピュータのドキュメントを開き、現在の場所で印刷することができます。サイト管理者がお使いのコンピュータのリモート印刷オプションを有効にしたかを確認してください。

リモート印刷オプション:

  • リモートのドキュメントを印刷することができます。

  • ローカルコンピュータからドキュメントを直接印刷した場合と比べ、形式およびレイアウトが多少異なる場合があります。

印刷物の最終確認など、正確な印刷が必要な場合は、このオプションを利用しないでください。

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リモートコンピュータで印刷したいドキュメントを開きます。

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印刷オプションを開いてプリンタのリストを表示したら印刷オプションを指定します。

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ドキュメントを印刷します。