Holde en ekstern datamaskin tilgjengelig

For å holde en ekstern datamaskin tilgjengelig må du sørge for at disse kriteriene er oppfylt.

  • Remote Access-agenten kjører på datamaskinen. Det vil si at Webex Remote Access-ikonet er på oppgavelinjen på datamaskinen.

  • Datamaskinen er koblet til Internett.

  • Datamaskinen er logget på Remote Access-nettverket. Det vil si at Webex Remote Access-ikonet vises som aktivert.

  • Datamaskinen er ikke blokkert.

    En kunde på den eksterne plasseringen kan blokkere datamaskinen ved hjelp av Webex Remote Access-ikonet på oppgavelinjen. Du får ikke tilgang til datamaskinen eksternt hvis kunden blokkerer den.

Opprette en snarvei til en ekstern datamaskin

Opprett en snarvei på skrivebordet slik at du raskt kan koble til en ekstern datamaskin uten å logge på siden Remote Access-datamaskiner .

1

Velg snarveisikonet for datamaskinen du vil opprette en snarvei for, i Handlinger -kolonnen på siden Datamaskiner for Remote Access .

Etter en kort oppsett vises snarveisikonet for datamaskinen på skrivebordet.

2

Slik kobler du til en ekstern datamaskin via snarveien:

  1. Dobbeltklikk på snarveisikonet på skrivebordet.

  2. Oppgi tilgangskoden og telefon-PIN-koden om nødvendig.

Redigere beskrivelsen av en gruppe eller datamaskin

1

Merk av i avmerkingsboksen for datamaskinen eller gruppen du vil redigere. Du kan redigere flere datamaskiner eller grupper samtidig ved å merke av i flere avmerkingsbokser.

Hvis du vil redigere beskrivelsene for en hel gruppe, inkludert undergrupper og datamaskiner, åpner du mappen og merker av i avmerkingsboksen. Denne handlingen velger automatisk alle undergrupper og datamaskiner.

2

Velg Endre beskrivelse.

3

Skriv inn de nye beskrivelsene i de riktige tekstboksene, og velg deretter Oppdater.

Administrere en Remote Access-økt

Dette emnet introduserer flere oppgaver du kan fullføre under en Remote Access-økt. Alle alternativene er tilgjengelige ved å velge pilen som peker nedover i Økt-kontrollpanelet.

Funksjonene Chat og Transfer Control blir tilgjengelige på kommandomenyen når en annen støtterepresentant blir med i økten.

Hvis du vil...

Gjør dette...

Inviter en annen kundestøtterepresentant til en økt

Velg pilen i Økt-kontrollpanelet > Inviter , og velg deretter et alternativ.

Kontrollere en ekstern datamaskin

Velg pilen i Økt-kontrollpanelet > Ekstern datamaskin , og velg deretter et alternativ.

Kontrollere flere programmer under en økt

Velg pilen i Økt-kontrollpanelet > Velg program, velg programmet og velg OK.

Send chatmeldinger til andre støtterepresentanter

Velg pilen i Økt-kontrollpanelet > Chat. Skriv inn en melding, velg en bruker, og velg deretter Send.

Overfør øktkontroll til en annen støtterepresentant

Velg pilen i Økt-kontrollpanelet > Overfør kontroll. Velg navnet på brukeren, og velg deretter OK.

Få tilbake øktkontroll

Velg pilen i Økt-kontrollpanelet > Overfør kontroll. Velg ditt eget navn og velg deretter OK.

Kommentere en ekstern datamaskin

Velg pilen i Økt-kontrollpanelet > Merknad.

Ta opp en Remote Access-økt

Velg pilen i Økt-kontrollpanelet > Start opptak.

Dette alternativet er ikke tilgjengelig hvis nettstedsadministratoren har aktivert automatisk opptak

Velg skjermvisningsmodus

Velg pilen i Økt-kontrollpanelet > Vis, og velg deretter et alternativ.

Hvis du vil ha tilgang til den lokale datamaskinen mens du er i en Remote Access-økt, velger du enten Vindu-skalering for å tilpasse eller Vindu.

Velg fargemodus

Velg pilen i Økt-kontrollpanelet > Fargemodus, og velg deretter et alternativ.

Avslutte en Remote Access-økt

Velg pilen i Økt-kontrollpanelet > Avslutt Remote Access-økt

For å sikre sikkerheten til den eksterne datamaskinen må du gjøre ett av følgende før du avslutter en Remote Access-økt:

  • Lukk programmene du startet under Remote Access-økten.

  • Logg av eller lås datamaskinen. Når du får tilgang til den igjen, sender du tastekombinasjonen CTRL+ALT+DEL til den eksterne datamaskinen.

  • Angi et passord for skjermspareren, og angi at skjermspareren skal vises etter en periode med inaktivitet.

Overføre filer til eller fra den eksterne datamaskinen

1

Velg pilen som peker nedover på Økt-kontrollpanelet.

2

Velg Overfør fil på menyen som vises.

I vinduet Webex-filoverføring viser venstre rute filkatalogen for den lokale datamaskinen. Høyre rute:

  • Viser filkatalogen for den eksterne datamaskinen.

  • Er merket med navnet du anga da du konfigurerte datamaskinen for Remote Access.

3

Åpne mappen du vil overføre filer til, i ruten til venstre eller høyre.

4

I den andre ruten velger du filene eller mappene du vil overføre.

5

Velg den riktige venstre- eller høyrepekende pilen for å overføre filene fra én datamaskin til en annen.

6

(Valgfritt) Under en filoverføring kan du velge Stopp -ikonet for å stoppe den gjeldende overføringsprosessen umiddelbart.

Skrive ut et eksternt dokument på en lokal skriver

Under en Remote Access-økt kan du åpne et dokument på den eksterne datamaskinen og skrive det ut på din nåværende plassering. Kontroller at nettstedsadministratoren har aktivert alternativet for ekstern utskrift for nettstedet ditt.

Alternativ for ekstern utskrift:

  • Kan skrive ut et eksternt dokument nøyaktig.

  • Kan ikke formatere og justere utskriften på samme måte som om du skrev ut dokumentet direkte fra den lokale datamaskinen.

Ikke bruk dette alternativet når utskriftsnøyaktigheten er kritisk, for eksempel ved utskrift av skjemaer.

1

Åpne dokumentet som skal skrives ut på den eksterne datamaskinen.

2

Åpne utskriftsalternativene for å vise listen over skrivere og angi utskriftsalternativene.

3

Skriv ut dokumentet.