Hold en ekstern datamaskin tilgjengelig

Hvis du vil holde en ekstern datamaskin tilgjengelig, må du kontrollere at disse kriteriene er oppfylt.

  • Remote Access Agent kjører på datamaskinen. Det vil si at Webex Remote Access ikonet er på oppgavelinjen på datamaskinen.

  • Datamaskinen er koblet til Internett.

  • Datamaskinen er logget på nettverket for Remote Access . Det vil si at Webex Remote Access ikonet vises som aktivert.

  • Datamaskinen er ikke blokkert.

    En kunde på det eksterne stedet kan blokkere datamaskinen ved hjelp av Webex Remote Access ikonet på oppgavelinjen. Du kan ikke få ekstern tilgang til datamaskinen hvis kunden blokkerer den.

Opprett en snarvei til en ekstern datamaskin

Opprett en snarvei på skrivebordet slik at du raskt kan koble til en ekstern datamaskin uten å logge på Datamaskiner med Remote Access side.

1

I Handlinger kolonnen på din Datamaskiner med Remote Access -siden velger du snarveiikonet for datamaskinen du vil opprette en snarvei for.

Etter et kort oppsett vises snarveiikonet for datamaskinen på skrivebordet ditt.

2

Slik kobler du til en ekstern datamaskin via snarveien:

  1. Dobbeltklikk på snarveiikonet på skrivebordet.

  2. Oppgi tilgangskode og telefonens PIN-kode om nødvendig.

Rediger beskrivelsen av en gruppe eller datamaskin

1

Merk av for datamaskinen eller gruppen du vil redigere. Du kan redigere flere datamaskiner eller grupper samtidig ved å merke av for flere avmerkingsbokser.

Hvis du vil redigere beskrivelsene for en hel gruppe, inkludert undergruppene og datamaskinene, åpner du mappen og merker av for den . Denne handlingen velger automatisk alle undergruppene og datamaskinene.

2

Velg Endre beskrivelse .

3

Skriv inn de nye beskrivelsene i de riktige tekstboksene, og velg Oppdater .

Behandle en Remote Access -økt

Dette emnet introduserer flere oppgaver du kan fullføre i løpet av en Remote Access -økt. Alle alternativene er tilgjengelige ved å velge pilen som peker ned i kontrollpanelet for økten.

Funksjonene Chat og Overføringskontroll blir tilgjengelige på kommandomenyen når en annen kundestøtterepresentant blir med i økten.

Hvis du vil...

Gjør dette...

Inviter en annen kundestøtterepresentant til en økt

Velg pilen på kontrollpanel for økt > Inviter velg deretter et alternativ.

Kontroller en ekstern datamaskin

Velg pilen på kontrollpanel for økt > Ekstern datamaskin velg deretter et alternativ.

Kontroller flere programmer i løpet av en økt

Velg pilen på kontrollpanel for økt > Velg Program , velger programmet og velger OK .

Send chatmeldinger til andre kundestøtterepresentanter

Velg pilen på kontrollpanel for økt > Chat . Skriv inn en melding, velg en bruker, og velg deretter Send .

Overfør øktkontrollen til en annen kundestøtterepresentant

Velg pilen på kontrollpanel for økt > Overfør kontroll . Velg navnet på brukeren, og velg deretter OK .

Gjenvinn øktkontrollen

Velg pilen på kontrollpanel for økt > Overfør kontroll . Velg ditt eget navn, og velg deretter OK .

Kommenter en ekstern datamaskin

Velg pilen på kontrollpanel for økt > Merknad .

Ta opp en Remote Access -økt

Velg pilen på kontrollpanel for økt > Start opptaket .

Dette alternativet er ikke tilgjengelig hvis lokal administrator har aktivert automatisk opptak

Velg en skjermvisningsmodus

Velg pilen på kontrollpanel for økt > Vis velg deretter et alternativ.

Hvis du vil ha tilgang til den lokale datamaskinen mens du er i en Remote Access -økt, velger du ett av disse alternativene Vindusskala for å passe eller Vindu.

Velg en fargemodus

Velg pilen på kontrollpanel for økt > Fargemodus velg deretter et alternativ.

Avslutte en Remote Access -økt

Velg pilen på kontrollpanel for økt > Avslutt økt med Remote Access

For å sikre sikkerheten til den ekstern datamaskin gjør du ett av følgende før du avslutter en Remote Access -økt:

  • Lukk programmene du startet under Remote Access -økten.

  • Logg av eller lås datamaskinen. Når du får tilgang til den igjen, sender du tastekombinasjonen CTRL+ALT+DEL til den ekstern datamaskin.

  • Angi et passord for skjermsparer , og angi at skjermsparer skal vises etter en periode med inaktivitet.

Overføre filer til eller fra den eksterne datamaskinen

1

Velg pilen som peker ned i kontrollpanelet for økten.

2

Velg på menyen som vises Overfør fil .

På Webex filoverføring vinduet viser den venstre ruten filkatalogen for den lokale datamaskinen. Den høyre ruten:

  • Viser filkatalogen for den ekstern datamaskin.

  • Er merket med navnet du anga da du konfigurerte datamaskinen for Remote Access.

3

I ruten til venstre eller høyre åpner du mappen du vil overføre filer til.

4

I den andre ruten velger du filene eller mappene du vil overføre.

5

Velg riktig pil til venstre eller høyre for å overføre filene fra én datamaskin til en annen.

6

(Valgfritt) Under en filoverføring kan du velge Stopp -ikonet for å stoppe den gjeldende overføringsprosessen umiddelbart.

Skrive ut et eksternt dokument på en lokal skriver

Under en Remote Access -økt kan du åpne et dokument på den ekstern datamaskin og skrive det ut der du befinner deg. Kontroller at lokal administrator har aktivert alternativet for ekstern utskrift for nettstedet.

Alternativet for ekstern utskrift:

  • Kan skrive ut et eksternt dokument nøyaktig.

  • Formaterer og justerer kanskje ikke utskriften på samme måte som om du skrev ut dokumentet direkte fra den lokale datamaskinen.

Ikke bruk dette alternativet når nøyaktigheten i utskriften er avgjørende, for eksempel når du skriver ut skjemaer.

1

Åpne dokumentet for å skrive ut på den ekstern datamaskin.

2

Åpne utskriftsalternativene for å vise listen over skrivere og angi utskriftsalternativene.

3

Skriv ut dokumentet.