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Gérez un ordinateur Remote Access
Dans cet article
Un commentaire ?Vous pouvez gérer un ordinateur avec accès à distance en vous renseignant sur les fonctions que vous souhaitez exécuter pendant une session. Vous pouvez créer un raccourci vers un ordinateur distant et modifier sa description afin de pouvoir accéder à nouveau plus facilement au même ordinateur.
Gardez un ordinateur distant accessible
Pour qu'un ordinateur distant reste accessible, assurez-vous que ces critères sont respectés.
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L'Remote Accessagent fonctionne sur ordinateur. C'est-à-dire que l'Webex Remote Accessicône se trouve dans la barre des tâches de l'ordinateur.
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L'ordinateur est connecté à Internet.
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L'ordinateur est connecté au Remote Access réseau. C'est-à-dire que l'Webex Remote Accessicône apparaît comme étant activée.
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L'ordinateur n'est pas bloqué.
Un client distant peut bloquer l'ordinateur à l'aide de l'Webex Remote Accessicône de la barre des tâches. Vous ne pouvez pas accéder à l'ordinateur à distance si le client le bloque.
Créer un raccourci vers un ordinateur distant
Créez un raccourci sur votre bureau afin de vous connecter rapidement à un ordinateur distant sans vous connecter à votre page Remote AccessOrdinateurs.
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Dans la colonne Actions de votre page Remote AccessOrdinateurs, sélectionnez l'icône de raccourci correspondant à l'ordinateur pour lequel vous souhaitez créer un raccourci. Après une brève configuration, l'icône de raccourci vers l'ordinateur apparaît sur votre bureau. |
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Pour vous connecter à un ordinateur distant via son raccourci : |
Modifier la description d'un groupe ou d'un ordinateur
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Cochez la case correspondant à l'ordinateur ou au groupe que vous souhaitez modifier. Vous pouvez modifier plusieurs ordinateurs ou groupes simultanément en cochant plusieurs cases. Si vous souhaitez modifier les descriptions de l'ensemble d'un groupe, y compris de ses sous-groupes et de ses ordinateurs, ouvrez le dossier, puis cochez la case correspondante. Cette action sélectionne automatiquement tous les sous-groupes et ordinateurs. |
| 2 |
Sélectionnez Modifier la description. |
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Tapez les nouvelles descriptions dans les zones de texte appropriées, puis sélectionnez Mettre à jour. |
Gérer une Remote Access session
Cette rubrique présente plusieurs tâches que vous pouvez effectuer au cours d'une Remote Access session. Toutes les options sont accessibles en sélectionnant la flèche pointant vers le bas sur le panneau de configuration des sessions.
Les fonctions de chat et de contrôle des transferts sont disponibles dans le menu de commande dès qu'un autre représentant de l'assistance rejoint la session.
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Si vous voulez... |
Faites-le... |
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Inviter un autre représentant de l'assistance à une session |
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de configuration des sessions > Inviter, puis sélectionnez une option. |
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Contrôlez un ordinateur à distance |
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de configuration des sessions > Ordinateur distant, puis sélectionnez une option. |
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Contrôler plusieurs applications au cours d'une session |
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de configuration des sessions > Sélectionnez l'application, sélectionnez l'application et sélectionnez OK. |
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Envoyer des messages de chat à d'autres représentants du support |
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de configuration des sessions, puis sur Chat. Tapez un message, sélectionnez un utilisateur, puis sélectionnez Envoyer. |
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Transférer le contrôle de session à un autre représentant de l'assistance |
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de configuration des sessions > Contrôle des transferts. Sélectionnez le nom de l'utilisateur puis OK. |
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Reprenez le contrôle de votre session |
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de configuration des sessions > Contrôle des transferts. Choisissez votre propre nom puis cliquez sur OK. |
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Annoter un ordinateur distant |
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de configuration des sessions, puis sur Annotation. |
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Enregistrer une Remote Access séance |
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de configuration des sessions, puis sur Démarrer l'enregistrement. Cette option n'est pas disponible si l'administrateur de votre site a activé l'enregistrement automatique |
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Sélectionnez un mode d'affichage à l'écran |
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de configuration des sessions > Afficher, puis sélectionnez une option. Si vous souhaitez accéder à votre ordinateur local pendant une Remote Access session, sélectionnez Window-Scale to Fit ou Window. |
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Sélectionnez un mode couleur |
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de configuration de la session > Mode couleur, puis sélectionnez une option. |
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Mettre fin à une Remote Access session |
Sélectionnez la flèche sur le Panneau de configuration des sessions > Fin de Remote Access session Pour garantir la sécurité de l'ordinateur distant, effectuez l'une des opérations suivantes avant de mettre fin à une Remote Access session :
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Transférer des fichiers depuis ou vers l'ordinateur distant
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Sélectionnez la flèche pointant vers le bas sur le panneau de configuration des sessions. |
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Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Transférer un fichier. Dans la fenêtre Webex File Transfer, le volet de gauche affiche le répertoire des fichiers de l'ordinateur local. Le volet de droite :
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Dans le volet de gauche ou de droite, ouvrez le dossier vers lequel vous souhaitez transférer des fichiers. |
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Dans l'autre volet, sélectionnez les fichiers ou dossiers que vous souhaitez transférer. |
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Sélectionnez la flèche pointant vers la gauche ou la droite appropriée pour transférer les fichiers d'un ordinateur à l'autre. |
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(Facultatif) Pendant le transfert de fichiers, vous pouvez sélectionner l'icône Stop pour arrêter immédiatement le processus de transfert en cours. |
Imprimer un document à distance sur une imprimante locale
Pendant une Remote Access session, vous pouvez ouvrir un document sur l'ordinateur distant et l'imprimer là où vous vous trouvez. Assurez-vous que l'administrateur de votre site a activé l'option d'impression à distance pour votre site.
L'option d'impression à distance :
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Peut imprimer un document à distance avec précision.
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Il se peut que l'impression ne soit pas formatée et alignée de la même manière que si vous imprimiez le document directement depuis l'ordinateur local.
N'utilisez pas cette option lorsque la précision de l'impression est essentielle, par exemple pour imprimer des formulaires.
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Sur l'ordinateur distant, ouvrez le document à imprimer. |
| 2 |
Ouvrez les options d'impression pour afficher la liste des imprimantes et spécifier vos options d'impression. |
| 3 |
Imprimez le document. |
