Conserver l'accès à un ordinateur à distance

Pour conserver l'accès d'un ordinateur à distance, vérifiez que ces critères sont remplis.

  • L'agent Remote Access est en cours d'exécution sur l'ordinateur. Autrement dit, l’icône Webex Remote Access se trouve sur la barre des tâches de l’ordinateur.

  • L'ordinateur est connecté à Internet.

  • L'ordinateur est connecté au réseau Remote Access. Autrement dit, l’icône Webex Remote Access s’affiche comme étant activée.

  • L'ordinateur n'est pas bloqué.

    Un client qui se trouve à distance peut bloquer l’ordinateur à l’aide de l’icône Webex Remote Access sur la barre des tâches. Vous ne pouvez pas accéder à l'ordinateur à distance si le client le bloque.

Créer un raccourci vers un ordinateur à distance

Créez un raccourci sur votre bureau pour vous connecter rapidement à un ordinateur à distance sans vous connecter à votre page Ordinateurs Remote Access.

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Dans la colonne Actions sur votre page Ordinateurs Remote Access, sélectionnez l'icône du raccourci de l'ordinateur pour lequel vous souhaitez créer un raccourci.

Après un court paramétrage, l'icône du raccourci de l'ordinateur s'affiche sur votre bureau.

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Pour vous connecter à un ordinateur à distance via son raccourci :

  1. Double-cliquez sur l'icône du raccourci sur votre bureau.

  2. Fournissez le code d'accès et le PIN téléphonique, si nécessaire.

Éditer la description d'un groupe ou d'un ordinateur

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Cochez la case de l'ordinateur ou du groupe que vous souhaitez éditer. Vous pouvez éditer plusieurs ordinateurs ou groupes simultanément en cochant plusieurs cases.

Si vous souhaitez éditer les descriptions de l'intégralité d'un groupe, incluant ses sous-groupes et ses ordinateurs, ouvrez le dossier et cochez sa case à cocher. Cette action permet de sélectionner automatiquement tous les sous-groupes et les ordinateurs.

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Cliquez sur Changer la description.

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Tapez les nouvelles descriptions dans les cases de saisie de texte appropriées, puis sélectionnez Mettre à jour.

Gérer une session Remote Access

Ce sujet présente plusieurs tâches que vous pouvez effectuer au cours d'une session Remote Access. Toutes les options sont accessibles en sélectionnant la flèche vers le bas sur le panneau de contrôle de la session.

Les fonctions de chat et de transfert deviennent disponibles sur le menu des commandes lorsqu'un autre agent d'assistance rejoint la session.

Si vous souhaitez…

Faites…

Inviter un autre agent d'assistance à une session

Sélectionnez la flèche sur le panneau de contrôle de la session >Inviter puis sélectionnez une option.

Contrôler un ordinateur à distance

Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Ordinateur à distance et sélectionnez une option.

Contrôler plusieurs applications au cours d'une session

Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Sélectionner l'application, sélectionnez l'application, puis sélectionnez OK.

Envoyer des messages instantanés (Chat) à d'autres agents d'assistance

Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Chat. Tapez un message, sélectionnez un utilisateur, puis sélectionnez Envoyer.

Transférer le contrôle de la session à un autre agent d'assistance

Sélectionnez la flèche sur le panneau de contrôle de la session > transférer le contrôle. Sélectionnez le nom de l’utilisateur et sélectionnez OK.

Reprendre le contrôle de la session

Sélectionnez la flèche sur le panneau de contrôle de la session > transférer le contrôle. Sélectionnez votre propre nom et sélectionnez OK.

Annoter un ordinateur à distance

Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Annotation.

Enregistrer une session Remote Access

Sélectionnez la flèche sur le panneau de contrôle de la session > Démarrer l'enregistrement.

Cette option n'est pas disponible si l'administrateur de votre site a activé l'enregistrement automatique.

Sélectionner un mode d'affichage d'écran

Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Afficher puis sélectionnez une option.

Si vous souhaitez accéder à votre ordinateur local au cours d'une session Remote Access, sélectionnez soit Window-Scale to Fit , soit Window.

Sélectionner un mode de couleurs

Sélectionnez la flèche sur le Panneau de contrôle de la session > Mode de couleurs et sélectionnez une option.

Mettre fin à une session Remote Access

Sélectionnez la flèche sur le panneau de contrôle de la session > Mettre fin à la session Remote Access

Pour garantir la sécurité de l'ordinateur à distance, effectuez l'une des actions suivantes avant de mettre fin à une session Remote Access :

  • Fermez les applications que vous avez démarrées au cours de la session Remote Access.

  • Déconnectez-vous de l'ordinateur à distance ou verrouillez-le. Lorsque vous y accédez à nouveau, envoyez la combinaison des touches Ctrl+Alt+Suppr. sur l'ordinateur à distance.

  • Spécifiez un mot de passe d'économiseur d'écran et configurez-le pour qu'il s'affiche après une période d'inactivité.

Transférer des fichiers vers et de l'ordinateur à distance

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Sélectionnez la flèche descendante sur le panneau de contrôle de la session.

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Sur la barre de menu qui s'affiche, sélectionnez Transfert de fichier.

Dans la fenêtre transfert de fichiers Webex , le panneau de gauche affiche le répertoire de fichiers de l’ordinateur local. Panneau de droite :

  • Affiche le répertoire de fichiers pour l'ordinateur à distance.

  • Porte le nom que vous avez spécifié lors de la configuration Remote Access de l'ordinateur.

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Dans le panneau gauche ou droit, ouvrez le dossier sur lequel vous souhaitez transférer des fichiers.

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Dans l'autre panneau, sélectionnez les fichiers ou les dossiers que vous souhaitez transférer.

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Sélectionnez la flèche pointant vers la gauche ou vers la droite pour transférer les fichiers d'un ordinateur à l'autre.

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(Facultatif) Lors d'un transfert de fichier, vous pouvez sélectionner l'icône Arrêter pour arrêter immédiatement le processus de transfert en cours.

Imprimer un document à distance sur une imprimante locale

Au cours d'une session Remote Access, vous pouvez ouvrir un document sur l'ordinateur à distance et l'imprimer à votre emplacement actuel. Vérifiez que l'administrateur de votre site a activé l'option d'impression à distance pour votre site.

L'option d'impression à distance :

  • Peut imprimer un document à distance avec précision.

  • Peut ne pas formater et aligner l'impression de la même façon que si vous imprimiez le document directement à partir de l'ordinateur local.

N'utilisez pas cette option lorsque la précision de l'impression est essentielle, comme pour l'impression de formulaires.

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Sur l'ordinateur distant, ouvrir le document à imprimer.

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Ouvrir les options d'impression pour afficher la liste des imprimantes et spécifier vos options d'impression.

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Imprimez le document.