Manter um computador remoto acessível

Para manter um computador remoto acessível, certifique-se de que estes critérios sejam atendidos.

  • O agente Remote Access está sendo executado no computador. Ou seja, o ícone Webex Remote Access está na barra de tarefas do computador.

  • O computador está conectado à internet.

  • O computador está logado na rede do Remote Access. Ou seja, o ícone Webex Remote Access mostra como ativado.

  • O computador não está bloqueado.

    Um cliente no local remoto pode bloquear o computador usando o ícone Webex Remote Access na barra de tarefas. Você não pode acessar o computador remotamente se o cliente bloqueá-lo.

Criar um atalho para um computador remoto

Crie um atalho no seu desktop para um computador remoto para que você possa se conectar a ele rapidamente sem ter que iniciar sessão na página de Computadores do Remote Access.

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Na coluna Ações na página de Computadores do Remote Access, selecione o ícone de atalho do computador para o qual você deseja criar um atalho.

Após uma rápida configuração, o ícone de atalho para o computador é exibido no seu desktop.

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Para conectar a um computador remoto por meio de seu atalho:

  1. Clique duas vezes no ícone do atalho no seu desktop.

  2. Forneça o código de acesso e o PIN do telefone, caso necessário.

Editar a descrição de um grupo ou computador

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Marque a caixa de seleção do computador ou grupo que você deseja editar. Você pode editar múltiplos computadores ou grupos simultaneamente selecionando múltiplas caixas de seleção.

Caso você deseje editar as descrições para um grupo inteiro, incluindo seus subgrupos e computadores, abra a pasta e selecione suas caixas de seleção. Esta ação seleciona automaticamente todos os subgrupos e computadores.

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Selecione Alterar descrição.

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Digite a nova descrição nas caixas de texto apropriadas e, então, selecione Atualizar.

Gerenciar uma sessão do Remote Access

Este tópico apresenta diversas tarefas que você pode executar durante uma sessão do Remote Access. Todas as opções são acessíveis ao selecionar a seta para baixo no painel de controle da sessão.

As funções de Bate-papo e Transferir controle ficam disponíveis no menu comando uma vez que outro representante de suporte entra na sessão.

Se você deseja...

Faça isso...

Convidar outro representante de suporte para uma sessão

Selecione a seta no painel de controle da sessão > Convidar, então selecione uma opção.

Controlar um computador remoto

Selecione a seta no painel de controle da sessão > Computador remoto, então selecione uma opção.

Controlar vários aplicativos durante uma sessão

Selecione a seta no painel de controle da sessão > Selecionar aplicativo, selecione o aplicativo e clique em OK.

Enviar mensagens de bate-papo para outros representantes de suporte

Selecione a seta no painel de controle da sessão > Bate-Papo. Digite uma mensagem, selecione um usuário, então selecione Enviar.

Transferir o controle da sessão para outro representante de suporte

Selecione a seta no painel de controle da sessão > do controle de transferência. Selecione o nome do usuário e clique em OK .

Recuperar controle da sessão

Selecione a seta no painel de controle da sessão > do controle de transferência. Selecione seu próprio nome, então selecione OK .

Anotar um computador remoto

Selecione a seta no painel de controle da sessão > Anotação.

Gravar uma sessão do Remote Access

Selecione a seta no painel de controle da sessão > Iniciar gravação.

Esta opção não estará disponível caso o administrador do seu site tiver ativado a gravação automática

Selecionar um modo de exibição de tela

Selecione a seta no painel de controle da sessão > Exibir, então selecione uma opção.

Se você quiser acessar seu computador local durante uma sessão do Remote Access, selecione Window-Scale para Ajustar ou Window.

Selecionar um modo de cor

Selecione a seta no painel de controle da sessão > Modo de cor, então selecione uma opção.

Terminar uma sessão do Remote Access

Selecione a seta no painel de controle da sessão > Terminar sessão do Remote Access

Para garantir a segurança do computador remoto, realize uma das seguintes ações antes de terminar uma sessão do Remote Access:

  • Feche os aplicativos que você iniciou durante a sessão do Remote Access.

  • Faça o logoff ou bloqueie o computador. Quando você acessá-lo novamente, envie a combinação de teclas CTRL+ALT+DEL para o computador remoto.

  • Especifique uma senha de proteção de tela e defina a proteção de tela para ser exibida após um período de inatividade.

Transferir arquivos do ou para o computador remoto

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Selecione a seta apontando para baixo no painel de Controle da sessão.

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No menu que é exibido, selecione Transferir arquivo.

Na janela transferência de arquivos Webex , o painel esquerdo exibe o diretório de arquivos para o computador local. O painel da direita:

  • Exibe o diretório de arquivos para o computador remoto.

  • Está rotulado com o nome especificado quando você configurou o computador para Remote Access.

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No painel direito ou esquerdo, abra a pasta para a qual você deseja transferir os arquivos.

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No outro painel, selecione os arquivos ou pastas que você deseja transferir.

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Selecione a seta apropriada, apontada para esquerda ou para direita para transferir os arquivos de um computador para o outro.

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(Opcional) Durante uma transferência de arquivos, você pode selecionar o ícone Stop para interromper o processo de transferência atual imediatamente.

Imprimir um documento remoto em uma impressora local

Durante uma sessão do Remote Access, você pode abrir um documento no computador remoto e imprimi-lo na sua localidade atual. Certifique-se de que o administrador do site ativou a opção de impressão remota para seu site.

A opção de impressão remota:

  • Pode imprimir fielmente um documento remoto.

  • Pode não formatar e alinhar a impressão da mesma maneira que se você imprimisse o documento diretamente do computador local.

Não use esta opção quando a precisão da impressão for crítica, como na impressão de formulários.

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No computador remoto, abra o documento para imprimir.

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Abra as opções de impressão para exibir a lista de impressoras e especifique suas opções de impressão.

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Imprima o documento.