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Administrar las grabaciones de llamadas y las transcripciones de manera efectiva es una tarea crítica para que las organizaciones garanticen el cumplimiento de normas, mantengan la seguridad y optimicen el almacenamiento de información. El control de políticas de purga de grabaciones en Webex Contact Center permite a los administradores arrendatarios administrar de manera eficiente las grabaciones y transcripciones de llamadas. Esta función permite la configuración de la política de retención de grabaciones (aplicable tanto a grabaciones de voz como a transcripciones) y la purga automática de grabaciones caducadas, asegurando el cumplimiento, optimizando el almacenamiento y mejorando la seguridad.

Con el control de políticas de purga de grabaciones, los administradores de inquilinos pueden:

• Configure la política de retención de grabaciones personalizando los períodos de retención para grabaciones de llamadas y transcripciones.

• Purgue las grabaciones y transcripciones vencidas automáticamente.

• Administre su almacenamiento de manera eficiente.

El sistema elimina permanentemente las grabaciones del Centro de contacto de Webex durante la purga, haciéndolas irrecuperables.

Algunas de las capacidades clave de esta característica incluyen:

1. Configuración de retención para grabaciones y transcripciones:

   • Configuración de retención unificada: Los administradores pueden establecer un único período de retención que se aplique tanto a las grabaciones de llamadas como a las transcripciones.

   • Retención predeterminada: La configuración predeterminada para las organizaciones existentes es indefinida hasta que el administrador configure un período de retención específico, mientras que para una nueva organización, es de 1095 días.

     El valor predeterminado de 1,095 días se aplica solo a la política de retención de datos. El uso del almacenamiento de información se factura por separado de acuerdo con los términos descritos en el contrato de su organización. Por favor, revise su acuerdo para comprender sus derechos de almacenamiento de información y cualquier posible consecuencia de costos.

2. Autopurga de grabaciones y transcripciones vencidas—

   • Eliminación automatizada: Identificamos periódicamente y eliminamos permanentemente grabaciones y transcripciones que han superado su período de retención. El sistema borra primero las grabaciones más antiguas.

   • Actualizaciones dinámicas: Cualquier cambio en los períodos de retención por parte de los administradores se refleja en el mecanismo de purga automática.