- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Áttekintés
A hívásfelvételek és átiratok hatékony kezelése kritikus feladat a szervezetek számára a megfelelőség biztosítása, a biztonság fenntartása és a tárolás optimalizálása érdekében. A Webex Contact Centerben található Turge Recordings házirend-vezérlés felhatalmazza a bérlők adminisztrátorait a hívásfelvételek és -átiratok hatékony kezelésére. Ez a funkció lehetővé teszi a felvétel megőrzési szabályzat konfigurálását (hangfelvételekre és átiratokra egyaránt alkalmazható), valamint a lejárt felvételek automatikus törlését, biztosítva a megfelelőséget, optimalizálva a tárolást és a biztonságot.
A törlési felvételek szabályzatának ellenőrzésével a bérlők adminisztrátorai a következőket
-
Konfigurálja a felvétel megőrzési házirendjét a hívásfelvételek és átiratok megőrzési időszakainak testreszabásával.
-
A lejárt felvételek és átiratok automatikus törlése.
-
Hatékonyan kezelje tárolásukat.
A rendszer véglegesen törli a felvételeket a Webex Contact Centerből a tisztítás során, így azok helyrehozhatatlanok.
A rendszer nem mindig garantálja a felvételek törlését a rendszergazda szabályzata szerint pontosan a törlésre tervezett napon. A késések elkerülhetetlen körülmények miatt fordulhatnak elő, mint például a nagy rendszerterhelés vagy a belső rendszer meghibásodása. A következő tisztítási ciklus foglalkozik ezekkel a késésekkel.
Főbb jellemzők
Ennek a funkciónak a legfontosabb képességei a következők:
-
A felvételek és átiratok megőrzési konfigurációja
-
Egységes megőrzési beállítás: A rendszergazdák egyetlen megőrzési időszakot állíthatnak be, amely mind a hívásfelvételekre, mind az átiratokra vonatkozik.
-
Alapértelmezett megőrzés: A meglévő szervezetek alapértelmezett beállítása határozatlan, amíg a rendszergaz
danem konfigurál egy adott megőrzési időszakot, míg egy új szervezet esetében ez 1095 nap.Az 1,095 napos alapértelmezés csak az adatmegőrzési házirendre vonatkozik. A tárolási felhasználást külön számlázzuk, a szervezet szerződésében ismertetett feltételeknek megfelelően. Kérjük, tekintse át a megállapodását, hogy megértse tárolási jogosultságait és az esetleges költségkövetkezményeket.
-
-
A lejárt felvételek és átiratok automatikus tisztítása
-
Automatikus törlés: Rendszeresen azonosítjuk és véglegesen töröljük azokat a felvételeket és átiratokat, amelyek meghaladták a megőrzési időszakot. A rendszer először törli a legrégebbi felvételeket.
-
Dinamikus frissítések: A megőrzési időszakok rendszergazdák általi módosításai az automatikus tisztítási mechanizmusban tükröződnek.
-
A Turge Recordings Policy Control biztosítja a hívásfelvételek és átiratok hatékony kezelését a konfigurált megőrzési időszak betartásával. Például, ha a megőrzési időtartamot 300 napra állítja be, a rendszer automatikusan törli az összes 300 napnál régebbi felvételt és átiratot, először a legrégebbekkel kezdve. Ha később a megőrzési időszakot 350 napra állítja be, a rendszer törli az összes 350 napnál régebbi felvételt és átiratot a következő ütemezett tisztítási ciklus során.
A megőrzési időszak beállítása
A hangfelvételek megőrzési időtartamának beállítása a Webex Contact Centerben:
| 1 |
Jelentkezzen be szervezetébe a Vezérlőközpontban a https://admin.webex.com címen, és keresse meg a Szervezet beállítások > Meg őrzési háziren dek menüpon tot. |
| 2 |
Adja meg a Contact Center megőrzési házirendet a Házirend frissí tése gombra kattintva, majd állítsa be a kapcsolattartó központ hangfelvételeinek megőrzési idejét: |
| 3 |
Kattintson a Mentés gom bra. A 180 napos vagy rövidebb adatmegőrzési időszak beállítása befolyásolhatja bizonyos mesterséges intelligencia által vezérelt szolgáltatások teljesítményét és elérhetőségét. |
