- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Prehľad
Efektívna správa nahrávok a prepisov hovorov je pre organizácie kritickou úlohou na zabezpečenie súladu, zachovanie zabezpečenia a optimalizáciu ukladacieho priestoru. Kontrola politiky mazania nahrávok v Webex Contact Center umožňuje správcom nájomníkov efektívne spravovať nahrávky a prepisy hovorov. Táto funkcia umožňuje konfiguráciu politiky uchovávania záznamov (použiteľnej pre hlasové nahrávky aj prepisy) a automatické mazanie nahrávok s vypršanou platnosťou, zabezpečenie súladu, optimalizáciu úložiska a zvýšenie bezpečnosti.
Pomocou ovládacieho prvku politiky mazania záznamov môžu správcovia nájomníkov:
-
Nakonfigurujte politiku uchovávania záznamov prispôsobením období uchovávania nahrávok a prepisov hovorov.
-
Automaticky vymazať nahrávky a prepisy s vypršanou platnosťou.
-
Spravujte ich úložisko efektívne.
Systém natrvalo odstráni nahrávky z Webex Contact Center počas čistenia, čím sa stanú neobnoviteľnými.
Systém nemôže vždy zaručiť vymazanie nahrávok presne v deň naplánovaný na odstránenie v súlade s politikou správcu. Oneskorenia sa môžu vyskytnúť v dôsledku neodvrátiteľných okolností, ako je vysoké zaťaženie systému alebo zlyhanie interného systému. Ďalší cyklus čistenia rieši tieto oneskorenia.
Hlavné prvky
Niektoré z kľúčových funkcií tejto funkcie zahŕňajú:
-
Konfigurácia uchovávania nahrávok a prepisov—
-
Zjednotené nastavenie uchovávania údajov: Správcovia môžu nastaviť jedno obdobie uchovávania, ktoré sa vzťahuje na nahrávky aj prepisy hovorov.
-
Predvolené uchovávanie údajov: Predvolené nastavenie pre existujúce organizácie je
neurčité, kým správca nenakonfiguruje konkrétne obdobie uchovávania, zatiaľ čo pre novú organizáciu je to 1095 dní.Predvolená hodnota 1 095 dní sa vzťahuje iba na politiku uchovávania údajov. Využitie ukladacieho priestoru sa fakturuje osobitne podľa podmienok uvedených v zmluve vašej organizácie. Prečítajte si svoju zmluvu, aby ste porozumeli svojim nárokom na ukladací priestor a prípadným vplyvom na náklady.
-
-
Automatické čistenie nahrávok a prepisov s uplynutou platnosťou —
-
Automatické mazanie: Pravidelne identifikujeme a natrvalo odstraňujeme nahrávky a prepisy, ktoré prekročili dobu uchovávania. Systém najskôr vymaže najstaršie nahrávky.
-
Dynamické aktualizácie: Akékoľvek zmeny období uchovávania správcami sa odrážajú v mechanizme automatického mazania.
-
Kontrola pravidiel mazania nahrávok zabezpečuje efektívnu správu nahrávok a prepisov hovorov dodržiavaním nakonfigurovaného obdobia uchovávania. Ak napríklad nastavíte dobu uchovávania na 300 dní, systém automaticky vymaže všetky nahrávky a prepisy staršie ako 300 dní, pričom najskôr začne s najstaršími. Ak neskôr upravíte dobu uchovávania na 350 dní, systém vymaže všetky nahrávky a prepisy staršie ako 350 dní počas nasledujúceho plánovaného cyklu mazania.
Nastavenie doby uchovávania
Ak chcete nastaviť dobu uchovávania hlasových nahrávok v Webex Contact Center:
| 1 |
Prihláste sa do svojej organizácie v Centre ovládania na # https://admin.webex.com a prejdite na položku Nastavenia organizácie > politiky uchovávania údajov. |
| 2 |
Definujte politiku uchovávania údajov pre Centrum kontaktov kliknutím na položku Aktualizovať politiku a potom nastavte čas uchovávania hlasových nahrávok kontaktného centra: |
| 3 |
Kliknite na položku Uložiť. Nastavenie obdobia uchovávania údajov na 180 dní alebo menej môže ovplyvniť výkon a dostupnosť určitých funkcií založených na umelej inteligencii. |
