- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Prehľad
Efektívna správa nahrávok hovorov a prepisov je pre organizácie rozhodujúcou úlohou, aby zabezpečili dodržiavanie súladu, zachovali bezpečnosť a optimalizovali úložisko. Kontrola politiky vyčistenia nahrávok vo Webex Contact Center umožňuje správcom nájomcov efektívne spravovať nahrávky hovorov a prepisy. Táto funkcia umožňuje konfiguráciu politiky uchovávania záznamov (použiteľných pre hlasové nahrávky aj prepisy) a automatické vyčistenie záznamov, ktoré uplynuli platnosť, zabezpečenie súladu, optimalizáciu úložiska a zvýšenie bezpečnosti.
S kontrolou politiky čistenia nahrávok môžu správcovia nájomcov:
-
Nakonfigurujte politiku uchovávania záznamov prispôsobením období uchovávania záznamov hovorov a prepisov.
-
Automaticky vymažte záznamy a prepisy, ktoré uplynuli platnosť.
-
Efektívne spravujte ich úložisko.
Systém počas čistenia natrvalo vymaže záznamy z Webex Contact Center, čo ich robí neobnoviteľnými.
Systém nemôže vždy zaručiť vyčistenie nahrávok v presný deň naplánovaný na vymazanie podľa pravidiel správcu. Oneskorenia môže nastať v dôsledku nevyhnutných okolností, ako je vysoké zaťaženie systému alebo poruchy vnútorného systému. Nasledujúci cyklus čistenia rieši tieto oneskorenia.
Kľúčové vlastnosti
Niektoré z kľúčových schopností tejto funkcie zahŕňajú:
-
Konfigurácia uchovávania záznamov a prepisov
-
Jednotné nastavenie uchovávania údajov: Správcovia môžu nastaviť jedinú dobu uchovávania, ktorá sa vzťahuje na nahrávky hovorov aj prepisy.
-
Predvolené uchovávanie: Predvolené nastavenie pre existujúce organiz
ácie je neurčité, kým správca nenakonfiguruje konkrétnu dobu uchovávania, zatiaľ čo pre novú organizáciu je to 1095 dní.Predvolená hodnota 1 095 dní sa vzťahuje iba na politiku uchovávania údajov. Využívanie úložiska sa účtuje samostatne podľa podmienok uvedených v zmluve vašej organizácie. Prečítajte si, prosím, svoju dohodu, aby ste pochopili vaše nároky na skladovanie a akékoľvek potenciálne dôsledky nákladov.
-
-
Autočistenie záznamov a prepisov, s ktorými uplynula uplynula platnosť
-
Automatizované vymazanie: Pravidelne identifikujeme a natrvalo vymažeme záznamy a prepisy, ktoré prekročili dobu uchovávania. Systém najskôr odstráni najstaršie nahrávky.
-
Dynamické aktualizácie: Akékoľvek zmeny období uchovávania správcami sa odrážajú v mechanizme automatického čistenia.
-
Kontrola politiky Purge Recordings zaisťuje efektívnu správu nahrávok hovorov a prepisov dodržiavaním nakonfigurovanej doby uchovávania. Napríklad, keď nastavíte dobu uchovávania na 300 dní, systém automaticky vymaže všetky záznamy a prepisy staršie ako 300 dní, počnúc najskôr najstaršími. Ak neskôr upravíte dobu uchovávania na 350 dní, systém vymaže všetky záznamy a prepisy staršie ako 350 dní počas nasledujúceho plánovaného cyklu čistenia.
Nastavenie doby uchovávania
Nastavenie doby uchovávania hlasových nahrávok v kontaktnom centre Webex:
| 1 |
Prihláste sa do svojej organizácie v Control Hub na adrese https://admin.webex.com a prejdite na položky Nastavenia organizácie > Politik y uchovávania údajov. |
| 2 |
Definujte politiku uchovávania údajov pre kontaktné centrum kliknutím na polož ku Aktualizovať politiku a potom nastavte čas uchovávania hlasových nahrávok kontaktného centra: |
| 3 |
Kliknite na polož ku Uložiť. Nastavenie doby uchovávania údajov 180 dní alebo menej môže ovplyvniť výkon a dostupnosť určitých funkcií založených na umelej inteligencii. |
