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La gestion efficace des enregistrements et des transcriptions des appels est une tâche essentielle pour les organisations afin de garantir la conformité, de maintenir la sécurité et d'optimiser le stockage. Le contrôle de la politique de purge des enregistrements dans Webex Contact Center permet aux administrateurs des locataires de gérer efficacement les enregistrements et les transcriptions des appels. Cette fonctionnalité permet de configurer la politique de conservation des enregistrements (applicable à la fois aux enregistrements vocaux et aux transcriptions) et de purger automatiquement les enregistrements expirés, de garantir la conformité, d'optimiser le stockage et de renforcer la sécurité.

Grâce au contrôle des politiques de purge des enregistrements, les administrateurs des locataires peuvent :

• Configurez la politique de conservation des enregistrements en personnalisant les périodes de rétention pour les enregistrements et les transcriptions des appels.

• Supprimez automatiquement les enregistrements et les transcriptions expirés.

• Gérez leur stockage efficacement.

Le système supprime définitivement les enregistrements du Webex Contact Center pendant la purge, les rendant ainsi irrécupérables.

Parmi les fonctionnalités clés de cette fonctionnalité, citons :

1. Configuration de rétention pour les enregistrements et les transcriptions—

   • Paramètre de rétention unifié : Les administrateurs peuvent définir une période de rétention unique qui s'applique à la fois aux enregistrements et aux transcriptions des appels.

   • Conservation par défaut : Le paramètre par défaut pour les organisations existantes est indéfini jusqu'à ce que l'administrateur configure une période de rétention spécifique, alors que pour une nouvelle organisation, elle est de 1 095 jours.

     La valeur par défaut de 1 095 jours s'applique uniquement à la politique de conservation des données. L'utilisation du stockage est facturée séparément selon les termes du contrat de votre organisation. Veuillez revoir votre contrat pour comprendre vos droits de stockage et les éventuelles implications financières.

2. Purge automatique des enregistrements et des transcriptions expirés...

   • Suppression automatique : nous identifions régulièrement et supprimons définitivement les enregistrements et les transcriptions qui ont dépassé leur période de conservation. Le système supprime d'abord les enregistrements les plus anciens.

   • Mises à jour dynamiques : toute modification des périodes de rétention par les administrateurs est répercutée dans le mécanisme de purge automatique.