- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Overzicht
Het effectief beheren van gespreksopnames en transcripties is een cruciale taak voor organisaties om de naleving te waarborgen, de beveiliging te handhaven en de opslag te optimaliseren. Met Purge Recordings Policy Control in Webex Contact Center kunnen tenantbeheerders gespreksopnames en transcripties efficiënt beheren. Met deze functie kunt u een beleid voor het bewaren van opnamen configureren (van toepassing op zowel spraakopnamen als transcripties) en automatisch wissen van verlopen opnamen, waardoor naleving wordt gegarandeerd, de opslag wordt geoptimaliseerd en de beveiliging wordt verbeterd.
Met de controle van het beleid voor het zuiveren van opnames kunnen tenantbeheerders:
-
Configureer het bewaarbeleid voor opnames door de bewaartermijnen voor gespreksopnamen en transcripties aan te passen.
-
Vervallen opnames en transcripties automatisch wissen.
-
Beheer hun opslag efficiënt.
Het systeem verwijdert opnamen permanent uit het Webex Contact Center tijdens de zuivering, waardoor ze niet meer kunnen worden hersteld.
Volgens het beleid van de beheerder kan het systeem niet altijd garanderen dat de opnamen worden verwijderd op de exacte dag waarop ze moeten worden verwijderd. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van onvermijdelijke omstandigheden, zoals hoge systeembelasting of interne systeemstoringen. De volgende zuiveringscyclus lost deze vertragingen op.
Belangrijkste kenmerken
Enkele van de belangrijkste mogelijkheden van deze functie zijn:
-
Bewaarconfiguratie voor opnames en transcripties—
-
Uniforme bewaarinstelling: Beheerders kunnen één bewaartermijn instellen die van toepassing is op zowel gespreksopnamen als transcripties.
-
Standaardbewaring: De standaardinstelling voor bestaande organisaties is voor
onbepaalde tijdtotdat de beheerder een specifieke bewaarperiode heeft ingesteld, terwijl dat voor een nieuwe organisatie 1095 dagen is.De standaardinstelling van 1.095 dagen is alleen van toepassing op het beleid voor het bewaren van gegevens. Het opslaggebruik wordt apart gefactureerd volgens de voorwaarden die zijn vastgelegd in het contract van uw organisatie. Lees alstublieft uw overeenkomst om inzicht te krijgen in uw opslagrechten en eventuele gevolgen voor de kosten.
-
-
Autopurgie van verlopen opnames en transcripties—
-
Geautomatiseerde verwijdering: We identificeren en verwijderen van tijd tot tijd opnames en transcripties waarvan de bewaartermijn is overschreden. Het systeem verwijdert eerst de oudste opnamen.
-
Dynamische updates: Alle wijzigingen in de bewaartermijnen door beheerders worden weerspiegeld in het automatische urge-mechanisme.
-
De Purge Recordings Policy Control zorgt voor een efficiënt beheer van gespreksopnames en transcripties door de geconfigureerde bewaartermijn in acht te nemen. Als u bijvoorbeeld de bewaartermijn instelt op 300 dagen, verwijdert het systeem automatisch alle opnamen en transcripties die ouder zijn dan 300 dagen, te beginnen met de oudste eerst. Als u later de bewaartermijn aanpast naar 350 dagen, verwijdert het systeem alle opnamen en transcripties die ouder zijn dan 350 dagen tijdens de volgende geplande zuiveringscyclus.
Instellen van de bewaartermijn
Om de bewaartermijn voor spraakopnamen in het Webex Contact Center in te stellen:
| 1 |
Meld u aan bij uw organisatie in de Control Hub op https://admin.webex.com en ga naar Organisatie-instellingen > Bewaarbeleid. |
| 2 |
Definieer een bewaarbeleid voor het Contact Center door op Het beleid bijwerken te klikken en vervolgens de bewaartijd in te stellen voor spraakopnamen van het contactcenter: |
| 3 |
Klik op Opslaan. Het instellen van een bewaartermijn van 180 dagen of minder kan van invloed zijn op de prestaties en beschikbaarheid van bepaalde AI-gestuurde functies. |
