- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Обзор
Эффективное управление записями и расшифровками разговоров — важнейшая задача организаций по обеспечению соответствия нормативным требованиям, обеспечению безопасности и оптимизации хранения данных. Управление политиками удаления записей в контакт-центре Webex позволяет администраторам арендаторов эффективно управлять записями и расшифровками звонков. Эта функция позволяет настроить политику хранения записей (применимую как к голосовым записям, так и к стенограммам) и автоматически удалять записи с истекшим сроком действия, обеспечивая соответствие требованиям, оптимизируя хранение и повышая безопасность.
Благодаря управлению политикой удаления записей администраторы арендаторов могут:
-
Настройте политику хранения записей, настроив периоды хранения записей и стенограмм разговоров.
-
Автоматически удаляйте записи и расшифровки с истекшим сроком действия.
-
Эффективно управляйте их хранилищем.
Во время очистки система безвозвратно удаляет записи из Webex Contact Center, что делает их невосстановимыми.
Система не всегда может гарантировать удаление записей именно в день, запланированный для удаления в соответствии с политикой администратора. Задержки могут возникать из-за неизбежных обстоятельств, таких как высокая нагрузка на систему или внутренние сбои системы. Следующий цикл очистки устраняет эти задержки.
Ключевые особенности
Некоторые из ключевых возможностей этой функции включают в себя:
-
Конфигурация хранения записей и стенограмм—
-
Унифицированная настройка хранения: администраторы могут установить один срок хранения, применимый как к записям разговоров, так и к стенограммам.
-
Хранение по умолчанию: по умолчанию для существующих организаций установлен
бессрочнодо тех пор, пока администратор не настроит определенный срок хранения, тогда как для новой организации он составляет 1095 дней.По умолчанию 1095 дней применяется только к политике хранения данных. Счета за использование хранилища оплачиваются отдельно в соответствии с условиями, изложенными в контракте вашей организации. Ознакомьтесь с соглашением, чтобы понять, какие у вас есть права на хранение и возможные финансовые последствия.
-
-
Автоматическая очистка записей и стенограмм с истекшим сроком годности —
-
Автоматическое удаление: мы периодически выявляем и безвозвратно удаляем записи и расшифровки, срок хранения которых истек. Система сначала удаляет самые старые записи.
-
Динамические обновления: любые изменения сроков хранения администраторами отражаются в механизме автозагрузки.
-
Управление политикой очистки записей обеспечивает эффективное управление записями и расшифровками разговоров за счет соблюдения заданного срока хранения. Например, если вы установите срок хранения в 300 дней, система автоматически удалит все записи и стенограммы старше 300 дней, начиная с самых старых. Если позже вы увеличите срок хранения до 350 дней, система удалит все записи и стенограммы старше 350 дней в течение следующего запланированного цикла очистки.
Настройка срока хранения
Чтобы установить срок хранения голосовых записей в контактном центре Webex, выполните следующие действия:
| 1 |
Войдите в свою организацию в Control Hub по адресу https://admin.webex.com и перейдите в раздел Настройки организации > Политики хранения. |
| 2 |
Определите политику хранения для контакт-центра, нажав кнопку Обновить политику, а затем задайте время хранения голосовых записей контакт-центра: |
| 3 |
Нажмите кнопку «Сохранить». Установка периода хранения данных в 180 дней или меньше может повлиять на производительность и доступность некоторых функций на базе искусственного интеллекта. |
