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Gerenciar gravações e transcrições de chamadas com eficiência é uma tarefa essencial para as organizações garantirem a conformidade, manterem a segurança e otimizarem o armazenamento. O controle de políticas de purga de gravações no Webex Contact Center capacita os administradores de locatários a gerenciar com eficiência as gravações e transcrições de chamadas. Esse recurso permite a configuração da política de retenção de gravações (aplicável a gravações e transcrições de voz) e a eliminação automática de gravações expiradas, garantindo a conformidade, otimizando o armazenamento e aprimorando a segurança.

Com o controle da política de purga de gravações, os administradores de inquilinos podem:

• Configure a política de retenção de gravações personalizando os períodos de retenção para gravações e transcrições de chamadas.

• Limpe gravações e transcrições expiradas automaticamente.

• Gerencie seu armazenamento com eficiência.

O sistema exclui permanentemente as gravações do Webex Contact Center durante a limpeza, tornando-as irrecuperáveis.

Alguns dos principais recursos desse recurso incluem:

1. Configuração de retenção para gravações e transcrições—

   • Configuração de retenção unificada: os administradores podem definir um único período de retenção que se aplica tanto às gravações quanto às transcrições de chamadas.

   • Retenção padrão: a configuração padrão para organizações existentes é indefinida até que o administrador configure um período de retenção específico, enquanto que para uma nova organização, é de 1.095 dias.

     O padrão de 1.095 dias se aplica somente à política de retenção de dados. O uso do armazenamento é cobrado separadamente, de acordo com os termos descritos no contrato da sua organização. Analise seu contrato para entender seus direitos de armazenamento e quaisquer possíveis implicações de custo.

2. Limpeza automática de gravações e transcrições expiradas—

   • Exclusão automatizada: identificamos periodicamente e excluímos permanentemente gravações e transcrições que ultrapassaram seu período de retenção. O sistema exclui primeiro as gravações mais antigas.

   • Atualizações dinâmicas: todas as alterações nos períodos de retenção feitas pelos administradores são refletidas no mecanismo de limpeza automática.