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O geranciamento eficiente de gravações e transcrições de chamadas é uma tarefa crítica para as organizações assegurarem conformidade, manterem a segurança e otimizar o armazenamento. Limpar o Controle da Política de Gravações em Webex Contact Center capacita os administradores do espaço a gerenciar de forma eficiente as gravações de chamadas e transcrições. Esse recurso permite a configuração da política de retenção de gravações (aplicável a gravações de voz e transcrições) e a purgação automática de gravações expiradas, assegurando conformidade, otimizando o armazenamento e aprimorando a segurança.
Com o controle da política de limpeza de gravações, os administradores de espaço podem:
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Configure a política de retenção de gravações personalizando períodos de retenção para gravações de chamada e transcrições.
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A purgação expirou as gravações e as transcrições automaticamente.
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Gerencie seu armazenamento de modo eficiente.
O sistema exclui permanentemente as gravações de Webex Contact Center durante a limpeza, tornando-as irrecuperáveis.
O sistema nem sempre pode garantir a purgação de gravações no dia exato agendado para exclusão, de acordo com a política do administrador. Atrasos podem ocorrer devido a circunstâncias inevitáveis, como alta carga do sistema ou falhas internas do sistema. O próximo ciclo de limpeza endereça esses atrasos.
Principais recursos
Algumas das principais capacidades deste recurso incluem:
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Configuração de retenção para gravações e transcrições—
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Configuração de retenção Unificada: os administradores podem definir um único período de retenção que se aplica às gravações de chamadas e transcrições.
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Retenção padrão: a configuração padrão para as organizações existentes é
indefinidaaté que o administrador configure um período de retenção específico, enquanto para uma nova organização, é de 1095 dias.O padrão de 1.095 dias aplica-se apenas à política de retenção de dados. O uso do armazenamento é faturado separadamente de acordo com os termos descritos no contrato da sua organização. Revise seu acordo para entender seus direitos de armazenamento e quaisquer implicações de custo potenciais.
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Compra automática de gravações e transcrições expiradas —
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Exclusão automática: identificamos periodicamente e excluimos permanentemente gravações e transcrições que superaram seu período de retenção. O sistema exclui primeiro as gravações mais antigas.
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Atualizações dinâmicas: todas as alterações feitas em períodos de retenção por administradores são refletidas no mecanismo de compra automática.
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O Controle da Política de Gravações de Limpeza assegura o geranciamento eficiente das gravações de chamadas e transcrições aderindo ao período de retenção configurado. Por exemplo, quando você define o período de retenção como 300 dias, o sistema exclui automaticamente todas as gravações e transcrições com mais de 300 dias, começando pelas mais antigas primeiro. Se você ajustar posteriormente o período de retenção para 350 dias, o sistema excluirá todas as gravações e transcrições com mais de 350 dias durante o próximo ciclo de limpeza programado.
Definir o período de retenção
Para definir o período de retenção para gravações de voz em Webex Contact Center:
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Faça logon em sua organização no Control Hub no número https://admin.webex.com e navegue até as políticas de Configurações da Organização> Retenção. |
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Defina uma política de retenção para o Contact Center clicando em Atualizar a política e, em seguida, defina o tempo de retenção para gravações de voz da central de contato: |
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Clique em Save (Salvar). Definir um período de retenção de dados de 180 dias ou menos pode afetar o desempenho e a disponibilidade de certos recursos movidos por IA. |
