Webex Calling y llamadas organizadas por un proveedor de servicios

Dependiendo de su configuración, es posible que reciba o no notificaciones de llamada entrante cuando una llamada entra en un grupo de captura al que pertenece.

Antes de comenzar

Para mostrar el Captura de llamada en el pie de página, haga clic en Configuración de llamadas en el pie de página, seleccione Abrir preferencias de llamada y comprobar Mostrar captura de llamadas en el pie de página .

Para cambiar las notificaciones de captura de llamadas, consulte Administrar notificaciones de llamadas entrantes

1

Cuando está configurado como miembro de un grupo de captura de llamadas, puede capturar llamadas de la siguiente manera:

  • Escucha que una llamada telefónica entra en el teléfono de escritorio de un compañero de trabajo: haga clic en Captura de llamada en el pie de página de la aplicación. A continuación, seleccione Captura de llamada para contestar una llamada grupal (si es miembro de un grupo de captura de llamada).

  • Si está utilizando Webex Calling y un miembro de un grupo de contestación de llamada, puede obtener una notificación de contestación de llamada en la aplicación Webex de que un compañero de trabajo tiene una llamada entrante; la notificación de llamada incluye la información del grupo de contestación.

    El administrador puede configurar el audio y la imagen para la notificación.

2

Cuando esté configurado para supervisar el estado de la línea de otros usuarios y las extensiones de detención de llamadas (supervisión de BLF), puede contestar las llamadas de la siguiente manera:

  • Puede recibir una notificación de captura de llamada en la aplicación de Webex en la que se indica que un compañero de trabajo tiene una llamada entrante. Esto se aplica a Webex Calling o a las llamadas de su proveedor de servicios.

    Compruebe el estado de la persona en su imagen de perfil. Si están ocupados o no disponibles, haga clic en Recoger para responder a su llamada.

  • Si utiliza la ventana de base de llamadas, puede supervisar su lista de BLF y, si alguien tiene una llamada entrante, puede recogerla fácilmente. Para obtener más información, consulte Administrar todas las llamadas telefónicas en un solo lugar.

Unified CM

Dependiendo de su configuración, es posible que reciba o no notificaciones de llamada entrante cuando una llamada entra en un grupo de captura al que pertenece.
1

Elija una de estas opciones:

  • Escucha que una llamada telefónica entra en el teléfono de escritorio de un compañero de trabajo pero no recibe una notificación en la Aplicación de Webex: vaya ay luego seleccione Captura de llamadas en la parte inferior de su Historial de llamadas.

    Luego, seleccione el grupo de captura apropiado ( Captura de llamada , Captura de otra llamada o Recogida dirigida ). Si eliges Recogida dirigida , ingrese el número de recogida y luego presione Entrar . Haga clic en Recoger de nuevo.

  • Recibe una notificación de llamada en la aplicación Webex de que un miembro del equipo tiene una llamada entrante; verifique el estado de la persona en su imagen de perfil. Si están ocupados o no disponibles, haga clic en Recoger para responder a su llamada.

2

A continuación, puede decidir si desea Respuesta o Rechazar la llamada. Y si la persona que llama es un usuario de la aplicación Webex , incluso puede enviarle un mensaje.

Si alguien más responde la llamada antes que usted, recibirá una notificación de que no hay ninguna llamada que atender.

Webex Calling y llamadas organizadas por un proveedor de servicios

La captura de llamadas aún no es compatible con su aplicación móvil.

Unified CM

Dependiendo de su configuración, es posible que reciba o no notificaciones de llamada entrante cuando una llamada entra en un grupo de captura al que pertenece.

Antes de comenzar

Puede desactivar las notificaciones tocando su foto de perfil, seleccionando Llamadas , y luego bajo Captura de llamada , enciende Silenciar notificaciones .

Elija una de estas opciones:

  • Escucha que una llamada telefónica entra en el teléfono de escritorio de un compañero de trabajo pero no recibe una notificación en la aplicación de Webex; vaya a Llamadasy luego seleccione la ficha Captura de llamadas en la parte superior de su Historial de llamadas.

    Luego, seleccione el grupo de captura apropiado ( Recogida , Otra recogida o Contestar una llamada en una extensión específica ). Si elige contestar una llamada en una extensión específica, ingrese la extensión y luego toque la flecha verde.

  • Recibe una notificación de llamada en la aplicación Webex de que un miembro del equipo tiene una llamada entrante; verifique el estado de la persona en su imagen de perfil. Si están ocupados, haga clic en Recoger para responder a su llamada.

    A continuación, puede decidir si desea Respuesta o Rechazar la llamada. Y si la persona que llama es un usuario de la aplicación Webex , incluso puede enviarle un mensaje.

    Si alguien más responde la llamada antes que usted, recibirá una notificación de que no hay ninguna llamada que atender.