Webex Calling et Appel hébergé par un fournisseur de services

Selon votre configuration, vous pouvez ou non recevoir des notifications appel entrant lorsqu'un appel arrive dans un groupe d'interception auquel vous appartenez.

Avant de commencer

Pour afficher le Interception d'appel dans le pied de page, cliquez sur Paramètres d'appel dans le pied de page, sélectionnez Ouvrir les préférences d'appel et vérifier Afficher l'interception d'appel dans le pied de page .

Pour modifier vos notifications de prise d’appel, voir Gérer les notifications pour les appels entrants

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Lorsque vous êtes configuré en tant que membre d'un groupe de prise d'appels, vous pouvez prendre les appels comme suit :

  • Vous entendez un appel téléphonique arriver sur le téléphone de bureau d'un collègue—cliquez sur Interception d'appel dans le pied de page de votre application. Puis, sélectionnez Interception d'appel pour intercepter un appel de groupe (si vous êtes membre d'un groupe d'interception d'appel)

  • Si vous utilisez Webex Calling et un membre d’un groupe de prise d’appel, vous pouvez recevoir une notification de prise d’appel dans l’application Webex indiquant qu’un collègue a un appel entrant, la notification d’appel inclut les informations du groupe de prise d’appel.

    Votre administrateur peut configurer l'audio et le visuel de la notification.

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Lorsque vous êtes configuré pour surveiller l'état de la ligne d'autres utilisateurs et les numéros de poste de parcage d'appels (surveillance FLO), vous pouvez prendre les appels comme suit :

  • Vous pouvez recevoir une notification d’interception d’appels dans l’application Webex indiquant qu’un collègue reçoit un appel entrant. Ceci s’applique à Webex Calling ou à l’appel de votre fournisseur de services.

    Vérifiez le statut de la personne sur sa photo de profil. S'ils sont occupés ou indisponibles, cliquez sur Ramasser pour répondre à leur appel.

  • Si vous utilisez la fenêtre de la station d'appel, vous pouvez surveiller votre liste FLO et si quelqu'un a un appel entrant, vous pouvez facilement le récupérer. Pour plus d’informations, reportez-vous à Gérer tous vos appels téléphoniques en un seul emplacement.

Unified CM

Selon votre configuration, vous pouvez ou non recevoir des notifications appel entrant lorsqu'un appel arrive dans un groupe d'interception auquel vous appartenez.
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Choisissez entre ces options :

  • Vous entendez un appel téléphonique arriver sur le téléphone de bureau d’un collègue mais vous ne recevez pas de notification dans l’application Webex : allez àpuis sélectionnez Interception d'appels au bas de votre Historique des appels.

    Ensuite, sélectionnez le groupe d'interception approprié ( Interception d'appel , Interception d'un autre appel , ou Ramassage dirigé ). Si vous choisissez Ramassage dirigé , saisissez le numéro de prise en charge, puis appuyez sur Entrer . Cliquez sur Ramasser à nouveau.

  • Vous recevez une notification d'appel dans l'application Webex indiquant qu'un membre de l'équipe a un appel entrant— vérifiez le statut de la personne sur sa photo de profil. S'ils sont occupés ou indisponibles, cliquez sur Ramasser pour répondre à leur appel.

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Vous pouvez ensuite décider si vous souhaitez Répondre ou Refuser l'appel. Et si l'appelant est un utilisateur de l'application Webex, vous pouvez même lui envoyer un message.

Si quelqu'un d'autre répond à l'appel avant vous, vous recevez une notification indiquant qu'il n'y a aucun appel à prendre.

Webex Calling et Appel hébergé par un fournisseur de services

L'interception d'appels n'est pas encore prise en charge sur votre application mobile.

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Selon votre configuration, vous pouvez ou non recevoir des notifications appel entrant lorsqu'un appel arrive dans un groupe d'interception auquel vous appartenez.

Avant de commencer

Vous pouvez désactiver les notifications en appuyant sur votre photo de profil, en sélectionnant Appels , puis sous Interception d'appel , activer Couper le son des notifications .

Choisissez entre ces options :

  • Vous entendez un appel téléphonique arriver sur le téléphone de bureau d’un collègue mais vous ne recevez pas de notification dans l’application Webex—allez à Appelspuis sélectionnez l'onglet Interception d'appels en haut de votre Historique des appels.

    Ensuite, sélectionnez le groupe d'interception approprié ( Ramassage , Autre ramassage , ou Prendre un appel sur un poste spécifique ). Si vous choisissez de prendre un appel sur un poste spécifique, saisissez le numéro de poste, puis appuyez sur la flèche verte.

  • Vous recevez une notification d'appel dans l'application Webex indiquant qu'un membre de l'équipe a un appel entrant— vérifiez le statut de la personne sur sa photo de profil. S'ils sont occupés, cliquez sur Ramasser pour répondre à leur appel.

    Vous pouvez ensuite décider si vous souhaitez Répondre ou Refuser l'appel. Et si l'appelant est un utilisateur de l'application Webex, vous pouvez même lui envoyer un message.

    Si quelqu'un d'autre répond à l'appel avant vous, vous recevez une notification indiquant qu'il n'y a aucun appel à prendre.