Webex Calling e chamadas organizadas por um provedor de serviços

Dependendo da sua configuração, você pode ou não receber notificações de Chamada recebida quando uma chamada entrar em um grupo de captura ao qual você pertence.

Antes de você começar

Para exibir o Atendimento de chamada opção no rodapé, clique em Configurações de chamada no rodapé, selecione Abrir preferências de chamada e verifique Exibir captura de chamadas no rodapé .

Para alterar as notificações de atendimento de chamadas, consulte Gerenciar notificações de chamadas recebidas

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Quando você estiver configurado como membro de um grupo de captura de chamadas, poderá atender as chamadas da seguinte forma:

  • Você ouve uma chamada telefônica entrar no telefone de mesa de um colega de trabalho—clique em Captura de chamada no rodapé do seu aplicativo. Em seguida, selecione Captura de chamada para atender uma chamada de grupo (se você for membro de um grupo de captura de chamadas)

  • Se você estiver usando o Webex Calling e um membro de um grupo de atendimento de chamadas, você poderá receber uma notificação de atendimento de chamadas no aplicativo Webex de que um colega de trabalho tem uma chamada recebida, a notificação de chamada inclui as informações do grupo de atendimento.

    O administrador pode configurar o áudio e o visual para a notificação.

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Quando estiver configurado para monitorar o status da linha de outros usuários e ramais de estacionamento de chamadas (monitoramento BLF), você poderá atender as chamadas da seguinte forma:

  • Você pode receber uma notificação de atendimento de chamadas no aplicativo Webex informando que um colega de trabalho tem uma chamada recebida. Isso se aplica ao Webex Calling ou chamadas do seu provedor de serviços.

    Verifique o status da pessoa na imagem do perfil. Se estiver ocupado ou indisponível, clique em Retirar para atender a chamada.

  • Se você usar a janela do dock de chamada, poderá monitorar sua lista BLF e se alguém tiver uma chamada recebida, você poderá facilmente atendê-la. Para obter mais informações, consulte Gerenciar todas as chamadas telefônicas em um só lugar .

Unified CM

Dependendo da sua configuração, você pode ou não receber notificações de Chamada recebida quando uma chamada entrar em um grupo de captura ao qual você pertence.
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Escolha uma destas opções:

  • Você ouve uma chamada telefônica entrar no telefone de mesa de um colega de trabalho, mas não recebe uma notificação no aplicativo Webex - vá parae selecione Captura de chamadas na parte inferior do seu Histórico de chamadas .

    Em seguida, selecione o grupo de captura apropriado ( Atendimento de chamada , Outro atendimento de chamadas , ou Atendimento direcionado ). Se você escolher Atendimento direcionado , insira o número de captura e pressione Inserir . Clique Retirar novamente.

  • Você recebe uma notificação de chamada no Aplicativo Webex que um membro da equipe tem uma Chamada recebida— verifique o status da pessoa na foto de perfil. Se estiver ocupado ou indisponível, clique em Retirar para atender a chamada.

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Você pode então decidir se deseja Resposta ou Recusar a chamada. E se o chamador for um usuário do aplicativo Webex , você poderá até enviar uma mensagem para ele.

Se alguém atender a chamada antes de você, você receberá uma notificação de que não há chamada a ser atendida.

Webex Calling e chamadas organizadas por um provedor de serviços

A captura de chamadas ainda não é compatível com seu aplicativo móvel.

Unified CM

Dependendo da sua configuração, você pode ou não receber notificações de Chamada recebida quando uma chamada entrar em um grupo de captura ao qual você pertence.

Antes de você começar

Você pode desativar as notificações tocando na sua foto de perfil, selecionando Chamadas e, em seguida, sob Atendimento de chamada , ativar Desativar o som das notificações .

Escolha uma destas opções:

  • Você ouve uma chamada telefônica entrar no telefone de mesa de um colega de trabalho, mas não recebe uma notificação no aplicativo Webex—vá para Chamadase selecione a guia Captura de chamadas no topo do seu Histórico de chamadas .

    Em seguida, selecione o grupo de captura apropriado ( Retirar , Outra coleta , ou Atender uma chamada em um ramal específico ). Se você optar por atender uma chamada em um ramal específico, insira o ramal e toque na seta verde.

  • Você recebe uma notificação de chamada no Aplicativo Webex que um membro da equipe tem uma Chamada recebida— verifique o status da pessoa na foto de perfil. Se ele estiver ocupado, clique em Retirar para atender a chamada.

    Você pode então decidir se deseja Resposta ou Recusar a chamada. E se o chamador for um usuário do aplicativo Webex , você poderá até enviar uma mensagem para ele.

    Se alguém atender a chamada antes de você, você receberá uma notificação de que não há chamada a ser atendida.