Webex Calling och samtal som hålls av en tjänsteleverantör

Beroende på din konfiguration kan du eventuellt få aviseringar om inkommande samtal när ett samtal kommer till en svarsgrupp som du tillhör.

Innan du börjar

För att visa Hämta samtal i sidfoten klickar du på Samtalsinställningar i sidfoten väljer du Öppna samtalsinställningarna och kontrollera Visa svar på samtal i sidfoten .

Om du vill ändra aviseringar för samtalssvar, se Hantera aviseringar för inkommande samtal

1

När du är konfigurerad som medlem i en samtalsbesvarningsgrupp kan du besvara samtal på följande sätt:

  • Du hör ett telefonsamtal komma till en medarbetares skrivbordstelefon – klicka på Besvara samtal i appens sidfot. Välj sedan Besvara samtal för att svara på ett gruppsamtal (om du är medlem i en samtalshämtningsgrupp)

  • Om du använder Webex Calling och en medlem i en samtalssvarningsgrupp kan du få ett meddelande om samtalssvar i Webex-appen om att en medarbetare har ett inkommande samtal, samtalsmeddelandet innehåller information om samtalsgruppen.

    Administratören kan konfigurera ljud och bild för aviseringen.

2

När du är konfigurerad för att övervaka andra användares linjestatus och samtalsparkeringsanknytningar (BLF-övervakning) kan du hämta samtal på följande sätt:

  • Du kan få ett meddelande om att besvara samtal i Webex-appen om att en medarbetare har ett inkommande samtal. Detta gäller för Webex Calling eller samtal från din tjänsteleverantör.

    Kontrollera personens status på sin profilbild. Om de är upptagna eller inte tillgängliga klickar du på Hämta för att besvara deras samtal.

  • Om du använder samtalsdockfönstret kan du övervaka din BLF-lista och om någon har ett inkommande samtal kan du enkelt hämta det. Mer information finns i Hantera alla dina telefonsamtal på ett ställe.

Unified CM

Beroende på din konfiguration kan du eventuellt få aviseringar om inkommande samtal när ett samtal kommer till en svarsgrupp som du tillhör.
1

Välj bland följande alternativ:

  • Du hör ett telefonsamtal komma till en medarbetares skrivbordstelefon men du får inget meddelande i Webex-appen – gå tilloch välj sedan Hämta samtal längst ner i din samtalshistorik.

    Välj sedan lämplig hämtningsgrupp ( Hämta samtal , Hämta samtal , eller Riktad hämtning ). Om du väljer Riktad hämtning , ange hämtningsnumret och tryck sedan på Ange . Klicka på Hämta igen.

  • Du får ett samtalsmeddelande i Webex-appen om att en teammedlem har ett inkommande samtal – kontrollera personens status i profilbilden. Om de är upptagna eller inte tillgängliga klickar du på Hämta för att besvara deras samtal.

2

Du kan sedan bestämma om du vill Svara eller Avböja samtalet. Och om den som ringer är en Webex-appanvändare kan du även skicka ett meddelande till denne.

Om någon annan besvarar samtalet före dig får du ett meddelande om att det inte finns något samtal att svara på.

Webex Calling och samtal som hålls av en tjänsteleverantör

Samtalshämtning stöds inte i din mobilapp än.

Unified CM

Beroende på din konfiguration kan du eventuellt få aviseringar om inkommande samtal när ett samtal kommer till en svarsgrupp som du tillhör.

Innan du börjar

Du kan stänga av aviseringar genom att knacka på din profilbild och välja Samtal , och sedan under Hämta samtal , slå på Stäng av ljudet för aviseringar .

Välj bland följande alternativ:

  • Du hör ett telefonsamtal komma till en medarbetares skrivbordstelefon men du får inget meddelande i Webex-appen – gå till Samtaloch välj sedan fliken Besvara samtal högst upp i samtalshistoriken.

    Välj sedan lämplig hämtningsgrupp ( Hämtning , Annan hämtning , eller Svara på ett samtal på en specifik anknytning ). Om du väljer att svara på ett samtal på en viss anknytning anger du anknytningen och trycker sedan på den gröna pilen.

  • Du får ett samtalsmeddelande i Webex-appen om att en teammedlem har ett inkommande samtal – kontrollera personens status i profilbilden. Om de är upptagna klickar du Hämta för att besvara deras samtal.

    Du kan sedan bestämma om du vill Svara eller Avböja samtalet. Och om den som ringer är en Webex-appanvändare kan du även skicka ett meddelande till denne.

    Om någon annan besvarar samtalet före dig får du ett meddelande om att det inte finns något samtal att svara på.