Aquí puede leer acerca de los problemas conocidos que hemos identificado en la solución de Webex para BroadWorks. Haga clic en cada una de las fichas para leer los problemas que se aplican a cada uno de esos encabezados.

Para obtener una lista adicional de los problemas para el usuario que afectan a los usuarios de Webex, consulte Problemas conocidos de Webex | .

El historial de llamadas debe almacenarse en formato E.164

Declaración deproblemas: En algunas situaciones, el Historial de llamadas puede mostrar la dirección de correo electrónico de un contacto en lugar del número de teléfono. Si esto sucede, no puede devolver la llamada directamente desde el historial de llamadas, ya que la aplicación Webex intenta marcar la dirección de correo electrónico en lugar del número.

Declaración demitigación: Cuando almacena un número de teléfono en referencia a cualquier contacto, ya sea un contacto de CI externo, un contacto personalizado de Webex local o un contacto telefónico local, asegúrese de que el número almacenado esté en formato E.164 (por ejemplo, +44201123232 o +14085551111) ya que mitigará la mayoría de los casos.

Los usuarios no pueden iniciar reuniones desde la aplicación de Webex

Los usuarios con un signo + en su dirección de correo electrónico (por ejemplo, firstname+lastname@gmail.com ) no pueden iniciar Webex Meetings desde la aplicación de Webex. Los usuarios de Android ven un error de 500000, mientras que los usuarios de iOS ven un error 102000 que indica No se puede iniciar o iniciar lareunión.

Este error ocurre solo al iniciar reuniones PMR desde la aplicación de Webex y cuando el usuario tiene un signo + en su dirección de correo electrónico. El error no ocurre al iniciar reuniones desde la aplicación Webex Meetings.

El usuario no puede cambiar el control de una llamada desde un dispositivo móvil a un escritorio

Suponga que un usuario tiene un cliente móvil de la aplicación de Webex y un cliente de escritorio de la aplicación de Webex y que responde a una llamada entrante en el cliente móvil. Si, posteriormente, el usuario hace clic en el mosaico Llamada del cliente de escritorio para tomar el control de la llamada desde el cliente de escritorio, fallará la aplicación de escritorio de Webex.

No se puede iniciar el espacio con contactos externos en dispositivos móviles sin agregar a una persona externa como contacto en la aplicación de Webex

Los usuarios de la aplicación móvil de Webex no pueden encontrar direcciones de correo electrónico de contactos externos con el fin de iniciar sesiones de chat debido a una diferencia en la interfaz de usuario entre los clientes de escritorio y móviles. El icono de texto azul no aparece para las búsquedas en clientes móviles.

Usuarios de Softphone: los usuarios de Android no pueden iniciar sesión en varios ID de usuario

Los usuarios de Android no pueden iniciar sesión con un perfil de usuario diferente si se han conectado anteriormente como usuarios de Softphone. El usuario tendría que desinstalarlo o volver a instalarlo para poder iniciar sesión como un usuario nuevo.

Este problema solo afecta a los usuarios avanzados en Android que inician sesión en un dispositivo con varios ID de usuario.

Usuarios de Softphone: Sugerencia de herramienta de búsqueda para actualizar

El Consejo de la herramienta de búsqueda dice " Iniciar una conversación, agregar un contacto o planificar una reunión". Este texto se eliminará en marzo ya que estas características no se aplican al paquete de solo Softphone.

Usuarios de Softphone: solo se pueden enviar mensajes a los usuarios de Softphone degradado

Si a un usuario de softphone se le había asignado un paquete diferente anteriormente (Básico, Estándar o Premium) y se lo regradizó a Softphone únicamente, se puede seguir mensajendo al usuario.

Usuarios de Softphone: volver a dimensionar la ventana con demasiado espacio en blanco

Solo para el escritorio. Cuando está en el modo solo Softphone, puede cambiar el tamaño de la ventana de manera que haya demasiado espacio en blanco.

Usuarios de Softphone con dispositivos móviles: se muestra la ficha Reuniones

Solo para dispositivos móviles. Una ficha Reuniones aún aparece en el modo Solo Softphone, pero el usuario no tiene acceso para crear una reunión. El único acceso es entrar a una reunión.

Se requiere conexión doble para los usuarios de Android

Existe un problema intermitente en el cual un usuario de Android inicia sesión en la aplicación a través del portal de activación de usuarios; este regresa a la página de inicio de sesión de Webex. Después de ingresar sus credenciales por segunda vez, el inicio de sesión se realiza correctamente.

Solución alternativa:

  1. Salga completamente de la aplicación de Webex.

  2. En el dispositivo Android, vaya a Configuración y > AplicacionesWebex > almacenamiento.

  3. Borrar datos y Borrar caché.

  4. Reinicie la aplicación e inicie sesión.

Cliente de Windows: aparece un error cuando No guardar archivos cifrados en el disco' está habilitado

Aparece un error de secuencia de comandos si ejecuta la aplicación Webex en Windows y la configuración de seguridad avanzada no guardar archivos cifrados en el disco está habilitada en Internet Explorer. Este error ocurre si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La aplicación de Webex se está ejecutando en Windows (versión independiente)

  • El usuario intenta conectarse como un usuario autorizado por BroadWorks

  • En Internet Explorer, está habilitada la configuración de seguridad no guardar archivos cifrados en el disco.

Cuenta de trabajo

Deshabilite la configuración No guardar archivos cifrados en el disco en Internet Explorer:

  1. En Internet Explorer, haga clic en el icono Herramientas y seleccione Opciones deInternet.

  2. Haga clic en el Avanzado ficha.

  3. En Seguridad, desmarque la casilla de verificación No guardar archivos cifrados en el disco y haga clic en Aceptar.

Icono de segunda llamada con descripción incorrecta

Los servicios del usuario en control HUB muestran un segundo icono de llamada con una descripción incorrecta.

Los correos electrónicos a usuarios que se incorporen a través del flujo de correo electrónico no confiable se filtran a correo no deseado

Problema: según la configuración del correo electrónico del usuario, el uso de correos electrónicos no confiables puede provocar que el correo electrónico se envíe a la carpeta no deseadoo SPAM del usuario.

Soluciónalternativa: es posible que el administrador tenga que cambiar la configuración de correo electrónico del usuario para permitir dominios.

Detalles de PMR no se actualizan cuando se elimina una licencia de usuario

Problema:

Si un usuario recibe un paquete Estándar o Premium y, posteriormente, cambia su paquete, sus detalles de PMR pueden mostrarse incorrectamente en la aplicación de Webex. Por ejemplo, si a un usuario se le ofrece un paquete Estándar y se lo actualiza a un paquete Premium, o viceversa.

Solución alternativa

  • Los administradores deben aprovisionar primero a los usuarios con el paquete Básico antes de actualizar el paquete al paquete deseado. Si sigue este proceso durante el aprovisionamiento, se reducirá la frecuencia del problema.

  • Además, los usuarios pueden introducir los detalles de PMR en la aplicación de Webex manualmente.

Problemas intermitentes al compartir presentaciones

Los usuarios experimentan problemas intermitentes con la característica de compartición de presentaciones cuando se utilizan entre dos usuarios de BroadWorks. Esto se debe a problemas de resolución de ID de usuario.