- Hjem
- /
- Artikkel
Forbedre effektiviteten ved hjelp av AI-genererte sammendrag
Denne artikkelen er en del av betaversjonen vår. Innholdet er et pågående arbeid og kan endres etter hvert som vi forbedrer produktet vårt. Vi tar gjerne imot tilbakemeldinger via betaportalen for å forbedre dokumentasjonen. Denne artikkelen forklarer hvordan du bruker samtalesammendragsfunksjonene i Cisco AI Assistant.
I kundeservice mister agenter ofte verdifull tid på å fange opp tidligere samhandlinger etter et anrop eller en levering fra en AI-agent. De må raskt forstå tidligere diskusjoner for å kunne betjene kunden bedre.
Cisco AI Assistant gir konsise sammendrag av tidligere samhandlinger, slik at agenter kan fortsette samtaler sømløst uten å måtte samle inn informasjon på nytt. Denne umiddelbare tilgangen gjør det mulig for agenter å fokusere på å levere effektive løsninger, noe som fører til raskere oppløsninger og en mer sammenhengende kundeopplevelse. Til syvende og sist forbedrer det kundesentimentet og øker CSAT ved å forhindre at kundene må gjenta seg selv eller vente mens agenten gjennomgår unødvendige samhandlingsdetaljer.
- Før du bruker samtalesammendragsfunksjonene, må du logge på Agent Desktop og kontrollere at du velger Skrivebord som ringefunksjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen logge på Agent Desktop.
- Hvis du vil ha informasjon om alle AI Assistant-funksjonene, kan du se artikkelen Cisco AI Assistant for Webex Contact Center .
Håndtere tidligere avbrutte anrop
Kunder synes det er frustrerende å gjenta seg selv, spesielt etter et anropsfall. Nå kan agenter fortsette der samtalen slapp, noe som reduserer frustrasjon og behandlingstid, samtidig som agentene får mulighet til å jobbe mer effektivt.
Cisco AI Assistant gir et sammendrag av den nylig avbrutte samhandlingen, med detaljer om årsaken til anropet og den siste handlingen som ble diskutert. Dette gjør det mulig for agenter å gjenoppta samtalen sømløst.
Sammendraget av brutte anrop viser informasjon om nylige anrop til agenter. Sørg for at kundens identitet er bekreftet før du deler deler av dette sammendraget med dem.
1 |
På oppgavesiden i Agent Desktop endrer du tilgjengeligheten til Tilgjengelig for å ta imot innkommende anrop. |
2 |
Når du mottar et kundeanrop, klikker du på Svar i popup-feltet for innkommende anrop. En oppsummeringspopover for Cisco AI Assistant vises øverst til høyre. Dette varsler deg om at samtalesammendraget for det tapte anropet er klart for gjennomgang. |
3 |
Klikk på varslingspopoveren for å åpne assistenten, eller klikk direkte på Cisco AI Assistant-ikonet i overskriften for å se sammendraget. |
4 |
Se gjennom sammendraget for å forstå årsaken til anropsavbruddet og konteksten før anropet ble avbrutt. Sørg for at du bekrefter kundens identitet før du oppgir informasjon. Sammendrag for samtaleslipp genereres når en samtale varer i mer enn 30 sekunder og kunden ringer tilbake til kontaktsenteret innen et 24-timers vindu. Det forrige anropet kan ikke ha blitt fullført som forventet, noe som resulterer i en annen type anropsavslutning eller avslutningsårsak enn "Normal", for eksempel "Plutselig frakobling", "Avbrutt", "Overføringsfeil", "Systemfeil" eller "Tidsavbrudd for kø". |
5 |
Gi tilbakemelding om det genererte sammendraget ved å klikke på Tommel opp - eller Tommel ned-ikonet for å angi om sammendraget er nyttig. |
6 |
Fortsett å samhandle med kunden for å håndtere spørsmålene deres. |
7 |
Når samtalen er behandlet, avslutter du samtalen. Når samtalen avsluttes, vil sammendraget for anropsslipp ikke lenger være tilgjengelig i AI Assistant-widgeten.
Se denne korte videoen som demonstrerer hvordan AI-genererte sammendrag kan hjelpe deg med å administrere tidligere tapte anrop mer effektivt.
|
Behandle anrop overført fra AI-agent
Flere kunder henvender seg til AI-agenter for problemløsning, men noen ganger er det behov for menneskelig hjelp.
Cisco AI Assistant gir et sammendrag av nylige samhandlinger med detaljer om kontaktårsak, overføringsårsak og samtalekontekst. Dette gjør at en agent sømløst kan fortsette diskusjonen med kunden og raskt gi en løsning.
1 |
På oppgavesiden i Agent Desktop endrer du tilgjengeligheten til Tilgjengelig for å ta imot innkommende anrop. |
2 |
Når du mottar et kundeanrop, klikker du på Svar i popup-feltet for innkommende anrop. En oppsummeringspopover for Cisco AI Assistant vises øverst til høyre. Dette varsler deg om at samtalesammendraget for overføringsanropet for AI-agent er klart for gjennomgang. |
3 |
Klikk på varslingspopoveren for å åpne assistenten, eller klikk direkte på Cisco AI Assistant-ikonet i overskriften for å se sammendraget. |
4 |
Se gjennom sammendraget for å forstå årsaken til anropet, årsaken til overføringen og konteksten før anropet ble overført til den menneskelige agenten. |
5 |
Gi tilbakemelding om det genererte sammendraget ved å klikke på Tommel opp - eller Tommel ned-ikonet for å angi om sammendraget er nyttig. |
6 |
Fortsett å samhandle med kunden for å håndtere spørsmålene deres. |
7 |
Når samtalen er behandlet, avslutter du samtalen. Når samtalen avsluttes, vil sammendraget for overføring av AI-agent ikke lenger være tilgjengelig i AI Assistant-widgeten.
Se denne korte videoen som demonstrerer hvordan AI-genererte sammendrag kan hjelpe agenter med å administrere anrop som overføres fra AI-agenter mer effektivt.
|